Dostava zadnje milje
S obzirom da je svijet patio od virusa COVID-19, bilo je teško za svaku industriju da održi korak sa svojim uslugama, posebno isporukom u zadnjem kilometru. Primijetili smo ogroman porast online kupovine i naručivanja. Prema anketi, 56% potrošača povećalo je kupovinu putem interneta, a 75% će zadržati kupovinu putem interneta.
Ovo je povećalo pritisak kompanije za dostavu da bezbedno isporuči sve pakete u ruke kupca. Dolazi do upotrebe softver za rutiranje koji vam može pomoći u rukovanju svim procesima isporuke. Ali ovaj post nije o tome; pošta je više koncentrisana na kupce koji očekuju isporuku zadnje milje 2021. godine.
Hvala velikim gigantima e-trgovine kao što su Amazon, Walmart i drugi, koji su podigli ljestvicu za očekivanja kupaca pružanjem isporuke istog dana. Ovo je dovelo do toga da sva preduzeća nude usluge ekspresne dostave svojim klijentima. Izvještaji to govore 88% potrošača spremno je dodatno platiti za dostavu istog dana. McKinsey & Company ima izradio vodič za postizanje isporuke istog dana. Napravili smo i post koji će vam pomoći da postignete Isporuka istog dana koristeći Zeo Route Planner.
Ono što klijenti žele od vašeg posla dostave do posljednjeg kilometra
Nije važno da li vodite posao e-trgovine, restoran ili lokalnu trgovinu; da vaši klijenti budu zadovoljni je jedini cilj povećanja profita. Ovaj vodič možete pročitati na shvatite kako možete učiniti svoje klijente zadovoljnim uz Zeo Route Planner.
Prema anketi, 62% potrošača smatra da je dostava ključna za njih. Dakle, morate razmišljati i restrukturirati svoj proces isporuke u skladu sa potrebama vaših kupaca ako želite preživjeti u poslu i ostvariti profit.
Pa da vidimo šta kupci očekuju od vašeg posla dostave.
Isporuka istog dana
To je najkritičniji faktor u poslovanju s dostavom i mnogo se govori o tome kako možete unaprijediti svoje poslovanje kako biste osigurali dostavu istog dana. Zeo Route Planner može vam pomoći da uskladite bum u industriji dostave. Već smo vam rekli da je skoro 88% potrošača spremno platiti dodatni novac za isporuku istog dana.
Možeš ostvariti isporuku istog dana samo ako imate odgovarajuću aplikaciju za upravljanje isporukom, koja može lako upravljati svim vašim operacijama isporuke. Pomoći će vam učitati opsežnu listu adresa i isplanirati optimalnu rutu za dostavu.
Ako želite da ispunite očekivanja svojih kupaca, morate to učiniti pronađite pravo upravljanje isporukom aplikaciju i počnite je koristiti. Treba ti karakteristike aplikacije za upravljanje isporukom da svojim kupcima omogućimo dostavu istog dana. Ne samo da će vam pomoći da povećate svoj profit, već će ponuditi i odličnu stopu zadržavanja za vaše klijente.
Vidljivost isporuke u realnom vremenu
Danas je vidljivost proizvoda u realnom vremenu bitan faktor koji doprinosi izvanrednom iskustvu kupaca u isporukama u posljednjoj milji. Danas kupac želi znati sve do detalja o svom paketu, od utovara do isporuke. Kompanije poput Amazona omogućile su praćenje proizvoda uživo pomoću kojih kupac može vidjeti kada su njihovi proizvodi utovareni, isporučeni i isporučeni koristeći interaktivnu mapu.
Kompanije su također omogućile push obavještenja i linkove putem SMS-a ili e-mailova pomoću kojih kupac dobija sva ažuriranja svog paketa u realnom vremenu. Ova obavještenja drže kupce u toku u svakoj fazi isporuke. Takođe pomaže u zadržavanju kupaca u vašem poslovanju.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, svojim klijentima možete pružiti odličnu uslugu obavještavanja putem SMS-a ili e-pošte, ili oboje. Vaš kupac će također dobiti link do naše kontrolne table za praćenje kako bi pratio svoje pakete u realnom vremenu.
100% transparentnosti
Savremeni kupci su neumoljivi kada je u pitanju isporuka. Naoružani društvenim medijima, potrebno je samo jedno užasno iskustvo isporuke da narušite reputaciju brenda. Bitan dio osiguravanja divnih iskustava u isporuci je transparentnost.
