Amazon Logistics: entendre l'art del compliment

Amazon envia milions de comandes en un any!

És una proesa de gestionar i només és possible mitjançant sistemes i processos logístics integrals.

En aquest bloc, entendrem la xarxa de distribució creada per Amazon, com Amazon gestiona els lliuraments amb Amazon Logistics, i com qualsevol empresa pot oferir lliuraments ràpids als seus clients sense dependre d'Amazon.

Comencem!

Xarxa de compliment d'Amazon

La xarxa de lliurament d'Amazon consta d'edificis de diferents mides que serveixen per a diferents finalitats per processar comandes.

1. Centres de compliment ordenables: Aquests centres de lliurament són per recollir, empaquetar i enviar articles més petits com joguines, articles per a la llar, llibres, etc. En cada centre es poden emprar unes 1500 persones. Els robots, que són una innovació d'Amazon Robotics, també s'utilitzen per augmentar l'eficiència de les operacions.
2. Centres de compliment no ordenables: Aquests centres de compliment poden donar feina a més de 1000 persones. Aquests centres serveixen per recollir, empaquetar i enviar articles de clients de gran pes o grans com ara mobles, catifes, etc.
3. Centres de classificació: Aquests centres tenen la finalitat de classificar i consolidar les comandes dels clients per destinació final. A continuació, les comandes es carreguen als camions per al seu lliurament. Els centres de classificació permeten a Amazon oferir lliuraments diaris, inclosos els diumenges.
4. Centres de recepció: Aquests centres accepten grans comandes de tipus d'inventari que s'espera que es venguin ràpidament. A continuació, aquest inventari s'assigna a diferents centres de compliment.
5. Centres Prime Now: Aquests centres són magatzems més petits destinats a fer lliuraments el mateix dia, 1 dia i 2 dies. El sistema de programari d'escàners i codis de barres permet als empleats trobar ràpidament la ubicació dels articles i recollir-los.
6. Amazon Fresh: Es tracta de botigues de queviures físiques i en línia amb articles quotidians. Ofereix lliuraments i recollida el mateix dia en llocs seleccionats.

Què és Amazon Logistics?

Amazon lliura productes als seus clients mitjançant el seu propi servei de lliurament anomenat Amazon Logistics. Amazon es relaciona amb contractistes de tercers i els truca Soci de servei de lliurament (DSP). Aquests DSP són emprenedors aspirants que la tracten com una oportunitat de negoci i es converteixen en socis d'Amazon.

Els propietaris de DSP gestionen els empleats i els vehicles de lliurament. Estan involucrats en les operacions de lliurament del dia a dia. Cada matí, el DSP revisa i assigna la ruta als conductors de lliurament. Els conductors també obtenen els dispositius que s'utilitzen per fer lliuraments. El DSP supervisa el progrés dels lliuraments al llarg del dia i està disponible per ajudar a resoldre qualsevol problema.

Per gestionar les operacions del dia a dia i fer lliuraments més ràpids que Amazon els ofereix tecnologia d'encaminament i programació i dispositius de mà. Amazon també ofereix suport a la carretera.

Amazon Logística fa lliuraments tots els dies de la setmana de 8 a 8 h. Si un paquet té "AMZL_US" esmentat, vol dir que el lliurament s'ha fet per Amazon Logistics.

Per mantenir els clients actualitzats sobre el progrés del lliurament, Amazon ofereix un enllaç de seguiment als clients. El client pot fer un seguiment de l'arribada i sortida de la seva comanda des de diverses instal·lacions. També poden registrar-se per rebre notificacions de text o correu electrònic d'Amazon sobre l'estat del seu enviament.

Amazon Logistics per a venedors de tercers

Com a venedor que apareix a Amazon, si confieu en el lliurament que el farà Amazon, haureu de ser una mica prudent. Com que hi ha molts DSP diferents, la qualitat del servei pot variar d'un DSP a un altre. No tindreu cap control sobre l'experiència de lliurament que està rebent el vostre client. Pot donar lloc a comentaris negatius per a la vostra marca.

Per mitigar això, heu de ser proactius a l'hora de buscar comentaris dels clients. Podeu demanar comentaris tan bon punt s'entregui el paquet al client. Comparteix la teva informació de contacte amb el client perquè pugui contactar amb tu en cas de qualsevol problema.

Com pots competir amb Amazon Logistics?

Si esteu complint les vostres comandes d'Amazon vosaltres mateixos o si no figureu a Amazon però voleu oferir un lliurament ràpid als vostres clients, feu servir l'optimització de rutes!

El programari d'optimització de rutes ajuda el gestor de flotes a planificar i optimitzar les rutes per obtenir la màxima eficiència. Només calen uns segons per planificar la ruta. Fins i tot podeu planificar les rutes amb antelació.

Té en compte la disponibilitat del conductor, la prioritat de la parada, la durada de la parada, la finestra de temps de lliurament i la capacitat del vehicle alhora que optimitza la ruta. Quan els vostres conductors segueixen rutes eficients, poden fer més lliuraments en un dia. Els administradors de flotes poden fer el seguiment ubicació en viu dels vehicles de lliurament i prendre les mesures necessàries si cal.

L'optimització de la ruta també ajuda a millorar experiència del client com un enllaç de seguiment es pot compartir amb el client per mantenir-los al corrent. A més, res fa que un client sigui més feliç que un lliurament ràpid!

Puja ràpid Trucada de demostració de 30 minuts amb Planificador de rutes Zeo per començar a optimitzar les teves rutes el més aviat possible!

Llegir més: El paper de l'optimització de rutes en el lliurament de comerç electrònic

Conclusió

Hi ha molt a aprendre d'Amazon pel que fa a la gestió de les seves operacions. Ha construït una sòlida xarxa de centres de lliurament i ha aprofitat el poder d'Amazon Logistics per gestionar un gran volum de comandes. No obstant això, una empresa de qualsevol escala pot executar operacions de lliurament sense problemes amb l'ajuda de l'optimització de la ruta i oferir una excel·lent experiència al client.