Μπορεί να έχετε ακούσει τον όρο ανέπαφη παράδοση πιο συχνά αυτές τις μέρες. Το 2020 δεν ήταν καλό για την επιχείρηση και πολλοί επηρεάστηκαν από την πανδημία COVID-19. Αυτή η πανδημία COVID-19 έχει αλλάξει τον τρόπο που η εταιρεία συνήθιζε να αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Με την αυξημένη εστίαση στο μέτρο κοινωνικής απόστασης, ήταν δύσκολο για την επιχείρηση παράδοσης να αντιμετωπίσει τις διαδικασίες παράδοσης.
Λόγω αυτής της πανδημίας και του μέτρου φυσικής απόστασης, η παράδοση χωρίς επαφή ή χωρίς επαφή ανέλαβε την παραδοσιακή μεθοδολογία τούβλων και κονιάματος. Η επιχείρηση παράδοσης κατ' οίκον δυσκολεύτηκε να εξυπηρετήσει τους πελάτες της. Και με αυξημένες ανησυχίες για την υγεία και την υγιεινή, η ζήτηση για παράδοση χωρίς επαφή συνεχίζει να αυξάνεται.
Έχουμε αρκετό αριθμό πελατών που ασχολούνται με την επιχείρηση παράδοσης κατ' οίκον και μερικοί από αυτούς εντάχθηκαν στην οικογένειά μας αμέσως μετά την πανδημία που έπληξε τις επιχειρήσεις παράδοσης. Είμαστε περήφανοι που τους έχουμε βοηθήσει με επιτυχία να επανέλθουν στο σωστό δρόμο με τις ανέπαφες παραδόσεις. Εμείς στο Zeo Route Planner προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους πελάτες μας με το καλύτερο και προσπαθούμε πάντα να εισάγουμε αυτές τις δυνατότητες στην εφαρμογή, οι οποίες μπορούν να διευκολύνουν τη διαδικασία των συστημάτων παράδοσης.
Ας δούμε τι είναι η ανέπαφη παράδοση και πώς το Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να το πετύχετε.
Τι σημαίνει ανεπαφική παράδοση
Για να το κρατήσουμε πολύ απλό, η μη παράδοση επαφών ή η ανέπαφη παράδοση είναι μια διαδικασία κατά την οποία παραδίδετε αγαθά στους πελάτες σας χωρίς να ανταλλάσσετε φυσικά τα αντικείμενα μαζί τους. Μπορεί να φαίνεται περίεργο να το ακούτε αμέσως, αλλά όλη η επιχείρηση παράδοσης λειτουργεί μόνο έτσι. Για παράδειγμα, αν παραγγείλετε φαγητό από το Swiggy, το Zomato ή το Uber Eats, ο ντελίβερι αφήνει το φαγητό σας στην πόρτα σας και χτυπά το κουδούνι για να το παραλάβετε.
Αν και η ιδέα είναι απλή, παρουσιάζει προκλήσεις που ανακαλύπτουν και πλοηγούνται οι επιχειρήσεις παράδοσης κατ' οίκον σε πραγματικό χρόνο. Τα σημαντικότερα προβλήματα που είπαν οι πελάτες μας ότι αντιμετωπίζουν είναι τα εξής:
- Συνήθως ήταν δύσκολο για τους πελάτες να μάθουν εάν η παράδοσή τους ολοκληρώθηκε ή όχι.
- Οι οδηγοί μερικές φορές συνήθιζαν να αφήνουν τα πακέτα σε λάθος μέρος ή διεύθυνση.
- Οι πελάτες ανέφεραν ότι το πακέτο τους έλειπε ή ήταν σε κακή κατάσταση όταν το άνοιξαν.
Εάν ασχολείστε με την επιχείρηση παράδοσης, θα ξέρετε πώς νιώθετε όταν ένας πελάτης σας καλεί ότι η παράδοση δεν έγινε ή ότι δεν είναι ευχαριστημένος με την κατάσταση που παρέλαβε το δέμα του. Είναι δύσκολο να παραδώσετε εκ νέου τα αγαθά και βλάπτει επίσης τη σχέση σας με τον πελάτη.
Κάθε ένα από αυτά τα σενάρια είναι αρκετά συνηθισμένο όταν πρόκειται για παράδοση ανέπαφων. Ευτυχώς, εμείς στη Zeo Route Planner βοηθήσαμε τους πελάτες μας να επιτύχουν ανέπαφες παραδόσεις και έχουν αυξήσει τα κέρδη τους εν μέσω της πανδημίας, παραδίδοντας αγαθά στους πελάτες με ασφάλεια.
