Σήμερα, το 2021, η παροχή της σωστής εμπειρίας παράδοσης στους πελάτες σας είναι απαραίτητη. Εάν ασχολείστε με την επιχείρηση παράδοσης, θα πρέπει να έχετε κατά νου ένα πράγμα ότι ο πελάτης είναι ο Θεός. Εάν ο πελάτης σας δεν είναι ευχαριστημένος με την εμπειρία παράδοσης που παρέχετε, είναι σημαντική απώλεια για την επιχείρησή σας.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα για να κατανοήσουμε αυτό το σενάριο. Ας υποθέσουμε ότι έχετε παραγγείλει κάποιο προϊόν μέσω Διαδικτύου και λαμβάνετε μια ειδοποίηση ότι το προϊόν σας θα αποσταλεί την επόμενη μέρα. Συνεχίζετε να περιμένετε το προϊόν σας την επόμενη μέρα και λαμβάνετε ξανά ένα μήνυμα ότι "Η παράδοση του προϊόντος ακυρώθηκε, καθώς ο παραλήπτης δεν ήταν στο σπίτι."
Όταν οι εταιρείες ξοδεύουν εκατομμύρια για τη μεγιστοποίηση μιας θετικής εμπειρίας χρήστη σε αυτήν την εποχή και την εποχή, δεν μπορείτε να θεωρήσετε τους καταναλωτές σας δεδομένους. Εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου, πρέπει να δεσμεύσετε και να βελτιώσετε την εμπειρία παράδοσης.
Ας δούμε πώς το λογισμικό δρομολόγησης όπως π.χ Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε ταχύτερη παράδοση και να παρέχετε μια κατάλληλη εμπειρία παράδοσης στους πελάτες σας.
Επικοινωνίες με τους πελάτες σας
Πάνε οι μέρες που οι πελάτες περίμεναν τις παραδόσεις τους. Σήμερα όλοι θέλουν οι παραδόσεις τους να είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορες. Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει με τα χρόνια. Χάρη στις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon, η Walmart και η Flipkart, που έφεραν αυτήν την τάση στην αγορά, ανεβάζοντας τον πήχη της εμπειρίας πελατών.
Η KPMG ερεύνησε την απόδοση των διαδικτυακών αγοραστών, και διαπίστωσαν ότι το 43% των πελατών επιλέγει επιλογές παράδοσης την επόμενη μέρα το 2020. Επίσης, το 2021, δεν θα μπορείτε πλέον να περιμένετε από τους πελάτες να περιμένουν για πάντα τα πακέτα τους όταν απαιτούν παράδοση αυθημερόν.
Για να αποφύγετε τις αρνήσεις των πελατών απέναντί σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να τους παρέχετε την εκτιμώμενη πιθανή ημερομηνία για τις παραδόσεις τους. Και τότε θα πρέπει να προσπαθήσετε να τηρήσετε αυτές τις ημερομηνίες παράδοσης για να προσφέρετε μια θετική εμπειρία παράδοσης. Θα ήταν καλύτερο να προσφέρατε ένα συγκεκριμένο χρονικό παράθυρο όταν οι πελάτες σας θα λάβουν την παράδοση. Η υπέρβαση της ημερομηνίας ή του χρόνου παράδοσης ακόμη και κατά μία ημέρα ή ώρα μπορεί να σας κοστίσει την εμπιστοσύνη των πελατών σας.
Η ανάλυση της διαθεσιμότητας και της ικανότητας των υπαρχόντων πόρων με ταυτόχρονη συνεκτίμηση των περιορισμών μπορεί να είναι δύσκολη. Πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν να κάνουν αυτές τις διαδικασίες χειροκίνητα, και έτσι υποφέρουν πολύ. Επομένως, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε λογισμικό διαχείρισης διαδρομής για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα.
