Dnes, v roce 2021, je zásadní poskytovat zákazníkům to správné doručování. Pokud se zabýváte doručováním, měli byste mít na paměti jednu věc, že zákazník je Bůh. Pokud váš zákazník není spokojen s doručováním, které poskytujete, je to pro vaši firmu značná ztráta.
Vezměme si příklad pro pochopení tohoto scénáře. Předpokládejme, že jste si objednali nějaký produkt online a obdržíte oznámení, že váš produkt bude odeslán následující den. Další den čekáte na svůj produkt a znovu obdržíte zprávu, že "Doručení produktu bylo zrušeno, protože příjemce nebyl doma."
Když společnosti v tomto věku a době utrácejí miliony za maximalizaci pozitivní uživatelské zkušenosti, nemůžete své spotřebitele považovat za samozřejmost. Pokud provozujete doručování na poslední míli, musíte se připoutat a zlepšit doručování.
Podívejme se, jak směrovací software jako např Plánovač tras Zeo vám může pomoci zajistit rychlejší doručení a poskytnout vašim zákazníkům vhodnou zkušenost s doručením.
Komunikace s vašimi zákazníky
Doby, kdy zákazníci čekali na své dodávky, jsou pryč. V dnešní době všichni chtějí, aby jejich dodávky byly co nejrychlejší. Očekávání zákazníků se v průběhu let změnila. Díky společnostem eCommerce, jako jsou Amazon, Walmart a Flipkart, které přinesly tento trend na trh a zvýšily laťku zákaznické zkušenosti.
Společnost KPMG provedla průzkum výkonnosti online nakupujícícha zjistili, že 43 % zákazníků si v roce 2020 zvolí možnosti doručení do druhého dne. V roce 2021 už také nebudete moci očekávat, že zákazníci budou čekat věčně na své balíčky, když požadují doručení ve stejný den.
Abyste se vyhnuli negacím zákazníků vůči vám, měli byste se jim pokusit poskytnout odhadovaný možný termín jejich dodání. A pak byste se měli pokusit dodržet tyto termíny doručení, abyste měli pozitivní zkušenost s doručením. Nejlepší by bylo, kdybyste nabídli konkrétní časové okno, kdy vaši zákazníci obdrží dodávku. Překročení data nebo časového okna doručení byť jen o jediný den nebo hodinu vás může stát důvěru vašich zákazníků.
Analýza dostupnosti a schopnosti existujících zdrojů při zohlednění omezení může být náročná. Mnoho podniků se snaží tyto procesy provádět ručně, a tím velmi trpí. K vyřešení tohoto problému byste proto měli používat software pro správu trasy.
Projekt nejlepší aplikace pro plánování trasy dodávek pro řidiče dodávek přijít s omezením dodací lhůty, která automaticky zohledňuje jakoukoli specifikaci, kterou zadáte při plánování tras. Když mluvíme o Zeo Route Planner, poskytuje vám dobře optimalizované trasy během minuty. Tímto způsobem se již nikdy nebudete muset starat o počítání nebo plnění časových oken. Poskytuje také několik dalších funkcí, které jsou popsány dále v tomto příspěvku.
Upozornění pro zákazníky
Vezměme si scénář, abychom pochopili důležitost upozornění zákazníků. Zůstaňte v kůži zákazníka a představte si, že jste si něco objednali a nyní čekáte, až váš balíček dorazí. Tato myšlenka by ve vás vyvolala vzrušení. Ale veškeré vaše vzrušení se stane nepříjemností a zklamáním, pokud neobdržíte žádné oznámení o doručení.
Nedoporučujeme žádné firmě, aby vaši zákazníci prošli tímto druhem zkušeností. Jednorázové doručení si v dnešní době získává na popularitě, ale stejně důležité je poskytovat zákazníkům upozornění na jejich balíčky. Investice do správného softwaru pro plánování trasy vám může pomoci vyřešit problém s upozorněním zákazníků.
Zeo Route Planner přichází s upozorněním pro zákazníky a zákaznickým portálem, díky kterému bude vaše práce bezproblémová. Pomocí naší funkce upozornění pro zákazníky můžete své zákazníky informovat o jejich balíčku. Naše vynikající systémy bez problémů odesílají upozornění vašim zákazníkům a informují je o stavu jejich balíku.
