بعد أن أصبح المستهلكون مرتاحين لفكرة التسوق عبر الإنترنت، التوصيل في نفس اليوم أصبحت خدمة ذات أهمية متزايدة للعملاء. ومن المتوقع أن ينمو سوق خدمات التوصيل في نفس اليوم من 6.43 مليار دولار في عام 2022 إلى 13.32 مليار دولار في عام 2026 على المستوى العالمي.
مع امثال أمازون، وول مارت، وتارجت من خلال تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم، أصبح من المهم للشركات المحلية استكشاف التسليم في نفس اليوم لتظل قادرة على المنافسة. وهذا يعني أن مديري الأسطول المسؤولين عن تسليم المنتجات للعملاء لديهم دور حاسم يلعبونه في ضمان إجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد.
إن توفير التسليم في نفس اليوم ليس بالأمر السهل ويأتي مع تحدياته الخاصة. في هذه المدونة، سنلقي نظرة على التحديات بالتفصيل وسنناقش أيضًا كيفية إدارة عمليات التسليم في نفس اليوم بكفاءة من أجل نجاح الأعمال.
ما هو التسليم في نفس اليوم؟
التسليم في نفس اليوم يعني تسليم الطلب إلى العميل خلال ساعات 24 من وضعه. سيتسلم العميل الطلب في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب في النصف الأول من اليوم. ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب في المساء، فقد يتم تسليمه في اليوم التالي. يوفر توفير التسليم في نفس اليوم ميزة تنافسية للأعمال.
تحديات التسليم في نفس اليوم:
- تخطيط الطريق غير الفعال - إن الوعد بالتسليم في نفس اليوم يضع ضغوطًا هائلة على الأعمال التجارية. ليس هناك ما يكفي من الوقت لتخطيط الطرق بشكل صحيح. يكون الأمر أكثر صعوبة إذا كان حجم الطلبات مرتفعًا. تخطيط الطريق سيكون عرضة للأخطاء إذا تم إجراؤه يدويًا أو باستخدام برنامج إرسال قديم. قفز على مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لفهم كيف يمكن لـ Zeo تبسيط تخطيط المسار لعملك!
- عدد محدود من موظفي التوصيل والمركبات - هناك الكثير فقط طاقم التوصيل يمكنك استئجار المركبات وإضافتها إلى أسطولك مع الحفاظ على نتائج جيدة. يجب عليك التأكد من تنفيذ الطلبات باستخدام الموظفين والمركبات المتاحة بكفاءة. في مثل هذه البيئة التي تكون فيها سرعة التسليم أمرًا أساسيًا، من الضروري توظيف موظفين ماهرين في التسليم بالإضافة إلى موظفي إدارة الأسطول.
- ارتفاع التكاليف - تكلفة صنع توصيلات الميل الأخير تتراكم لأنها تنطوي على تكاليف العمالة وتكاليف الوقود وتكاليف البرامج وتكاليف الخدمات اللوجستية العكسية وتكلفة معدات التسليم. نموذج تكاليف التوصيل للميل الأخير 53% من تكلفة الشحن الإجمالية. اقرأ أكثر: كيف يساعدك برنامج تحسين المسار على توفير المال
- التنسيق بين الأنظمة المختلفة – لكي يكون التسليم في نفس اليوم ناجحًا، يعد التنسيق الدقيق والسريع بين الأنظمة المختلفة أمرًا ضروريًا. عندما يكون العميل جاهزًا لتقديم طلب، سيتحقق نظام إدارة المخزون مما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون وسيقوم برنامج تخطيط المسار بالتحقق من توفر السائقين لتلبية الطلب. وبناء على ذلك، سيتم عرض وقت التسليم الصحيح للعميل.
- تتبع الرؤية – يتوقع العملاء رؤية واضحة لحركة طلباتهم. مع التخطيط اليدوي، يكون تتبع الأسطول أمرًا شاقًا ولا يمكنك تقديم تحديثات في الوقت الفعلي للعملاء. بدون تتبع التسليم، فمن الصعب تجنب أي تأخير لأسباب غير متوقعة.
كيفية إدارة عمليات التسليم في نفس اليوم؟
الاستثمار في برامج تخطيط الطريق وتحسينه
الاستثمار في تخطيط الطريق و برنامج التحسين سوف تدفع لك أرباحًا من حيث الكفاءة والدقة. مع 24 ساعة فقط للتسليم، سيوفر لك مخطط الطريق الوقت عن طريق إنشاء المسار الأكثر فعالية في غضون ثوانٍ قليلة. كما سيضمن الاستخدام الفعال للسائقين والمركبات بحيث يصل الطلب إلى العميل في الوقت المحدد.
التسجيل للحصول على تجربة مجانية of مخطط الطريق زيو وشاهد قوتها بنفسك!
اقرأ أكثر: 7 ميزات يجب البحث عنها في برنامج تخطيط الطريق
تسليم دفعة
لديك وقت مستقطع لإجراء عمليات التسليم في نفس اليوم وجعلها شفافة للعميل. وهذا يساعد في تحديد التوقعات الصحيحة لكل من العملاء والسائقين. يمكنك أن تظهر في صفحة تسجيل المغادرة أن الطلبات التي يتم استلامها بحلول الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال) فقط هي التي سيتم تسليمها في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً سيتم تسليمها في اليوم التالي.
الموعد النهائي لطلب التسليم في نفس اليوم
لديك وقت مستقطع لإجراء عمليات التسليم في نفس اليوم وجعلها شفافة للعميل. وهذا يساعد في تحديد التوقعات الصحيحة لكل من العملاء والسائقين. يمكنك أن تظهر في صفحة تسجيل المغادرة أن الطلبات التي يتم استلامها بحلول الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال) فقط هي التي سيتم تسليمها في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً سيتم تسليمها في اليوم التالي.
الموقع الاستراتيجي للمستودعات أو المخازن
حدد موقع المستودع أو المخازن المظلمة بشكل استراتيجي. يجب أن يكون الموقع بحيث يمكن تقديم الخدمة بسهولة للمناطق المتعددة التي يتم تلقي نسبة أعلى من الطلبات منها. يمكنك أيضًا قصر التسليم في نفس اليوم على الرموز البريدية داخل نطاق معين من المستودع يكون مجديًا اقتصاديًا.
تدريب السائقين
بالنسبة لعمليات التسليم التي يجب أن تتم في مثل هذه الفترة القصيرة من الزمن، يجب أن يكون السائقون ماهرين في اتباع المسار والتعامل مع عمليات التسليم. إن وجود فريق مدرب من السائقين يضمن إمكانية إكمال الخطوة الأخيرة من التسليم بنجاح.
وفي الختام
لم يعد بإمكان الشركات تجاهل خدمة التوصيل في نفس اليوم إذا كانت ترغب في الاحتفاظ بعملائها. على الرغم من أن توفير التسليم في نفس اليوم أمر صعب بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، إلا أنه يمكن تحقيقه باستخدام الاستراتيجيات والتكنولوجيا الصحيحة.