Η καλύτερες εφαρμογές σχεδιασμού διαδρομής παράδοσης για προγράμματα οδήγησης παράδοσης συνοδεύεται από περιορισμό παραθύρου χρόνου παράδοσης που επηρεάζει αυτόματα τις προδιαγραφές που εισάγετε κατά τον σχεδιασμό των διαδρομών. Μιλώντας για το Zeo Route Planner, σας παρέχει καλά βελτιστοποιημένες διαδρομές μέσα σε ένα λεπτό. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται ποτέ να ανησυχείτε ξανά για τον υπολογισμό ή την κάλυψη των παραθύρων χρόνου. Επίσης, παρέχει πολλές ακόμη δυνατότητες, οι οποίες συζητούνται αργότερα σε αυτήν την ανάρτηση.
Ειδοποιήσεις πελατών
Ας πάρουμε ένα σενάριο για να κατανοήσουμε τη σημασία των ειδοποιήσεων πελατών. Μείνετε στη θέση του πελάτη και φανταστείτε ότι έχετε παραγγείλει κάτι και τώρα περιμένετε να φτάσει το πακέτο σας. Αυτή η σκέψη θα σας έκανε να νιώσετε ενθουσιασμένοι. Αλλά όλος ο ενθουσιασμός σας θα γίνει ενόχληση και απογοήτευση εάν δεν λάβετε ειδοποιήσεις σχετικά με την παράδοσή σας.
Δεν συνιστούμε καμία επιχείρηση να κάνει τους πελάτες σας να περάσουν αυτού του είδους την εμπειρία. Εφάπαξ παράδοση κερδίζει δημοτικότητα στις μέρες μας, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να παρέχουμε στους πελάτες ειδοποιήσεις για τα πακέτα τους. Η επένδυση στο σωστό λογισμικό σχεδιασμού διαδρομής μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα της ειδοποίησης των πελατών.
Το Zeo Route Planner έρχεται με ειδοποιήσεις πελατών και μια πύλη πελατών, η οποία μπορεί να κάνει τη δουλειά σας απρόσκοπτη. Με τη βοήθεια της δυνατότητας ειδοποίησης πελατών, μπορείτε να κρατάτε τους πελάτες σας ενήμερους για το πακέτο τους. Τα εξαιρετικά συστήματά μας στέλνουν ειδοποιήσεις χωρίς αποτυχία στους πελάτες σας, ενημερώνοντάς τους για την κατάσταση του πακέτου τους.
Το Zeo Route Planner στέλνει τις ειδοποιήσεις στους πελάτες με SMS ή email ή και τα δύο. Αυτές οι ειδοποιήσεις δίνουν στους πελάτες σας τη ζωντανή κατάσταση του πακέτου τους. Λαμβάνουν επίσης έναν σύνδεσμο με τα μηνύματα μέσω του οποίου μπορούν να δουν τη ζωντανή κατάσταση του αγαθού τους στην πύλη πελατών μας.
Σχεδιασμός διαδρομής και βελτιστοποίηση διαδρομής
Αν θέλεις παρέχουν έγκαιρη παράδοση για τους πελάτες σας, είναι εξίσου σημαντικό να σχεδιάζετε καλά βελτιστοποιημένες διαδρομές. Η χρήση των παλαιών μεθόδων σχεδιασμού διαδρομής είναι ξεπερασμένη και τα σύγχρονα προβλήματα χρειάζονται σύγχρονες λύσεις. Το δωρεάν υπηρεσίες πολλαπλών στάσεων όπως οι Χάρτες Google δεν σας παρέχει τη δυνατότητα βελτιστοποίησης διαδρομής, η οποία μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε την έγκαιρη παράδοση. Για αυτήν την περίπτωση, πρέπει να διαθέτετε κατάλληλο λογισμικό σχεδιασμού διαδρομής.
