Bu gün 2021-ci ildə müştərilərinizə düzgün çatdırılma təcrübəsini təmin etmək vacibdir. Əgər çatdırılma biznesi ilə məşğulsunuzsa, bir şeyi nəzərə almalısınız ki, müştəri Allahdır. Müştəriniz təqdim etdiyiniz çatdırılma təcrübəsindən razı deyilsə, bu, biznesiniz üçün əhəmiyyətli itkidir.
Bu ssenarini başa düşmək üçün bir nümunə götürək. Tutaq ki, siz hansısa məhsulu onlayn sifariş etmisiniz və məhsulunuzun ertəsi gün göndəriləcəyi barədə bildiriş alırsınız. Ertəsi gün məhsulunuzu gözləyirsiniz və yenə belə bir mesaj alırsınız "Alıcı evdə olmadığı üçün məhsulun çatdırılması ləğv edildi."
Şirkətlər bu dövrdə və bu dövrdə müsbət istifadəçi təcrübəsini artırmaq üçün milyonlar xərclədikdə, siz istehlakçılarınızı təbii qəbul edə bilməzsiniz. Əgər son mil çatdırılma biznesi ilə məşğul olursunuzsa, çatdırılma təcrübəsini bağlamalı və inkişaf etdirməlisiniz.
kimi proqram təminatının necə yönləndirilməsinə baxaq Zeo Marşrut Planlayıcısı daha sürətli çatdırılma təmin etməyə və müştərilərinizə uyğun çatdırılma təcrübəsi təqdim etməyə kömək edə bilər.
Müştərilərinizlə ünsiyyət
Müştərilərin çatdırılmasını gözlədikləri günlər geridə qaldı. Bu gün hər kəs çatdırılmalarının mümkün qədər tez olmasını istəyir. Müştərilərin gözləntiləri illər keçdikcə dəyişdi. Bu tendensiyanı bazara gətirən, müştəri təcrübəsini yüksəldən Amazon, Walmart və Flipkart kimi e-ticarət şirkətlərinə təşəkkür edirik.
KPMG onlayn alış-veriş edənlərin performansını araşdırıb, və onlar aşkar ediblər ki, müştərilərin 43%-i 2020-ci ildə növbəti gün çatdırılma variantlarını seçir. Həmçinin, 2021-ci ildə müştərilərin eyni gündə çatdırılma tələb etdikdə paketlərini həmişəlik gözləmələrini gözləyə bilməyəcəksiniz.
Müştərilərin sizə qarşı inkarlarının qarşısını almaq üçün siz onlara çatdırılmaları üçün mümkün olan təxmini tarixi təqdim etməyə çalışmalısınız. Və sonra müsbət çatdırılma təcrübəsi vermək üçün çatdırılma üçün həmin tarixlərə sadiq qalmağa çalışmalısınız. Müştərilərinizin çatdırılması üçün konkret vaxt pəncərəsi təklif etsəniz yaxşı olar. Çatdırılma tarixini və ya vaxtı pəncərəsini hətta bir gün və ya saat üstələmək müştərilərinizin etibarını itirə bilər.
Məhdudiyyətləri nəzərə alaraq mövcud resursların mövcudluğunu və imkanlarını təhlil etmək çətin ola bilər. Bir çox müəssisələr bu prosesləri əl ilə etməyə çalışır və buna görə də çox əziyyət çəkirlər. Buna görə də, bu problemi həll etmək üçün marşrut idarəetmə proqramından istifadə etməlisiniz.
The çatdırılma sürücüləri üçün ən yaxşı çatdırılma marşrutu planlaşdırıcı proqramlar marşrutları planlaşdırarkən daxil etdiyiniz hər hansı spesifikasiyaya avtomatik təsir göstərən çatdırılma vaxtı pəncərə məhdudiyyəti ilə gəlir. Zeo Route Planner haqqında danışarkən, o, sizə bir dəqiqə ərzində yaxşı optimallaşdırılmış marşrutlar təqdim edir. Bu şəkildə, vaxt pəncərələrini yenidən hesablamaq və ya qarşılamaqdan narahat olmaq lazım deyil. Bundan əlavə, bu yazıda daha sonra müzakirə ediləcək daha bir neçə xüsusiyyət təqdim edir.
Müştəri bildirişləri
Müştəri bildirişlərinin əhəmiyyətini anlamaq üçün bir ssenari götürək. Özünüzü müştərinin yerində saxlayın və təsəvvür edin ki, nəsə sifariş etmisiniz və indi paketinizin gəlməsini gözləyirsiniz. Bu fikir sizi həyəcanlandıracaq. Ancaq çatdırılmanızla bağlı heç bir bildiriş almasanız, bütün həyəcanlarınız qıcıq və məyusluğa çevriləcək.
Müştərilərinizin bu cür təcrübədən keçməsi üçün heç bir biznesə tövsiyə etmirik. Birdəfəlik çatdırılma bu gün populyarlıq qazanır, lakin müştərilərə paketləri haqqında bildirişlər təqdim etmək də eyni dərəcədə vacibdir. Düzgün marşrut planlaşdırma proqramına sərmayə qoymaq müştəriləri xəbərdar etmək problemini həll etməyə kömək edə bilər.
Zeo Route Planner həm müştəri bildirişləri, həm də işinizi qüsursuz edə bilən müştəri portalı ilə gəlir. Müştəri bildiriş funksiyamızın köməyi ilə müştərilərinizi paketləri haqqında məlumatlandıra bilərsiniz. Mükəmməl sistemlərimiz müştərilərinizə paket statusu haqqında bildirişlər göndərir.
