Tài xế đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình giao hàng chặng cuối
Tài xế đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình giao hàng chặng cuối. Họ là những người hoàn thành chuỗi quy trình giao hàng bằng cách cung cấp các gói hàng cho khách hàng đúng thời gian và do đó cần phải đào tạo tài xế giao hàng. Cải thiện quy trình đào tạo lái xe mới sẽ mang lại lợi ích cho công ty, tài xế và khách hàng của bạn.
Khi tài xế trở nên hiệu quả hơn, họ giao nhiều gói hàng hơn trong thời gian ngắn hơn, giúp bạn tiết kiệm tiền đồng thời làm cho khách hàng hài lòng và bản thân tài xế cũng kiếm được mức lương mỗi giờ cao hơn. Chúng tôi đã nói chuyện với Nimit Ahuja, người điều hành một viện đào tạo lái xe và cung cấp nhân sự cho nhiều công ty quản lý giao hàng khác nhau, để hiểu cách anh ấy đào tạo các tài xế, đặc biệt là tài xế giao hàng và cách nó có thể giúp doanh nghiệp giao hàng tăng lợi nhuận.
Chúng tôi đã đến thăm học viện của Nimit để xem cách anh ấy thực hiện tất cả quy trình đào tạo lái xe giao hàng và cách anh ấy cung cấp các dịch vụ đào tạo đẳng cấp hàng đầu trên thị trường. Ông đề cập đến việc đào tạo thực tế và giáo dục người lái xe về việc giữ tư duy đúng đắn. Hãy xem anh ấy đang chuẩn bị tài xế cho doanh nghiệp quản lý giao hàng như thế nào.
Đảm bảo dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Nimit nói với chúng tôi rằng ngay ngày đầu tiên, anh ấy đã tổ chức một buổi gặp mặt với những người mới được tuyển dụng và cố gắng giải thích cho họ tầm quan trọng của việc vận chuyển hàng hóa đang được vận chuyển. Anh ta nói thế “Chúng ta đang ở dặm cuối cùng. Mối liên kết cuối cùng tới khách hàng của khách hàng.”
Theo Nimit, tài xế giao hàng nên xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng khi họ ra đường. Anh ấy dạy người mới thuê, “Nếu có dầu rò rỉ thì đừng tấp vào đường dành cho khách hàng. Đừng chặn đường lái xe của họ hoặc đường lái xe của hàng xóm.”
Ông cho biết những người lái xe giao hàng thành công nhất là những người coi tuyến đường của họ như việc kinh doanh của riêng họ. Điều đó có nghĩa là chăm sóc các gói hàng như thể bạn đã tự mình đóng hộp và giao các gói hàng như thể bạn là người mà khách hàng sẽ gọi nếu họ có bất kỳ khiếu nại nào.
Nimit cho biết thêm rằng khi các tài xế hành động như thể không có gì khác hơn là người đưa tin giữa công ty và khách hàng của công ty đó, họ đang tự gây bất lợi cho chính họ, công ty giao hàng của bạn và khách hàng. Đầu tiên và quan trọng nhất, anh ấy huấn luyện các tài xế mới một cách cẩn thận để thấm nhuần tinh thần trách nhiệm và trách nhiệm giải trình.
Sử dụng phần mềm giao hàng phù hợp
Sau khi giải thích nhu cầu và tầm quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng, Nimit cố gắng đào tạo những nhân viên mới cách sử dụng phần mềm quản lý giao hàng. Điều này khác nhau giữa các doanh nghiệp vì nhiều công ty giao hàng không cung cấp thiết bị cầm tay cho tài xế. Thay vào đó, họ sử dụng điện thoại thông minh sau khi tải xuống ứng dụng quản lý giao hàng của công ty.
