Eduka ettevõtte jaoks peate õnnelikuna hoidma seda ühte inimest: teie klienti!
Te ei taha jätta kasutamata ühtegi võimalust oma kliendile rõõmu pakkuda. Kui teie ettevõte nõuab viimase miili tarneid või klienditeeninduse taotluste täitmist, siis peaksite kasutama erakordset klienditeenindust.
Rahulolevate klientide ülevaated ja soovitused aitavad müüki suurendada. Samuti on kuluefektiivsem hoida kliente, kui jätkata uute hankimist. Suurepärane klienditeenindus aitab teil konkurentidest silma paista.
Et hoida oma kliente õnnelikuna, broneerige demokõne kohe or registreeruge tasuta prooviversiooniks Zeo marsruudi planeerijast!
Siit saate teada, kuidas marsruudi optimeerimise tarkvara, nagu Zeo Route Planner, aitab teie ettevõttel klienditeenindust parandada.
1. Lisage kliendi eelistatud ajavahemikud
Teie kliendid võivad soovida, et tarne-/teenindustaotlus täidetaks kindla aja jooksul, arvestades nende kiiret ajakava. Kliendi poole pöördumine muul ajal võib põhjustada tarnete ärajäämist ja rahulolematuid kliente. Saate marsruudi planeerimisel lisada kliendi eelistatud ajavahemiku.
2. Jaga reisi üksikasju kliendiga
Meie juhirakendus võimaldab juhtidel reisi üksikasju otse kliendiga jagada. Seda saab kasutada reaalajas asukoha ja juhi kontaktandmete saatmiseks kliendile. Reaalajas asukoht aitab hoida klienti kursis täpse tarneajaga. Vaadake meie ajaveebi, et saada teada, kuidas klientidega reisi üksikasju jagada.
3. Lisage reisi märkmed kliendi soovide rahuldamiseks
Mõnikord võib klientidel olla konkreetseid soove, näiteks peaks kohaletoimetaja helistamise asemel kella helistama või kasti ukse taga hoidma. Saate lisada juhtide reisimärkmeid, lisades samal ajal kliendi andmeid. See aitab kohandada tarnekogemust vastavalt klientide vajadustele.
4. Tarnetõend
Juhirakenduse abil saab juht koguda kättetoimetamistõendeid kahel viisil: kliendilt digiallkirja kogumine ja kliendi puudumisel pärast paki turvalisesse kohta jätmist klõpsates pildil. Pilti jagatakse kliendiga. See aitab vähendada edasi-tagasi suhtlust kliendi ja ettevõtte vahel, kui kliendil on tarnega seoses muresid.
5. Marsruudi reaalajas uuendused
Oletame, et teie juht on teel kohaletoimetamist või klienditeeninduse taotlust esitama. Liiklus on ootamatult suurenenud õnnetuse või juhi marsruudil käimasolevate ehitustööde tõttu. Marsruudi planeerija aitab marsruuti reaalajas värskendada, et pakkuda juhile alternatiivset optimeeritud marsruuti ja tagada, et kliendi kohaletoimetamine ei hilineks.
6. Oskustepõhine juhtide jaotus
Marsruudiplaneerija on kasulik, kui tegutsete ettevõttes, mis nõuab järjestikuste tööde tegemist erineva oskustasemega inimestelt (nt ehitus ja hooldus) või teenuste hulk nõuab erinevaid töid erinevate inimeste poolt. oskused (näiteks tervishoid). Saate kaardistada juhtidele konkreetsed oskused. Peatuste lisamisel saab lisada peatuse oskusnõude. Zeo Route Planner optimeerib marsruudi, saates vajalike oskustega juhi õigesse peatusesse ja suurendab klientide rahulolu. Oskustepõhise optimeerimise kohta lisateabe saamiseks lugege meie ajaveebi.
Kokkuvõtteks
Kliendirahulolu on teie ettevõtte võtmeks ja klienditeeninduse täiustamiseks peaksite kasutama Zeo marsruudi planeerijat. Meie marsruudiplaneerija aitab teha tarneid vastavalt klientide eelistatud ajavahemikele, jagada kliendiga reisi üksikasju, lisada reisi märkmeid, salvestada kohaletoimetamise tõendeid, oskustepõhiselt optimeerida ja isegi marsruute reaalajas värskendada.