Cada cop més clients s'aprofiten dels lliuraments a domicili! Així, naturalment, les empreses estan fent tot el possible perquè l'experiència sigui convenient per als clients.
Una manera és oferir diverses opcions de pagament perquè el client pugui triar la que més li convingui. Alguns clients prefereixen el contra reemborsament mètode de pagament, ja que no els necessita per compartir informació bancària sensible. També facilita la compra des d'un lloc web nou, ja que els clients no corren el risc de perdre els seus diners.
Llegiu endavant per entendre per què una empresa hauria d'oferir pagament contra lliurament, quins són els seus reptes i com una empresa pot gestionar-ho millor!
Per què hauríeu d'oferir una opció de pagament contra reemborsament?
- Hi ajuda ampliant la base de clients i inclou persones que no tenen targeta de crèdit o no volen utilitzar-la per comprar en línia.
- Permet compres impulsives ja que els clients no han d'omplir les dades de pagament. Permet un pagament més ràpid.
- Amb l'augment dels llocs web de comerç electrònic, els clients s'han tornat prudents i, amb raó, també han aparegut alguns llocs web fraudulents. No obstant això, amb l'efectiu a l'entrega com a opció de pagament, el el client no té por de perdre diners. Redueix la barrera perquè els nous clients puguin provar els vostres productes o serveis.
Reptes del pagament en efectiu a les empreses:
- Condueix a rebuigs d'ordre superior. Com que el client encara no ha pagat, pot rebutjar el producte a l'entrega si ha canviat d'opinió. Això s'afegeix al cost de la logística inversa que dificulta la rendibilitat. La gestió de l'inventari també es converteix en un repte amb més rebuigs.
- Gestionar la recaptació d'efectiu, especialment quan hi ha un gran volum de comandes de petit valor, és complicat. Es torna encara més complicat si un tercer s'encarrega dels vostres lliuraments. La transferència d'efectiu al vostre compte pot trigar uns quants dies, mentre que en el cas dels pagaments en línia, els diners es transfereixen a l'instant.
6 maneres de gestionar les comandes d'efectiu contra lliurament:
- Establiu límits mínims i màxims de valor de comanda
L'establiment dels límits del valor de la comanda garanteix que la vostra empresa no acabi incorrent en costos de logística inversa per a nombroses comandes de baix valor. Incentiva el client a comprar més per aprofitar el COD, que és un avantatge tant per al client com per a l'empresa. Tenir un límit al valor màxim de la comanda redueix el risc dels articles d'alt valor. - Cobriu una petita tarifa per les comandes de COD
Cobrar una tarifa per les comandes de COD empeny el client a considerar els pagaments en línia. Encara que el client segueixi amb el COD, aquesta tarifa l'ajudarà a cobrir el cost en cas de rebuig. Tanmateix, hauria de ser una quantitat petita perquè el client no acabi abandonant el carro. - Comproveu l'historial del client
En cas de clients recurrents, podeu inserir codis al vostre lloc web per comprovar l'historial dels clients. Si l'historial mostra casos de rebuigs, aquests clients no seran elegibles per a l'opció de pagament contra reemborsament. Això ajuda a filtrar els clients perquè els bons clients encara gaudeixin dels avantatges del COD i es minimitzin les pèrdues comercials. - Comunicació amb el client
Mantenir el client informat sobre el lliurament de les seves comandes amb ETA precisa. Això garanteix que el client estigui disponible per rebre les comandes i el lliurament de la comanda no falla. Si el client no sap quan es farà l'entrega, pot ser que es perdi l'entrega. S'afegirà als costos de recuperar el paquet, emmagatzemar-lo i després fer un altre intent de lliurament. - Adhesió a la promesa de lliurament
Res frustra un client més que els lliuraments endarrerits. Garantir el compliment del termini de lliurament promès al client. Si el lliurament es retarda, informeu el client sobre el motiu del retard. - Habilitació de pagaments electrònics per a comandes contra reemborsament
Oferir al client l'opció de fer pagaments en línia fins i tot en el moment del lliurament. Serà útil en cas que el client no tingui els efectius necessaris per lliurar al repartidor. Poden fer el pagament amb la seva targeta després d'inspeccionar els articles de la comanda.
Llegir més: Revolucioneu la comunicació amb el client amb la funció de missatgeria directa de Zeo
Com ajuda Zeo a gestionar les comandes de COD?
Com a gestor de flotes amb Zeo Route Planner, podeu habilitar els conductors per cobrar els pagaments en el moment del lliurament. És senzill i us ajuda a fer un seguiment dels pagaments de COD ja que tot es registra a l'aplicació del controlador.
Proporciona una major claredat i visibilitat en el cobrament de pagaments. Ajuda a una reconciliació més fàcil d'efectiu quan els entrega els conductors. Agilitza la realització de comandes de COD.
- Al tauler del propietari de la flota, podeu anar a Configuració → Preferències → Pagaments POD → Feu clic a "Activat".
- En arribar a l'adreça del client, el conductor del lliurament pot fer clic a "Captura POD" a l'aplicació del conductor. Dins d'aquest, feu clic a l'opció "Cobra el pagament".
- Hi ha 3 opcions per registrar el cobrament del pagament: efectiu, en línia i Paga més tard.
- Si el pagament es fa en efectiu, el repartidor pot registrar l'import a l'aplicació. Si es tracta d'un pagament en línia, poden registrar l'identificador de la transacció i també capturar una imatge. En cas que el client vulgui pagar més tard, el conductor pot registrar qualsevol nota juntament amb ell.
Puja a Trucada de demostració de 30 minuts per a lliuraments de COD sense problemes mitjançant Zeo Route Planner!
Conclusió
Les empreses de comerç electrònic no poden operar sense oferir ordres de lliurament en efectiu. El millor és implementar tecnologia i sistemes de control per garantir que el COD funcioni tant a favor dels clients com de les empreses.
