Die Zustellung auf der letzten Meile ist ein entscheidender Schritt in der Lieferkette
Die Zustellung auf der letzten Meile ist ein entscheidender Schritt in der Lieferkette und für den Transport Ihres Produkts an seinen endgültigen Bestimmungsort verantwortlich. Vor einem Jahrzehnt war es nicht einfach, die Zustellung auf der letzten Meile zu bewältigen, aber der Einsatz der Technologie machte die Handhabung einfacher.
Wir haben gesehen, wie sich das Geschäft inmitten der COVID-19-Pandemie verändert hat und wie die Branche darauf reagiert hat kontaktlose Lieferung um auf Kurs zu bleiben. Das haben wir auch gesehen Lieferung am selben Tag nach dem E-Commerce-Boom im Jahr 2021 zur neuen Normalität werden.
Wenn Sie die Zustellung auf der letzten Meile abwickeln, können verzögerte Lieferzeiten oder verlorene Pakete die Kundenzufriedenheit und den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen, wenn das Problem weiterhin besteht. Die proaktive Arbeit an der Verbesserung der Zustellung auf der letzten Meile sollte für alle E-Commerce-Unternehmen Priorität haben.
In diesem Beitrag werden wir über die Zustellung auf der letzten Meile und die Herausforderungen sprechen, mit denen die Menschen konfrontiert sind, die sie betreiben. Wir werden uns außerdem mit fünf Möglichkeiten befassen, die Sie befolgen sollten, um Ihre Zustellung auf der letzten Meile zu verbessern, Ihr Geschäft zu stärken und Ihre Gewinne zu steigern.
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
Die Lieferung auf der letzten Meile ist der letzte Schritt der Lieferkette, bei dem das Produkt von einem Lager bis zur Haustür des Kunden transportiert wird und dort seine Reise abschließt.
Die Zustellung auf der letzten Meile wird auch als Last-Mile-Logistik, Last-Mile-Distribution und Zustellung auf der letzten Meile bezeichnet. Die Zustellung auf der letzten Meile ist in der Regel der teuerste Schritt in der Lieferkette und erfordert oft, dass Unternehmen erhebliche Versandkosten auf sich nehmen, um ihren Kunden schnelle und sogar kostenlose Versandoptionen anbieten zu können.
Mit einfachen Worten ist die Zustellung auf der letzten Meile die Branche, die Ihnen dabei hilft, Ihr bestelltes Produkt vom Einzelhändler bis zu Ihrer Haustür zu liefern. Sie führen alle komplexen Prozesse aus, um Ihnen das Produkt auf die effizienteste Art und Weise und vor allem rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile
Die Zustellung auf der letzten Meile ist einer der teuersten Prozesse und im Allgemeinen am ineffizientesten. Diese Ineffizienz ist auf einige Herausforderungen zurückzuführen, denen sich die damit befassenden Personen gegenübersehen. Schauen wir uns einige dieser Herausforderungen an.
- Der Verkehr ist eine entscheidende Herausforderung im Last-Mile-Liefergeschäft. In Städten verlangsamen zunehmende Verkehrsstaus die Lieferzeiten. Auch wenn Zustellpunkte möglicherweise in unmittelbarer Nähe liegen, behindert der Verkehr die Fähigkeit eines Fahrers, innerhalb einer akzeptablen Zeitspanne von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.
- Da in städtischen Gebieten viel Verkehr herrscht, kommt es in ländlichen Gebieten möglicherweise nicht zu einem Verkehrsstau wie in einer Stadt. Die Entfernung zwischen den Lieferpunkten kann mehrere Meilen betragen. Angenommen, an jedem Ende werden nur eine Handvoll Pakete abgegeben. In diesem Fall steht der Aufwand für den Transport dieser Artikel über große Entfernungen in keinem Verhältnis zu den erheblichen Kosten, die für die Lieferung eines Minimalprodukts anfallen.
