Son mil çatdırılması tədarük zəncirinin mühüm addımıdır
Son mil çatdırılması məhsulunuzu son təyinat yerinə çatdırmaqdan məsul olan tədarük zəncirinin mühüm addımıdır. On il əvvəl son mil çatdırılmasını idarə etmək asan deyildi, lakin texnologiyanın iştirakı onun idarə edilməsini asanlaşdırdı.
COVID-19 pandemiyası zamanı biznesin necə dəyişdiyini və sənayenin necə qəbul edildiyini gördük təmassız çatdırılma özünü yolda saxlamaq. Biz də bunu görmüşük eyni gündə çatdırılma 2021-ci ildə e-ticarət bumundan sonra yeni normal halına gəlir.
Əgər siz son mil çatdırılması ilə məşğul olursunuzsa, o zaman gecikmiş çatdırılma vaxtları və ya itirilmiş paketlər problem davam edərsə, müştəri məmnuniyyətinə və şirkətin nüfuzuna əhəmiyyətli dərəcədə xələl gətirə bilər. Son mil çatdırılmasını yaxşılaşdırmaq üçün fəal iş bütün e-ticarət şirkətləri üçün prioritet olmalıdır.
Bu yazıda biz son mil çatdırılması və onu idarə edən insanların üzləşdiyi çətinliklərdən danışacağıq. Biz həmçinin son mil çatdırılmanızı yaxşılaşdırmaq, biznesinizi inkişaf etdirmək və mənfəəti artırmaq üçün izləməli olduğunuz beş yola baxacağıq.
Son mil çatdırılması nədir?
Son mil çatdırılması, məhsulun anbardan müştərinin qapısına daşınaraq səyahətini tamamladığı tədarük zəncirinin son mərhələsidir.
Son mil çatdırılması həm də son mil logistikası, son mil paylanması və son mil çatdırılması kimi tanınır. Adətən tədarük zəncirinin ən bahalı addımı olan son mil çatdırılması tez-tez şirkətləri müştərilər üçün sürətli və hətta pulsuz göndərmə seçimlərini təmin etmək üçün əhəmiyyətli göndərmə xərclərini əsas götürür.
Sadə sözlə desək, son mil çatdırılması sifariş etdiyiniz məhsulu pərakəndə satıcıdan qapınıza çatdırmağa kömək edən sənayedir. Onlar məhsulun əllərinizə çatması üçün bütün mürəkkəb prosesləri ən səmərəli şəkildə, ən əsası isə vaxtında həyata keçirirlər.
Son mil çatdırılmasında qarşılaşılan çətinliklər
Son mil çatdırılması ən bahalı proseslərdən biridir və ümumiyyətlə, ən səmərəsizdir. Bu səmərəsizliyin səbəbi onunla məşğul olan insanların üzləşdiyi bəzi çətinliklərdir. Gəlin bu çətinliklərdən bəzilərinə nəzər salaq.
- Trafik son mil çatdırılma işində vacib problemlərdən biridir. Şəhərlərdə artan tıxaclar çatdırılma vaxtını yavaşlatır. Çatdırılma məntəqələrinin yaxınlıqda olmasına baxmayaraq, yol hərəkəti sürücünün məqbul vaxt ərzində A nöqtəsindən B nöqtəsinə çatmasına mane olur.
- Şəhər yerlərində nəqliyyatın olması səbəbindən kənd yerlərində şəhər kimi tıxaclar olmaya bilər; çatdırılma məntəqələri arasındakı məsafə bir neçə mili əhatə edə bilər. Tutaq ki, hər iki tərəfə yalnız bir neçə bağlama düşür. Bu halda, bu əşyaların uzun məsafələrə daşınması səyi minimal məhsulun çatdırılması üçün çəkilən əhəmiyyətli xərclərə mütənasib deyildir.
- Müştərilərin gözləntiləri daha yüksək standartlar təyin etməyə davam etdiyindən, elektron ticarətin yüksəlişi son mil çatdırılmasına da təsir etdi, çünki çox az xərclə sürətli çatdırılma tələb olunur. Bundan əlavə, onlayn alış-veriş populyarlıq artmağa davam etdiyi üçün sifarişlərin artması səbəbindən şirkətlər də daha böyük və daha tez-tez göndərmələrin çatdırılması ilə uğurla məşğul olmalıdırlar.