Trong khi nói chuyện sử dụng, Nimit nói rằng “Hầu hết những người lái xe mới sẽ không mất nhiều thời gian để bắt kịp khía cạnh công nghệ của công việc, thường thì những người lái xe mới sẽ cảm thấy thoải mái với công nghệ này trong vòng chưa đầy một giờ.” Nimit nói với chúng tôi rằng anh ấy thường xuyên đi trên đường và cố gắng khám phá các lựa chọn công nghệ khác nhau để hiểu tất cả các xu hướng mới nhất và đào tạo những người lái xe tốt nhất.
Trong một ngày đi thực địa, anh ấy phát hiện ra công cụ tối ưu hóa tuyến đường nội bộ mà tài xế của anh ấy đang sử dụng không phải là công cụ tối ưu hóa tuyến đường nội bộ. tối ưu hóa các tuyến đường một cách chính xác. Để giải quyết vấn đề đó, ông đã thực hiện một số nghiên cứu và tìm thấy Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo.
Ông nói rằng Zeo Route Planner cung cấp giao diện người dùng tuyệt vời và việc tối ưu hóa tuyến đường nhanh chóng và hiệu quả đến mức giúp hoạt động giao hàng chặng cuối thành công. Ông cũng cho biết thêm rằng Zeo Route Planner kết hợp tất cả các tính năng mới cần thiết trong hoạt động kinh doanh giao hàng, chẳng hạn như Bằng chứng giao hàng và theo dõi lộ trình. Anh ấy rất ấn tượng với tính năng nhập địa chỉ của chúng tôi, nơi bạn có tùy chọn nhập địa chỉ giao hàng sử dụng bảng tính, chụp ảnh, mã vạch/QRvà gõ thủ công.
Đào tạo người lái xe tư duy chuyên nghiệp
Tiếp tục cuộc trò chuyện của chúng tôi với Nimit, anh ấy nói thêm rằng “Mặc dù việc nắm vững các công cụ giao hàng là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo lái xe mới, nhưng việc giúp tài xế có tư duy của một người chuyển phát nhanh chuyên nghiệp là rất quan trọng.” Anh ấy nói rằng anh ấy dành phần lớn thời gian để đào tạo những người mới được tuyển dụng cách hành động và suy nghĩ như những người chuyển phát chuyên nghiệp.
Nếu không đảm nhận vai trò là tài xế chuyển phát nhanh chuyên nghiệp, những tài xế mới của bạn sẽ mắc phải những sai lầm tinh vi nhưng nghiêm trọng. Các tài xế giao hàng đang thực hiện hàng chục và có thể gần một trăm điểm dừng mỗi ngày. Điều này có nghĩa là một lỗi tương đối nhỏ khoảng 2-3 phút cho mỗi lần dừng có thể làm chậm đáng kể việc giao hàng nói chung.
Vì những sai lầm này, tài xế giao hàng không có khả năng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tài xế của bạn càng căng thẳng và vội vã thì họ càng ít có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Hướng dẫn tài xế giao hàng cách xếp hàng lên xe
Nimit, tại học viện đào tạo của mình, cố gắng đào tạo các tài xế của mình cách giảm thiểu thời gian tiêu hao và một trong những sai lầm nghiêm trọng mà các tài xế giao hàng mắc phải là không chất hàng lên xe đúng cách để giao hàng. Nimit nói với chúng tôi rằng, “Nếu người lái xe của bạn không chất hàng lên xe đúng cách ngay từ đầu thì việc họ có lái xe trên tuyến đường được tối ưu hóa hay không thực sự không thành vấn đề. Không thành vấn đề nếu họ là người ra khỏi cửa nhanh nhất. Họ gặp phải sự chậm trễ đáng kể và nhanh chóng bị chậm tiến độ.”
Khi người lái xe chất hàng lên xe mà không tham khảo lộ trình tối ưu hóa trước, họ sẽ tăng thời gian để hoàn thành mỗi điểm dừng vì họ sẽ phải lục lọi các gói hàng trong xe tải (hoặc xe tải) của mình để tìm gói hàng phù hợp. Những gì người lái xe cần làm là chất đồ lên xe của họ để bổ sung thứ tự các điểm dừng trên tuyến đường đã tối ưu hóa của họ.
