শেষ মাইল ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় ড্রাইভাররা খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে
শেষ মাইল ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় ড্রাইভাররা খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তারাই গ্রাহকদের সময়মতো প্যাকেজ সরবরাহ করে ডেলিভারি প্রক্রিয়ার চেইনটি সম্পূর্ণ করে এবং এইভাবে ডেলিভারি ড্রাইভার প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয়। আপনার নতুন ড্রাইভার প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ার উন্নতি আপনার কোম্পানি, আপনার ড্রাইভার এবং আপনার গ্রাহকদের উপকার করে।
ড্রাইভাররা যখন আরও দক্ষ হয়ে ওঠে, তখন তারা কম সময়ে আরও প্যাকেজ ডেলিভার করে, আপনার গ্রাহকদের খুশি করার সাথে সাথে আপনার অর্থ সাশ্রয় করে এবং ড্রাইভাররা নিজেরাই প্রতি ঘন্টার হারে আরও ভাল উপার্জন করে। আমরা নিমিত আহুজার সাথে কথা বলেছি, যিনি একটি ড্রাইভার ট্রেনিং ইনস্টিটিউট চালান এবং বিভিন্ন ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিতে স্টাফ সরবরাহ করেন, তিনি কীভাবে ড্রাইভারদের, বিশেষ করে ডেলিভারি ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ দেন এবং কীভাবে এটি একটি ডেলিভারি ব্যবসাকে তার মুনাফা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে তা বোঝার জন্য।
আমরা নিমিতের ইনস্টিটিউট পরিদর্শন করেছি কিভাবে তিনি সমস্ত ডেলিভারি ড্রাইভার প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন এবং কীভাবে তিনি বাজারে শীর্ষ শ্রেণীর প্রশিক্ষণ পরিষেবা প্রদান করেন। তিনি ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ কভার করেন এবং সঠিক মানসিকতা রাখার বিষয়ে ড্রাইভারদের শিক্ষিত করেন। দেখা যাক কিভাবে তিনি ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট ব্যবসার জন্য ড্রাইভারদের প্রস্তুত করছেন।
চমৎকার গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা
নিমিত আমাদের জানান যে প্রথম দিনেই, তিনি নতুন ভাড়াটেদের সাথে একটি মিলন মেলার আয়োজন করেন এবং তাদের বোঝানোর চেষ্টা করেন যে পণ্য সরবরাহ করা হচ্ছে তার গুরুত্ব। সে বলছে যে “আমরা চূড়ান্ত মাইল। ক্লায়েন্টের গ্রাহকদের শেষ লিঙ্ক।"
নিমিতের মতে, ডেলিভারি চালকরা যখন রাস্তায় বের হয় তখন তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে। তিনি নতুন ভাড়া করা শেখান, "যদি তেল লিক হয়, তাহলে গ্রাহকের ড্রাইভওয়েতে টানবেন না। তাদের ড্রাইভওয়ে বা তাদের প্রতিবেশীদের ড্রাইভওয়ে ব্লক করবেন না।"
তিনি বলেন, সবচেয়ে সফল ডেলিভারি ড্রাইভার যারা তাদের রুটকে তাদের নিজস্ব ব্যবসার মতো আচরণ করে। এর অর্থ হল প্যাকেজগুলির যত্ন নেওয়া যেমন আপনি নিজেই সেগুলিকে বক্স করে রেখেছিলেন এবং আপনার মতো প্যাকেজগুলি সরবরাহ করছেন গ্রাহক যদি তাদের কোনও অভিযোগ থাকে তবে তারা কল করবে৷
