Η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι ένα κρίσιμο βήμα της αλυσίδας εφοδιασμού
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι ένα κρίσιμο βήμα της αλυσίδας εφοδιασμού, υπεύθυνη για τη μεταφορά του προϊόντος σας στον τελικό προορισμό του. Δεν ήταν εύκολο να διαχειριστεί κανείς την παράδοση του τελευταίου μιλίου πριν από μια δεκαετία, αλλά η εμπλοκή της τεχνολογίας έκανε τον χειρισμό του εύκολο.
Είδαμε πώς άλλαξε η επιχείρηση εν μέσω της πανδημίας COVID-19 και πώς υιοθέτησε ο κλάδος παράδοση χωρίς επαφή να κρατήσει τον εαυτό του σε τροχιά. Το έχουμε δει και αυτό παράδοση την ίδια ημέρα γίνεται το νέο κανονικό μετά την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2021.
Εάν διαχειρίζεστε την παράδοση του τελευταίου μιλίου, τότε οι καθυστερημένοι χρόνοι παράδοσης ή τα χαμένα πακέτα μπορούν να βλάψουν σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών και τη φήμη μιας εταιρείας, εάν το πρόβλημα παραμένει. Η προληπτική εργασία για τη βελτίωση της παράδοσης στο τελευταίο μίλι θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για όλες τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα μιλήσουμε για την παράδοση του τελευταίου μιλίου και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι που τη διαχειρίζονται. Θα εξετάσουμε επίσης πέντε τρόπους που πρέπει να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε την παράδοση στο τελευταίο μίλι, να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να αυξήσετε τα κέρδη σας.
Τι είναι η παράδοση στο τελευταίο μίλι;
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι το τελευταίο βήμα της αλυσίδας εφοδιασμού κατά την οποία το προϊόν μεταφέρεται από την αποθήκη στο κατώφλι του πελάτη, ολοκληρώνοντας το ταξίδι του.
Η παράδοση τελευταίου μιλίου είναι επίσης γνωστή ως logistics τελευταίου μιλίου, διανομή τελευταίου μιλίου και παράδοση τελικού μιλίου. Συνήθως, το πιο ακριβό βήμα της αλυσίδας εφοδιασμού, η παράδοση στο τελευταίο μίλι συχνά περιλαμβάνει εταιρείες που αναλαμβάνουν σημαντικά έξοδα αποστολής για να παρέχουν γρήγορες και ακόμη και δωρεάν επιλογές αποστολής στους πελάτες.
Με απλά λόγια, η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι ο κλάδος που βοηθά στην παράδοση του προϊόντος της παραγγελίας σας από το κατάστημα λιανικής στην πόρτα σας. Εκτελούν όλες τις πολύπλοκες διαδικασίες για να φέρουν το προϊόν στα χέρια σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και κυρίως έγκαιρα.
Προκλήσεις που αντιμετωπίζει η παράδοση του τελευταίου μιλίου
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι μια από τις πιο ακριβές διαδικασίες και γενικά είναι πιο αναποτελεσματική. Αυτή η αναποτελεσματικότητα οφείλεται σε ορισμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι που τη χειρίζονται. Ας δούμε μερικές από αυτές τις προκλήσεις.
- Η κίνηση είναι μια κρίσιμη πρόκληση στην επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου. Στις πόλεις, η αυξημένη κυκλοφοριακή συμφόρηση επιβραδύνει τους χρόνους παράδοσης. Παρόλο που τα σημεία παράδοσης μπορεί να βρίσκονται σε κοντινή απόσταση, η κίνηση εμποδίζει την ικανότητα του οδηγού να φτάσει από το σημείο Α στο σημείο Β μέσα σε ένα αποδεκτό χρονικό διάστημα.
- Εφόσον οι αστικές περιοχές παρουσιάζουν κίνηση, οι αγροτικές περιοχές μπορεί να μην έχουν κυκλοφοριακή συμφόρηση όπως μια πόλη. η απόσταση μεταξύ των σημείων παράδοσης μπορεί να εκτείνεται αρκετά μίλια. Ας υποθέσουμε ότι μόνο μια χούφτα πακέτα πέφτουν σε κάθε άκρο. Σε αυτή την περίπτωση, η προσπάθεια μεταφοράς αυτών των αντικειμένων σε μεγάλες αποστάσεις είναι δυσανάλογη με το σημαντικό κόστος που προκύπτει για την παράδοση ενός ελάχιστου προϊόντος.