Bunlar son mil çatdırılmasını həyata keçirən insanların üzləşdiyi ən böyük problemlərdən bəziləri idi; bir çox başqaları olsa da, onlar daha böyük olanları təşkil edir. İndi bu çətinliklərin öhdəsindən necə gələ biləcəyinizi nəzərdən keçirək.
Son mil çatdırılmasını yaxşılaşdırmaq üçün 5 əsas həll yolu
Mövcud son mil çatdırılma prosedurlarınızı qiymətləndirmək və onun səmərəliliyini artırmaq üçün imkanları müəyyən etməklə siz müştərilərinizə ilk dəfə uğurlu çatdırılmanı təmin edə biləcəksiniz. Bu, həm də yaxşı müştəri münasibətlərini saxlamağınıza kömək edəcəkdir. Başlamaq üçün bu beş sadə addımı izləyin və dəyişiklikləri görəcəksiniz.
1. Düzgün əməliyyat prosedurlarının yaradılması
Standart əməliyyat prosedurlarının yaradılması təkcə son mil çatdırılmasında deyil, istənilən biznesdə çox vacibdir. Əgər düzgün strategiyaya əməl etmirsinizsə, o zaman böyük itkilərə məruz qalacaqsınız. Hər şeydən əvvəl, yükləmə vaxtınız, çatdırılma vaxtınız, sürücünün performansı, yanacaq xərcləri və bir çox bu kimi amillər daxil olmaqla, bütün məlumatlarınızı təhlil etməyə başlamalısınız.
Qeydlərinizi təhlil edərək, biznesinizin harada çatışmadığını və təkmilləşdirməli olduğunuz məqamları öyrənəcəksiniz. Sürücülərinizin təlimi də ümumi performansı yaxşılaşdıra bilər çatdırılma biznesinizin. Bu müəyyən edilmiş standartlarla siz planlaşdırılmış və faktiki çatdırılma performansını təhlil edə biləcəksiniz.
Sürücülərin məhsuldarlığının və hesabatlılığının qiymətləndirilməsi; müştəri tələblərinə daha yaxşı cavab vermək üçün çatdırılma cədvəlinin sahələrini dəqiq müəyyənləşdirmək; və həll edildikdə gəlirliliyi artıracaq və müştəri məmnuniyyətini artıracaq performans boşluqlarını müəyyənləşdirin.
2. Müştərilərlə ünsiyyətin təkmilləşdirilməsi
Hər bir işdə əsas şey yaxşı müştəri xidməti saxlamaqdır. Müştəriniz sizdən razıdırsa, öz növbəsində, sənayenizdə artan mənfəətin şahidi olacaqsınız. Müştəri məmnuniyyətinizi artırmaq üçün siz də onlarla ünsiyyətinizi yaxşılaşdırmağa çalışmalısınız, çünki onların sifarişi qablaşdırılır və daşınır.
Satınalma nöqtəsindən sifarişin yerinə yetirilməsinə qədər davamlı əlaqə vacibdir; müştərini tədarük zənciri və son mil paylama prosesi boyunca paketinin yeri haqqında məlumatlandırın.
Təkmilləşdirilmiş müştəri ünsiyyəti ümumi nəqliyyat problemlərini həll edə və sifariş statusu ilə bağlı sorğu edən müştəri xidmətlərinə edilən zəngləri azalda bilər. Bu, istehlakçıların son mil çatdırılma xidmətinizə inamını və inamını artırır.
3. Müştərilərə seçim etmək üçün üstünlük verilməsi
Müştəriyə çatdırılma pəncərəsini və bir çox digər aspektləri seçməkdə üstünlük vermək daha yaxşı olardı. Bu, sürücünüzün təkrar tədarükü azaltmağa və yanacaq xərclərini azaltmağa kömək edəcək. Müştəriyə bir az güc vermək biznesinizə iki şəkildə kömək edəcək:
- İlk dəfə çatdırılma ehtimalını artırmaq: Müştərilərə ödəniş prosesi zamanı çatdırılma gününü və vaxtını seçmək icazəsi verildikdə, bu, uğurlu ilk çatdırılma ehtimalını artırır. Çox güman ki, müştəri sifarişi qəbul etmək üçün hazır olacaq. Bununla siz sürücünüzün vaxtına və əməyinə xeyli qənaət etmiş olacaqsınız və yenidən çatdırılma üçün sərf olunan yanacağın qiymətini azaldacaqsınız.
