Avui l'avenç de la tecnologia ha fet impacient als humans. El lliurament puntual és important avui perquè a ningú li agrada esperar més. La dolça expectació d'esperar que arribi un paquet d'una sèrie de compres en línia ha perdut el seu encant. Fins i tot fa uns anys, encara es considerava normal esperar set dies laborables perquè arribés una comanda en línia, però, gràcies a la tecnologia, l'entrega el mateix dia i l'endemà s'han convertit en habituals.
Així que la gent vol serveis més ràpids ara, i fins i tot està disposada a pagar més per això. Segons un estudi recent, s'ha trobat que el 80% dels compradors en línia als EUA volen opcions d'enviament el mateix dia. Tot això vol dir que si no supereu les expectatives del vostre client lliurant les seves comandes a temps, cavaràs una tomba per al teu negoci de lliurament de l'última milla.
Hem formulat alguns punts sobre com us pot costar aquest error:
Mala revisió del client
En els negocis, el client és considerat al costat de Déu. Si el vostre client no està satisfet amb vosaltres, pot tenir un gran impacte en el vostre negoci. Els clients sempre poden portar el seu negoci a un altre lloc si no reben els seus lliuraments a temps. Probablement aniran als teus competidors.
Podrien deixar la teva empresa una mala ressenya en línia. Fins i tot una mala ressenya pot embrutar la vostra reputació i pot suposar una gran pèrdua per al vostre negoci valuós. En un informe, al voltant del 40% dels consumidors llegeixen només una o tres ressenyes abans de formar-se una opinió, i el 88% dels consumidors confien tant en les ressenyes en línia com en una recomanació personal. La gent ja no demana recomanacions als seus amics i familiars. En canvi, es connecten a Internet i utilitzen motors de cerca per trobar ressenyes. Es recomana no comprometre's amb una gran base de clients donant per fet el vostre rendiment de lliurament a temps.
Perdre clients fidels
Tothom sap la importància dels clients fidels. També repeteixen les seves ordres. Us aporten nous clients mitjançant referències. Si manteniu satisfets els vostres clients existents, recomanaran els vostres serveis a tots els seus amics i familiars. Aquest màrqueting de boca a boca és essencial per a les empreses. Wharton School of Business diu que el valor vital d'un client nou que arriba a través de la referència és un 16% més que el que guanya un client sense un client.
Recentment, Oracle va descobrir que el 86% dels consumidors estan disposats a pagar més per una bona experiència. Si compliu la vostra promesa de lliurament a temps, obtindreu molt més que un sol client feliç. Obtindreu fidelitat, referències a més clients i potser fins i tot bones ressenyes en línia. Fins i tot si els vostres càrrecs són més alts que els vostres competidors, podeu estar segur que els vostres clients no es mouran.
Pèrdua d'un negoci valuós
Es va fer una enquesta als EUA i va revelar que al voltant del 59% de les empreses nord-americanes creien que el lliurament de l'última milla és el procés més ineficient de tota la cadena de subministrament. Tot i que és cert que el mapatge de rutes complex, els serveis personalitzats com l'entrega de comandes en un moment determinat i altres factors, com ara el clima, fan que perfeccionar el lliurament a l'última milla sigui un repte. A més, els vostres proveïdors tallaran els llaços amb vosaltres si sou un soci de lliurament de l'última milla i reben males ressenyes o queixes dels seus clients perquè no heu pogut oferir el lliurament a temps.
S'allunyaran i portaran el seu negoci als teus competidors, cosa que és un malson per al teu negoci. Convertir-se en el soci de lliurament d'un proveïdor és una gran cosa perquè ofereixen negocis a granel regulars. Tot i així, si cauen per culpa vostra, perdreu aquest flux continu de negocis. La vostra reputació també patirà, i us costarà fer que altres proveïdors tornin a confiar en vosaltres.
Augment de les despeses
Si els vostres conductors no poden fer els lliuraments a temps, hauran de compensar la diferència d'alguna manera per fer tots els lliuraments. Per exemple, els conductors poden accelerar, cosa que els posa en risc de causar contratemps a la carretera. Això no seria bo per a la vostra empresa o els vostres conductors, ja que haureu de pagar una gran quantitat en reparacions, despeses mèdiques i costos legals. Aquestes despeses podrien arruïnar el vostre negoci.
Si els vostres conductors no fan els lliuraments a temps, és possible que els clients no estiguin disponibles per recollir els paquets. Per tant, els vostres conductors hauran de fer una altra ronda per fer el mateix lliurament, cosa que afectarà la resta de lliuraments. També augmentarà les vostres despeses de combustible, així com altres despeses del conductor i associades. A més, si els vostres conductors contínuament no poden fer els lliuraments a temps, haureu de contractar conductors addicionals i comprar nous vehicles per completar tots els lliuraments.
Això serà més evident quan es facin molts lliuraments, sobretot durant les vacances o la temporada festiva. Finalment, danyarà la vostra butxaca i reduirà el vostre marge de benefici. Ni tan sols podeu acceptar més comandes de lliurament, la qual cosa significa que perdràs oportunitats d'ingressos addicionals.
Com us pot ajudar Zeo Route Planner a aconseguir el lliurament a temps
Una de les maneres més pràctiques d'aconseguir lliuraments puntuals és invertir en la millor aplicació de planificació de rutes per als conductors de repartiment. Els planificadors de rutes tenen en compte tot tipus de factors i et proporcionen les rutes millor optimitzades. El planificador de rutes també us proporcionarà altres opcions, com ara la prova de lliurament i el seguiment de la ruta, que us poden ajudar a oferir una experiència de client sense problemes. Amb una aplicació de ruta tan bona, podeu assegurar-vos que els vostres conductors de lliurament es presentin amb les comandes a la porta dels vostres clients exactament a temps, cada vegada.
Zeo Route Planner també us ofereix un seguiment de rutes en directe perquè pugueu fer un seguiment de tots els vostres conductors. Aquesta funció us ajuda a mantenir el vostre client actualitzat sobre el seu paquet. També oferim assistència al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, perquè pugueu executar els vostres serveis de lliurament sense cap problema. Zeo Route Planner us ofereix totes les facilitats que necessiteu en els serveis de lliurament d'última milla. Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu lliurar als vostres clients a temps i ampliar el vostre negoci en major mesura.
