Isporuka zadnje milje je ključni korak u lancu snabdijevanja
Isporuka zadnje milje je ključni korak u lancu opskrbe, odgovoran za transport vašeg proizvoda do konačnog odredišta. Nije bilo lako upravljati isporukom u posljednjoj milji prije jedne decenije, ali je uključivanje tehnologije olakšalo rukovanje.
Vidjeli smo kako se poslovanje promijenilo usred pandemije COVID-19 i kako se industrija prihvatila isporuka bez kontakta da se održi na pravom putu. To smo takođe videli isti dan dostava postaje nova normalnost nakon buma e-trgovine 2021.
Ako se bavite isporukom do posljednjeg kilometra, onda odgođeno vrijeme isporuke ili izgubljeni paketi mogu značajno naštetiti zadovoljstvu kupaca i ugledu kompanije ako se problem nastavi. Proaktivan rad na poboljšanju isporuke u zadnjem kilometru trebao bi biti prioritet za sve kompanije za e-trgovinu.
U ovom postu ćemo govoriti o isporuci zadnje milje i izazovima s kojima se suočavaju ljudi koji je vode. Također ćemo razmotriti pet načina na koje biste trebali slijediti kako biste poboljšali svoju isporuku do posljednjeg kilometra, unaprijedili svoje poslovanje i povećali profit.
Šta je dostava zadnje milje?
Isporuka zadnje milje je posljednji korak u lancu opskrbe u kojem se proizvod transportuje od skladišta do praga kupca, završavajući svoje putovanje.
Isporuka posljednjeg kilometra također je poznata kao logistika posljednjeg kilometra, distribucija posljednjeg kilometra i dostava posljednjeg kilometra. Tipično najskuplji korak u lancu snabdijevanja, isporuka zadnje milje često uključuje kompanije koje snose značajne troškove dostave kako bi kupcima pružile brze i čak besplatne opcije dostave.
Jednostavnim riječima, dostava zadnje milje je industrija koja pomaže u isporuci naručenog proizvoda od trgovca do kućnog praga. Oni provode sve složene procese dovođenja proizvoda u vaše ruke na najefikasniji način, a što je najvažnije, na vrijeme.
Izazovi s kojima se susreće u isporuci posljednjeg kilometra
Isporuka zadnje milje je jedan od najskupljih procesa i općenito je najneefikasniji. Ova neefikasnost je zbog nekih izazova sa kojima se suočavaju ljudi koji se time bave. Pogledajmo neke od ovih izazova.
- Saobraćaj je jedan od ključnih izazova u poslovanju s dostavom na posljednjoj milji. U gradovima povećana gužva u saobraćaju usporava vrijeme isporuke. Iako su tačke isporuke možda blizu, saobraćaj ometa sposobnost vozača da stigne od tačke A do tačke B u prihvatljivom vremenskom periodu.
- Budući da urbana područja doživljavaju saobraćaj, ruralna područja možda neće imati zagušeni saobraćaj kao grad; udaljenost između točaka isporuke može biti nekoliko milja. Pretpostavimo da je samo nekoliko paketa ispušteno na svakom kraju. U tom slučaju, napor da se ti predmeti transportuju na velike udaljenosti je nesrazmjeran značajnim troškovima za isporuku minimalnog proizvoda.
- Uspon e-trgovine također je utjecao na isporuku do posljednjeg kilometra jer očekivanja kupaca nastavljaju postavljati više standarde, zahtijevajući brzu isporuku uz malu ili nikakvu cijenu. Uz to, zbog porasta narudžbi kako online kupovina i dalje raste u popularnosti, kompanije također moraju uspješno žonglirati s isporukom većih i češćih pošiljaka.
Ovo su bili neki od najvećih izazova sa kojima su se suočili ljudi koji upravljaju isporukom u poslednjem kilometru; iako ima mnogo drugih, oni čine veće. Pogledajmo sada kako možete prevladati ove izazove.
5 ključnih rješenja za poboljšanje isporuke do posljednjeg kilometra
Procjenom vaših postojećih postupaka isporuke posljednjeg kilometra i identificiranjem mogućnosti za poboljšanje njegove efikasnosti, moći ćete pružiti uspješnu isporuku po prvi put svojim klijentima. Također će vam pomoći u održavanju dobrog odnosa s klijentima. Samo slijedite ovih pet jednostavnih koraka za početak i vidjet ćete promjene.
