Müügi tegemine või tellimuse broneerimine ei ole tänapäeva tiheda konkurentsiga keskkonnas lihtne.
Seega, kui teie ettevõte saab tellimuse, on oluline, et tellimus liiguks sujuvalt läbi erinevate etappide ja tarnitaks edukalt!
Peate tagama, et teil on tarnetellimuse tõhus täitmine protsess paigas. Selles ajaveebis tutvustame teile tarnetellimuse täitmist, sellega kaasnevaid samme ja anname teile 7 viisi selle parandamiseks.
Hakkame pihta!
Mis on tarnetellimuse täitmine?
Tarnetellimuse täitmine on kogu tellimuse vastuvõtmise ja selle lõppkliendi kätte jõudmise protsess. See nõuab erinevate sidusrühmade ja tehnoloogiliste süsteemide koos töötamist. Tellimuse täitmise lõppeesmärk on saada kliendile seda, mida ta tellis, tõhusalt ja usaldusväärselt.
Tarnetellimuse täitmine ei ole lihtne protsess. See hõlmab mitut sammu. Vaatame protsessi erinevaid etappe.
Tarnetellimuse täitmise etapid
Toimingud võivad ettevõttest olenevalt veidi erineda, kuid põhivoog näeb välja järgmine:
1. samm: laoseisu vastuvõtmine
Esimene asi, mida tellimuste täitmise alustamiseks vajate, on laoseisud. See samm hõlmab varude vastuvõtmist laos või täitmiskeskuses vastavalt nõudluse prognoosidele. Laoseisu kontrollitakse, et tagada õige kogus ja vastuvõetav kvaliteet.
2. samm: varude ladustamine
Inventari pakenditel olevad vöötkoodid skannitakse, et säilitada kirjeid sisesüsteemides. Seejärel korraldatakse kaubad ja hoiustatakse neile selleks ettenähtud kohtades laos.
3. samm: tellimuste vastuvõtmine ja tellimuste töötlemine
Tellimus võetakse kliendilt vastu online-platvormi või offline meetodite kaudu. Seejärel töödeldakse tellimust selle täpsuse ja täielikkuse tagamiseks. See hõlmab toote saadavuse kontrollimist, saatmiskulude arvutamist ja makseandmete kontrollimist. Pärast töötlemist edastatakse tellimus lattu.
4. samm: korjamine ja pakkimine
Komplekteerimismeeskond saab pakkelehe tellimuse kohta käivate juhistega. Komplekteerimismeeskonna liige toob kauba(d) laost välja vastavalt SKU andmetele (suurus/värv), nr. ühikute arv ja pakkelehel märgitud kauba hoiukoht.
Seejärel pakitakse tellimus hoolikalt kliendile saatmiseks. Esemete kinnitamiseks kasutatakse sobivaid pakkematerjale, nagu pappkaste, mullikileid, kilekotte jne. Oluline on valida pakkematerjal, mis tagab pakendi võimalikult väikese kaalu ja mõõtmed, ilma et see kahjustaks esemete ohutust.
5. samm: kohaletoimetamine ja kohaletoimetamine
See samm hõlmab saateetikettide genereerimist ja tellimuste tegelikku transportimist kliendile. Saate valida, kas soovite tellimused kohale toimetada ise või teha koostööd transpordiettevõttega. Saadetist jälgitakse kuni selle kliendile üleandmiseni.
Loe rohkem: 5 viisi tarnemarsruutide optimeerimiseks suurema tõhususe saavutamiseks
6. samm: tagastuste käsitlemine
Kui klient esitab tagastustaotluse, on oluline, et protsess kulgeks sujuvalt. Tagastatud kauba kvaliteeti kontrollitakse ja kui see on standarditele vastav, varutakse uuesti. Seejärel töödeldakse raha tagasi kliendile.