Zeo Route Planner müştərilərə SMS və ya e-poçt və ya hər ikisi ilə bildirişlər göndərir. Bu bildirişlər müştərilərinizə paketlərinin canlı statusunu verir. Onlar həmçinin müştəri portalımızda öz mallarının canlı statusunu görə biləcəkləri mesajlarla bir keçid əldə edirlər.
Marşrutun planlaşdırılması və marşrutun optimallaşdırılması
Əgər istəyirsinizsə, vaxtında çatdırılmasını təmin etmək müştəriləriniz üçün yaxşı optimallaşdırılmış marşrutları planlaşdırmaq eyni dərəcədə vacibdir. Marşrutun planlaşdırılmasının köhnə üsullarından istifadə köhnəlib və müasir problemlər müasir həllər tələb edir. Pulsuz Google Maps kimi çox dayanacaqlı xidmətlər sizə vaxtında çatdırılma əldə etməyə kömək edə biləcək marşrutun optimallaşdırılması funksiyasını təmin etmir. Bu vəziyyət üçün düzgün marşrut planlayıcı proqramına sahib olmalısınız.
Zeo Route Planner sizə ən yaxşı optimallaşdırılmış marşrutları cəmi 20 saniyə ərzində təqdim etmək üçün qabaqcıl marşrutlaşdırma alqoritmindən istifadə edir. Bu alqoritm sizə nəqliyyat, hava şəraiti, birtərəfli, sola dönmələr, tikilməkdə olan yollar, qaçma zonaları və vaxt pəncərələri kimi çoxsaylı məhdudiyyətlərdən qaçmağa kömək edir. Sizə lazım olan tək şey çatdırılma ünvanlarını əlavə etməkdir elektron cədvəldən istifadə etmək, şəkil çəkmək/OCR, bar/QR kodun skan edilməsi, və ya hətta proqrama əl ilə yazmaq. Tətbiq sizə 100% dəqiq, yaxşı optimallaşdırılmış marşrut təqdim etmək üçün qalan işləri görəcək.
Zeo Route Planner ilə siz marşrutun planlaşdırılması ilə bağlı narahat olmayacaqsınız. Tutaq ki, sürücülər yolda olarkən hər hansı bir hadisə baş verir, məsələn, yol qəzası və ya nəqliyyat vasitəsinin nasazlığı, bu halda, çatdırılma tarixinə çatmaq üçün təsirə məruz qalan marşrutu dərhal yenidən optimallaşdıra bilərsiniz.
Müştərilərin rəyi
Çatdırılmanın sonuna doğru müştərilərinizin rəylərini almağınızdan əmin olmalısınız. Bu, biznesinizi təkmilləşdirməyə kömək edəcək, eyni zamanda müştərilərə biznesinizə dəyər verdiyinizi və onlara ən yüksək prioritet verdiyinizi göstərəcək.
İstənilən onlayn rəy sistemindən istifadə edə və ya sifarişi tamamladıqdan sonra müştərilərin çatdırılma təcrübəsi ilə bağlı rəy soruşan e-poçt göndərə bilərsiniz. Sürücü reytinqi və ümumi məmnunluq səviyyəsi kimi şeyləri daxil etməlisiniz.
Əsas odur ki, aldığınız rəy üzərində işləyəsiniz. Biznes mənfəətinizi artırmaq istəyirsinizsə, bütün rəyləri ciddi qəbul etməlisiniz. Müştərilərinizin çatdırılma təcrübəsini inkişaf etdirməyə çalışmaq onu həyata keçirmək üçün ilk addımdır.
Son sözlər
Onlayn alış-veriş domenində kəskin artım müşahidə edirik. Müxtəlif e-ticarət nəhənglərinin imkanları sayəsində müştərilər daha tələbkar oldular və onlar daha yaxşı xidmətlər almaqda israrlıdırlar.
Bu barədə hesabatda bildirilib Onlayn alıcıların 92%-i alış zamanı çatdırılma sürətinin vacib olduğunu söylədi. Artan rəqabətlə hər hansı bir son mil çatdırılma biznesinin sağ qalmasının yeganə yolu müştərilərə daha çox diqqət yetirmək və yüksək keyfiyyətli çatdırılma təcrübəsi təklif etməkdir. Beləliklə, onlar daha az xərclə daha yaxşı xidmətlər və daha sürətli çatdırılma təmin etməlidirlər.
Yuxarıdakı bu yazıda qeyd olunan addımlara əməl etməyinizi və Zeo Route Planner kimi marşrut proqramından kömək almağınızı çox tövsiyə edirik. Marşrut idarəetmə proqramlarının köməyi ilə siz çatdırılma ünvanlarınızı və marşrutlarınızı idarə edə və müştərilərinizə rahat çatdırılma təcrübəsi təqdim edə bilərsiniz. Bu xüsusiyyətlərə əlavə olaraq, 2021-ci ildə son mil çatdırılması biznesi üçün eyni dərəcədə vacib olan marşrut monitorinqi, müştəri bildirişləri və çatdırılma sübutu əldə edirsiniz.
İndi sına
Bizim məqsədimiz kiçik və orta biznes üçün həyatı asanlaşdırmaq və rahat etməkdir. Beləliklə, indi excelinizi idxal etmək və işə başlamaq üçün yalnız bir addım uzaqdasınız.
Zeo Route Planner proqramını Play Store-dan endirin
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
App Store-dan Zeo Route Planner proqramını yükləyin
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
