Per tenir un negoci reeixit, cal que aquesta persona sigui feliç: el vostre client!
No voleu deixar de banda cap possibilitat d'augmentar el plaer del vostre client. Si la vostra empresa requereix fer lliuraments d'última milla o satisfer les sol·licituds d'atenció al client, aquest és un punt de contacte que hauríeu d'aprofitar per oferir un servei al client excepcional.
Les ressenyes i recomanacions de clients satisfets ajuden a augmentar les vendes. També és més rendible retenir clients que seguir adquirint-ne de nous. Un excel·lent servei al client us ajuda a diferenciar-vos de la competència.
Per mantenir feliços els vostres clients, reserva ara una trucada de demostració or inscriviu-vos a una prova gratuïta de Zeo Route Planner!
Descobriu com el programari d'optimització de rutes com Zeo Route Planner pot ajudar la vostra empresa a millorar el servei al client.
1. Afegiu les franges horàries preferides del client
És possible que els vostres clients vulguin que la sol·licitud de lliurament/servei es compleixi en una franja horària específica tenint en compte els seus horaris ocupats. El fet d'arribar al client en qualsevol altre moment pot comportar la pèrdua d'entregues i clients insatisfets. Podeu afegir la franja horària preferida del client mentre planifiqueu la ruta.
2. Comparteix els detalls del viatge amb el client
La nostra aplicació de conductor permet als conductors compartir els detalls del viatge directament amb el client. Això es pot utilitzar per enviar la ubicació en directe i les dades de contacte del conductor al client. La ubicació en directe ajuda a mantenir el client actualitzat del temps de lliurament exacte. Consulteu el nostre bloc per saber com compartir els detalls del viatge amb els clients.
3. Afegiu notes de viatge per satisfer les sol·licituds dels clients
De vegades, els clients poden tenir sol·licituds específiques, com ara el repartidor hauria de tocar el timbre en lloc de trucar o mantenir la caixa a la porta. Podeu afegir notes de viatge per als conductors mentre afegiu detalls del client. Això ajuda a adaptar l'experiència de lliurament segons els requisits dels clients.
4. Justificant de lliurament
Mitjançant l'aplicació del conductor, el conductor pot recollir la prova de lliurament de dues maneres: recollint la signatura digital del client i, si el client no està disponible, feu clic a una imatge del paquet després de deixar-lo en un lloc segur. La imatge es comparteix amb el client. Això ajuda a reduir la comunicació d'anada i tornada entre el client i l'empresa en cas que el client tingui dubtes sobre el lliurament.
5. Actualitzacions en temps real de la ruta
Suposem que el vostre conductor està en camí de fer el lliurament o una sol·licitud d'atenció al client. Hi ha un augment inesperat del trànsit a causa d'un accident o de les obres en curs a la ruta del conductor. El planificador de rutes ajuda actualitzant la ruta en temps real per oferir al conductor una ruta alternativa optimitzada i assegura que el lliurament del client no es retardi.
6. Assignació de conductors basada en habilitats
El planificador de rutes us resulta útil si esteu en una empresa que requereix que un treball s'hagi de fer en una seqüència per part de persones amb diferents nivells d'habilitats (per exemple, construcció i manteniment) o si la gamma de serveis requereixen diferents feines per persones amb diferents habilitats (per exemple, assistència sanitària). Podeu assignar habilitats específiques als conductors. Mentre s'afegeixen parades, es pot afegir el requisit d'habilitat en una parada. Zeo Route Planner optimitzarà la ruta enviant el conductor amb les habilitats necessàries a la parada adequada i millorarà la satisfacció del client. Llegiu el nostre bloc per obtenir més informació sobre l'optimització basada en habilitats.
Per concloure
La satisfacció del client és clau per al vostre negoci i hauríeu d'aprofitar el planificador de rutes de Zeo per millorar el servei al client. El nostre planificador de rutes ajuda a fer lliuraments segons les franges horàries preferides dels clients, compartint els detalls del viatge amb el client, afegint notes de viatge, enregistrant proves de lliurament, optimització basada en habilitats i fins i tot actualitzant les rutes en temps real.