- Η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου επηρέασε επίσης την παράδοση στο τελευταίο μίλι, καθώς οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να θέτουν υψηλότερα πρότυπα, απαιτώντας γρήγορη παράδοση με ελάχιστο έως καθόλου κόστος. Επιπλέον, λόγω της αύξησης των παραγγελιών καθώς οι διαδικτυακές αγορές συνεχίζουν να αυξάνονται σε δημοτικότητα, οι εταιρείες πρέπει επίσης να ταχυδακτυλουργούν με επιτυχία την παράδοση μεγαλύτερων και συχνότερων αποστολών.
Αυτές ήταν μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισαν οι άνθρωποι που εκτελούσαν την παράδοση του τελευταίου μιλίου. αν και υπάρχουν πολλά άλλα, αποτελούν μεγαλύτερα. Ας δούμε τώρα πώς μπορείτε να ξεπεράσετε αυτές τις προκλήσεις.
5 βασικές λύσεις για τη βελτίωση της παράδοσης στο τελευταίο μίλι
Αξιολογώντας τις υπάρχουσες διαδικασίες παράδοσης στο τελευταίο μίλι και εντοπίζοντας ευκαιρίες βελτίωσης της αποτελεσματικότητάς της, θα είστε σε θέση να παρέχετε μια επιτυχημένη παράδοση για πρώτη φορά στους πελάτες σας. Θα σας βοηθήσει επίσης να διατηρήσετε μια καλή σχέση με τον πελάτη. Απλώς ακολουθήστε αυτά τα πέντε απλά βήματα για να ξεκινήσετε και θα δείτε τις αλλαγές.
1. Καθιέρωση κατάλληλων διαδικασιών λειτουργίας
Η θέσπιση τυπικών διαδικασιών λειτουργίας είναι πολύ σημαντική όχι μόνο για την παράδοση του τελευταίου μιλίου αλλά και για κάθε επιχείρηση. Εάν δεν ακολουθείτε μια σωστή στρατηγική, τότε θα υποστείτε τεράστιες απώλειες. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να αρχίσετε να αναλύετε όλα τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου φόρτωσης, του χρόνου παράδοσης, της απόδοσης του οδηγού, του κόστους καυσίμου και πολλών παρόμοιων παραγόντων.
Αναλύοντας τα αρχεία σας, θα μάθετε πού λείπει η επιχείρησή σας και τα σημεία που πρέπει να βελτιώσετε. Η εκπαίδευση των οδηγών σας μπορεί επίσης να βελτιώσει τη συνολική απόδοση της επιχείρησης παράδοσης. Με αυτά τα καθιερωμένα πρότυπα σε ισχύ, θα μπορείτε να αναλύετε την προγραμματισμένη έναντι της πραγματικής απόδοσης παράδοσης.
Αξιολόγηση της παραγωγικότητας και της υπευθυνότητας των οδηγών· να εντοπίζουν περιοχές του χρονοδιαγράμματος παράδοσης για να ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις των πελατών· και να εντοπίσει τα κενά απόδοσης που θα αυξήσουν την κερδοφορία και θα βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών όταν αντιμετωπιστούν.
2. Βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες
Το βασικό σε κάθε επιχείρηση είναι να διατηρείται καλή εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ο πελάτης σας είναι ευχαριστημένος μαζί σας, με τη σειρά του, θα δείτε αυξημένα κέρδη στον κλάδο σας. Για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να βελτιώσετε την επικοινωνία μαζί τους, καθώς η παραγγελία τους συσκευάζεται και μεταφέρεται.
Η συνεχής επικοινωνία από το σημείο αγοράς έως την εκπλήρωση της παραγγελίας είναι απαραίτητη. ενημερώνει τον πελάτη για την τοποθεσία του πακέτου του σε όλη τη διαδικασία διανομής της αλυσίδας εφοδιασμού και του τελικού μιλίου.
Η βελτιωμένη επικοινωνία με τους πελάτες μπορεί να λύσει κοινές προκλήσεις μεταφοράς και να μειώσει τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών που αναζητούν την κατάσταση της παραγγελίας τους. Αυξάνει την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην υπηρεσία παράδοσης του τελευταίου μιλίου.
3. Δίνοντας στους πελάτες προτεραιότητα στην επιλογή
Θα ήταν καλύτερο να δοθεί προτεραιότητα στον πελάτη να επιλέξει το παράθυρο παράδοσης και πολλές άλλες πτυχές. Θα σας βοηθήσει να μειώσετε τις εκ νέου παραδόσεις που θα κάνει ο οδηγός σας και να μειώσετε το κόστος καυσίμων. Δίνοντας λίγη δύναμη στον πελάτη θα βοηθήσει την επιχείρησή σας με δύο τρόπους:
- Αύξηση της πιθανότητας παράδοσης για πρώτη φορά: Όταν επιτρέπεται στους πελάτες να επιλέξουν την ημέρα και την ώρα παράδοσης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, αυτό αυξάνει την πιθανότητα επιτυχούς παράδοσης για πρώτη φορά. Ο πελάτης πιθανότατα θα είναι παρών για να παραλάβει την παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο, θα εξοικονομήσετε πολύ χρόνο και εργασία για τον οδηγό σας και θα μειώσετε το κόστος καυσίμου που δαπανάται για την εκ νέου παράδοση.
- Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών: Η ικανοποίηση των πελατών λαμβάνεται υπόψη λαμβάνοντας υπόψη εάν οι παραδόσεις τους είναι στην ώρα τους ή όχι. Με τους πελάτες να έχουν τον έλεγχο του χρόνου παράδοσης, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται καθώς οι παραγγελίες θα παραδίδονται ακριβώς όταν και όπου έχουν ορίσει. Ένα ευέλικτο σύστημα εκπλήρωσης που επιτρέπει στους πελάτες να αλλάζουν τα παράθυρα παράδοσης μέχρι την ημέρα παράδοσης αυξάνει επίσης την ικανοποίηση και την πιθανότητα επιτυχίας για πρώτη φορά.
4. Χρήση αποτελεσματικού συστήματος παρακολούθησης
Για να μην χαθούν ή καταστραφούν τα δέματά σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε ένα κατάλληλο σύστημα παρακολούθησης παράδοσης. Σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, θα πρέπει να παρακολουθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά τις παραγγελίες από την τοποθέτηση έως την παράδοση. Θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τον χρόνο που χρειάζεται για να ταξιδέψει το δέμα από το Σημείο Α στο Σημείο Β, μετά από το Σημείο Β στο Σημείο Γ και ούτω καθεξής.
Είστε ιδιοκτήτης στόλου;
Θέλετε να διαχειριστείτε εύκολα τα προγράμματα οδήγησης και τις παραδόσεις σας;
Είναι εύκολο να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με το Εργαλείο διαχείρισης στόλου Zeo Routes Planner – βελτιστοποιήστε τις διαδρομές σας και διαχειριστείτε πολλούς οδηγούς ταυτόχρονα.
Τα πακέτα πρέπει να φτάνουν στην πόρτα του καταναλωτή εγκαίρως για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών. Η παρακολούθηση όλων των παραδόσεων θα σας βοηθήσει επίσης να κοιτάξετε τον οδηγό σας ενώ βρίσκεστε στους δρόμους. Θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε την απόδοσή τους και μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν τηρούν τους κανόνες οδικής κυκλοφορίας ή όχι.
Το σύστημα παρακολούθησης θα βοηθήσει τους οδηγούς σας εάν συναντήσουν οποιοδήποτε είδος ατυχήματος στους δρόμους. Μπορείτε να παρέχετε βοήθεια στους οδηγούς σας και να ειδοποιήσετε τον πελάτη σας για την καθυστέρηση που έχει σημειωθεί. Με αυτόν τον τρόπο, τα συστήματα παρακολούθησης σάς προσφέρουν οφέλη με δύο τρόπους.
5. Χρήση λογισμικού διαχείρισης παράδοσης τελευταίου μιλίου
Ένα λογισμικό διαχείρισης παράδοσης τελευταίου μιλίου τρίτου κατασκευαστή, όπως ακριβώς Zeo Route Planner, είναι μια εφαρμογή που ικανοποιεί όλες τις ανάγκες σας για να χειριστείτε την επιχείρηση παράδοσης. Σας παρέχει μια δέσμη λειτουργιών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διαχειριστείτε όλες τις πολύπλοκες διαδικασίες της επιχείρησης παράδοσης.
Χρήση εφαρμογής διαχείρισης παράδοσης μπορεί να λύσει όλους τους πονοκεφάλους της επιχείρησης παράδοσης. Δεν θα σας βοηθήσει μόνο να διαχειριστείτε τις παραδόσεις αλλά και να σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερη εμπειρία πελάτη. Θα ήταν καλύτερο να βρείτε το σωστό λογισμικό διαχείρισης παράδοσης και αρχίστε να το χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση της επιχείρησής σας με την παράδοση.
Πώς μπορεί το Zeo Route Planner να σας βοηθήσει στον χειρισμό της παράδοσης του τελευταίου μιλίου
Το Zeo Route Planner είναι η τέλεια λύση για εσάς εάν θέλετε να διαχειριστείτε όλες τις παραδόσεις του τελευταίου μιλίου σας απρόσκοπτα και από ένα μέρος. Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να προγραμματίσετε τις παραδόσεις σας εύκολα και να παρέχετε την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη.