Το Zeo Route Planner χρησιμοποιεί έναν προηγμένο αλγόριθμο δρομολόγησης για να σας παρέχει τις καλύτερα βελτιστοποιημένες διαδρομές σε μόλις 20 δευτερόλεπτα. Αυτός ο αλγόριθμος σάς βοηθά να αποφύγετε πολλούς περιορισμούς, όπως κυκλοφορία, καιρικές συνθήκες, μονόδρομες, αριστερές στροφές, δρόμους υπό κατασκευή, ζώνες αποφυγής και χρονικά παράθυρα. Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσετε τις διευθύνσεις παράδοσης χρησιμοποιώντας ένα υπολογιστικό φύλλο, λήψη εικόνας/OCR, Σάρωση γραμμών/κωδικού QR, ή ακόμα και μη αυτόματη πληκτρολόγηση στην εφαρμογή. Η εφαρμογή θα κάνει τα υπόλοιπα για να σας παρέχει μια 100% ακριβή, καλά βελτιστοποιημένη διαδρομή.
Με το Zeo Route Planner, δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για τον προγραμματισμό της διαδρομής. Και ας υποθέσουμε ότι συμβαίνει οτιδήποτε ενώ οι οδηγοί βρίσκονται στο δρόμο, όπως για παράδειγμα μια οδική ατυχία ή μια βλάβη οχήματος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε ξανά αμέσως την επηρεαζόμενη διαδρομή για να τηρήσετε την προθεσμία παράδοσης.
Σχόλια πελατών
Προς το τέλος της παράδοσης, πρέπει να φροντίσετε να λάβετε τα σχόλια των πελατών σας. Θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, αλλά θα δείξει επίσης στους πελάτες ότι εκτιμάτε την επιχείρησή σας και ότι τους δίνετε την υψηλότερη προτεραιότητα.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό σύστημα σχολίων ή να στείλετε ένα email ζητώντας σχόλια σχετικά με την εμπειρία παράδοσης των πελατών αφού ολοκληρώσετε μια παραγγελία. Θα πρέπει να συμπεριλάβετε πράγματα όπως η βαθμολογία του οδηγού και το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης.
Το σημαντικό είναι να δουλέψετε πάνω στα σχόλια που λαμβάνετε. Πρέπει να λάβετε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια εάν θέλετε να βελτιώσετε τα κέρδη της επιχείρησής σας. Η προσπάθεια να βελτιώσετε την εμπειρία παράδοσης των πελατών σας είναι το πρώτο βήμα προς την υλοποίησή της.
Τελικές λέξεις
Παρατηρούμε μια απότομη αύξηση στον τομέα των ηλεκτρονικών αγορών. Λόγω των εγκαταστάσεων των διάφορων κολοσσών του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες έχουν γίνει πιο απαιτητικοί και επιμένουν να λαμβάνουν καλύτερες υπηρεσίες.
Μια έκθεση ανέφερε ότι Το 92% των διαδικτυακών αγοραστών είπε ότι η ταχύτητα αποστολής ήταν κρίσιμη κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, ο μόνος τρόπος για να επιβιώσει οποιαδήποτε επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου είναι να επικεντρωθεί περισσότερο στους πελάτες και να προσφέρει εμπειρίες παράδοσης υψηλής ποιότητας. Επομένως, πρέπει να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες και ταχύτερη παράδοση με χαμηλότερο κόστος.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τα βήματα που αναφέρονται σε αυτήν την ανάρτηση παραπάνω και να λάβετε βοήθεια από μια εφαρμογή δρομολόγησης όπως το Zeo Route Planner. Με τη βοήθεια των εφαρμογών διαχείρισης διαδρομής, μπορείτε να διαχειριστείτε τις διευθύνσεις και τις διαδρομές παράδοσης και να παρέχετε μια ομαλή εμπειρία παράδοσης στους πελάτες σας. Εκτός από αυτές τις δυνατότητες, λαμβάνετε επίσης παρακολούθηση διαδρομής, ειδοποιήσεις πελατών και απόδειξη παράδοσης, τα οποία είναι εξίσου σημαντικά για την επιχείρηση παράδοσης τελευταίου μιλίου το 2021.
Δοκιμάστε το τώρα
Το κίνητρό μας είναι να κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη και άνετη για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Έτσι τώρα είστε μόνο ένα βήμα μακριά για να εισαγάγετε το excel σας και να ξεκινήσετε.
Κατεβάστε το Zeo Route Planner από το Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Κατεβάστε το Zeo Route Planner από το App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
