من أجل مشروع تجاري ناجح، عليك أن تبقي هذا الشخص سعيدًا: عميلك!
أنت لا تريد أن تترك أي فرصة لإضافة المزيد من البهجة إلى عميلك. إذا كان عملك يتطلب إجراء عمليات تسليم في الميل الأخير أو تلبية طلبات خدمة العملاء، فهذه نقطة اتصال يجب عليك الاستفادة منها لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
تساعد المراجعات والتوصيات المقدمة من العملاء الراضين في زيادة المبيعات. كما أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من الاستمرار في اكتساب عملاء جدد. خدمة العملاء الممتازة تساعدك على التميز بين المنافسين.
لإبقاء عملائك سعداء، احجز مكالمة تجريبية الآن or التسجيل للحصول على تجربة مجانية من مخطط الطريق زيو!
اكتشف كيف يمكن لبرنامج تحسين المسار مثل Zeo Route Planner أن يساعد عملك على تحسين خدمة العملاء.
1. أضف الفترات الزمنية المفضلة للعميل
قد يرغب عملاؤك في تلبية طلب التسليم/الخدمة في فترة زمنية محددة بالنظر إلى جداولهم المزدحمة. قد يؤدي الوصول إلى العميل في أي وقت آخر إلى عدم تسليم المنتجات وعدم رضا العملاء. يمكنك إضافة الفترة الزمنية المفضلة للعميل أثناء تخطيط المسار.
2. مشاركة تفاصيل الرحلة مع العميل
يتيح تطبيق السائق الخاص بنا للسائقين مشاركة تفاصيل الرحلة مباشرة مع العميل. ويمكن استخدام ذلك لإرسال الموقع المباشر وتفاصيل الاتصال الخاصة بالسائق إلى العميل. يساعد الموقع المباشر في إبقاء العميل على اطلاع بوقت التسليم الدقيق. قم بزيارة مدونتنا لمعرفة كيفية مشاركة تفاصيل الرحلة مع العملاء.
3. إضافة ملاحظات الرحلة لتلبية طلبات العملاء
في بعض الأحيان قد يكون لدى العملاء طلبات محددة مثل أن يقوم موظف التوصيل بقرع الجرس بدلاً من الاتصال أو إبقاء الصندوق عند الباب. يمكنك إضافة ملاحظات الرحلة للسائقين أثناء إضافة تفاصيل العميل. ويساعد ذلك في تصميم تجربة التسليم وفقًا لمتطلبات العملاء.
4. إثبات التسليم
باستخدام تطبيق السائق، يمكن للسائق جمع إثبات التسليم بطريقتين: جمع التوقيع الرقمي للعميل وإذا لم يكن العميل متاحًا، ثم النقر فوق صورة الطرد بعد تركه في مكان آمن. تتم مشاركة الصورة مع العميل. يساعد هذا في تقليل التواصل المتبادل بين العميل والشركة في حالة وجود أي مخاوف لدى العميل بشأن التسليم.
5. تحديثات في الوقت الحقيقي للمسار
لنفترض أن سائقك في طريقه لإجراء عملية التسليم أو طلب خدمة العملاء. هناك زيادة غير متوقعة في حركة المرور بسبب حادث أو أعمال بناء مستمرة على طريق السائق. يساعد مخطط المسار من خلال تحديث المسار في الوقت الفعلي لتزويد السائق بمسار بديل محسّن ويضمن عدم تأخير تسليم العميل.
6. تخصيص السائقين على أساس المهارات
يكون مخطط الطريق مفيدًا إذا كنت تعمل في عمل يتطلب تنفيذ مهمة في تسلسل بواسطة أشخاص ذوي مستويات مختلفة من المهارات (على سبيل المثال البناء والصيانة) أو تتطلب مجموعة الخدمات وظائف مختلفة يؤديها أشخاص ذوي مهارات مختلفة المهارات (على سبيل المثال الرعاية الصحية). يمكنك تعيين مهارات محددة للسائقين. أثناء إضافة التوقفات، يمكن إضافة متطلبات المهارة عند التوقف. سيقوم Zeo Route Planner بتحسين المسار عن طريق إرسال السائق بمجموعة المهارات المطلوبة إلى المحطة الصحيحة وتعزيز رضا العملاء. اقرأ مدونتنا لمعرفة المزيد حول التحسين القائم على المهارات.
لتلخيص
يعد رضا العملاء أمرًا أساسيًا لعملك ويجب عليك الاستفادة من مخطط مسار Zeo لتحسين خدمة العملاء. يساعد مخطط الطريق الخاص بنا في إجراء عمليات التسليم وفقًا للفترات الزمنية المفضلة للعملاء، ومشاركة تفاصيل الرحلة مع العميل، وإضافة ملاحظات الرحلة، وتسجيل إثبات التسليم، والتحسين القائم على المهارات، وحتى تحديث المسارات في الوقت الفعلي.
