Παράδοση τελευταίου μιλίου
Καθώς ο κόσμος υποφέρει από τα νύχια του ιού COVID-19, ήταν δύσκολο για κάθε κλάδο να συμβαδίσει με τις υπηρεσίες του, ειδικά την παράδοση του τελευταίου μιλίου. Έχουμε δει μια τεράστια αύξηση στις ηλεκτρονικές αγορές και παραγγελίες. Σύμφωνα με μια έρευνα, Το 56% των καταναλωτών αύξησε τις αγορές μέσω διαδικτύου και το 75% θα συνεχίσει τις αγορές μέσω Διαδικτύου.
Αυτό αύξησε την πίεση της επιχείρησης παράδοσης να παραδώσει όλα τα πακέτα στα χέρια του πελάτη με ασφάλεια. Έρχεται η χρήση του λογισμικό δρομολόγησης που μπορεί να σας βοηθήσει να χειριστείτε όλες τις διαδικασίες παράδοσης. Αλλά αυτή η ανάρτηση δεν αφορά αυτό. η ανάρτηση επικεντρώνεται περισσότερο στους πελάτες που περιμένουν από την παράδοση του τελευταίου μιλίου το 2021.
Χάρη στους μεγάλους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon, η Walmart και άλλοι, που ανέβασαν τον πήχη για τις προσδοκίες του πελάτη παρέχοντας παράδοση αυθημερόν. Τώρα, αυτό έχει κάνει όλες τις επιχειρήσεις να προσφέρουν υπηρεσίες ταχείας παράδοσης στους πελάτες τους. Τα δημοσιεύματα το λένε Το 88% των καταναλωτών είναι έτοιμο να πληρώσει επιπλέον για παράδοση αυθημερόν. Η McKinsey & Company έχει συνέταξε έναν οδηγό για την επίτευξη αυθημερόν παράδοσης. Έχουμε κάνει επίσης μια ανάρτηση για να σας βοηθήσουμε να το πετύχετε παράδοση αυθημερόν χρησιμοποιώντας το Zeo Route Planner.
Τι θέλει ο πελάτης από την επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου
Δεν έχει σημασία αν διευθύνετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, μια επιχείρηση εστιατορίου ή μια τοπική επιχείρηση καταστημάτων. Το να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους είναι ο μόνος στόχος για να αυξήσετε τα κέρδη. Μπορείτε να διαβάσετε αυτόν τον οδηγό για κατανοήστε πώς μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους με το Zeo Route Planner.
Σύμφωνα με μια έρευνα, Το 62% των καταναλωτών πιστεύει ότι η παράδοση είναι ζωτικής σημασίας για αυτούς. Επομένως, πρέπει να σκεφτείτε και να αναδιαρθρώσετε τη διαδικασία παράδοσης σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών σας, εάν θέλετε να επιβιώσετε στην επιχείρηση και να αποκομίσετε κέρδη.
Ας δούμε λοιπόν τι περιμένουν οι πελάτες από την επιχείρηση παράδοσης.
Παράδοση την ίδια ημέρα
Είναι ο πιο κρίσιμος παράγοντας στην επιχείρηση παράδοσης και γίνεται πολύς λόγος για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας ώστε να παρέχετε παράδοση αυθημερόν. Το Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να ταιριάξετε άνθηση στον κλάδο παράδοσης. Σας έχουμε ήδη πει ότι σχεδόν το 88% των καταναλωτών είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν επιπλέον χρήματα για παράδοση αυθημερόν.
Μπορείς να επιτύχει παράδοση αυθημερόν μόνο εάν έχετε μια κατάλληλη εφαρμογή διαχείρισης παράδοσης, η οποία μπορεί να χειριστεί εύκολα όλες τις λειτουργίες παράδοσης. Θα σας βοηθήσει να φορτώσετε μια εκτενή λίστα διευθύνσεων και θα σχεδιάσετε τη βέλτιστη διαδρομή για την παράδοση.
