Uskutečnění prodeje nebo rezervace objednávky není v dnešním vysoce konkurenčním prostředí jednoduché.
Když tedy vaše firma obdrží objednávku, je důležité, aby objednávka prošla různými fázemi hladce a byla úspěšně doručena!
Musíte se ujistit, že máte efektivní plnění dodacích objednávek proces na místě. V tomto blogu vás provedeme tím, co je plnění objednávky doručení, kroky, které to zahrnuje, a vyzbrojíme vás 7 způsoby, jak to zlepšit.
Začněme!
Co je plnění objednávky dodávky?
Plnění objednávky dodání je celý proces přijetí objednávky a zajištění toho, aby se dostala do rukou koncového zákazníka. Vyžaduje, aby různé zúčastněné strany a technologické systémy pracovaly v tandemu. Konečným cílem plnění objednávky je dostat zákazníkovi to, co si objednal, efektivně a spolehlivě.
Vyřízení objednávky není snadný proces. Zahrnuje více kroků. Pojďme se podívat na různé kroky procesu.
Kroky plnění objednávky dodávky
Kroky se mohou trochu lišit v závislosti na podnikání, ale základní postup vypadá takto:
Krok 1: Příjem inventáře
První věc, kterou musíte mít, abyste mohli začít plnit objednávky, je inventář. Tento krok zahrnuje příjem zásob ve skladu nebo v distribučním centru podle prognóz poptávky. Inventář je kontrolován, aby bylo zajištěno, že bylo přijato správné množství a přijatelná kvalita.
Krok 2: Skladování zásob
Čárové kódy na obalech inventáře jsou naskenovány, aby byla zachována evidence v interních systémech. Položky jsou poté uspořádány a uloženy na vyhrazená místa ve skladu.
Krok 3: Příjem objednávek a zpracování objednávek
Objednávka je přijímána od zákazníka prostřednictvím online platformy nebo prostřednictvím offline metod. Objednávka je následně zpracována, aby bylo zajištěno, že je přesná a úplná. To zahrnuje ověření dostupnosti produktu, výpočet nákladů na dopravu a kontrolu platebních údajů. Po zpracování je objednávka předána skladu.
Krok 4: Vyzvednutí a balení
Vychystávací tým obdrží dodací list s pokyny k objednávce. Člen vychystávacího týmu vyzvedne položky ze skladu podle podrobností SKU (velikost/barva), č. jednotek a místo uložení položky uvedené na dodacím listu.
Objednávka je následně pečlivě zabalena k odeslání zákazníkovi. K zabezpečení položek se používají vhodné obalové materiály, jako jsou kartonové krabice, bublinkové fólie, plastové sáčky atd. Je důležité zvolit obalový materiál, který přispěje k co nejnižší hmotnosti a rozměrům balíku, aniž by byla ohrožena bezpečnost předmětů.
Krok 5: Doprava a doručení
Tento krok zahrnuje vygenerování přepravních štítků a samotnou přepravu objednávek k zákazníkovi. Můžete si vybrat, zda chcete objednávky doručit sami, nebo spolupracovat s přepravcem. Zásilka je sledována až do jejího předání zákazníkovi.
Čtěte více: 5 způsobů, jak optimalizovat doručovací trasy pro lepší efektivitu
Krok 6: Vyřízení vratek
Když zákazník zadá požadavek na vrácení, je důležité, aby proces proběhl hladce. Vrácená položka je zkontrolována na kvalitu a je znovu naskladněna, pokud kvalita odpovídá standardům. Vrácení peněz je následně zpracováno zákazníkovi.
Způsoby, jak zlepšit plnění dodacích objednávek:
- Zlepšete rychlost zpracování objednávek
Používejte systémy, které zajišťují koordinaci mezi přijetím objednávky a dostupností zásob. Nemělo by se stát, že byly přijaty objednávky na zboží, které není skladem. Zajistěte také minimální časovou prodlevu mezi přijetím objednávky a jejím sdělením skladu.
- Zefektivněte správu zásob
Udržujte správné množství zásob, abyste nevyčerpali zásoby, ale nepřeskladňovali je, aby se zvýšily náklady na skladování. Průběžně sledujte stav zásob a také sledujte datum vypršení platnosti položek. Vytvořte jasné a jednoduché procesy pro ukládání inventáře, aby personál mohl položky snáze najít.
- Zefektivněte vychystávání objednávek
Pro zefektivnění vychystávání objednávek můžete použít systémy klasifikace zásob. Identifikujte kategorie hot-selling a skladujte je blíže k balicím stanicím. Kategorie, které jsou méně oblíbené, mohou být uloženy nejdále nebo vzadu ve skladu. Můžete se také rozhodnout skladovat položky, které se často nakupují společně, vedle sebe.
Dávkové vychystávání také pomáhá zlepšit rychlost vychystávání, protože více objednávek je vychystáváno najednou. Správné označení inventáře zajišťuje přesnost výběru.
- Strategická poloha skladu
Umístění skladu může ovlivnit rychlost vyřízení objednávky. Umístění skladu (skladů) můžete mít strategicky a držet jej blíže k místu, odkud se přijímá většina objednávek. Pokud používáte přepravního partnera, místo by pro něj mělo být snadno a rychle dostupné.
- Optimalizace trasy
Dalším způsobem, jak zlepšit plnění objednávek, je využití optimalizace trasy. Umožňuje vaší flotile pohybovat se rychleji generováním nejúčinnějších tras. Pomáhá nejen při včasném doručování objednávek, ale také šetří čas a náklady vašeho podnikání. Umožňuje také jasný přehled o pohybu zásilky, dokud nedorazí k zákazníkovi.
Nastoupit na 30minutový demo hovor se dozvíte, jak vám Zeo může pomoci zrychlit dodávky! - Komunikujte se zákazníkem
Je důležité nastavit správná očekávání zákazníka hned od přijetí objednávky. Sdělte zákazníkovi realistický termín dodání. Udržujte zákazníka v obraze prostřednictvím e-mailu/oznámení o průběhu jejich doručení. Sdílejte se zákazníkem odkaz na sledování, když je objednávka připravena k doručení, aby zákazník zajistil, že je k dispozici pro přijetí objednávky. V případě jakéhokoli zpoždění to sdělte zákazníkovi, abyste předešli případnému zklamání.
92% spotřebitelů je pravděpodobnější, že udělají další nákup od firmy, která jim poskytuje pozitivní zákaznický servis.
Čtěte více: Revoluce v komunikaci se zákazníky pomocí funkce přímého zasílání zpráv Zeo
- Použijte technologii
Je důležité přijmout technologii a automatizaci. Ruční správa procesů může být těžkopádná a náchylná k chybám. Používejte ERP, software pro správu zásob, software pro optimalizaci tras a uchovávejte veškerou dokumentaci v cloudu.
Přihlaste se k odběru bezplatná zkušební z Zeo Route Planner hned!
Proč investovat do čističky vzduchu?
Zlepšení plnění dodacích objednávek je pro podnik zásadní pro poskytování pozitivní zákaznické zkušenosti. Pomáhá také při budování dobrého jména značky. Doporučujeme, abyste si prošli váš aktuální proces vyřizování objednávek a začali vylepšovat s ohledem na výše zmíněnou taktiku!