- Müştəri məmnuniyyətini artırır: Çatdırılmalarının vaxtında olub-olmaması nəzərə alınmaqla müştəri məmnuniyyəti nəzərə alınır. Müştərilərin çatdırılma müddətinə əmr verməsi ilə müştəri məmnuniyyəti artır, çünki sifarişlər dəqiq nə vaxt və harada çatdırılacaq. Müştərilərə çatdırılma gününə qədər çatdırılma pəncərələrini dəyişməyə imkan verən çevik yerinə yetirmə sistemi də məmnuniyyəti və ilk dəfə uğur qazanma ehtimalını artırır.
4. Effektiv izləmə sistemindən istifadə
Paketlərinizin itirilməsinin və ya zədələnməsinin qarşısını almaq üçün düzgün çatdırılma izləmə sistemindən istifadə etməyə çalışmalısınız. Təchizat zənciri boyunca siz sifarişləri yerləşdirmədən çatdırılmaya qədər tez və səmərəli şəkildə izləməlisiniz. O, sizə bağlamanın A nöqtəsindən B nöqtəsinə, sonra B nöqtəsindən C nöqtəsinə və s. səyahət etməsi üçün tələb olunan vaxta nəzarət etməyə imkan verəcək.
Siz donanma sahibisiniz?
Sürücülərinizi və çatdırılmalarınızı asanlıqla idarə etmək istəyirsiniz?
Zeo Routes Planner Fleet Management Tool ilə biznesinizi inkişaf etdirmək asandır – marşrutlarınızı optimallaşdırın və eyni zamanda birdən çox sürücünü idarə edin.
Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün paketlər vaxtında istehlakçının qapısına çatmalıdır. Bütün çatdırılmaların izlənilməsi həm də yollarda olarkən sürücünüzə baxmağa kömək edəcək. Bu, sizə onların fəaliyyətini bilməyə kömək edəcək, həmçinin onların yol hərəkəti qaydalarına əməl edib-etmədiyini yoxlaya bilərsiniz.
İzləmə sistemi sürücüləriniz yollarda hər hansı bir nasazlıqla qarşılaşdıqda onlara kömək edəcək. Sürücülərinizə kömək göstərə və baş verən gecikmə barədə müştərinizi xəbərdar edə bilərsiniz. Bu yolla, izləmə sistemləri sizə iki şəkildə fayda verir.
5. Son mil çatdırılması idarəetmə proqramından istifadə
Eynilə üçüncü tərəfin son mil çatdırılmasını idarəetmə proqramı Zeo Marşrut Planlayıcısı, çatdırılma biznesinizi idarə etmək üçün bütün ehtiyaclarınızı ödəyən bir proqramdır. O, sizə çatdırılma biznesinin bütün mürəkkəb proseslərini idarə etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz xüsusiyyətlər dəstini təqdim edir.
Çatdırılma idarəetmə proqramından istifadə çatdırılma biznesinizin bütün baş ağrılarını həll edə bilər. Bu, yalnız çatdırılmaları idarə etməyə kömək etməyəcək, həm də daha yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etməyə kömək edəcəkdir. Doğru çatdırılma idarəetmə proqramını tapmaq yaxşı olardı və çatdırılma biznesinizi idarə etmək üçün ondan istifadə etməyə başlayın.
Zeo Route Planner sizə son mil çatdırılmasını idarə etməkdə necə kömək edə bilər
Bütün son mil çatdırılmalarınızı problemsiz və bir yerdən idarə etmək istəyirsinizsə, Zeo Route Planner sizin üçün mükəmməl həlldir. Zeo Route Planner-in köməyi ilə siz çatdırılmalarınızı asanlıqla planlaşdıra və ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin edə bilərsiniz.
Zeo Route Planner sizə bütün ünvanlarınızı idxal etmək imkanı verir excel idxalı, şəkil çəkmək/OCR, bar/QR kodun skan edilməsi, xəritələrdə pin buraxın, və əl ilə yazmaq. Əgər əl ilə yazmaqdan istifadə edirsinizsə, Zeo Route Planner Google Xəritə tərəfindən istifadə edilən eyni avtomatik tamamlama funksiyasından istifadə edir. Siz ünvan siyahınızı Google Xəritədən idxal edin. Bu funksiyalardan istifadə etməklə siz çatdırılma üçün marşrutlarınızı adekvat şəkildə planlaşdıra bilərsiniz.
