আজ 2021 সালে, আপনার গ্রাহকদের সঠিক ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান করা অপরিহার্য। আপনি যদি ডেলিভারি ব্যবসায় থাকেন তবে আপনার একটি জিনিস মনে রাখা উচিত যে গ্রাহক হলেন ঈশ্বর। আপনার গ্রাহক আপনার প্রদান করা ডেলিভারি অভিজ্ঞতার সাথে খুশি না হলে, এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য ক্ষতি।
এই দৃশ্যকল্প বোঝার জন্য একটি উদাহরণ নেওয়া যাক। ধরুন আপনি অনলাইনে কিছু পণ্য অর্ডার করেছেন, এবং আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন যে আপনার পণ্যটি পরের দিন পাঠানো হবে। আপনি পরের দিন আপনার পণ্যের জন্য অপেক্ষা করতে থাকুন, এবং আপনি আবার একটি বার্তা পাবেন "পণ্য বিতরণ বাতিল করা হয়েছে, কারণ প্রাপক বাড়িতে ছিলেন না।"
যখন কোম্পানিগুলি এই যুগে এবং যুগে একটি ইতিবাচক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সর্বাধিক করার জন্য লক্ষ লক্ষ টাকা ব্যয় করছে, তখন আপনি আপনার গ্রাহকদের মঞ্জুর করতে পারবেন না। আপনি যদি শেষ-মাইল ডেলিভারি ব্যবসা চালান, তাহলে আপনাকে ডেলিভারি অভিজ্ঞতা বাড়াতে হবে।
চলুন দেখি কিভাবে রাউটিং সফটওয়্যার যেমন জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে দ্রুত ডেলিভারি প্রদান করতে এবং আপনার গ্রাহকদের একটি উপযুক্ত ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে।
আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ
সেই দিন চলে গেছে যখন গ্রাহকরা তাদের ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করতেন। আজকাল সবাই চায় তাদের ডেলিভারি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব হোক। বছরের পর বছর ধরে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পরিবর্তিত হয়েছে। অ্যামাজন, ওয়ালমার্ট এবং ফ্লিপকার্টের মতো ই-কমার্স সংস্থাগুলিকে ধন্যবাদ, যারা এই প্রবণতাটিকে বাজারে এনেছে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বার বাড়িয়েছে৷
কেপিএমজি অনলাইন ক্রেতাদের কর্মক্ষমতা জরিপ করেছে, এবং তারা দেখেছে যে 43% গ্রাহক 2020 সালে পরের দিনের ডেলিভারি বিকল্পগুলি বেছে নেয়। এছাড়াও, 2021 সালে, আপনি আর আশা করতে পারবেন না যে গ্রাহকরা একই দিনের ডেলিভারির জন্য তাদের প্যাকেজের জন্য চিরতরে অপেক্ষা করবে।
আপনার প্রতি গ্রাহকের নেতিবাচকতা এড়াতে, আপনাকে তাদের ডেলিভারির জন্য সম্ভাব্য আনুমানিক তারিখ প্রদান করার চেষ্টা করা উচিত। এবং তারপরে আপনাকে একটি ইতিবাচক ডেলিভারি অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য ডেলিভারির জন্য সেই তারিখগুলিতে আটকে থাকার চেষ্টা করা উচিত। আপনার গ্রাহকরা কখন ডেলিভারি পাবেন আপনি একটি নির্দিষ্ট সময় উইন্ডো অফার করলে সবচেয়ে ভাল হবে। ডেলিভারি তারিখ বা সময় উইন্ডো এমনকি একক দিন বা ঘন্টা অতিক্রম করলে আপনার গ্রাহকদের আস্থা নষ্ট হতে পারে।
সীমাবদ্ধতার মধ্যে ফ্যাক্টর করার সময় বিদ্যমান সংস্থানগুলির প্রাপ্যতা এবং সক্ষমতা বিশ্লেষণ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। অনেক ব্যবসা ম্যানুয়ালি এই প্রক্রিয়াগুলি করার চেষ্টা করে এবং এইভাবে তারা অনেক ক্ষতিগ্রস্থ হয়। অতএব, এই সমস্যাটি মোকাবেলা করতে আপনার রুট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা উচিত।
সার্জারির ডেলিভারি ড্রাইভারদের জন্য সেরা ডেলিভারি রুট প্ল্যানার অ্যাপ একটি ডেলিভারি টাইম উইন্ডো সীমাবদ্ধতা নিয়ে আসুন যা রুট পরিকল্পনা করার সময় আপনার ইনপুট যেকোন স্পেসিফিকেশনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্যাক্টর করে। জিও রুট প্ল্যানার সম্পর্কে কথা বললে, এটি আপনাকে এক মিনিটের মধ্যে ভাল-অপ্টিমাইজ করা রুট সরবরাহ করে। এইভাবে, আপনাকে আর সময় উইন্ডোজ গণনা বা পূরণের বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না। এছাড়াও, এটি আরও বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে, যা এই পোস্টে পরে আলোচনা করা হয়েছে।
গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি
গ্রাহক বিজ্ঞপ্তির গুরুত্ব বোঝার জন্য একটি দৃশ্যকল্প নেওয়া যাক। নিজেকে গ্রাহকের জুতোর মধ্যে রাখুন এবং কল্পনা করুন যে আপনি কিছু অর্ডার করেছেন এবং এখন আপনি আপনার প্যাকেজ আসার জন্য অপেক্ষা করছেন। এই চিন্তা আপনাকে উত্তেজিত বোধ করবে। কিন্তু যদি আপনি আপনার ডেলিভারি সম্পর্কে কোনো বিজ্ঞপ্তি না পান তবে আপনার সমস্ত উত্তেজনা বিরক্তিকর এবং হতাশা হয়ে যাবে।
আপনার গ্রাহকদের এই ধরনের অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে যেতে আমরা কোনো ব্যবসার পরামর্শ দিই না। একবারই বিতরণ করা হবে আজকাল জনপ্রিয়তা পাচ্ছে, কিন্তু গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজ সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করাও সমান গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক রুট প্ল্যানিং সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করা আপনাকে গ্রাহকদের অবহিত করার সমস্যা মোকাবেলা করতে সহায়তা করতে পারে।
জিও রুট প্ল্যানার গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি এবং একটি গ্রাহক পোর্টাল উভয়ের সাথেই আসে, যা আপনার কাজকে নির্বিঘ্ন করতে পারে। আমাদের গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি বৈশিষ্ট্যের সাহায্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজ সম্পর্কে অবহিত রাখতে পারেন। আমাদের চমৎকার সিস্টেমগুলি আপনার গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজ স্থিতি সম্পর্কে জানিয়ে বিনা ব্যর্থতায় বিজ্ঞপ্তি পাঠায়।
জিও রুট প্ল্যানার গ্রাহকদের এসএমএস বা ইমেল বা উভয় মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। এই বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনার গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজের লাইভ স্ট্যাটাস দেয়। তারা বার্তাগুলির সাথে একটি লিঙ্কও পায় যার মাধ্যমে তারা আমাদের গ্রাহক পোর্টালে তাদের ভাল লাইভ স্ট্যাটাস দেখতে পারে।
রুট পরিকল্পনা এবং রুট অপ্টিমাইজেশান
যদি তুমি চাও সময়মত ডেলিভারি প্রদান আপনার গ্রাহকদের জন্য, ভাল-অপ্টিমাইজ করা রুট পরিকল্পনা করা সমান গুরুত্বপূর্ণ। রুট পরিকল্পনার পুরানো পদ্ধতি ব্যবহার করা অপ্রচলিত, এবং আধুনিক সমস্যার আধুনিক সমাধান প্রয়োজন। বিনামূল্যে মাল্টি-স্টপ পরিষেবা যেমন Google Maps আপনাকে রুট অপ্টিমাইজেশান বৈশিষ্ট্য প্রদান করে না, যা আপনাকে সময়মত ডেলিভারি অর্জনে সহায়তা করতে পারে। এই পরিস্থিতির জন্য, আপনার সঠিক রুট প্ল্যানার সফ্টওয়্যার থাকতে হবে।
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে মাত্র 20 সেকেন্ডের মধ্যে সর্বোত্তম-অপ্টিমাইজ করা রুট প্রদান করতে একটি উন্নত রাউটিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। এই অ্যালগরিদম আপনাকে একাধিক সীমাবদ্ধতা এড়াতে সাহায্য করে, যেমন ট্র্যাফিক, আবহাওয়ার অবস্থা, একমুখী, বাম দিকে মোড়, নির্মাণাধীন রাস্তা, এড়িয়ে চলা অঞ্চল এবং সময় জানালা। আপনার যা দরকার তা হল ডেলিভারির ঠিকানা যোগ করা একটি স্প্রেডশিট ব্যবহার করে, ছবি ক্যাপচার/ওসিআর, বার/কিউআর কোড স্ক্যান, বা এমনকি অ্যাপে ম্যানুয়াল টাইপিং। অ্যাপটি আপনাকে 100% সঠিক ভাল-অপ্টিমাইজ করা রুট প্রদান করার জন্য বাকি কাজ করবে।