নিমিত যোগ করেছেন যে ড্রাইভাররা যখন এমন আচরণ করে যে একটি কোম্পানি এবং সেই কোম্পানির গ্রাহকের মধ্যে মেসেঞ্জার ছাড়া আর কিছুই নেই, তখন তারা নিজেদের, আপনার ডেলিভারি কোম্পানি এবং গ্রাহকের একটি বড় ক্ষতি করছে। প্রথম এবং সর্বাগ্রে, তিনি দায়িত্ব এবং জবাবদিহিতার বোধ জাগানোর জন্য নতুন চালকদের সাবধানে কোচিং করেন।
সঠিক ডেলিভারি সফটওয়্যার ব্যবহার করা
গ্রাহকের খুশির জন্য প্রয়োজনীয়তা এবং গুরুত্ব ব্যাখ্যা করার পর, নিমিত নতুন নিয়োগকারীদের ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করে। এটি ব্যবসার মধ্যে পার্থক্য কারণ অনেক ডেলিভারি ফার্ম ড্রাইভারদের হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইস দেয় না। পরিবর্তে, তারা কোম্পানির ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ ডাউনলোড করার পরে তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে।
ব্যবহারে কথা বলার সময় এমনটাই জানালেন নিমিত "বেশিরভাগ নতুন ড্রাইভারদের কাজের প্রযুক্তিগত দিকটি বেছে নিতে বেশি সময় লাগে না, সাধারণত নতুন ড্রাইভাররা এক ঘন্টারও কম সময়ে প্রযুক্তির সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।" নিমিত আমাদের বলেছেন যে তিনি প্রায়শই রাস্তায় যান এবং সমস্ত সাম্প্রতিক প্রবণতা বুঝতে এবং ড্রাইভারদের সেরা প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তি বিকল্পগুলি অন্বেষণ করার চেষ্টা করেন।
মাঠের মধ্যে এই একদিনের মধ্যে, তিনি আবিষ্কার করেছিলেন যে অভ্যন্তরীণ রুট অপ্টিমাইজেশন টুলটি তার ড্রাইভার ব্যবহার করছে তা নয় সঠিকভাবে রুট অপ্টিমাইজ করা। সেই সমস্যা সমাধানের জন্য তিনি কিছু গবেষণা করে খুঁজে পেয়েছেন জিও রুট প্ল্যানার.
তিনি বলেছেন যে জিও রুট প্ল্যানার একটি চমৎকার ইউজার ইন্টারফেস প্রদান করে এবং রুট অপ্টিমাইজেশন এত দ্রুত এবং দক্ষ যে এটি শেষ মাইল ডেলিভারি অপারেশনকে সফল করে তোলে। তিনি আরও যোগ করেছেন যে জিও রুট প্ল্যানার ডেলিভারি ব্যবসায় প্রয়োজনীয় সমস্ত নতুন বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন ডেলিভারির প্রমাণ এবং রুট ট্র্যাকিং। তিনি আমাদের আমদানি ঠিকানা বৈশিষ্ট্যগুলি দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিলেন, যেখানে আপনি বিতরণ ঠিকানাগুলি আমদানি করার বিকল্প পাবেন৷ একটি স্প্রেডশিট ব্যবহার করে, ইমেজ ক্যাপচার, বার/কিউআর কোড, এবং ম্যানুয়াল টাইপিং।
চালকদের পেশাগতভাবে চিন্তা করার প্রশিক্ষণ দেওয়া
নিমিতের সাথে আমাদের কথোপকথনের ধারাবাহিকতায় তিনি যোগ করলেন "যদিও ডেলিভারি টুলগুলি আয়ত্ত করা নতুন ড্রাইভার প্রশিক্ষণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, একজন পেশাদার কুরিয়ার মানসিকতায় ড্রাইভারকে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ।" তিনি বলেছিলেন যে তিনি তার বেশিরভাগ সময় নতুন নিয়োগকারীদের প্রশিক্ষণ এবং পেশাদার কুরিয়ারদের মতো কাজ করার জন্য ব্যয় করেন।