- Der Aufstieg des E-Commerce hat sich auch auf die Zustellung auf der letzten Meile ausgewirkt, da die Erwartungen der Kunden immer höhere Standards setzen und eine schnelle Lieferung zu geringen oder gar keinen Kosten verlangen. Da Online-Einkäufe immer beliebter werden, müssen Unternehmen darüber hinaus auch die Zustellung größerer und häufigerer Sendungen erfolgreich bewältigen, da die Zahl der Bestellungen zunimmt.
Dies waren einige der größten Herausforderungen für die Mitarbeiter der Zustellung auf der letzten Meile. Obwohl es viele andere gibt, handelt es sich um größere. Schauen wir uns nun an, wie Sie diese Herausforderungen meistern können.
5 Schlüssellösungen zur Verbesserung der Zustellung auf der letzten Meile
Durch die Bewertung Ihrer bestehenden Last-Mile-Lieferverfahren und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz können Sie Ihren Kunden eine erfolgreiche Erstzustellung bieten. Es wird Ihnen auch dabei helfen, eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Befolgen Sie zunächst einfach diese fünf einfachen Schritte und Sie werden die Änderungen sehen.
1. Festlegung ordnungsgemäßer Betriebsabläufe
Die Festlegung standardisierter Betriebsabläufe ist nicht nur bei der Zustellung auf der letzten Meile, sondern in jedem Unternehmen sehr wichtig. Wenn Sie keine richtige Strategie verfolgen, werden Sie große Verluste erleiden. Zunächst sollten Sie mit der Analyse aller Ihrer Daten beginnen, einschließlich Ihrer Ladezeit, Lieferzeit, Fahrerleistung, Kraftstoffkosten und vieler solcher Faktoren.
Durch die Analyse Ihrer Unterlagen erfahren Sie, wo in Ihrem Unternehmen Mängel bestehen und welche Punkte Sie verbessern müssen. Auch die Schulung Ihrer Fahrer kann die Gesamtleistung verbessern Ihres Liefergeschäfts. Mit diesen etablierten Standards können Sie die geplante und die tatsächliche Lieferleistung analysieren.
Beurteilung der Produktivität und Verantwortung der Fahrer; Bereiche des Lieferplans genau bestimmen, um den Kundenanforderungen besser gerecht zu werden; und identifizieren Sie Leistungslücken, die bei Behebung die Rentabilität steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
2. Verbesserung der Kundenkommunikation
Das Wesentliche in jedem Unternehmen ist die Aufrechterhaltung eines guten Kundenservice. Wenn Ihr Kunde mit Ihnen zufrieden ist, werden Sie wiederum höhere Gewinne in Ihrer Branche verzeichnen. Um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern, sollten Sie versuchen, auch die Kommunikation mit ihnen zu verbessern, während ihre Bestellung verpackt und transportiert wird.
Kontinuierliche Kommunikation vom Kauf bis zur Auftragserfüllung ist unerlässlich; Halten Sie den Kunden während der gesamten Lieferkette und des Verteilungsprozesses auf der letzten Meile über den Standort seines Pakets auf dem Laufenden.
Eine verbesserte Kundenkommunikation kann häufig auftretende Transportherausforderungen lösen und die Anzahl der Kundendienstanrufe verringern, die sich nach dem Bestellstatus erkundigen. Es stärkt das Vertrauen der Verbraucher in Ihren Lieferservice auf der letzten Meile.