1. Uspostavljanje odgovarajućih operativnih procedura
Uspostavljanje standardnih operativnih procedura je veoma važno ne samo u isporuci u poslednjem kilometru, već iu svakom poslu. Ako ne slijedite odgovarajuću strategiju, pretrpjet ćete ogromne gubitke. Prije svega, trebali biste početi analizirati sve svoje podatke, uključujući vrijeme učitavanja, vrijeme isporuke, performanse vozača, troškove goriva i mnoge slične faktore.
Analizirajući svoju evidenciju, saznat ćete gdje nedostaje vašem poslovanju i koje točke trebate poboljšati. Obuka vaših vozača takođe može poboljšati ukupne performanse vašeg posla dostave. Sa ovim uspostavljenim standardima, moći ćete analizirati planirane i stvarne performanse isporuke.
Procjena produktivnosti i odgovornosti vozača; precizno odredite područja rasporeda isporuke kako biste bolje zadovoljili zahtjeve kupaca; i identificirati nedostatke u učinku koji će povećati profitabilnost i poboljšati zadovoljstvo kupaca kada se riješe.
2. Poboljšanje komunikacije s kupcima
Osnovna stvar u svakom poslu je održavanje dobre usluge za korisnike. Ako je vaš klijent zadovoljan vama, vidjet ćete povećan profit u vašoj industriji. Kako biste povećali zadovoljstvo kupaca, pokušajte poboljšati komunikaciju i s njima, jer se njihova narudžba pakira i transportuje.
Kontinuirana komunikacija od mjesta kupovine do ispunjenja narudžbe je neophodna; Obavještavajte klijenta o lokaciji njihovog paketa kroz lanac nabavke i proces distribucije završne milje.
Poboljšana komunikacija s kupcima može riješiti uobičajene transportne izazove i smanjiti pozive korisničkoj službi koji se raspituju o statusu njihove narudžbe. Povećava povjerenje potrošača i povjerenje u vašu uslugu dostave na posljednjem kilometru.
3. Davanje prioriteta kupcima pri izboru
Bilo bi najbolje dati klijentu prioritet da odabere svoj rok isporuke i mnoge druge aspekte. To će vam pomoći da smanjite ponovne isporuke koje će vaš vozač izvršiti i smanjiti troškove goriva. Davanje malo moći kupcu pomoći će vašem poslovanju na dva načina:
- Povećanje vjerovatnoće prve isporuke: Kada je kupcima dozvoljeno da izaberu dan i vrijeme isporuke tokom procesa naplate, to povećava vjerovatnoću uspješne isporuke po prvi put. Kupac će vjerovatno biti prisutan da primi narudžbu. Na taj način ćete uštedjeti mnogo vremena i rada za svog vozača i smanjiti troškove goriva koji se troše na ponovnu isporuku.
- Povećava zadovoljstvo kupaca: Zadovoljstvo kupaca se uzima u obzir uzimajući u obzir da li su njihove isporuke na vrijeme ili ne. Sa kupcima koji upravljaju vremenom isporuke, zadovoljstvo kupaca se povećava jer će narudžbe biti isporučene tačno kada i gdje su oni odredili. Fleksibilan sistem ispunjenja koji omogućava kupcima da mijenjaju rokove isporuke do dana isporuke također povećava zadovoljstvo i vjerovatnoću prvog uspjeha.
4. Korišćenje efikasnog sistema praćenja
Da se vaši paketi ne izgube ili oštete, pokušajte da koristite odgovarajući sistem za praćenje isporuke. U cijelom lancu nabavke, trebali biste brzo i efikasno pratiti narudžbe od slanja do isporuke. To će vam omogućiti da pratite koliko vremena je potrebno paketu da putuje od tačke A do tačke B, zatim od tačke B do tačke C, itd.
Jeste li vlasnik flote?
Želite jednostavno upravljati svojim vozačima i isporukama?
Lako je razviti svoje poslovanje uz Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – optimizirajte svoje rute i upravljajte više vozača u isto vrijeme.
Paketi moraju stići na prag potrošača na vrijeme kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca. Praćenje svih isporuka takođe će vam pomoći da pogledate svoje vozačeve dok ste na putevima. To će vam pomoći da saznate njihov učinak, a možete i provjeriti pridržavaju li se saobraćajnih pravila ili ne.
Sistem za praćenje će pomoći vašim vozačima ako naiđu na bilo kakvu nezgodu na putevima. Možete pružiti pomoć svojim vozačima i obavijestiti kupca o kašnjenju koje je nastalo. Na ovaj način, sistemi za praćenje vam daju prednosti na dva načina.