পেশাদার কুরিয়ার ড্রাইভার হিসাবে তাদের ভূমিকা গ্রহণ না করে, আপনার নতুন ড্রাইভাররা সূক্ষ্ম কিন্তু উল্লেখযোগ্য ভুল করবে। ডেলিভারি চালকরা প্রতিদিন কয়েক ডজন এবং সম্ভবত একশর কাছাকাছি স্টপ তৈরি করছে। এর মানে প্রতি স্টপে অপেক্ষাকৃত ছোট 2-3 মিনিটের ত্রুটি সামগ্রিকভাবে ডেলিভারি বিলম্বিত করতে পারে।
এই ভুলগুলির কারণে, ডেলিভারি ড্রাইভাররা গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে না। আপনার ড্রাইভার যত বেশি চাপে এবং তাড়াহুড়ো করবে, তত কম তারা চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করবে।
ডেলিভারি চালকদের শেখাচ্ছেন কীভাবে গাড়ি লোড করতে হয়
নিমিত, তার প্রশিক্ষণ ইনস্টিটিউটে, তার ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করে কিভাবে সময় নিষ্কাশন কম করা যায়, এবং ডেলিভারি চালকদের দ্বারা করা একটি উল্লেখযোগ্য ভুল হল ডেলিভারির জন্য তাদের যানবাহন সঠিকভাবে লোড না করা। নিমিত আমাদের বলেছেন যে, "যদি আপনার চালকরা শুরু থেকেই তাদের গাড়ি সঠিকভাবে লোড না করে, তাহলে তারা অপ্টিমাইজড রুটে গাড়ি চালাচ্ছেন বা না করছেন তাতে সত্যই কিছু যায় আসে না। তারা দরজার বাইরে দ্রুততম হলে এটা কোন ব্যাপার না। তারা উল্লেখযোগ্য বিলম্বে চলে যায় এবং দ্রুত সময়সূচী পিছিয়ে যায়।"
যখন চালকরা প্রথমে তাদের অপ্টিমাইজ করা রুটের সাথে পরামর্শ না করে তাদের যানবাহন লোড করে, তখন তারা প্রতিটি স্টপ সম্পূর্ণ করতে সময় বাড়াচ্ছে কারণ সঠিক পার্সেল খুঁজে পেতে তাদের ট্রাকের (বা ভ্যান) প্যাকেজগুলির মধ্যে দিয়ে ঘুরতে হবে। ড্রাইভারদের যা করতে হবে তা হল তাদের অপ্টিমাইজ করা রুটে স্টপের ক্রম পরিপূরক করার জন্য তাদের যানবাহন লোড করা।
নিমিত নতুন চালকদের ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় প্রথম 5-10টি প্যাকেজ নিতে এবং যাত্রীদের আসনে বসাতে বলে (আবার, রুটে তাদের জায়গা অনুযায়ী সেগুলিকে সংগঠিত করে)। এটি ড্রাইভারকে কাজের অন্যান্য দিকগুলিতে ফোকাস করতে দেয়, যেমন তাদের ডেলিভারি সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার সময় ঠিকানায় নেভিগেট করা। এছাড়াও, এটি নতুন ড্রাইভারদের তাদের প্যাকেজগুলি সঠিক ক্রমে সাজানো হয়েছে তা নিশ্চিত করার মূল্য দেখানোর একটি বাস্তব উপায়।
চালকদের নেভিগেট করতে শেখানো এবং স্টপগুলি সম্পূর্ণ করা
চালকরা তাদের অপ্টিমাইজ করা রুটগুলিকে মাথায় রেখে তাদের যানবাহন লোড করার গুরুত্ব বোঝার পরে, নিমিত বলেন যে তারপর তিনি তাদের নেভিগেট করতে এবং তাদের স্টপগুলি সম্পূর্ণ করতে প্রশিক্ষণ দেন। নিমিত বলে "আমি দেখেছি যে অনেক চালক তাদের রুট নেভিগেট করার সময় এবং তাদের স্টপ সম্পূর্ণ করার সময় সময়সাপেক্ষ ভুল করে।"
নিমিতের মতে, এখানে প্রধান সমস্যা হল চালকরা নিজেদের পেশাদার কুরিয়ার হিসেবে ভাবেন না। এইভাবে তিনি তাদের নিজেদেরকে একজন পেশাদার কুরিয়ার হিসেবে ভাবতে প্রশিক্ষণ দেন, যা আমরা উপরে আলোচনা করেছি।