Πώς μπορεί το Zeo Route Planner να σας βοηθήσει με την ανέπαφη παράδοση
Ένα σύστημα παράδοσης χωρίς επαφή απαιτεί λίγο προγραμματισμό. Πρέπει να εκπαιδεύσετε τους οδηγούς σας πώς να αφήνουν το πακέτο στην πόρτα του πελάτη και να εγκρίνετε ότι ο πελάτης παίρνει το δέμα αμέσως μόλις το πέσει. Επίσης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν όλες τις σημαντικές ειδοποιήσεις για τα προϊόντα τους.
Θα εξετάσουμε τι προσφέρει το Zeo Route Planner και πώς αυτές οι δυνατότητες μπορούν να σας βοηθήσουν να μην επιτύχετε παράδοση χωρίς επαφή ή ανέπαφη για την επιχείρησή σας.
Ειδοποιήσεις πελατών
Η επικοινωνία με τον πελάτη σας είναι ζωτικής σημασίας. Δεδομένου ότι η ανέπαφη παράδοση σημαίνει ότι δεν υπάρχει φυσική μεταφορά πακέτων, οι οδηγοί σας πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες σχετικά με το πού θα παραδοθεί ή θα παραληφθεί η παραγγελία τους.
Οι ειδοποιήσεις πελατών που αποστέλλονται από το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Εφαρμογές όπως το Zeo Route Planner στέλνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα με τη μορφή SMS, email ή και τα δύο, τα οποία επιτρέπουν στους πελάτες να γνωρίζουν πότε φτάνει το δέμα τους ή πού έπεσε.
Το Zeo Route Planner σάς επιτρέπει να ενημερώνετε τους πελάτες σας για την παράδοσή τους. Επίσης, μαζί με το μήνυμά τους παράδοσης, λαμβάνουν έναν σύνδεσμο προς τον πίνακα εργαλείων Zeo Route Planner για να δουν τη ζωντανή τοποθεσία και τα πακέτα του προγράμματος οδήγησης παράδοσης.
Εύχρηστη εφαρμογή προγράμματος οδήγησης
Εφόσον στέλνετε τους οδηγούς σας για να πραγματοποιήσουν ανέπαφη παράδοση, θα πρέπει να τους παρέχετε μια εφαρμογή με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την παράδοση. Πάνω απ 'όλα, αυτές οι οδηγίες θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες στους οδηγούς.
Μια αποκλειστική εφαρμογή παρέχει στους οδηγούς πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες και έναν τόνο βολικών λειτουργιών για να διευκολύνουν τις παραδόσεις. Με τη βοήθεια της εφαρμογής προγράμματος οδήγησης Zeo Route Planner, οι οδηγοί σας θα έχουν πρόσβαση στις καλύτερες λειτουργίες της κατηγορίας, τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να ολοκληρώσουν τις παραδόσεις τους. (Το Zeo Route Planner είναι διαθέσιμο σε πλατφόρμα Android και iOS)
Με τη βοήθεια της εφαρμογής προγράμματος οδήγησης Zeo Route Planner, οι οδηγοί σας έχουν εύκολη πρόσβαση στη βελτιστοποιημένη διαδρομή παράδοσης. Επίσης, παίρνουν όλες τις οδηγίες παράδοσης στα χέρια τους και τροποποιούν τις διαδρομές και τις οδηγίες παράδοσης, αν συμβεί κάτι την τελευταία στιγμή. Λαμβάνουν επίσης την καλύτερη απόδειξη παράδοσης ενσωματωμένη στην εφαρμογή και μόλις ολοκληρώσουν οποιαδήποτε παράδοση, ενημερώνεται στην εφαρμογή ιστού μας και εσείς ή ο διεκπεραιωτής σας μπορείτε να την παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο.
Πρόσθετες λεπτομέρειες για την παράδοση
Όταν προχωράτε προς την ανέπαφη παράδοση, υπάρχει άμεση ανάγκη για δελτία παράδοσης για τους οδηγούς σας. Μερικές φορές ο πελάτης έχει τις προτιμήσεις του για τον τρόπο παράδοσης του πακέτου. Η δυνατότητα να αφήνετε μηνύματα και οδηγίες παράδοσης βοηθούν να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση για τους οδηγούς σας.
Αυτές οι σημειώσεις μπορεί να είναι οτιδήποτε, από αριθμούς πόρτας έως αριθμούς βομβητή ή οποιαδήποτε ειδική οδηγία. Το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης θα πρέπει να σας παρέχει την επιλογή να προσθέσετε αυτές τις συγκεκριμένες οδηγίες, ώστε ο οδηγός παράδοσης να μπορεί να γνωρίζει το ακριβές μέρος για να αφήσει το δέμα.
Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να έχετε την επιλογή να προσθέσετε επιπλέον οδηγίες παράδοσης στην εφαρμογή και αυτές οι σημειώσεις λαμβάνονται υπόψη από την εφαρμογή. Μπορείτε να προσθέσετε στοιχεία πελατών, δευτερεύοντες αριθμούς κυψέλης ή οποιοδήποτε αίτημα του πελάτη. Με τη βοήθεια αυτών των δυνατοτήτων, μπορείτε να παραδώσετε το δέμα στους πελάτες σας με ασφάλεια και να τους παρέχετε μια καλή εμπειρία πελάτη.
Την απόδειξη της παράδοσης
Η απόδειξη παράδοσης έγινε σημαντικό ζήτημα όταν όλοι στράφηκαν προς τις ανέπαφες παραδόσεις, επειδή οι οδηγοί παράδοσης συνήθιζαν να λαμβάνουν υπογραφές σε χαρτιά. Το Zeo Route Planner σάς παρέχει ηλεκτρονικό POD στο οποίο έχετε την επιλογή να τραβήξετε μια ψηφιακή υπογραφή ή λήψη φωτογραφίας ως απόδειξη παράδοσης.
Δεδομένου ότι οι ανέπαφες παραδόσεις με ψηφιακές υπογραφές σε smartphone δεν ήταν δυνατές, το POD λήψης φωτογραφιών βοήθησε τους οδηγούς να ολοκληρώσουν την παράδοση και να προσφέρουν στους πελάτες μια καλή εμπειρία. Με τη λήψη φωτογραφιών του Zeo Route Planner, οι οδηγοί παράδοσης μπορούν να τραβήξουν τη φωτογραφία από το μέρος όπου άφησαν το πακέτο.
Με την απόδειξη παράδοσης λήψης φωτογραφιών, οι οδηγοί μπορούν να ολοκληρώσουν όλες τις παραδόσεις γρήγορα και εύκολα. Οι πελάτες σας θα λάβουν επίσης τα πακέτα τους στην ώρα τους χωρίς το φόβο της φυσικής αλληλεπίδρασης με τους οδηγούς σας.
Τελικές σκέψεις
Καθώς προχωράμε προς έναν κόσμο μετά την πανδημία, αρκετές βιομηχανίες βλέπουν μια κολλητική τάση στην τάση της μη παροχής επαφών, ειδικά τομείς που ασχολούνται με τρόφιμα και προϊόντα όπως η προετοιμασία γευμάτων, η παράδοση φαγητού και τα παντοπωλεία. Σύμφωνα με Statista, το τμήμα διαδικτυακής παράδοσης φαγητού στις Ηνωμένες Πολιτείες αναμένεται να αυξηθεί στα 24 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2023. Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες και η παράδοση στο σπίτι γίνονται το νέο φυσιολογικό και οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτήν την πραγματικότητα.
Δεδομένου ότι τα εμβόλια έχουν κυκλοφορήσει τώρα, τα μέτρα υγείας και ασφάλειας πιθανότατα θα συνεχιστούν καθ' όλη τη διάρκεια του 2021, με τις επιχειρήσεις παράδοσης να επικεντρώνονται στην προστασία των οδηγών και των πελατών τους. Εξαιτίας αυτού, θα περιλαμβάνει εστίαση στην παράδοση χωρίς επαφή και αυξημένα μέτρα απολύμανσης.
Τώρα πιστεύουμε ότι μπορείτε να καταλάβετε επί του παρόντος τι είναι η ανέπαφη παράδοση, τα οφέλη της, οι περιπτώσεις χρήσης και οι τάσεις της αγοράς. Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε χωρίς παράδοση επαφών για την επιχείρησή σας ή να αυξήσετε την αποτελεσματικότητά σας χωρίς παράδοση επαφών είναι να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε εργαλεία που εξοπλίζουν σωστά τους οδηγούς σας.
Το Zeo Route Planner επιτρέπει στις ομάδες παράδοσης να έχουν πρόσβαση στα εργαλεία που χρειάζονται για την απρόσκοπτη παράδοση χωρίς επαφή. Είτε πρόκειται για ειδοποιήσεις πελατών, λήψη φωτογραφιών ή πρόσβαση σε μια εφαρμογή προγράμματος οδήγησης για κινητά, το Zeo Route Planner προετοιμάζει την ομάδα σας για επιτυχία στον κλάδο παράδοσης.