Εάν θέλετε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας, πρέπει να το κάνετε βρείτε τη σωστή διαχείριση παράδοσης εφαρμογή και αρχίστε να τη χρησιμοποιείτε. Χρειάζεστε το λειτουργίες της εφαρμογής διαχείρισης παράδοσης για να παρέχετε παράδοση αυθημερόν στους πελάτες σας. Δεν θα σας βοηθήσει μόνο να αυξήσετε τα κέρδη σας αλλά θα προσφέρει επίσης ένα εξαιρετικό ποσοστό διατήρησης για τους πελάτες σας.
Ορατότητα παράδοσης σε πραγματικό χρόνο
Σήμερα, η ορατότητα του προϊόντος σε πραγματικό χρόνο είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας που συμβάλλει στην εξαιρετική εμπειρία των πελατών στις παραδόσεις των τελευταίων μιλίων. Σήμερα ο πελάτης θέλει να μάθει τα πάντα αναλυτικά για το δέμα του, από τη φόρτωση μέχρι την παράδοση. Εταιρείες όπως η Amazon έχουν ενεργοποιήσει τη ζωντανή παρακολούθηση προϊόντων, χρησιμοποιώντας τα οποία ο πελάτης μπορεί να δει πότε τα προϊόντα τους φορτώνονται, αποστέλλονται και παραδίδονται χρησιμοποιώντας έναν διαδραστικό χάρτη.
Οι εταιρείες έχουν επίσης ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις push και τους συνδέσμους μέσω SMS ή email, χρησιμοποιώντας τα οποία οι πελάτες λαμβάνουν όλη την ενημέρωση του πακέτου τους σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι ειδοποιήσεις κρατούν τους πελάτες ενήμερους σε κάθε στάδιο παράδοσης. Βοηθά επίσης στη διατήρηση των πελατών προς την επιχείρησή σας.
Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας μια εξαιρετική υπηρεσία ειδοποιήσεων μέσω SMS ή email ή και των δύο. Ο πελάτης σας θα λάβει επίσης έναν σύνδεσμο προς τον πίνακα ελέγχου παρακολούθησης για να παρακολουθεί τα πακέτα του σε πραγματικό χρόνο.
100% διαφάνεια
Οι σύγχρονοι πελάτες δεν συγχωρούν όταν πρόκειται για παραδόσεις. Οπλισμένοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χρειάζεται απλώς μια τρομερή εμπειρία παράδοσης για να βλάψει τη φήμη μιας μάρκας. Ένα ουσιαστικό μέρος της διασφάλισης απολαυστικών εμπειριών παράδοσης είναι η διαφάνεια.
Η αποστολή ειδοποιήσεων στον πελάτη σχετικά με την αποστολή του πακέτου του, την τρέχουσα τοποθεσία του, τις προθεσμίες προκαταβολής και πολλά άλλα παίζουν καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών. Αλλά ένα κρίσιμο πράγμα που μπορεί να διατηρήσει τη διαφάνεια είναι η Απόδειξη Παράδοσης.
Το Proof of Delivery σάς βοηθά να διατηρείτε αρχείο των ολοκληρωμένων παραδόσεων, να παρέχετε καλύτερη διαφάνεια στη διαδικασία παράδοσης και να παρέχετε εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Εάν ο οδηγός σας αφήσει το πακέτο στην πόρτα του πελάτη και αργότερα ο πελάτης παραπονεθεί για το πακέτο που λείπει, μπορείτε να του δείξετε την απόδειξη παράδοσης για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του COVID-19, όλοι ακολουθούσαν Η ανέπαφη παράδοση και η απόδειξη παράδοσης έπαιξαν ζωτικό ρόλο σε αυτό. Με το Zeo Route Planner, μπορείτε να τραβήξετε απόδειξη παράδοσης με δύο τρόπους:
- Ψηφιακή υπογραφή: Ο οδηγός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα smartphone του και να πει στον πελάτη να το υπογράψει για να καταγράψει την ψηφιακή υπογραφή.
- Λήψη φωτογραφίας: Ο οδηγός σας μπορεί να τραβήξει τη φωτογραφία του πακέτου που φυλάσσεται σε ασφαλές μέρος, έτσι ώστε ο πελάτης να γνωρίζει πού άφησε ο οδηγός το κουτί.