3. Kunden eine Priorität bei der Auswahl geben
Es wäre am besten, den Kunden bei der Auswahl ihres Lieferfensters und vielen anderen Aspekten Vorrang einzuräumen. Dadurch können Sie die Zahl der erneuten Lieferungen durch Ihren Fahrer reduzieren und die Kraftstoffkosten senken. Wenn Sie Ihren Kunden ein wenig Macht geben, wird dies Ihrem Unternehmen in zweierlei Hinsicht helfen:
- Erhöhung der Wahrscheinlichkeit einer Erstlieferung: Wenn Kunden während des Bestellvorgangs die Möglichkeit haben, Tag und Uhrzeit der Lieferung auszuwählen, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Erstzustellung. Der Kunde wird wahrscheinlich anwesend sein, um die Bestellung entgegenzunehmen. Auf diese Weise sparen Sie Ihrem Fahrer viel Zeit und Arbeit und senken die Kraftstoffkosten für die erneute Lieferung.
- Erhöht die Kundenzufriedenheit: Die Kundenzufriedenheit wird berücksichtigt, indem berücksichtigt wird, ob ihre Lieferungen pünktlich sind oder nicht. Wenn der Kunde die Lieferzeit selbst bestimmt, erhöht sich die Kundenzufriedenheit, da Bestellungen genau dann und an den von ihnen angegebenen Ort geliefert werden. Ein flexibles Fulfillment-System, das es den Kunden ermöglicht, die Lieferfenster bis zum Liefertag zu ändern, erhöht zudem die Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit eines ersten Erfolgs.
4. Verwendung eines effektiven Tracking-Systems
Um zu verhindern, dass Ihre Pakete verloren gehen oder beschädigt werden, sollten Sie versuchen, ein geeignetes System zur Sendungsverfolgung zu verwenden. Über die gesamte Lieferkette hinweg sollten Sie Bestellungen von der Auftragserteilung bis zur Lieferung schnell und effizient verfolgen. Damit können Sie die Zeit überwachen, die das Paket benötigt, um von Punkt A nach Punkt B, dann von Punkt B nach Punkt C usw. zu gelangen.
Sind Sie Flottenbesitzer?
Möchten Sie Ihre Fahrer und Lieferungen einfach verwalten?
Mit dem Flottenmanagement-Tool Zeo Routes Planner können Sie Ihr Geschäft ganz einfach ausbauen – optimieren Sie Ihre Routen und verwalten Sie mehrere Fahrer gleichzeitig.
Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen Pakete pünktlich vor der Haustür des Verbrauchers eintreffen. Durch die Verfolgung aller Lieferungen können Sie auch unterwegs die Kontrolle über die Sendungen Ihres Fahrers behalten. Es wird Ihnen helfen, ihre Leistung zu kennen, und Sie können auch überprüfen, ob sie die Verkehrsregeln einhalten oder nicht.
Das Ortungssystem hilft Ihren Fahrern, wenn ihnen auf der Straße Unfälle passieren. Sie können Ihren Fahrern helfen und Ihren Kunden über die aufgetretene Verzögerung informieren. Auf diese Weise bieten Ihnen Tracking-Systeme gleich doppelte Vorteile.
5. Verwendung einer Last-Mile-Liefermanagementsoftware
Genau wie eine Last-Mile-Liefermanagementsoftware eines Drittanbieters Zeo-Routenplanerist eine Anwendung, die alle Ihre Anforderungen zur Abwicklung Ihres Liefergeschäfts erfüllt. Es bietet Ihnen ein Bündel an Funktionen, mit denen Sie alle komplexen Prozesse des Liefergeschäfts verwalten können.
Verwendung einer Lieferverwaltungsanwendung kann alle Probleme Ihres Liefergeschäfts lösen. Es hilft Ihnen nicht nur bei der Verwaltung der Lieferungen, sondern hilft Ihnen auch dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Am besten finden Sie die richtige Liefermanagement-Software und beginnen Sie damit, Ihr Liefergeschäft zu verwalten.
Wie kann Ihnen Zeo Route Planner bei der Abwicklung der Zustellung auf der letzten Meile helfen?
Zeo Route Planner ist die perfekte Lösung für Sie, wenn Sie Ihre gesamte Zustellung auf der letzten Meile nahtlos und von einem Ort aus verwalten möchten. Mit der Hilfe von Zeo Route Planner können Sie Ihre Lieferungen einfach planen und das beste Kundenerlebnis bieten.
