Heutzutage hat der technologische Fortschritt die Menschen ungeduldig gemacht. Pünktliche Lieferung ist heute wichtig, denn niemand wartet mehr gerne. Die süße Vorfreude, auf das Eintreffen eines Pakets von einem Online-Einkaufsbummel zu warten, hat ihren Reiz verloren. Noch vor ein paar Jahren galt es noch als normal, sieben Werktage auf den Eingang einer Online-Bestellung zu warten, aber dank der Technologie ist die Lieferung am selben und am nächsten Tag alltäglich geworden.
Daher wünschen sich die Menschen jetzt schnellere Dienste und sind sogar bereit, dafür mehr zu bezahlen. Laut einer aktuellen Studie wünschen sich 80 % der Online-Käufer in den USA Versandoptionen am selben Tag. Das alles bedeutet: Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht durch die pünktliche Lieferung ihrer Bestellungen übertreffen, schaufeln Sie ein Grab für Ihr Last-Mile-Liefergeschäft.
Wir haben einige Punkte formuliert, wie dieser Fehler Sie kosten kann:
Schlechte Kundenbewertung
Im Geschäftsleben steht der Kunde neben Gott. Wenn Ihr Kunde mit Ihnen nicht zufrieden ist, kann das enorme Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Kunden können ihr Geschäft jederzeit woanders abwickeln, wenn sie ihre Lieferungen nicht rechtzeitig erhalten. Sie werden wahrscheinlich an Ihre Konkurrenten gehen.
Sie könnten Ihrem Unternehmen online eine schlechte Bewertung hinterlassen. Schon eine einzige schlechte Bewertung kann Ihren Ruf schädigen und einen großen Verlust für Ihr wertvolles Unternehmen bedeuten. In einem Bericht lesen etwa 40 % der Verbraucher nur ein bis drei Rezensionen, bevor sie sich eine Meinung bilden, und 88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie einer persönlichen Empfehlung. Die Leute fragen ihre Freunde und Familien nicht mehr nach Empfehlungen. Stattdessen gehen sie online und nutzen Suchmaschinen, um Bewertungen zu finden. Es wird empfohlen, bei einem großen Kundenstamm keine Kompromisse einzugehen und Ihre pünktliche Lieferleistung als selbstverständlich zu betrachten.
Treue Kunden verlieren
Jeder weiß, wie wichtig treue Kunden sind. Sie wiederholen auch ihre Befehle von Ihnen. Sie bringen durch Empfehlungen neue Kunden zu Ihnen. Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre bestehenden Kunden zufrieden sind, werden sie Ihre Dienstleistungen allen ihren Freunden und Familien empfehlen. Ein solches Mundpropaganda-Marketing ist für Unternehmen unerlässlich. Die Wharton School of Business sagt, dass der Lifetime-Wert eines Neukunden, der durch Empfehlung gewonnen wird, 16 % höher ist als der, den ein Kunde ohne Empfehlung verdient.
Kürzlich hat Oracle herausgefunden, dass 86 % der Verbraucher bereit sind, für ein gutes Erlebnis mehr zu zahlen. Wenn Sie Ihr Versprechen einer pünktlichen Lieferung einhalten, gewinnen Sie weit mehr als nur einen einzigen zufriedenen Kunden. Sie erhalten Loyalität, Empfehlungen an mehr Kunden und vielleicht sogar gute Online-Bewertungen. Auch wenn Ihre Gebühren höher sind als die Ihrer Mitbewerber, können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden nicht abwandern.
Verlust wertvoller Geschäfte
Eine in den USA durchgeführte Umfrage ergab, dass rund 59 % der US-Unternehmen der Meinung waren, dass die Zustellung auf der letzten Meile der ineffizienteste Prozess in der gesamten Lieferkette sei. Es stimmt zwar, dass komplexe Routenpläne, maßgeschneiderte Services wie die Zustellung von Bestellungen zu einem bestimmten Zeitpunkt und andere Faktoren wie das Wetter die Perfektionierung der Zustellung auf der letzten Meile zu einer Herausforderung machen. Außerdem brechen Ihre Lieferanten die Verbindung zu Ihnen ab, wenn Sie ein Lieferpartner auf der letzten Meile sind und sie schlechte Bewertungen oder Beschwerden von ihren Kunden erhalten, weil Sie keine pünktliche Lieferung gewährleisten konnten.