Zeo Route Planner zasílá upozornění zákazníkům formou SMS nebo e-mailu, případně obojím. Tato upozornění poskytují vašim zákazníkům aktuální stav jejich balíčku. Dostanou také odkaz se zprávami, prostřednictvím kterých mohou vidět aktuální stav svého zboží na našem zákaznickém portálu.
Plánování a optimalizace trasy
Pokud chcete zajistit včasné doručení pro vaše zákazníky je stejně důležité plánovat dobře optimalizované trasy. Používání starých metod plánování tras je zastaralé a moderní problémy vyžadují moderní řešení. Volný služby s více zastávkami, jako jsou Mapy Google neposkytuje vám funkci optimalizace trasy, která vám může pomoci dosáhnout včasného doručení. Pro tuto situaci musíte mít správný software pro plánování trasy.
Zeo Route Planner využívá pokročilý směrovací algoritmus, aby vám poskytl nejlépe optimalizované trasy za pouhých 20 sekund. Tento algoritmus vám pomůže vyhnout se více omezením, jako je provoz, povětrnostní podmínky, jednosměrky, odbočení vlevo, silnice ve výstavbě, vyhýbací se zóny a časová okna. Vše, co potřebujete, je přidat doručovací adresy pomocí tabulky, snímání obrazu/OCR, skenování čárového/QR kódunebo dokonce ručním psaním do aplikace. Aplikace se postará o zbytek, aby vám poskytla 100% přesnou a dobře optimalizovanou trasu.
Se Zeo Route Planner se nebudete muset starat o plánování trasy. A předpokládejme, že se cokoli stane, když jsou řidiči na silnici, například dojde k dopravní nehodě nebo dojde k poruše vozidla, v takovém případě můžete okamžitě znovu optimalizovat dotčenou trasu, aby byla dodržena dodací lhůta.
Zpětná vazba zákazníků
Ke konci dodávky se musíte ujistit, že budete mít zpětnou vazbu od svých zákazníků. Pomůže vám zlepšit vaše podnikání, ale také zákazníkům ukáže, že si svého podnikání vážíte a dáváte jim nejvyšší prioritu.
Po dokončení objednávky můžete použít jakýkoli online systém zpětné vazby nebo poslat e-mail s žádostí o zpětnou vazbu ohledně doručování zákazníků. Měli byste zahrnout věci, jako je hodnocení řidiče a celková úroveň spokojenosti.
Důležité je pracovat na zpětné vazbě, kterou dostáváte. Pokud chcete zlepšit své obchodní zisky, musíte brát všechny zpětné vazby vážně. Prvním krokem k jeho implementaci je snaha o zlepšení doručování vašich zákazníků.
Závěrečná slova
Zaznamenáváme prudký nárůst v doméně online nakupování. Díky různým zařízením gigantů eCommerce jsou zákazníci náročnější a trvají na lepších službách.
Uváděla to zpráva 92 % online nakupujících uvedlo, že rychlost dodání byla při nákupu rozhodující. S rostoucí konkurencí je jediným způsobem, jak může jakýkoli podnik s doručováním na poslední míli přežít, zaměřit se více na zákazníky a nabízet vysoce kvalitní doručovací zážitky. Musí tedy poskytovat lepší služby a rychlejší doručení za nižší náklady.
Důrazně doporučujeme, abyste postupovali podle kroků uvedených v tomto příspěvku výše a využili pomoc ze směrovací aplikace, jako je Zeo Route Planner. Pomocí aplikací pro správu tras můžete spravovat své doručovací adresy a trasy a poskytovat zákazníkům bezproblémové doručování. Kromě těchto funkcí získáte také sledování trasy, upozornění pro zákazníky a potvrzení o doručení, které jsou stejně důležité pro podnikání s doručováním na poslední míli v roce 2021.
Zkuste to teď
Naším motivem je usnadnit a zpříjemnit život malým a středním podnikům. Nyní vás tedy dělí jen jeden krok k importu aplikace Excel a zahájení práce.
Stáhněte si Zeo Route Planner z Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Stáhněte si Zeo Route Planner z App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
