En els darrers anys, l'auge del comerç electrònic i la demanda d'opcions de lliurament més ràpides i còmodes ha provocat l'aparició de serveis de lliurament hiperlocals.
Els ingressos de les aplicacions de lliurament hiperlocal van ser de 952.7 milions de dòlars EUA el 2021 i s'espera que arribin EUA $ 8856.6 milions de dòlars.
A mesura que el lliurament hiperlocal guanya més tracció i els consumidors s'acostumen a rebre els seus lliuraments gairebé a l'instant, no hi haurà marxa enrere!
Entenem què és el lliurament hiperlocal, com es diferencia del lliurament d'última milla, els reptes que implica i com l'optimització de la ruta pot ajudar a superar els reptes.
Què és el lliurament hiperlocal?
Hiperlocal significa una petita àrea geogràfica. El lliurament hiperlocal es refereix al lliurament de mercaderies i serveis de botigues locals o empreses directament als clients en una àrea limitada o codi PIN. Normalment implica l'ús de tecnologia com ara aplicacions mòbils, llocs web i plataformes logístiques per facilitar el procés de comanda, pagament i lliurament.
El lliurament hiperlocal permet un ràpid compliment de les comandes dels clients en un termini de 15 minuts a un parell d'hores. És molt adequat per al lliurament d'articles que es necessiten amb poca antelació, com ara queviures, medicaments i menjar de restaurant. Els serveis domèstics, com ara reparacions, servei de saló, neteja, control de plagues, etc., també estan subjectes a lliurament hiperlocal.
Vegem-ne un exemple: un client no se sent bé i vol que li lliurin un medicament determinat a la seva porta. Pot anar a una plataforma de lliurament hiperlocal que ofereix el lliurament de productes farmacèutics i fer una comanda. La plataforma de lliurament garantirà el medicament d'una botiga local i el lliurarà al client dins de l'ETA promesa.
El lliurament hiperlocal beneficia els clients en termes de comoditat i beneficia les botigues locals en termes d'abast més ampli.
Diferència entre el lliurament hiperlocal i el lliurament d'última milla
Tant el lliurament hiperlocal com el lliurament a l'última milla impliquen el lliurament de mercaderies des d'una botiga/magatzem fins a la porta del client. Però hi ha algunes diferències fonamentals entre els dos:
- El lliurament d'última milla pot atendre una àrea geogràfica molt més gran, mentre que el lliurament hiperlocal serveix a zones limitades.
- L'entrega de l'última milla triga més a completar-se. El lliurament hiperlocal s'executa en poques hores.
- El lliurament hiperlocal es fa normalment per a articles més petits amb menys pes i volum. El lliurament de l'última milla es pot fer per a qualsevol producte, independentment del seu pes i volum.
- El lliurament hiperlocal és adequat per a tipus limitats de productes, com ara queviures, medicaments, etc., però el lliurament de l'última milla es pot fer per a qualsevol cosa, des d'electrònica fins a roba.
Quins són els reptes del lliurament hiperlocal?
- Augment de les expectatives dels clients
Les expectatives dels clients en termes de velocitat de lliurament augmenten. Volen que els articles siguin lliurats el més aviat possible. És un repte satisfer les expectatives alhora que es garanteix la seguretat dels conductors de lliurament.
- Rutes ineficients
Quan els conductors de lliurament no segueixen una ruta optimitzada, sovint comporta un retard en els lliuraments i també s'afegeix als costos.
- Adhesió a ETA
Comunicar una ETA precisa al client i complir-la és un repte. Els clients volen visibilitat sobre el moviment de les seves comandes. Assegurar-se que la comanda arriba a temps augmenta la pressió quan la comanda ja té un període de lliurament ajustat.
- Tecnologia i programari antics
L'ús de programari tradicional us retarda quan necessiteu operacions empresarials eficients. Confiar en una tecnologia obsoleta pot conduir a una mala planificació de rutes i a una utilització de capacitat deficient. Tampoc ofereix capacitats de seguiment en temps real.
- Errors en els lliuraments
Quan el volum de comandes és elevat, pot provocar que els lliuraments es facin a una adreça incorrecta. Fer diversos viatges a la mateixa adreça augmenta el cost del lliurament i afecta negativament els resultats.
- Gestió de la plantilla de repartiment
Es converteix en un repte gestionar la força de treball de lliurament quan el nombre de comandes augmenta de sobte. Tot i que es pot preveure en festivals i dies especials, l'augment de comandes en un dia és difícil de gestionar amb un nombre fix de repartidors.
Com l'optimització de rutes ajuda a trencar el lliurament hiperlocal?
L'optimització de la ruta té un paper clau per garantir operacions de lliurament hiperlocals fluides.
- Entregues més ràpides
Els conductors de lliurament poden lliurar més ràpidament quan tenen una ruta optimitzada a la seva disposició. El programari d'optimització de rutes ofereix no només la ruta més curta en termes de distància, sinó també la ruta més eficient en termes de temps i cost.
Llegir més: 5 maneres d'optimitzar les rutes de lliurament per a una millor eficiència - Visibilitat de seguiment
El gestor de lliurament té visibilitat del progrés del lliurament amb l'ajuda d'un planificador de rutes. Els permet prendre mesures ràpides en cas de retards inesperats.
- ETA precisos
El programari d'optimització de rutes us proporciona unes ETA precises i les mateixes es poden comunicar al client.
- Ús òptim de la força de treball
A l'hora de planificar i assignar el recorregut es té en compte la disponibilitat dels conductors i la capacitat dels vehicles per garantir la màxima utilització.
- Comunicació amb el client
Els conductors de lliurament poden comunicar-se directament amb el client mitjançant l'aplicació de planificació de rutes. Poden enviar un missatge personalitzat juntament amb l'enllaç de seguiment per mantenir-los actualitzats sobre el progrés de la seva comanda. Això augmenta la satisfacció del client.
Puja a Trucada de demostració de 30 minuts per entendre com Zeo Route Planner pot agilitzar els vostres lliuraments!
Conclusió
Construir un negoci de lliurament hiperlocal reeixit és extremadament difícil. Però tenint en compte les creixents demandes dels clients, aquest és el camí a seguir. Requereix molt esforç en la gestió dels lliuraments. L'aprofitament de programari com l'optimització de rutes ofereix un suport sòlid i facilita la vida dels vostres conductors de lliurament.