5. Korištenje softvera za upravljanje isporukom zadnje milje
Softver treće strane za upravljanje isporukom u zadnjem kilometru, baš kao Zeo planer rute, je aplikacija koja ispunjava sve vaše potrebe za obavljanje poslova isporuke. Pruža vam niz funkcija koje možete koristiti za upravljanje svim složenim procesima poslovanja isporuke.
Korištenje aplikacije za upravljanje isporukom može riješiti sve glavobolje vašeg posla dostave. Ne samo da će vam pomoći u upravljanju isporukama, već će vam pomoći i u pružanju boljeg korisničkog iskustva. Najbolje bi bilo pronaći pravi softver za upravljanje isporukom i počnite ga koristiti za upravljanje vašim poslom dostave.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći u rukovanju isporukom u zadnjem kilometru
Zeo Route Planner je savršeno rješenje za vas ako želite da upravljate svom dostavom do posljednjeg kilometra neprimjetno i s jednog mjesta. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete jednostavno planirati svoje isporuke i pružiti najbolje korisničko iskustvo.
Zeo Route Planner vam daje mogućnost da uvezete sve svoje adrese excel import, snimanje slike/OCR, bar/QR kod skeniranje, pin drop na mapama, i ručno kucanje. Zeo Route Planner koristi istu funkciju automatskog dovršavanja koju koriste Google Maps ako koristite ručno kucanje. Možeš uvezite svoju listu adresa sa Google mapa. Koristeći ove funkcije, možete adekvatno planirati svoje rute za dostavu.
Uz Zeo Route Planner, dobijate najbolju funkciju optimizacije rute koja je dostupna na tržištu. Naš efikasan algoritam pruža vam najbolju rutu za samo 30 sekundi, a može optimizirati do 500 zaustavljanja istovremeno. Uz pomoć optimiziranih ruta, vaši vozači mogu isporučiti pakete brzo i efikasno uz smanjenje troškova goriva.
Zeo Route Planner vam također pomaže u praćenju svih vaših vozača koristeći praćenje vozača u realnom vremenu karakteristika. Dispečer može koristiti našu web aplikaciju da prati sve vozače i pomogne im oko bilo kakvog problema.
Takođe dobijate moć da obavestite svoje klijente koristeći obavještenja primaoca. Zeo Route Planner šalje SMS i email obavještenja kako bi ih dobro informirao o njihovoj isporuci. Oni takođe dobijaju link koji je ugrađen sa SMS-om do naše kontrolne table kako bi pratili svoje pakete u realnom vremenu.
Dokaz o isporuci također dodaje dodatni sloj pružanja odličnog korisničkog iskustva. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete potvrditi isporuku vašim kupcima. Zeo Route Planner vam daje dva načina za prikupljanje dokaza o dostavi:
- digitalni potpis: Vaš vozač može koristiti njihove pametne telefone da dobijete potpis kao dokaz isporuke. Oni mogu tražiti od kupaca da se potpišu na pametnom telefonu i snime digitalni potpis.
- Snimak fotografije: Vaš vozač također može snimiti fotografije kao dokaz isporuke ako kupac nije dostupan za preuzimanje isporuke. Oni mogu sigurno ostaviti paket, a zatim snimiti fotografiju gdje je paket ostavljen.
Final misli
Pred kraj, želimo da kažemo da li ste individualni vozač, mala firma ili velika kompanija za e-trgovinu, možete koristiti Zeo Route Planner da izvršite sve svoje procese isporuke u poslednjem kilometru. Zeo Route Planner će vam pomoći da efikasno postignete sve vaše poslovne ciljeve.
Na vama je da odlučite da li želite da proširite svoje poslovanje ili ne. Uslužujemo mnoge klijente i oni su zadovoljni našim uslugama, a mi nastavljamo da se trudimo da vam ponudimo one karakteristike koje vam mogu pomoći da rešite sve komplikacije isporuke.
Probaj sada
Naš motiv je da malim i srednjim preduzećima učinimo život lakšim i ugodnijim. Dakle, sada ste samo jedan korak od vas da uvezete svoj Excel i krenete dalje.
Rachel Smith
Septembar 1, 2021 na 2: 23 pm
Ovo je bio vrlo informativan post! Redovna komunikacija i korištenje softvera za isporuku posljednje milje, po mom mišljenju, mogu uvelike ispuniti očekivanja kupaca. Cilj isporuke zadnje milje je isporuka paketa što je prije moguće. Besprijekorna operacija transporta tereta unutar i izvan organizacije omogućit će vam da isporučite više vrijednosti vašim potrošačima.