তিনি একজন পেশাদার কুরিয়ার চালকের উদাহরণ উদ্ধৃত করেন এবং আমাদের বলেন যে, "একজন পেশাদার কুরিয়ার মনে রাখবেন রাস্তার ঠিকানাগুলি কীভাবে কাজ করে। সাধারণত বিজোড় নম্বরগুলি রাস্তার একপাশে থাকে এবং জোড় নম্বরগুলি অন্য দিকে থাকে এবং একজন পেশাদার কুরিয়ার চালক প্রথমে চেক করবেন যে তিনি কোনও ঠিকানা খুঁজে পেলে রাস্তার কোন দিকে আছেন।
নিমিত যোগ করেছেন যে অপেশাদার চালকরা গুগল ম্যাপের উপর অনেক বেশি নির্ভর করে এবং তারা বাস্তব জগতে প্রদত্ত সূত্রের দিকেও তাকায় না। সে বলছে যে "নতুন ড্রাইভাররা দেখতে পাবে যে তাদের ফোন তাদের বলেছে যে তারা পৌঁছেছে, তাই তারা তাদের গাড়ি পার্ক করবে, প্যাকেজ পাবে এবং তারপর বুঝতে পারবে যে তারা কোথায় যাচ্ছে তা তারা জানে না, তবে একজন পেশাদার কুরিয়ার ড্রাইভারের অন্তত থাকবে তারা কোন দিকে যাচ্ছে সে সম্পর্কে কিছুটা ধারণা তারা পায়ে হেঁটে ঘুরে বেড়াচ্ছে না, সময় নষ্ট করছে, ঘরে ঘরে ঘুরে দেখছে।”
এগুলি সাধারণ জ্ঞানের টিপস বা তুলনামূলকভাবে ছোট পরামর্শের মতো মনে হতে পারে, তবে নিমিত যেমন বলেছে, বেশিরভাগ নতুন চালকরা পেশাদারভাবে নয়, নৈমিত্তিকভাবে গাড়ি চালাতে অভ্যস্ত। এটি সাধারণ জ্ঞান সম্পর্কে কম এবং একজন অ-পেশাদার ড্রাইভার হিসাবে আপনি যে অভ্যাস গড়ে তুলেছেন সে সম্পর্কে আরও বেশি। যখন নতুন কুরিয়ার চাকার পিছনে আসে, তারা প্রায়শই পেশাদার ড্রাইভারের মতো কাজ করতে জানে না, তাই তাদের মানসিকতাকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য এটি অত্যাবশ্যক। এবং যেহেতু ডেলিভারি ড্রাইভাররা পরিমাণে লেনদেন করে, তাই যেকোন খরচ-সংরক্ষণের পরিমাপ যা আপনার ড্রাইভার প্রয়োগ করতে পারে তা আপনার কোম্পানির জন্য উল্লেখযোগ্য সুবিধা পাবে।
নিমিত ড্রাইভারদের সঠিকভাবে ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করে এবং তাদের সম্পূর্ণভাবে এটির উপর নির্ভর না করতে বলে। তিনি চালকদের তাদের দক্ষতা বাড়ানোর জন্য সেই অ্যাপগুলি ব্যবহার করতে শেখানোর চেষ্টা করেন এবং ডেলিভারির জন্য বাইরে যাওয়ার সময় রাস্তার সমস্ত বাস্তব-জীবনের ক্লুগুলির হিসাব গ্রহণ করেন।
ডেলিভারি চালকদের নিজেদের নিরাপদ রাখতে শেখাচ্ছেন
কিছু ডেলিভারি প্রশিক্ষণ কোর্সে নিরাপদ ড্রাইভিং, চালকের নিরাপত্তা এবং এমনকি প্রতিরক্ষামূলক ড্রাইভিং এর ক্লাস জড়িত থাকে। ডেলিভারি প্রশিক্ষণের এই অংশটি আপনার দলের আকার এবং আপনার ড্রাইভাররা কী সরবরাহ করছে তার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হবে; উদাহরণস্বরূপ, CDL লাইসেন্স সহ দূরপাল্লার ডেলিভারি ট্রাক ড্রাইভারদের জন্য একটি কুরিয়ার প্যাকেজ বিতরণ এবং দিনে 30-50টি স্টপ সম্পূর্ণ করার চেয়ে সম্পূর্ণ আলাদা নিরাপত্তা নির্দেশিকা হতে চলেছে৷
নিমিত ডেলিভারি চালকদের উপর ফোকাস করে যারা তাদের গাড়িগুলিকে ডেলিভারি যান হিসাবে ব্যবহার করছে এবং তাদের ডেলিভারি প্রশিক্ষণের খুব বেশি জ্ঞান নেই; তিনি তাদের রাস্তায় নিরাপদ এবং সুস্থ থাকার প্রশিক্ষণ দেন। এটি একটি দুর্ভাগ্যজনক বাস্তবতা যে ব্যস্ত ছুটির মরসুমে, যখন রাস্তাগুলি কুরিয়ারে পূর্ণ থাকে যারা আপনার দরজায় উপহার পৌঁছে দেয়, ডেলিভারি চালকদের আক্রমণের ঝুঁকি বেশি থাকে।
