Možda ste ovih dana češće čuli termin beskontaktna dostava. Godina 2020. nije bila dobra za poslovanje, a mnogi su bili pogođeni pandemijom COVID-19. Ova pandemija COVID-19 promijenila je način na koji je kompanija komunicirala s kupcima. S povećanim fokusom na mjeru socijalnog distanciranja, dostavom je bilo teško nositi se s procesima dostave.
Zbog ove pandemije i mjere fizičkog distanciranja, dostava bez kontakta ili bez kontakta preuzela je tradicionalnu metodologiju cigle i maltera. Preduzeću za kućnu dostavu bilo je teško udovoljiti svojim klijentima. A sa povećanom brigom o zdravlju i higijeni, potražnja za isporukom bez kontakta nastavila je da raste.
Imamo priličan broj kupaca koji se bave dostavom na kućnu adresu, a neki od njih su se pridružili našoj porodici neposredno nakon što je pandemija udarila u njihove operacije dostave. S ponosom možemo reći da smo im uspješno pomogli da se vrate na pravi put s beskontaktnim isporukama. Mi u Zeo Route Planner uvijek pokušavamo pomoći našim kupcima u najboljem slučaju i uvijek pokušavamo uvesti te značajke u aplikaciju, koje mogu olakšati proces sistema isporuke.
Pogledajmo šta je beskontaktna dostava i kako vam Zeo Route Planner može pomoći da to postignete.
Šta znači beskontaktna dostava
Da bi bilo vrlo jednostavno, isporuka bez kontakta ili beskontaktna dostava je proces u kojem isporučujete robu svojim kupcima bez fizičke razmjene artikala s njima. Možda vam se to odjednom čini čudnim, ali sav posao dostave funkcioniše samo ovako. Na primjer, ako naručite hranu od Swiggyja, Zomatoa ili Uber Eatsa, dostavljač ostavlja vašu hranu na vašim vratima i zvoni da je preuzmete.
Iako je koncept jednostavan, on predstavlja izazove koje kompanije za dostavu na kućnu adresu otkrivaju i kreću u realnom vremenu. Glavni problemi sa kojima su naši kupci rekli da se susreću su sljedeći:
- Obično je kupcima bilo teško da saznaju da li je njihova isporuka završena ili ne.
- Vozači su ponekad ostavljali pakete na pogrešnom mjestu ili adresi.
- Kupci su prijavili da im je paket nestao ili da je u lošem stanju kada su ga otvorili.
Ako se bavite dostavom, znali biste kakav je osjećaj kada vas kupac nazove da isporuka nije izvršena ili nije zadovoljan stanjem u kojem je primio svoj paket. Robu je teško ponovo isporučiti, a šteti i vašem odnosu sa kupcem.
Svaki od ovih scenarija je prilično uobičajen kada je u pitanju beskontaktna isporuka. Srećom, mi u Zeo Route Planner smo pomogli našim kupcima da ostvare beskontaktne isporuke, a oni su povećali svoj profit usred pandemije, isporučujući robu kupcima bezbedno.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći s beskontaktnom dostavom
Sistem dostave bez kontakta zahtijeva malo planiranja. Morate obučiti svoje vozače kako da ostave paket na vratima kupca i odobrite da kupac dobije paket čim ga ispusti. Također, morate biti sigurni da vaši kupci primaju sve važne obavijesti za svoju robu.
Pogledat ćemo šta Zeo Route Planner nudi i kako vam ove funkcije mogu pomoći da postignete beskontaknu ili beskontaktnu dostavu za vaše poslovanje.
Obavještenja kupaca
Komunikacija sa vašim klijentom je od vitalnog značaja. Budući da beskontaktna dostava znači da nema fizičkog prijenosa paketa, vaši vozači moraju biti u mogućnosti komunicirati s kupcima o tome gdje će njihova narudžba biti odložena ili preuzeta.
Obavještenja kupaca poslana iz vašeg softvera za upravljanje isporukom mogu vam pomoći da riješite ovaj problem. Aplikacije kao što je Zeo Route Planner šalju automatske poruke u obliku SMS-a, e-pošte ili oboje, što omogućava korisnicima da znaju kada njihov paket stiže ili gdje je ispušten.
Zeo Route Planner vam omogućava da svoje klijente informišete o njihovoj isporuci. Takođe, zajedno sa porukom o dostavi, dobijaju vezu do kontrolne table Zeo Route Plannera da vide živu lokaciju i pakete vozača dostavljača.
Aplikacija drajvera jednostavna za korištenje
Budući da svoje vozače šaljete da izvrše beskontaktnu dostavu, trebali biste im dati aplikaciju sa svim potrebnim informacijama za dostavu. Iznad svega, ta uputstva bi trebala biti lako dostupna vozačima.