Zeo Route Planner bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Adressen über zu importieren Excel-Import, Bilderfassung/OCR, Barcode-/QR-Code-Scan, Pin-Drop auf Kartenund manuelle Eingabe. Zeo Route Planner verwendet die gleiche Funktion zur automatischen Vervollständigung wie Google Maps, wenn Sie die manuelle Eingabe verwenden. Du kannst dich Importieren Sie Ihre Adressliste aus Google Maps. Mithilfe dieser Funktionen können Sie Ihre Lieferrouten angemessen planen.
Mit dem Zeo-Routenplaner erhalten Sie die beste Routenoptimierungsfunktion, die auf dem Markt verfügbar ist. Unser effizienter Algorithmus liefert Ihnen in nur 30 Sekunden die beste Route und kann bis zu 500 Stopps gleichzeitig optimieren. Mithilfe optimierter Routen können Ihre Fahrer Pakete schnell und effizient zustellen und gleichzeitig die Kraftstoffkosten senken.
Zeo Route Planner hilft Ihnen auch bei der Verfolgung aller Ihrer Fahrer mithilfe des Echtzeit-Fahrerüberwachung Besonderheit. Über unsere Web-App kann der Disponent alle Fahrer verfolgen und ihnen bei Problemen helfen.
Sie erhalten auch die Möglichkeit, Ihre Kunden über zu benachrichtigen Empfängerbenachrichtigungen. Zeo Route Planner sendet SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen, um sie über ihre Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Sie erhalten außerdem einen in die SMS eingebetteten Link zu unserem Dashboard, um ihre Pakete in Echtzeit zu verfolgen.
Der Zustellnachweis bietet außerdem eine zusätzliche Ebene für ein großartiges Kundenerlebnis. Mit Hilfe des Zeo Route Planner können Sie Ihren Kunden einen Liefernachweis erbringen. Zeo Route Planner bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, einen Zustellnachweis zu erfassen:
- Digitale Unterschrift: Ihr Fahrer kann die Unterschrift als Zustellnachweis über sein Smartphone erhalten. Sie können den Kunden auffordern, auf dem Smartphone zu unterschreiben und die digitale Signatur zu erfassen.
- Fotoaufnahme: Ihr Fahrer kann auch Fotos als Liefernachweis machen, wenn der Kunde nicht zur Annahme der Lieferung verfügbar ist. Sie können das Paket sicher zurücklassen und dann ein Foto davon machen, wo das Paket zurückgelassen wurde.
Abschließende Gedanken
Abschließend möchten wir noch sagen, dass Sie mit dem Zeo Route Planner alle Ihre Lieferprozesse auf der letzten Meile abwickeln können, ganz gleich, ob Sie ein Einzelfahrer, ein kleines Unternehmen oder ein großes E-Commerce-Unternehmen sind. Zeo Route Planner hilft Ihnen dabei, alle Ihre Geschäftsziele effizient zu erreichen.
Wir überlassen es Ihnen, zu entscheiden, ob Sie Ihr Unternehmen vergrößern möchten oder nicht. Wir betreuen viele Kunden und sie sind mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Wir versuchen weiterhin, Funktionen bereitzustellen, die Ihnen bei der Bewältigung aller Lieferkomplikationen helfen können.
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Rachel Smith
September 1, 2021 bei 2: 23 Uhr
Das war ein sehr informativer Beitrag! Regelmäßige Kommunikation und der Einsatz von Last-Mile-Delivery-Software können meiner Meinung nach viel dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Das Ziel der Last-Mile-Lieferung besteht darin, Pakete so schnell wie möglich zuzustellen. Ein reibungsloser Gütertransport innerhalb und außerhalb des Unternehmens ermöglicht es Ihnen, Ihren Verbrauchern einen höheren Mehrwert zu bieten.