Sie werden wegziehen und ihr Geschäft zu Ihren Konkurrenten verlagern, was ein Albtraum für Ihr Unternehmen ist. Der Lieferpartner eines Lieferanten zu werden, ist eine große Sache, da dieser regelmäßig Massengeschäfte abwickelt. Wenn sie jedoch Ihretwegen scheitern, verlieren Sie den kontinuierlichen Geschäftsfluss. Auch Ihr Ruf wird darunter leiden und es wird Ihnen schwer fallen, andere Lieferanten wieder zum Vertrauen zu bewegen.
Steigende Ausgaben
Wenn Ihre Fahrer die Lieferungen nicht rechtzeitig durchführen können, müssen sie die Differenz irgendwie ausgleichen, um alle Lieferungen durchführen zu können. Beispielsweise könnten die Fahrer zu schnell fahren, wodurch sie Gefahr laufen, Verkehrsunfälle zu verursachen. Das wäre weder für Ihr Unternehmen noch für Ihre Fahrer von Vorteil, da Sie einen hohen Betrag an Reparaturen, medizinischen Kosten und Rechtskosten zahlen müssen. Solche Ausgaben könnten Ihr Geschäft ruinieren.
Wenn Ihre Fahrer die Lieferungen nicht pünktlich durchführen, stehen die Kunden möglicherweise nicht zur Abholung der Pakete zur Verfügung. Ihre Fahrer müssen also eine weitere Runde absolvieren, um dieselbe Lieferung durchzuführen, was sich auf die anderen Lieferungen auswirkt. Dadurch erhöhen sich auch Ihre Treibstoffkosten sowie andere Fahrer- und damit verbundene Kosten. Wenn Ihre Fahrer außerdem ständig nicht in der Lage sind, pünktlich zu liefern, müssen Sie zusätzliche Fahrer einstellen und neue Fahrzeuge kaufen, um alle Lieferungen durchführen zu können.
Dies wird deutlicher, wenn viele Lieferungen erfolgen, insbesondere während der Feiertage oder der Festtage. Letztendlich schadet es Ihrem Geldbeutel und verringert Ihre Gewinnspanne. Sie können nicht einmal mehr Lieferaufträge annehmen, was bedeutet, dass Ihnen zusätzliche Verdienstmöglichkeiten entgehen.
Wie der Zeo-Routenplaner Ihnen dabei helfen kann, eine pünktliche Lieferung zu erreichen
Eine der praktischsten Möglichkeiten, pünktliche Lieferungen zu erreichen, besteht darin, in die beste Routenplaner-App für Zustellfahrer zu investieren. Die Routenplaner berücksichtigen verschiedenste Faktoren und liefern Ihnen die optimal optimierten Routen. Der Routenplaner stellt Ihnen außerdem weitere Optionen wie Zustellnachweis und Routenüberwachung zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen können, ein problemloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mit einer so guten Routen-App können Sie sicherstellen, dass Ihre Zustellfahrer jederzeit pünktlich mit den Bestellungen vor der Haustür Ihrer Kunden erscheinen.
Zeo Route Planner bietet Ihnen außerdem eine Live-Routenverfolgung, sodass Sie alle Ihre Fahrer verfolgen können. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Kunden über ihr Paket auf dem Laufenden halten. Wir bieten außerdem einen Kundensupport rund um die Uhr, damit Sie Ihre Lieferdienste problemlos durchführen können. Zeo Route Planner bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie für die Zustellung auf der letzten Meile benötigen. Mit der Hilfe von Zeo Route Planner können Sie Ihre Kunden pünktlich beliefern und Ihr Geschäft noch weiter ausbauen.
