81% من جيل الألفية و86% من GenZ قد يعيدون النظر في التسوق من إحدى العلامات التجارية بعد تجربة توصيل سيئة وفقًا لـ مسح تسليم الميل الأخير.
الآن هذه نسبة كبيرة وتريد دائمًا أن تكون في الكتب الجيدة لعملائك. ال تسليم الميل الأخير الخبرة التي تقدمها لعملائك يمكن أن تساعدك على التميز عن المنافسة.
ما هو تسليم الميل الأخير؟
تسليم الميل الأخير هي المحطة الأخيرة من سلسلة التوريد التي تسليم الطرود من المستودع إلى العميل النهائي. هذا هو الجزء الأكثر أهمية في عملية التسليم. يجب أن يكون تسليم الميل الأخير فعالاً للغاية حيث يتوقع العملاء عمليات تسليم أسرع. ومع ذلك، يمكن أن يكون التوصيل إلى الميل الأخير مكلفًا ويجب عليك اتخاذ خطوات لتحسينه لتوفير التكاليف أيضًا.
قفز على مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لفهم كيف يمكن لـ Zeo مساعدتك في عمليات توصيل الميل الأخير!
أفضل ممارسات التحسين لشركات توصيل الميل الأخير:
تحسين الطريق
برامج تحسين الطريق مثل مخطط الطريق Zeo مفيدة للغاية لشركات توصيل الميل الأخير. عندما يتعين تسليم الحزم في محطات متعددة على المسار، يوفر برنامج تحسين المسار المسار الأكثر كفاءة من حيث الوقت وكذلك التكاليف. إن اتباع مركبات التوصيل الخاصة بك للطريق الأمثل سيؤدي إلى انخفاض تكاليف الصيانة والوقود. كما أنه يؤدي إلى زيادة رضا العملاء لأنه يتيح عمليات تسليم أسرع وفي الوقت المحدد.
يضمن استخدام عملية مؤتمتة إمكانية التوسع، ويقلل من احتمالية حدوث أخطاء ويوفر ساعات من وقت التخطيط.
اقرأ أكثر: اختيار برنامج تحسين المسار الصحيح
إثبات التسليم
يمكن الحصول على إثبات التسليم إلكترونيًا عن طريق الحصول على التوقيع الرقمي للعميل على التطبيق أو عن طريق النقر على صورة الطرود التي يتم تسليمها. تعد الطريقة الإلكترونية أكثر كفاءة مقارنة بجمع توقيع العملاء على الورق المادي. يمكن الوصول إلى الإثبات الإلكتروني بسهولة وسرعة في حالة ادعاء العميل بعدم إتمام التسليم.
إذا لم يكن العميل متاحًا لاستلام الطلب، فيمكن لموظف التوصيل أيضًا النقر على الصورة كدليل على محاولة التسليم. يساعد في حل شكاوى العملاء بكفاءة أعلى.
اقرأ أكثر: كيف يمكن أن يساعدك إثبات التسليم الإلكتروني في موثوقية أعمال التوصيل الخاصة بك؟
تتبع السائق
يعد تتبع الموقع المباشر للسائقين أمرًا ضروريًا لعمليات التسليم في الميل الأخير. مطلوب رؤية موقع الحزمة لتوفير الوقت المتوقع للوصول الدقيق للعميل. وفي حالة حدوث أي تأخير، يمكن إعلام العميل مسبقًا بوقت كافٍ لضمان رضا العميل. يساعد تتبع السائق أيضًا في ضمان عدم اتخاذ السائقين أي تحويلات تؤدي إلى التأخير وزيادة التكاليف.
تحليل البيانات
يعد تحليل البيانات أمرًا ضروريًا لتحسين عمليات التسليم في الميل الأخير. توفر التقارير المتوفرة في مخطط الطريق بيانات قيمة حول الرحلات. لا يمكنك فقط التحقق من حالة التسليم (ناجح أو فاشل أو متأخر) ولكن يمكنك أيضًا النظر في الأسباب التي قدمها السائقون لعمليات التسليم الفاشلة أو المتأخرة.
يمكنك أيضًا التحقق من مدة التأخير من خلال النظر إلى وقت الوصول الفعلي ووقت الوصول المتوقع المتوفر في التقرير. يمكن اتخاذ الإجراء المناسب إذا كان المسار يؤدي بشكل منتظم إلى التأخير. تتوفر أيضًا بيانات مفيدة أخرى مثل وقت بدء التنقل ووقت الوصول المتوقع المحدث وإثبات التسليم بسهولة في التقارير.
يجب عليك بالتأكيد استخدام البيانات المتوفرة في التقارير لتحسين توصيل الميل الأخير.
تتبع المخزون
يوفر برنامج تحسين المسار التكنولوجيا لتتبع المخزون حتى يتم تسليم الطرد إلى العميل. يتم تخصيص معرف فريد لكل محطة في الطريق. يمكن تتبع الحالة الصحيحة للطرد باستخدام المعرف الفريد. فهو يمنحك رؤية كاملة لحركة المخزون. إذا أراد العميل أيضًا معرفة حالة الطرد، فيمكن البحث فيه بسرعة بمساعدة المعرف الفريد الخاص به.
التسجيل للحصول على تجربة مجانية من مخطط الطريق Zeo الآن!
وفي الختام
يلعب تسليم الميل الأخير دورًا مهمًا في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يساعد استخدام برنامج تحسين المسار في إجراء عمليات تسليم أسرع وفي الوقت المحدد. إن الحصول على إثبات التسليم وتتبع السائق وتتبع المخزون وتحليلات البيانات يجعل عملية التسليم أكثر كفاءة. ها أنت ذا! اتبع ممارسات التحسين هذه لعمليات تسليم الميل الأخير للحصول على تأثير إيجابي على عملك!