জিও রুট প্ল্যানারের সাথে, আপনাকে রুট পরিকল্পনা সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না। এবং ধরুন ড্রাইভাররা রাস্তায় থাকাকালীন কিছু ঘটতে পারে, যেমন একটি সড়ক দুর্ঘটনা বা যানবাহন ব্রেকডাউন, সেক্ষেত্রে, আপনি ডেলিভারির সময়সীমা পূরণ করতে অবিলম্বে প্রভাবিত রুটটি পুনরায় অপ্টিমাইজ করতে পারেন।
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া
ডেলিভারির শেষের দিকে, আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের মতামত নেওয়া নিশ্চিত করতে হবে। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে সাহায্য করবে, তবে এটি গ্রাহকদেরও দেখাবে যে আপনি আপনার ব্যবসাকে মূল্য দেন এবং তাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন।
আপনি যেকোন অনলাইন ফিডব্যাক সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন অথবা অর্ডার সম্পূর্ণ করার পর গ্রাহকদের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানতে ইমেল পাঠাতে পারেন। আপনি ড্রাইভার রেটিং এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্তর মত জিনিস অন্তর্ভুক্ত করা উচিত.
গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনার প্রাপ্ত মতামতের উপর কাজ করা। আপনি যদি আপনার ব্যবসার লাভের উন্নতি করতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই সমস্ত প্রতিক্রিয়া গুরুত্ব সহকারে নিতে হবে। আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা বাড়ানোর চেষ্টা করা হল এটি বাস্তবায়নের প্রথম ধাপ।
শেষ কথা
আমরা অনলাইন শপিং ডোমেনে একটি তীব্র বৃদ্ধি লক্ষ্য করছি। বিভিন্ন ইকমার্স জায়ান্টদের সুবিধার কারণে, গ্রাহকরা আরও বেশি চাহিদা তৈরি করেছে এবং তারা আরও ভাল পরিষেবা পাওয়ার জন্য জোর দিচ্ছে।
এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে 92% অনলাইন ক্রেতারা বলেছেন যে কেনাকাটা করার সময় শিপিংয়ের গতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ. ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার সাথে, যে কোনো শেষ-মাইল ডেলিভারি ব্যবসায় টিকে থাকার একমাত্র উপায় হল গ্রাহকদের প্রতি আরও বেশি ফোকাস করা এবং উচ্চ-মানের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান করা। সুতরাং, তাদের অবশ্যই কম খরচে আরও ভাল পরিষেবা এবং দ্রুত ডেলিভারি প্রদান করতে হবে।
আমরা আপনাকে উপরে এই পোস্টে উল্লিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার এবং জিও রুট প্ল্যানারের মতো একটি রাউটিং অ্যাপ্লিকেশন থেকে সাহায্য নেওয়ার সুপারিশ করছি। রুট ম্যানেজমেন্ট অ্যাপের সাহায্যে, আপনি আপনার ডেলিভারি ঠিকানা এবং রুটগুলি পরিচালনা করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের একটি মসৃণ বিতরণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াও, আপনি রুট মনিটরিং, গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি এবং ডেলিভারির প্রমাণ পান, যা 2021 সালে শেষ মাইল ডেলিভারি ব্যবসার জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
এটা এখন চেষ্টা কর
আমাদের উদ্দেশ্য ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য জীবন সহজ এবং আরামদায়ক করা. তাই এখন আপনি আপনার এক্সেল আমদানি করতে এবং শুরু করতে মাত্র এক ধাপ দূরে।
প্লে স্টোর থেকে জিও রুট প্ল্যানার ডাউনলোড করুন
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
অ্যাপ স্টোর থেকে জিও রুট প্ল্যানার ডাউনলোড করুন
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