Tarnetellimuste täitmise parandamise viisid:
- Parandage tellimuste töötlemise kiirust
Kasutage süsteeme, mis koordineerivad tellimuse vastuvõtmist ja laoseisu saadavust. Ei tohiks juhtuda, et tellimusi laekus asjadele, mis on otsas. Samuti tagage minimaalne ajavahe tellimuse kättesaamise ja lattu edastamise vahel.
- Varude haldamise tõhustamine
Hoidke õiges koguses laoseisu, et teil ei saaks laost otsa, kuid ärge laostage üle, et see suurendaks ladustamiskulusid. Jälgige pidevalt laoseisu ja jälgige ka kaupade aegumiskuupäeva. Looge laoseisu salvestamiseks selged ja lihtsad protsessid, et töötajatel oleks lihtsam esemeid leida.
- Muutke tellimuste komplekteerimine tõhusaks
Tellimuste komplekteerimise tõhustamiseks võite kasutada varude klassifitseerimissüsteeme. Tuvastage kuummüügikategooriad ja hoidke neid pakkimisjaamadele lähemal. Vähem populaarsed kategooriad saab salvestada lao kõige kaugemal või tagaküljel. Samuti saate laos hoida esemeid, mida sageli koos ostetakse üksteise kõrval.
Tellimuste komplekteerimise komplekteerimine aitab kaasa ka komplekteerimise kiiruse parandamisele, kuna korraga kogutakse mitu tellimust. Varude õige märgistamine tagab komplekteerimise täpsuse.
- Lao strateegiline asukoht
Lao asukoht võib tellimuste täitmise kiirust muuta. Saate olla strateegiline lao(de) asukoha suhtes ja hoida seda/neid lähemal asukohale, kust enamik tellimusi vastu võetakse. Kui kasutate saatmispartnerit, peaks asukoht olema neile lihtsalt ja kiiresti juurdepääsetav.
- Marsruudi optimeerimine
Teine võimalus tellimuse täitmise parandamiseks on kasutada marsruudi optimeerimist. See võimaldab teie laevastikul kiiremini liikuda, luues kõige tõhusamad marsruudid. See mitte ainult ei aita tellimusi õigeaegselt kohale toimetada, vaid säästab ka teie ettevõtte aega ja kulusid. Samuti võimaldab see selgelt näha saadetise liikumist kuni kliendini jõudmiseni.
Mine peale a 30-minutiline demokõne et õppida, kuidas Zeo saab aidata teil kiiremini tarnida! - Suhtle kliendiga
Oluline on seada õiged kliendi ootused kohe tellimuse kättesaamisest alates. Teatage kliendile realistlik tarneaeg. Hoidke klienti tarne edenemisega kursis meili/teadete kaudu. Jagage kliendiga jälgimislinki, kui tellimus on tarnimiseks väljas, et klient oleks kindel, et ta on tellimuse vastuvõtmiseks kättesaadav. Viivituste korral teavitage sellest klienti, et vältida pettumusi.
92% tarbijatest teevad suurema tõenäosusega uue ostu ettevõttest, mis pakub neile positiivset klienditeeninduskogemust.
Loe rohkem: Muutke klientidega suhtlemine pöördeliseks Zeo otsesõnumite funktsiooniga
- Kasuta tehnoloogiat
Oluline on omaks võtta tehnoloogia ja automaatika. Protsesside käsitsi haldamine võib olla tülikas ja vigu tekitav. Kasutage ERP-sid, laohaldustarkvara, marsruudi optimeerimise tarkvara ja hoidke kogu dokumentatsiooni pilves.
Registreeru a tasuta prooviversioon Zeo Route Plannerist kohe!
Järeldus
Tarnetellimuste täitmise parandamine on ettevõtte jaoks positiivse kliendikogemuse pakkumiseks ülioluline. Samuti aitab see luua brändi mainet. Soovitame läbida oma praegune tellimuste täitmise protsess ja alustada paranduste tegemist, pidades silmas ülalmainitud taktikat!