Slanje obavještenja kupcu o pošiljci njihovog paketa, njihovoj trenutnoj lokaciji, ETA-ovima i još mnogo toga igra ključnu ulogu u poticanju izvanrednog korisničkog iskustva. Ali jedna kritična stvar koja može zadržati transparentnost je Dokaz o isporuci.
Dokaz o isporuci vam pomaže da vodite evidenciju o izvršenim isporukama, pružate bolju transparentnost u procesu isporuke i pružate odlično korisničko iskustvo. Ako vaš vozač ostavi paket na vratima kupca, a kasnije se kupac požali na paket koji nedostaje, možete mu pokazati dokaz o isporuci kako biste riješili problem.
Tokom pandemije COVID-19 svi su pratili Beskontaktna dostava i Dokaz o isporuci odigrali su ključnu ulogu u tome. Uz Zeo Route Planner, možete snimiti dokaz o isporuci na dva načina:
- digitalni potpis: Vaš vozač može koristiti svoje pametne telefone i reći klijentu da se prijavi kako bi snimio digitalni potpis.
- Snimanje fotografije: Vaš vozač može snimiti fotografiju paketa koji se čuva na sigurnom mjestu tako da kupac zna gdje je vozač ostavio kutiju.
komunikacija
Još jedna vitalna stvar koju kupci žele je odgovarajući kanal za komunikaciju. Bilo da se radi o vašim vozačima ili u sjedištu sa vašim dispečerom, trebali biste pružiti pravi put svojim kupcima da podijele svoja razmišljanja o isporuci.
Ovo pomaže kupcima da komuniciraju sa vozačima i da im kažu neke važne napomene o njihovoj isporuci. To im omogućava da podijele svoje povratne informacije o isporuci kako biste mogli poboljšati svoje usluge kako biste bili zadovoljni.
Zeo Route Planner šalje klijentu podatke o vozaču kada se približava sa paketima. Ovim možete omogućiti kupcima da podijele sve važne napomene o isporuci.
Dodatne funkcije koje nudi Zeo Route Planner za pomoć u isporuci posljednjeg kilometra
Zeo Route Planner nudi širok spektar funkcija za nesmetano obavljanje operacija isporuke u poslednjem kilometru. Dobijate opciju za učitavanje grupnih adresa koristeći excel import, snimanje slika, bar/QR kod skeniranje, pin drop na mapama, a sa novim ažuriranjem možete i uvezite adrese u aplikaciju iz Google mapa.
Zeo Route Planner vam takođe nudi opciju da pratite sve svoje vozače sa jednog mesta koristeći funkciju praćenja rute. Ovo će vam pomoći da kontrolišete sve svoje vozače i možete im pomoći ako naiđu na bilo kakav kvar na cestama. Od pomoći je i dispečeru jer mogu obavijestiti kupce o statusu paketa ako ih pozovu.
Alati za navigaciju su neophodni ako isporučujete robu, pa stoga Zeo Route Planner podržava gotovo sve najbolje navigacijske alate za vaše vozače. Zeo Route Planner je integrirao Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps kao uslugu navigacije. Vaš vozač može odabrati bilo koji od njih za proces dostave.
zaključak
Pred kraj, želimo da kažemo da je održavanje zadovoljnih i zadovoljnih klijenata ključ za postizanje većih visina i povećanje profita u vašem poslovanju. Uz pomoć ovih postova, pokušali smo da vam pokažemo šta kupci traže u 2021. godini i kako ih možete ispuniti.
Ako želite da vaši klijenti budu sretni i da vam se stalno vraćaju, trebali biste koristiti najbolju aplikaciju za upravljanje isporukom za sve vaše probleme s isporukom posljednjeg kilometra. Koristeći funkcije koje pruža aplikacija za upravljanje isporukom, možete zadržati svoje klijente zadovoljnima.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete brzo upravljati svim svojim aktivnostima i pružiti dobro korisničko iskustvo svojim klijentima. Zeo Route Planner je vaša krajnja stanica za sve vaše potrebe za isporukom u zadnjem kilometru i pomoći će vam da razvijete svoje poslovanje i ostvarite veći profit od toga.
Probaj sada
Naš motiv je da malim i srednjim preduzećima učinimo život lakšim i ugodnijim. Dakle, sada ste samo jedan korak od vas da uvezete svoj Excel i krenete dalje.
