Son Mil Çatdırılma
Dünya COVID-19 virusunun pəncələrindən əziyyət çəkdiyindən, hər bir sənayenin öz xidmətləri, xüsusən də son mil çatdırılması ilə ayaqlaşması çətin idi. Onlayn alış-veriş və sifarişdə böyük artım gördük. Sorğuya əsasən, İstehlakçıların 56%-i onlayn alış-verişi artırıb, 75%-i isə onlayn alış-verişi davam etdirəcək.
Bu, çatdırılma biznesinin bütün paketləri müştərinin əlinə təhlükəsiz şəkildə çatdırmaq üçün təzyiqini artırdı. İstifadəsi gəlir bütün çatdırılma proseslərini idarə etməyə kömək edə biləcək marşrutlaşdırma proqramı. Amma bu yazı bununla bağlı deyil; poçt 2021-ci ildə son mil çatdırılmasını gözləyən müştərilərə daha çox diqqət yetirir.
Amazon, Walmart və digərləri kimi böyük e-ticarət nəhənglərinə təşəkkür edirik ki, onlar eyni gündə çatdırılma təmin etməklə müştərinin gözləntiləri üçün zolağı qaldırdılar. İndi bu, bütün müəssisələrin müştərilərinə sürətli çatdırılma xidmətləri təklif etməsinə səbəb oldu. Hesabatlarda belə deyilir İstehlakçıların 88%-i eyni gündə çatdırılma üçün əlavə ödəniş etməyə hazırdır. McKinsey & Company var eyni gündə çatdırılmaya nail olmaq üçün təlimat hazırladı. Biz də sizə nail olmaq üçün bir yazı hazırlamışıq Zeo Route Planner istifadə edərək eyni gündə çatdırılma.
Müştərinin son mil çatdırılma biznesinizdən nə istəyir
E-ticarət biznesi, restoran biznesi və ya yerli mağaza biznesi ilə məşğul olmağın fərqi yoxdur; Müştərilərinizi xoşbəxt saxlamaq mənfəəti artırmaq üçün yeganə məqsəddir. Bu təlimatı oxuya bilərsiniz Zeo Route Planner ilə müştərilərinizi necə xoşbəxt edə biləcəyinizi anlayın.
Sorğunun nəticələrinə görə, İstehlakçıların 62%-i çatdırılmanın onlar üçün vacib olduğunu düşünür. Beləliklə, biznesdə sağ qalmaq və qazanc əldə etmək istəyirsinizsə, çatdırılma prosesinizi müştərilərinizin ehtiyaclarına uyğun olaraq düşünməli və yenidən qurmalısınız.
Beləliklə, müştərilərin çatdırılma biznesinizdən nə gözlədiyini görək.
Eyni gün çatdırılma
Bu, çatdırılma biznesində ən vacib amildir və eyni gündə çatdırılmanı təmin etmək üçün biznesinizi necə təkmilləşdirə biləcəyiniz haqqında çox danışılır. Zeo Route Planner sizə uyğunlaşmanıza kömək edə bilər çatdırılma sənayesində bum. Artıq sizə demişdik ki, istehlakçıların demək olar ki, 88%-i eyni gündə çatdırılma əldə etmək üçün əlavə pul ödəməyə hazırdır.
Siz eyni gündə çatdırılma əldə edin yalnız bütün çatdırılma əməliyyatlarınızı asanlıqla idarə edə bilən düzgün çatdırılma idarəetmə tətbiqiniz varsa. O, sizə geniş ünvan siyahısını yükləməyə kömək edəcək və çatdırılma üçün optimal marşrutu planlaşdıracaq.
Müştərilərinizin gözləntilərini qarşılamaq istəyirsinizsə, bunu etməlisiniz düzgün çatdırılma idarəsini tapın tətbiq edin və ondan istifadə etməyə başlayın. Sizə lazımdır çatdırılma idarəetmə tətbiqinin xüsusiyyətləri müştərilərinizə eyni gündə çatdırılma təmin etmək. Bu, yalnız mənfəətinizi artırmağa kömək etməyəcək, həm də müştəriləriniz üçün əla saxlama dərəcəsi təklif edəcəkdir.
Çatdırılmanın real vaxtda görünməsi
Bu gün məhsulun real vaxtda görünməsi son mil çatdırılmalarında qeyri-adi müştəri təcrübəsinə töhfə verən mühüm amildir. Bu gün müştəri yükləmədən tutmuş çatdırılmaya qədər paketi haqqında hər şeyi ətraflı bilmək istəyir. Amazon kimi şirkətlər, müştərilərin interaktiv xəritədən istifadə edərək məhsullarının yükləndiyi, göndərildiyi və çatdırıldığı zaman görə biləcəyi məhsulların canlı izlənməsinə imkan yaradıb.
Şirkətlər həmçinin SMS və ya e-poçt vasitəsilə push bildirişləri və keçidləri aktivləşdiriblər. Bu bildirişlər hər çatdırılma mərhələsində müştəriləri xəbərdar edir. Bu həm də müştəriləri biznesinizə doğru saxlamağa kömək edir.
Zeo Route Planner-in köməyi ilə siz müştərilərinizə SMS və ya e-poçt və ya hər ikisi vasitəsilə əla bildiriş xidməti təqdim edə bilərsiniz. Müştəriniz həmçinin paketlərini real vaxt rejimində izləmək üçün izləmə panelimizə keçid alacaq.
100% şəffaflıq
Çatdırılma zamanı müasir müştərilər bağışlanmazdır. Sosial media ilə silahlanmış bir markanın nüfuzuna xələl gətirmək üçün sadəcə bir dəhşətli çatdırılma təcrübəsi lazımdır. Ləzzətli çatdırılma təcrübələrini təmin etməyin vacib hissəsi şəffaflıqdır.