Το Zeo Route Planner σάς δίνει την επιλογή να εισαγάγετε όλες τις διευθύνσεις σας μέσω εισαγωγή excel, λήψη εικόνας/OCR, Σάρωση γραμμών/κωδικού QR, πτώση καρφίτσας στους χάρτεςκαι χειροκίνητη πληκτρολόγηση. Το Zeo Route Planner χρησιμοποιεί την ίδια δυνατότητα αυτόματης συμπλήρωσης που χρησιμοποιείται από τους Χάρτες Google εάν χρησιμοποιείτε μη αυτόματη πληκτρολόγηση. Μπορείς να εισαγάγετε τη λίστα των διευθύνσεών σας από τους Χάρτες Google. Χρησιμοποιώντας αυτές τις δυνατότητες, μπορείτε να σχεδιάσετε επαρκώς τις διαδρομές σας για παράδοση.
Με το Zeo Route Planner, έχετε την καλύτερη δυνατότητα βελτιστοποίησης διαδρομής που είναι διαθέσιμη στην αγορά. Ο αποτελεσματικός αλγόριθμός μας σας παρέχει την καλύτερη διαδρομή σε μόλις 30 δευτερόλεπτα και μπορεί να βελτιστοποιήσει έως και 500 στάσεις κάθε φορά. Με τη βοήθεια βελτιστοποιημένων διαδρομών, οι οδηγοί σας μπορούν να παραδίδουν πακέτα γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ μειώνουν το κόστος καυσίμων.
Το Zeo Route Planner σάς βοηθά επίσης να παρακολουθείτε όλους τους οδηγούς σας χρησιμοποιώντας το παρακολούθηση οδηγού σε πραγματικό χρόνο χαρακτηριστικό. Ο διεκπεραιωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή Ιστού μας για να παρακολουθεί όλα τα προγράμματα οδήγησης και να τους βοηθά σε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις παραληπτών. Το Zeo Route Planner στέλνει ειδοποιήσεις SMS και email για να τους κρατά ενήμερους σχετικά με την παράδοσή τους. Λαμβάνουν επίσης έναν σύνδεσμο ενσωματωμένο με το SMS στον πίνακα ελέγχου μας για να παρακολουθούν τα πακέτα τους σε πραγματικό χρόνο.
Η απόδειξη παράδοσης προσθέτει επίσης ένα επιπλέον επίπεδο παροχής εξαιρετικής εμπειρίας στον πελάτη. Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να αποδείξετε την παράδοση στους πελάτες σας. Το Zeo Route Planner σάς παρέχει δύο τρόπους για να συλλάβετε την απόδειξη παράδοσης:
- Ψηφιακή υπογραφή: Ο οδηγός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα smartphone του για να λάβει την υπογραφή ως απόδειξη παράδοσης. Μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες να υπογράψουν στο smartphone και να καταγράψουν την ψηφιακή υπογραφή.
- Λήψη φωτογραφίας: Ο οδηγός σας μπορεί επίσης να τραβήξει φωτογραφίες ως απόδειξη παράδοσης, εάν ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμος για την παράδοση. Μπορούν να εγκαταλείψουν το πακέτο με ασφάλεια και στη συνέχεια να τραβήξουν τη φωτογραφία του σημείου που έμεινε το πακέτο.
Τελικές σκέψεις
Προς το τέλος, θα θέλαμε να πούμε εάν είστε μεμονωμένος οδηγός, μικρή επιχείρηση ή μεγάλη εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zeo Route Planner για να πραγματοποιήσετε όλες τις διαδικασίες παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Το Zeo Route Planner θα σας βοηθήσει να επιτύχετε όλους τους επιχειρηματικούς σας στόχους αποτελεσματικά.
Αφήνουμε σε εσάς να αποφασίσετε εάν θέλετε να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας ή όχι. Εξυπηρετούμε πολλούς πελάτες και είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες μας και συνεχίζουμε να προσπαθούμε να προσφέρουμε εκείνες τις δυνατότητες που μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε όλες τις επιπλοκές κατά την παράδοση.
Δοκιμάστε το τώρα
Το κίνητρό μας είναι να κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη και άνετη για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Έτσι τώρα είστε μόνο ένα βήμα μακριά για να εισαγάγετε το excel σας και να ξεκινήσετε.
Ρέιτσελ Σμιθ
Σεπτέμβριος 1, 2021 2 σε: 23 μ.μ.
Αυτή ήταν μια πολύ κατατοπιστική ανάρτηση! Η τακτική επικοινωνία και η χρήση λογισμικού παράδοσης τελευταίου μιλίου, κατά τη γνώμη μου, μπορούν να συμβάλουν πολύ στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών. Ο στόχος της παράδοσης στο τελευταίο μίλι είναι η παράδοση πακέτων το συντομότερο δυνατό. Μια άψογη μεταφορά εμπορευμάτων εντός και εκτός του οργανισμού θα σας επιτρέψει να προσφέρετε μεγαλύτερη αξία στους καταναλωτές σας.