Nimit yêu cầu các tài xế mới lấy 5-10 gói hàng đầu tiên họ cần giao và đặt chúng vào ghế hành khách (một lần nữa, đồng thời sắp xếp chúng theo vị trí của họ trên tuyến đường). Điều này cho phép người lái xe tập trung vào các khía cạnh khác của công việc, chẳng hạn như điều hướng đến địa chỉ trong khi sử dụng phần mềm giao hàng của họ. Ngoài ra, đây là một cách hữu hình để cho người lái xe mới thấy giá trị của việc đảm bảo gói hàng của họ được sắp xếp theo đúng thứ tự.
Hướng dẫn người lái xe di chuyển và hoàn thành các điểm dừng
Sau khi người lái xe hiểu được tầm quan trọng của việc chất hàng lên xe với các tuyến đường được tối ưu hóa, Nimit nói rằng sau đó anh sẽ huấn luyện họ cách điều hướng và hoàn thành các điểm dừng. Nimit nói rằng “Tôi đã thấy rất nhiều tài xế mắc phải những sai lầm tốn thời gian khi điều hướng lộ trình và dừng lại.”
Theo Nimit, vấn đề chính ở đây là các tài xế không coi mình là những người vận chuyển chuyên nghiệp. Vì vậy, anh ấy huấn luyện họ nghĩ về mình như một người chuyển phát nhanh chuyên nghiệp, điều mà chúng ta đã thảo luận ở trên.
Anh ấy trích dẫn một ví dụ về một tài xế chuyển phát nhanh chuyên nghiệp và nói với chúng tôi rằng, “Một người chuyển phát nhanh chuyên nghiệp sẽ ghi nhớ cách hoạt động của địa chỉ đường phố. Thông thường, số lẻ nằm ở một bên đường, số chẵn ở bên kia đường và một tài xế chuyển phát nhanh chuyên nghiệp trước tiên sẽ kiểm tra xem anh ta đang ở phía nào của đường khi tìm thấy bất kỳ địa chỉ nào.”
Nimit cho biết thêm rằng những người lái xe nghiệp dư phụ thuộc rất nhiều vào Google Maps và họ thậm chí không nhìn vào những manh mối được đưa ra trong thế giới thực. Anh ta nói thế "Những người lái xe mới sẽ thấy điện thoại thông báo rằng họ đã đến nơi, vì vậy họ sẽ đỗ xe, lấy gói hàng và sau đó nhận ra rằng họ không biết mình sẽ đi đâu, nhưng ít nhất một tài xế chuyển phát nhanh chuyên nghiệp sẽ biết không biết họ đang đi về hướng nào, họ không đi bộ loanh quanh, lãng phí thời gian, nhìn quanh từ nhà này sang nhà khác.”
Đây có thể chỉ là những lời khuyên thông thường hoặc những gợi ý tương đối nhỏ, nhưng như Nimit nói, hầu hết những người mới lái xe đều quen với việc lái xe một cách bình thường, không chuyên nghiệp. Nó ít liên quan đến lẽ thường mà nhiều hơn về những thói quen bạn đã hình thành khi là một người lái xe không chuyên nghiệp. Khi những người giao thông mới ngồi sau tay lái, họ thường không biết cách hành động như những người lái xe chuyên nghiệp, vì vậy điều này rất quan trọng để rèn luyện tư duy của họ. Và vì tài xế giao hàng xử lý số lượng nên bất kỳ biện pháp tiết kiệm chi phí nào tài xế giao hàng của bạn có thể thực hiện sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho công ty của bạn.
Nimit cố gắng đào tạo các tài xế cách sử dụng chính xác phần mềm quản lý giao hàng và yêu cầu họ không hoàn toàn dựa vào nó. Anh ấy cố gắng dạy các tài xế sử dụng những ứng dụng đó để nâng cao hiệu quả của họ và tính đến tất cả các manh mối thực tế trên đường khi ra ngoài giao hàng.