Müştəriyə paketin göndərilməsi, cari yeri, ETA və daha çoxu haqqında bildirişlərin göndərilməsi, əla müştəri təcrübəsinin əldə edilməsində mühüm rol oynayır. Lakin şəffaflığı qoruya biləcək kritik bir şey Çatdırılma sübutudur.
Çatdırılmanın sübutu tamamlanan çatdırılmaların qeydini aparmağa, çatdırılma prosesinizdə daha yaxşı şəffaflığı təmin etməyə və əla müştəri təcrübəsi təqdim etməyə kömək edir. Sürücünüz paketi müştərinin qapısına qoyub gedirsə və daha sonra müştəri çatışmayan paketdən şikayət edirsə, problemi həll etmək üçün onlara çatdırılma sənədini göstərə bilərsiniz.
COVID-19 pandemiyası zamanı hamı izləyirdi təmassız çatdırılma və Çatdırılma sübutu bunda mühüm rol oynadı. Zeo Route Planner ilə siz iki yolla Çatdırılma sübutunu əldə edə bilərsiniz:
- Rəqəmsal İmza: Sürücünüz öz smartfonlarından istifadə edə və müştəriyə rəqəmsal imzanı ələ keçirmək üçün imza atmasını söyləyə bilər.
- Fotoşəkil çəkmə: Sürücünüz təhlükəsiz yerdə saxlanılan bağlamanın fotoşəkilini çəkə bilər ki, müştəri sürücünün qutunu harada tərk etdiyini bilsin.
Rabitə
Müştərilərin istədiyi başqa bir vacib şey ünsiyyət üçün düzgün kanaldır. İstər sürücülərinizlə, istərsə də qərargahda dispetçerinizlə olsun, siz müştərilərinizə çatdırılma ilə bağlı fikirlərini bölüşmək üçün düzgün yol təqdim etməlisiniz.
Bu, müştərilərə sürücülərlə əlaqə saxlamağa və onların çatdırılması ilə bağlı bəzi vacib qeydləri söyləməyə kömək edir. Bu, onlara çatdırılma ilə bağlı rəylərini bölüşmək imkanı verir ki, siz onları məmnun etmək üçün xidmətlərinizi təkmilləşdirə biləsiniz.
Zeo Route Planner müştəri paketlərlə yaxınlaşdıqda sürücünün təfərrüatlarını ona göndərir. Bununla siz müştərilərə çatdırılma ilə bağlı hər hansı vacib qeydləri paylaşmalarını təmin edə bilərsiniz.
Son milin çatdırılmasına kömək etmək üçün Zeo Route Planner tərəfindən təmin edilən əlavə xüsusiyyətlər
Zeo Route Planner, son mil çatdırılma əməliyyatlarını rəvan şəkildə yerinə yetirmək üçün geniş funksiyalar təqdim edir. Siz istifadə edərək toplu ünvanları yükləmək seçimi əldə edirsiniz excel idxalı, şəkil çəkmək, bar/QR kodun skan edilməsi, xəritələrdə pin buraxın, və yeni yeniləmə ilə siz də edə bilərsiniz ünvanları Google Xəritədən tətbiqə idxal edin.
Zeo Route Planner, həmçinin marşrut monitorinqi funksiyasından istifadə edərək bütün sürücülərinizi bir yerdən izləmək seçimini təklif edir. Bu, bütün sürücülərinizi yoxlamağa kömək edəcək və yollarda hər hansı nasazlıqla qarşılaşdıqda onlara kömək edə bilərsiniz. Bu, dispetçer üçün də faydalıdır, çünki müştərilərə zəng etsələr, paketin vəziyyəti haqqında məlumat verə bilərlər.
Naviqasiya vasitələri malları çatdırırsınızsa, vacibdir və beləliklə, Zeo Route Planner sürücüləriniz üçün demək olar ki, bütün ən yaxşı naviqasiya vasitələrini dəstəkləyir. Zeo Route Planner naviqasiya xidməti kimi Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps-i inteqrasiya etmişdir. Sürücünüz çatdırılma prosesi üçün onlardan hər hansı birini seçə bilər.
Nəticə
Sonda demək istərdik ki, müştərilərinizi xoşbəxt və məmnun saxlamaq biznesinizdə daha yüksək zirvələrə və artan mənfəətə nail olmağın açarıdır. Bu yazıların köməyi ilə müştərilərin 2021-ci ildə nə tələb etdiyini və onları necə yerinə yetirə biləcəyinizi sizə göstərməyə çalışdıq.
Müştərilərinizin xoşbəxt olmasını və sizə qayıtmağa davam etməsini istəyirsinizsə, bütün son mil çatdırılma problemləriniz üçün ən yaxşı çatdırılma idarəetmə proqramından istifadə etməlisiniz. Çatdırılma idarəetmə tətbiqinin təqdim etdiyi funksiyalardan istifadə edərək, müştərilərinizi məmnun edə bilərsiniz.
Zeo Route Planner-in köməyi ilə siz bütün fəaliyyətlərinizi tez idarə edə və müştərilərinizə yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim edə bilərsiniz. Zeo Route Planner, bütün son mil çatdırılma ehtiyaclarınız üçün son dayanacaqınızdır və o, biznesinizi inkişaf etdirməyə və ondan artan gəlir əldə etməyə kömək edəcəkdir.
İndi sına
Bizim məqsədimiz kiçik və orta biznes üçün həyatı asanlaşdırmaq və daha rahat etməkdir. Beləliklə, indi excelinizi idxal etmək və işə başlamaq üçün yalnız bir addım uzaqdasınız.
