تتزايد توقعات العملاء فيما يتعلق بعمليات التسليم يومًا بعد يوم. من أجل البقاء على صلة، يتعين على الشركات تلبية طلبات العملاء. بينما يريد العملاء تسليمات أسرع، فهم يريدون أيضًا أن تتم عمليات التسليم في الوقت الأكثر ملاءمة لهم. إدارة الفترات الزمنية يأتي للإنقاذ لتلبية توقعات العملاء هذه.
إذا كان نشاطك التجاري لا يقدم للعملاء خيار اختيار وقت التسليم حسب توفرهم، فقد تخسر بسبب عمليات التسليم الفائتة. لا تؤدي عمليات التسليم الفائتة إلى جعل عملائك غير سعداء فحسب، بل تؤثر أيضًا على أرباحك النهائية. ولا يمكن تجاهل أهمية إدارة الفترات الزمنية.
في هذه المدونة، سنساعدك على فهم إدارة الفترات الزمنية وكيف يمكن أن تفيد عملك.
ما هي إدارة الفتحات الزمنية؟
إدارة الفترة الزمنية تمكن العملاء من حدد نافذة الوقت والموعد المناسب لهم لاستلام أي توصيل. ومن ثم يتم التأكد من تنفيذ التسليم في الفترة الزمنية التي اختارها العميل. مع تزايد المنافسة، تقدم للعملاء مرونة إن اختيار الفترة الزمنية المناسبة لهم يساعد الشركات على التميز.
كيف تساعد إدارة الفترات الزمنية عملك؟
- يحسن معدل التسليم الأول
معدل التسليم الأول هو عدد عمليات التسليم الناجحة التي تجريها الشركة في المحاولة الأولى. وبما أن العملاء يختارون وقت التسليم وتاريخه، فإن فرص توافرهم في وقت التسليم تكون أعلى. ويساعد ذلك في نجاح عمليات الولادة في المحاولة الأولى نفسها، وبالتالي تحسين معدل الولادة الأولى. - يبسط الإرسال
يمكن لمديري الإرسال تخطيط الإرساليات بشكل أكثر كفاءة، حتى على أساس كل ساعة. يمكنهم جدولة تسلسل لعمليات التسليم وتجهيز الموظفين والمركبات وفقًا للأطر الزمنية التي حجزها العملاء. - تخطيط أفضل للموارد
تساعد إدارة فترة التسليم في التخطيط للموارد مسبقًا. ومن خلال فهم الأنماط في الفترات الزمنية المفضلة، يمكن لمديري التسليم تجنب الزيادة أو النقص في عدد الموظفين. - تتبع الرؤية
لقد مكن المديرين من التحكم بشكل أكبر في عمليات التسليم. من خلال عرض لوحة المعلومات لعملية التسليم، يحصل مديرو التسليم على رؤية أفضل للموقع المباشر للسائقين، وتتبع تحديثات حالة الطلب ووقت الوصول المتوقع الدقيق. في حالة حدوث أي تأخير لأسباب غير متوقعة، يمكن لمدير التوصيل التواصل مع السائقين وكذلك العملاء للتأكد من أن التسليم يتم في الوقت المحدد. - يوفر التكاليف
مع انخفاض عدد عمليات التسليم الفاشلة أو الفائتة، فإن ذلك يساعد في توفير تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية. كما أنه يقلل من تكلفة مخزون عمليات التسليم الفائتة وتكلفة إعادة تسليمها إلى العميل. - يحسن رضا العملاء
يفضل العملاء التمتع بالمرونة في اختيار الفترة الزمنية التي تناسبهم. بدون إدارة الفترات الزمنية، يمكن أن تؤدي عمليات التسليم الفاشلة أو المفقودة إلى إحباط عملائك حيث يتعين عليهم التنسيق مرة أخرى لضمان التسليم الناجح. ومع ذلك، مع إدارة الفترات الزمنية حيث يقوم العميل بنفسه باختيار فترة زمنية مفضلة، فإن فرص توفره لاستلام التسليم تكون أعلى. تعمل عمليات التسليم في الوقت المحدد والناجحة على تحسين تجربة العملاء.
اقرأ أكثر: كيف يساعدك برنامج تحسين المسار على توفير المال؟
اقرأ أكثر: تحسين خدمة العملاء باستخدام مخطط الطريق الخاص بـ Zeo
كيف يساعدك Zeo على تلبية الطلبات في ظل قيود زمنية؟
أثناء تحسين المسار باستخدام مخطط مسار Zeo، يمكنك إضافة فترات التسليم المفضلة للعميل. سيتم بعد ذلك إنشاء المسار الأكثر كفاءة مع مراعاة القيود الزمنية.
خطوات إنشاء مسار مع نوافذ وقت التسليم:
الخطوة 1 - في لوحة تحكم Zeo، انقر فوق "+ مسار" لبدء إنشاء مسار جديد. أضف عنوان المسار وموقع البدء وتاريخ البدء ووقت المسار.
الخطوة 2 – إضافة نقاط التوقف إما عن طريق الإدخال اليدوي أو عن طريق استيراد جدول بيانات Excel أو ورقة Google.
الخطوة 3 - يحتوي قالب Excel على أعمدة لإضافة وقت البدء ووقت الانتهاء لكل محطة تشير إلى نافذة وقت التسليم. إذا لم تقم بإضافة فترة وقت التسليم في Excel، فيمكنك أيضًا القيام بذلك في لوحة المعلومات بعد استيراد التوقفات.
الخطوة 4 - بمجرد إضافة نقاط التوقف، انقر فوق "حفظ وتحسين" للحصول على المسار الأمثل.
يساعد Zeo في ضمان حصول العملاء على الطرود الخاصة بهم في الفترة الزمنية التي يقدمونها مما يزيد من رضا العملاء. كما أنه يوفر لك رؤية كاملة لتقدم عمليات التسليم بالإضافة إلى تقديرات الوصول المتوقعة الدقيقة.
قفز على مكالمة لمدة 30 دقيقة or التسجيل للحصول على تجربة مجانية من مخطط الطريق Zeo على الفور!
وفي الختام
تعد الإدارة الفعالة للفترات الزمنية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق سعادة العملاء. من خلال تحديد أولويات احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وبناء الولاء وزيادة الإيرادات!