Posebna aplikacija omogućava vozačima pristup tim informacijama i mnoštvu praktičnih funkcija koje olakšavaju dostavu. Uz pomoć aplikacije vozača Zeo Route Planner, vaši vozači će imati pristup najboljim funkcijama u klasi, koje mogu koristiti da dovrše svoje isporuke. (Zeo Route Planner je dostupan i na Android i iOS platformi)
Uz pomoć vozačke aplikacije Zeo Route Planner, vaši vozači dobijaju lak pristup optimiziranoj ruti isporuke. Također dobijaju sve upute za dostavu na dohvat ruke i mijenjaju rute i upute za dostavu ako nešto dođe u posljednjem trenutku. Oni također dobivaju najbolji dokaz isporuke integriran u aplikaciju, a čim završe bilo koju isporuku, ona se ažurira na našu web aplikaciju, a vi ili vaš dispečer možete to pratiti u realnom vremenu.
Dodatni detalji za dostavu
Kada pređete na beskontaktnu dostavu, postoji hitna potreba za dostavnicama za vaše vozače. Kupac ponekad ima svoje preferencije o tome kako paket treba biti isporučen. Mogućnost ostavljanja poruka i instrukcija za isporuku pomaže da se izbjegne bilo kakva zabuna ili frustracija za vaše vozače.
Ove bilješke mogu biti bilo što, od brojeva vrata do brojeva zujalice ili bilo koje posebne upute. Vaš softver za upravljanje isporukom trebao bi vam pružiti opciju da dodate ta specifična uputstva tako da vaš vozač dostave može znati tačno mjesto na kojem će ostaviti paket.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete dobiti opciju dodavanja dodatnih uputa za dostavu u aplikaciju, a te bilješke aplikacija uzima u obzir. Možete dodati detalje o klijentima, sekundarne brojeve ćelija ili bilo koji zahtjev klijenta. Uz pomoć ovih funkcija, možete bezbedno isporučiti paket svojim kupcima i pružiti im dobro korisničko iskustvo.
Dokaz o isporuci
Dokaz o isporuci postao je značajan problem kada su svi prešli na beskontaktnu dostavu jer su vozači dostave tradicionalno uzimali potpise na papirima. Zeo Route Planner vam pruža elektronski POD u kojem dobijate opciju da uzmete digitalni potpis ili fotografisanje kao dokaz isporuke.
Budući da beskontaktne isporuke uzimanjem digitalnih potpisa na pametnom telefonu nisu bile moguće, naš POD za snimanje fotografija pomogao je vozačima da završe isporuku i korisnicima pruže dobro iskustvo. Uz Zeo Route Planner foto snimanje, vozači dostave mogu fotografisati mjesto gdje su ostavili paket.
Uz foto-dokaz o isporuci, vozači mogu brzo i jednostavno završiti sve isporuke. Vaši klijenti će takođe dobiti svoje pakete na vreme bez straha od fizičke interakcije sa vašim vozačima.
Final misli
Kako se krećemo prema svijetu nakon pandemije, nekoliko industrija vidi prianjanje prema trendu beskontaktne dostave, posebno u sektorima koji se bave hranom i proizvodima kao što su priprema obroka, dostava hrane i trgovina namirnicama. Prema statista, očekuje se da će segment dostave hrane putem interneta u Sjedinjenim Državama porasti na 24 milijarde dolara do 2023. Online naručivanje i dostava na kućnu adresu postaju nova normalnost, a poduzeća se moraju prilagoditi toj stvarnosti.
Budući da su vakcine sada van snage, zdravstvene i sigurnosne mjere će se vjerovatno nastaviti tokom 2021. godine, s tim da će se dostavni poslovi fokusirati na zaštitu svojih vozača i kupaca. Zbog toga će uključiti fokus na isporuku bez kontakta i povećane mjere sanitacije.
Sada mislimo da biste trenutno mogli razumjeti šta je beskontaktna dostava, njene prednosti, slučajevi upotrebe i tržišni trendovi. Najbolji način da započnete bez dostave kontakata za vaše poslovanje ili da povećate svoju učinkovitost bez dostave kontakata je da počnete koristiti alate koji pravilno opremaju vaše vozače.
Zeo Route Planner omogućava vašim timovima za dostavu da pristupe alatima koji su im potrebni kako bi isporuku bez kontakta učinili besprijekornom. Bilo da se radi o obavještenjima kupaca, snimanju fotografija ili pristupu mobilnoj aplikaciji za vozače, Zeo Route Planner postavlja vaš tim za uspjeh u poslu isporuke.