Hướng dẫn tài xế giao hàng cách giữ an toàn cho bản thân
Một số khóa đào tạo giao hàng bao gồm các lớp học về lái xe an toàn, lái xe an toàn và thậm chí cả lái xe phòng thủ. Phần đào tạo giao hàng này sẽ thay đổi tùy theo quy mô nhóm của bạn và những gì tài xế của bạn đang giao hàng; ví dụ: sẽ có một hướng dẫn an toàn hoàn toàn khác dành cho tài xế xe tải giao hàng đường dài có giấy phép CDL so với hướng dẫn dành cho người chuyển phát nhanh giao các gói hàng và hoàn thành 30-50 điểm dừng mỗi ngày.
Nimit tập trung vào các tài xế giao hàng đang sử dụng ô tô của mình làm phương tiện giao hàng và chưa có nhiều kiến thức đào tạo về giao hàng; anh ấy huấn luyện họ cách giữ an toàn và khỏe mạnh trên đường. Có một thực tế đáng tiếc là trong những mùa nghỉ lễ bận rộn hơn, khi đường phố đầy rẫy những người giao quà đến tận nhà, tài xế giao hàng có nguy cơ bị phục kích cao hơn.
Cuối cùng, Nimit huấn luyện người lái xe của mình cách giữ an toàn bằng cách nhận thức được xung quanh và yêu cầu người lái xe đỗ xe ở nơi có ánh sáng tốt và dễ quan sát. Ông cũng đề nghị các tài xế của mình khóa tất cả các cửa khi họ không sử dụng hoặc ở xa gói hàng giao xe đến tận cửa nhà khách hàng.
Nimit cũng cố gắng huấn luyện các tài xế sẵn sàng cho mọi điều kiện thời tiết. Anh ấy bảo họ hãy mang theo áo mưa nếu thời tiết bên ngoài có vẻ mưa và lái xe an toàn trên đường băng giá. Ông cũng khuyên các tài xế của mình nên tuân thủ tất cả các luật lệ và quy định giao thông để tránh bất kỳ sự cố đáng tiếc nào trên đường phố.
Kết luận
Để kết luận, chúng tôi muốn nói rằng một tài xế được đào tạo có thể tăng lợi nhuận chung của bạn trong hoạt động kinh doanh giao hàng. Nếu tài xế của bạn không được đào tạo đầy đủ, họ sẽ mất một khoảng thời gian hợp lý để sắp xếp các gói hàng, tìm đúng địa chỉ và nhiều việc khác.
Nimit và nhóm của anh luôn cố gắng đào tạo những tài xế mới có đủ tố chất để trở thành một tài xế chuyển phát nhanh chuyên nghiệp. Giống như nhiều ngành khác, đại dịch COVID-19 khiến công việc của Nimit trở nên khó khăn hơn. Mặc dù anh ấy đã thích nghi với tất cả các quy định giãn cách xã hội và điều kiện an toàn, anh ấy vẫn cam kết truyền đạt tư duy và trình độ kiến thức thực tế tương tự cho tất cả những người đến với anh ấy.
Nimit nói rằng “Ngay cả khi chúng tôi đang ở trong hoàn cảnh khó khăn và áp lực lên các công ty giao hàng ngày càng tăng, chúng tôi cũng không thể bỏ qua việc đào tạo và giáo dục tài xế của mình”. Và do đó, sau khi nói chuyện với Nimit, chúng tôi khuyên bạn nên đào tạo tài xế của mình nếu bạn muốn công việc kinh doanh giao hàng chặng cuối của mình phát triển.
Cuối cùng, chúng tôi xin cảm ơn Nimit Ahuja và nhóm của anh ấy đã dành thời gian trong lịch trình bận rộn của họ để nói chuyện với chúng tôi và giải thích tầm quan trọng của việc đào tạo tài xế giao hàng. Chúng tôi tự hào khi có anh ấy làm người dùng Zeo Route Planner và chúng tôi luôn vui mừng khi biết về trải nghiệm của anh ấy trong thế giới giao hàng.
