El 81% dels mil·lenaris i el 86% de GenZ reconsideraria la compra d'una marca després d'una mala experiència de lliurament segons un Enquesta de lliurament de l'última milla.
Ara això és un percentatge enorme i sempre voleu estar en els bons llibres dels vostres clients. El lliurament a l'última milla L'experiència que proporcioneu als vostres clients us pot ajudar a diferenciar-vos de la competència.
Què és el lliurament de l'última milla?
Lliurament a l'última milla és l'últim tram de la cadena de subministrament que lliura els paquets des del magatzem al client final. És la part més important del procés de lliurament. El lliurament de l'última milla ha de ser extremadament eficient, ja que els clients esperen lliuraments més ràpids. Tanmateix, el lliurament de l'última milla pot resultar car i hauríeu de prendre mesures per optimitzar-lo per estalviar costos també.
Puja a Trucada de demostració de 30 minuts per entendre com Zeo us pot ajudar amb els lliuraments d'última milla!
Millors pràctiques d'optimització per a empreses de lliurament d'última milla:
Optimització de ruta
Programari d'optimització de rutes com Planificador de rutes Zeo són molt útils per a les empreses de lliurament d'última milla. Quan els paquets s'han de lliurar a diverses parades d'una ruta, un programari d'optimització de rutes proporciona la ruta més eficient en termes de temps i costos. Els vostres vehicles de lliurament seguint una ruta òptima comportaran menors costos de manteniment i combustible. A més, es tradueix en una major satisfacció del client, ja que permet lliuraments més ràpids i puntuals.
L'ús d'un procés automatitzat garanteix l'escalabilitat, redueix la possibilitat d'errors i estalvia hores de temps de planificació.
Llegir més: Escollir el programari correcte d'optimització de rutes
Prova del lliurament
El comprovant de lliurament es pot capturar electrònicament obtenint la signatura digital del client a l'aplicació o fent clic a una imatge del paquet que s'entrega. El mètode electrònic és molt més eficient en comparació amb la recollida de la signatura dels clients en paper físic. Es pot accedir a la prova electrònica de manera fàcil i ràpida en cas que el client afirmi que no s'ha fet el lliurament.
Si el client no està disponible per fer el lliurament, també el repartidor pot fer clic a una imatge com a prova que s'ha intentat el lliurament. Ajuda a resoldre les queixes dels clients amb una major eficiència.
Llegir més: Com us pot ajudar la prova de lliurament electrònica en la fiabilitat del vostre negoci de lliurament?
Seguiment del conductor
El seguiment de la ubicació en directe dels conductors és essencial per als lliuraments de l'última milla. Es requereix la visibilitat de la ubicació del paquet per proporcionar ETA precises al client. En cas de retards, el client es pot actualitzar amb molta antelació per garantir la satisfacció del client. El seguiment dels conductors també ajuda a garantir que els conductors no prenguin cap desviament que provoqui retards i augment dels costos.
Anàlisi de dades
L'anàlisi de dades és imprescindible per millorar les operacions de lliurament d'última milla. Els informes disponibles al planificador de rutes proporcionen dades valuoses sobre els viatges. No només podeu comprovar l'estat de l'entrega (reeixit, fallat o retardat), sinó que també podeu analitzar els motius que proporcionen els conductors per a l'error o el retard.
També podeu comprovar la durada del retard mirant l'hora d'arribada real i l'ETA disponibles a l'informe. Es poden prendre les mesures adequades si una ruta regularment provoca retards. Altres dades útils, com ara l'hora d'inici de la navegació, l'ETA actualitzada i la prova de lliurament, també estan disponibles als informes.
Definitivament, hauríeu d'utilitzar les dades disponibles als informes per optimitzar el lliurament de l'última milla.
Seguiment d’inventaris
El programari d'optimització de rutes proporciona la tecnologia per fer un seguiment de l'inventari fins que el paquet es lliura al client. A cada parada de la ruta se li assigna un identificador únic. L'estat correcte del paquet es pot fer un seguiment mitjançant l'identificador únic. Us ofereix una visibilitat completa del moviment de l'inventari. Si un client també vol conèixer l'estat del paquet, es pot consultar ràpidament amb l'ajuda del seu identificador únic.
Registre per a una prova gratuïta de Zeo Route Planner ara!
Conclusió
El lliurament de l'última milla té un paper important en la millora de la satisfacció i retenció del client. L'ús d'un programari d'optimització de rutes ajuda a fer lliuraments més ràpids i puntuals. La captura de proves de lliurament, el seguiment del conductor, el seguiment d'inventari i l'anàlisi de dades fan que el procés de lliurament sigui més eficient. Aquí tens! Seguiu aquestes pràctiques d'optimització per als lliuraments d'última milla per obtenir un impacte positiu en el vostre negoci!