Επικοινωνία
Ένα άλλο ζωτικής σημασίας πράγμα που θέλουν οι πελάτες είναι ένα κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας. Είτε πρόκειται για τους οδηγούς σας είτε στα κεντρικά γραφεία με τον αποστολέα σας, θα πρέπει να παρέχετε τη σωστή διαδρομή στους πελάτες σας για να μοιραστούν τις σκέψεις τους σχετικά με την παράδοση.
Αυτό βοηθά τους πελάτες να επικοινωνούν με τους οδηγούς και να τους λένε μερικές σημαντικές σημειώσεις σχετικά με την παράδοσή τους. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να μοιραστούν τα σχόλιά τους σχετικά με την παράδοση, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας για να τους κρατήσετε ευχαριστημένους.
Το Zeo Route Planner στέλνει τα στοιχεία του οδηγού στον πελάτη όταν πλησιάζει με τα πακέτα. Με αυτό, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να μοιραστούν τυχόν σημαντικές σημειώσεις σχετικά με την παράδοση.
Πρόσθετες λειτουργίες που παρέχονται από το Zeo Route Planner για να βοηθήσουν στην παράδοση του τελευταίου μιλίου
Το Zeo Route Planner παρέχει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών για την ομαλή εκτέλεση των εργασιών παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Έχετε την επιλογή να φορτώσετε μαζικές διευθύνσεις χρησιμοποιώντας εισαγωγή excel, λήψη εικόνας, Σάρωση γραμμών/κωδικού QR, πτώση καρφίτσας στους χάρτες, και με μια νέα ενημέρωση, μπορείτε επίσης εισαγάγετε διευθύνσεις στην εφαρμογή από τους Χάρτες Google.
Το Zeo Route Planner σάς προσφέρει επίσης την επιλογή να παρακολουθείτε όλους τους οδηγούς σας από ένα μέρος χρησιμοποιώντας τη λειτουργία παρακολούθησης διαδρομής. Αυτό θα σας βοηθήσει να ελέγχετε όλους τους οδηγούς σας και μπορείτε να τους βοηθήσετε εάν αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε βλάβη στους δρόμους. Είναι επίσης χρήσιμο για τον αποστολέα, καθώς μπορεί να ενημερώσει τους πελάτες για την κατάσταση του πακέτου εάν τους καλέσουν.
Εργαλεία πλοήγησης είναι απαραίτητες εάν παραδίδετε αγαθά και, επομένως, το Zeo Route Planner υποστηρίζει σχεδόν όλα τα καλύτερα εργαλεία πλοήγησης για τους οδηγούς σας. Το Zeo Route Planner έχει ενσωματώσει τους Χάρτες Google, τους Χάρτες Apple, τους Χάρτες Sygic, τους Χάρτες Yandex, το TomTom Go, τους Χάρτες Waze, τους Χάρτες HereWe Go ως υπηρεσία πλοήγησης. Ο οδηγός σας μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε από αυτά για τη διαδικασία παράδοσης.
Συμπέρασμα
Προς το τέλος, θα θέλαμε να πούμε ότι το να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους και ικανοποιημένους είναι το κλειδί για να επιτύχετε μεγαλύτερα ύψη και αυξημένα κέρδη στην επιχείρησή σας. Με τη βοήθεια αυτών των αναρτήσεων, προσπαθήσαμε να σας δείξουμε τι απαιτούν οι πελάτες το 2021 και πώς μπορείτε να τις εκπληρώσετε.
Εάν θέλετε οι πελάτες σας να είναι ευχαριστημένοι και να επιστρέφουν συνεχώς σε εσάς, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την καλύτερη εφαρμογή διαχείρισης παράδοσης για όλα τα προβλήματα παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες που παρέχονται από την εφαρμογή διαχείρισης παράδοσης, μπορείτε να διατηρήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους.
Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις δραστηριότητές σας γρήγορα και να παρέχετε μια καλή εμπειρία πελάτη στους πελάτες σας. Το Zeo Route Planner είναι ο απόλυτος σταθμός σας για όλες τις ανάγκες παράδοσης του τελευταίου μιλίου και θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να έχετε αυξημένα κέρδη από αυτό.
Δοκιμάστε το τώρα
Το κίνητρό μας είναι να κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη και άνετη για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Έτσι τώρα είστε μόνο ένα βήμα μακριά για να εισαγάγετε το excel σας και να ξεκινήσετε.