Zeo Route Planner ilə siz bazarda mövcud olan ən yaxşı marşrut optimallaşdırma xüsusiyyətini əldə edirsiniz. Effektiv alqoritmimiz sizə cəmi 30 saniyə ərzində ən yaxşı marşrutu təqdim edir və o, eyni vaxtda 500 dayanacağı optimallaşdıra bilir. Optimallaşdırılmış marşrutların köməyi ilə sürücüləriniz yanacaq xərclərini azaldaraq paketləri tez və səmərəli şəkildə çatdıra bilər.
Zeo Route Planner həmçinin istifadə edərək bütün sürücülərinizi izləməkdə sizə kömək edir real vaxt sürücü monitorinqi xüsusiyyət. Dispetçer bütün sürücüləri izləmək və hər hansı problemdə onlara kömək etmək üçün veb proqramımızdan istifadə edə bilər.
Siz həmçinin istifadə edərək müştərilərinizi xəbərdar etmək səlahiyyətinə sahibsiniz alıcı bildirişləri. Zeo Route Planner, onların çatdırılması barədə onlara yaxşı məlumat vermək üçün SMS və e-poçt bildirişləri göndərir. Onlar həmçinin paketlərini real vaxt rejimində izləmək üçün idarə panelimizə SMS ilə daxil edilmiş keçid əldə edirlər.
Çatdırılma sübutu həm də əla müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün əlavə bir təbəqə əlavə edir. Zeo Route Planner proqramının köməyi ilə siz müştərilərinizə çatdırılmanı sübut edə bilərsiniz. Zeo Route Planner sizə çatdırılma sübutunu əldə etməyin iki yolunu təqdim edir:
- Rəqəmsal İmza: Siz sürücü öz smartfonlarından istifadə edərək çatdırılma sübutu kimi imza ala bilər. Onlar müştərilərdən smartfona daxil olmağı və rəqəmsal imzanı ələ keçirməyi xahiş edə bilərlər.
- Foto çəkiliş: Müştəri çatdırılmanı qəbul edə bilmədikdə, sürücünüz çatdırılmanın sübutu kimi fotoşəkillər də çəkə bilər. Onlar bağlamanı təhlükəsiz tərk edə və sonra bağlamanın qaldığı yerin şəklini çəkə bilərlər.
Yekun fikir
Sona doğru demək istərdik ki, fərdi sürücü, kiçik biznes və ya böyük bir e-ticarət şirkəti olsanız, bütün son mil çatdırılma proseslərinizi həyata keçirmək üçün Zeo Route Planner-dan istifadə edə bilərsiniz. Zeo Route Planner bütün biznes məqsədlərinizə səmərəli şəkildə nail olmaqda sizə kömək edəcək.
Biznesinizi genişləndirmək istəyib-istəmədiyinizə qərar verməyi sizin ixtiyarınıza buraxırıq. Biz bir çox müştərilərə xidmət göstəririk və onlar xidmətlərimizdən məmnundurlar və biz sizə çatdırılma ilə bağlı bütün çətinlikləri idarə etməyə kömək edə biləcək xüsusiyyətləri təqdim etməyə çalışırıq.
İndi sına
Bizim məqsədimiz kiçik və orta biznes üçün həyatı asanlaşdırmaq və daha rahat etməkdir. Beləliklə, indi excelinizi idxal etmək və işə başlamaq üçün yalnız bir addım uzaqdasınız.
Rachel Smith
Sentyabr 1, 2021 da 2: 23 pm
Bu çox məlumatlandırıcı yazı idi! Daimi ünsiyyət və son mil çatdırılma proqramının istifadəsi, mənim fikrimcə, müştəri gözləntilərini qarşılamaq üçün uzun bir yol keçə bilər. Son mil çatdırılmasının məqsədi paketləri ən qısa zamanda çatdırmaqdır. Təşkilat daxilində və xaricində qüsursuz yük daşıma əməliyyatı sizə istehlakçılara daha çox dəyər təqdim etməyə imkan verəcək.