নিমিত পরিশেষে তার চালকদের আশেপাশের পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন থাকার মাধ্যমে তাদের নিরাপদ রাখতে প্রশিক্ষণ দেয় এবং চালকদেরকে একটি ভাল আলোকিত এবং পর্যবেক্ষণযোগ্য জায়গায় গাড়ি পার্ক করতে বলে। তিনি আরও পরামর্শ দেন যে তার ড্রাইভাররা যখন নিষ্ক্রিয় থাকে বা গাড়ির ডেলিভারি প্যাকেজ থেকে গ্রাহকের দরজা পর্যন্ত সমস্ত দরজা লক করে দেয়।
নিমিত চালকদের যে কোনো আবহাওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকতে প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করে। বাইরের আবহাওয়া বৃষ্টিময় মনে হলে তিনি তাদের সাথে একটি রেইনকোট নিয়ে যেতে বলেন এবং বরফের রাস্তায় নিরাপদে গাড়ি চালাতে বলেন। রাস্তায় কোনো দুর্ঘটনা এড়াতে তিনি তার চালকদের সকল ট্রাফিক নিয়ম-কানুন মেনে চলার পরামর্শ দেন।
উপসংহার
উপসংহারে আমরা বলতে চাই যে একজন প্রশিক্ষিত ড্রাইভার ডেলিভারি ব্যবসায় আপনার সামগ্রিক লাভ বাড়াতে পারে। আপনার ড্রাইভাররা পর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষিত না হলে, তারা প্যাকেজগুলি সাজানোর, সঠিক ঠিকানা খুঁজে পেতে এবং আরও অনেক কিছু করার জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত সময় হারাবে।
নিমিত এবং তার টিম ওয়ার্ক সর্বদা নতুন চালকদের পেশাদার কুরিয়ার ড্রাইভার হওয়ার জন্য সমস্ত গুণাবলী সহ প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করে। অন্যান্য অনেক শিল্পের মতো, কোভিড-১৯ মহামারী নিমিতের কাজকে আরও চ্যালেঞ্জিং করে তুলেছে। যদিও তিনি নিজেকে সমস্ত সামাজিক দূরত্বের নিয়ম এবং সুরক্ষা শর্তগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিয়েছেন, তবুও তিনি তার কাছে আসা প্রত্যেকের মধ্যে একই মানসিকতা এবং ব্যবহারিক জ্ঞানের স্তর স্থাপন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
নিমিত বলে "এমনকি যদি আমরা কঠিন পরিস্থিতিতে থাকি এবং ডেলিভারি সংস্থাগুলির উপর চাপ বাড়ছে, আমরা আমাদের চালকদের প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষিত করে কোণ কাটার সামর্থ্য রাখতে পারি না।" এবং এইভাবে, নিমিতের সাথে কথা বলার পরে, আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি যদি আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি ব্যবসাটি বাড়তে চান তবে আপনার ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ দিন।
পরিশেষে, আমরা নিমিত আহুজা এবং তার দলকে তাদের ব্যস্ত সময়সূচী থেকে আমাদের সাথে কথা বলার জন্য এবং ডেলিভারি ড্রাইভার প্রশিক্ষণের গুরুত্ব ব্যাখ্যা করার জন্য ধন্যবাদ জানাতে চাই। একজন জিও রুট প্ল্যানার ব্যবহারকারী হিসেবে তাকে পেয়ে আমরা গর্বিত, এবং ডেলিভারি জগতে তার অভিজ্ঞতার কথা শুনে আমরা সবসময় খুশি।
