آج ٹیکنالوجی کی ترقی نے انسانوں کو بے صبرا کر دیا ہے۔ وقت پر ڈیلیوری آج اہم ہے کیونکہ اب کوئی بھی انتظار کرنا پسند نہیں کرتا۔ آن لائن خریداری کے ہنگامے سے کسی پیکیج کے آنے کے انتظار کی میٹھی امید اپنی توجہ کھو چکی ہے۔ یہاں تک کہ چند سال پہلے تک، آن لائن آرڈر آنے کے لیے سات کاروباری دنوں تک انتظار کرنا اب بھی معمول سمجھا جاتا تھا، لیکن ٹیکنالوجی کی بدولت ایک ہی دن اور اگلے دن ڈیلیوری معمول بن گئی ہے۔
اس لیے لوگ اب تیز تر خدمات چاہتے ہیں، اور وہ اس کے لیے مزید ادائیگی کرنے کے لیے بھی تیار ہیں۔ ایک حالیہ تحقیق کے مطابق، یہ پتہ چلا ہے کہ امریکہ میں آن لائن خریداروں میں سے 80% اسی دن کی شپنگ کے اختیارات چاہتے ہیں۔ اس سب کا مطلب یہ ہے کہ اگر آپ اپنے گاہک کے آرڈرز کو وقت پر پہنچا کر ان کی توقعات سے تجاوز نہیں کرتے ہیں، تو آپ اپنے آخری میل ڈیلیوری کے کاروبار کے لیے ایک قبر کھودیں گے۔
ہم نے کچھ نکات مرتب کیے ہیں کہ یہ غلطی آپ کو کس طرح مہنگی پڑ سکتی ہے:
خراب کسٹمر کا جائزہ
کاروبار میں گاہک کو خدا کے ساتھ سمجھا جاتا ہے۔ اگر آپ کا گاہک آپ سے خوش نہیں ہے تو اس کا آپ کے کاروبار پر بہت بڑا اثر پڑ سکتا ہے۔ کسٹمرز اپنے کاروبار کو ہمیشہ کہیں اور لے جا سکتے ہیں اگر انہیں وقت پر ڈیلیوری نہیں ملتی ہے۔ وہ شاید آپ کے حریفوں کے پاس جائیں گے۔
وہ آپ کے کاروبار کو آن لائن برا جائزہ لے سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ ایک برا جائزہ آپ کی ساکھ کو داغدار کر سکتا ہے اور آپ کے قیمتی کاروبار کو بہت بڑا نقصان پہنچا سکتا ہے۔ ایک رپورٹ میں، تقریباً 40% صارفین رائے قائم کرنے سے پہلے صرف ایک سے تین جائزے پڑھتے ہیں، اور 88% صارفین آن لائن جائزوں پر اتنا ہی بھروسہ کرتے ہیں جتنا کہ وہ ذاتی سفارش کرتے ہیں۔ لوگ اب اپنے دوستوں اور اہل خانہ سے سفارشات نہیں مانگتے۔ اس کے بجائے، وہ آن لائن جاتے ہیں اور جائزے تلاش کرنے کے لیے سرچ انجن استعمال کرتے ہیں۔ یہ سفارش کی جاتی ہے کہ آپ کی بروقت ترسیل کی کارکردگی کو قدر کی نگاہ سے دیکھتے ہوئے ایک بہت بڑے کسٹمر بیس پر سمجھوتہ نہ کریں۔
وفادار گاہکوں کو کھونا
ہر کوئی وفادار گاہکوں کی اہمیت جانتا ہے. وہ آپ کی طرف سے بھی اپنے احکامات کو دہراتے ہیں۔ وہ حوالہ جات کے ذریعے آپ کے پاس نئے گاہک لاتے ہیں۔ اگر آپ اپنے موجودہ گاہکوں کو خوش رکھتے ہیں، تو وہ اپنے تمام دوستوں اور خاندانوں کو آپ کی خدمات کی سفارش کریں گے۔ اس طرح کی زبانی مارکیٹنگ کاروبار کے لیے ضروری ہے۔ وارٹن سکول آف بزنس کا کہنا ہے کہ ریفرل کے ذریعے آنے والے نئے گاہک کی لائف ٹائم ویلیو بغیر کسی صارف کے کمائے گئے گاہک سے 16% زیادہ ہے۔
حال ہی میں اوریکل کو پتہ چلا ہے کہ 86% صارفین اچھے تجربے کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔ بروقت ڈیلیوری کے اپنے وعدے کو نبھانے سے، آپ کو صرف ایک خوش کن گاہک سے کہیں زیادہ فائدہ ہوگا۔ آپ کو وفاداری، مزید گاہکوں کے حوالے، اور شاید اچھے آن لائن جائزے بھی ملیں گے۔ یہاں تک کہ اگر آپ کے معاوضے آپ کے حریفوں سے زیادہ ہیں، تو آپ یقین کر سکتے ہیں کہ آپ کے گاہک پیچھے نہیں ہٹیں گے۔
قیمتی کاروبار کا نقصان
امریکہ میں ایک سروے کیا گیا، اور اس سے یہ بات سامنے آئی کہ تقریباً 59 فیصد امریکی کمپنیوں کا خیال ہے کہ آخری میل کی ترسیل پوری سپلائی چین میں سب سے زیادہ غیر موثر عمل ہے۔ حالانکہ یہ سچ ہے کہ پیچیدہ روٹ میپنگ، اپنی مرضی کے مطابق خدمات جیسے کسی خاص وقت پر آرڈر کی فراہمی، اور دیگر عوامل، جیسے کہ موسم، آخری میل کی ترسیل کو مکمل کرنا ایک چیلنج بناتا ہے۔ اس کے علاوہ، آپ کے سپلائرز آپ کے ساتھ تعلقات منقطع کر دیں گے اگر آپ آخری میل کے ڈیلیوری پارٹنر ہیں اور انہیں اپنے صارفین کی جانب سے برا جائزے یا شکایات موصول ہوتی ہیں کیونکہ آپ بروقت ڈیلیوری فراہم نہیں کر سکتے تھے۔
وہ چلے جائیں گے اور اپنے کاروبار کو آپ کے حریفوں کے پاس لے جائیں گے، جو آپ کے کاروبار کے لیے ایک ڈراؤنا خواب ہے۔ سپلائر کے ساتھ ڈیلیوری پارٹنر بننا ایک بہت بڑا سودا ہے کیونکہ وہ باقاعدہ بلک کاروبار فراہم کرتے ہیں۔ پھر بھی، اگر وہ آپ کی وجہ سے نیچے چلے جاتے ہیں، تو آپ کاروبار کے اس مسلسل بہاؤ سے محروم ہو جائیں گے۔ آپ کی ساکھ کو بھی نقصان پہنچے گا، اور آپ کو دوسرے سپلائرز کو دوبارہ آپ پر اعتماد کرنے میں مشکل پیش آئے گی۔
بڑھتے ہوئے اخراجات
اگر آپ کے ڈرائیور وقت پر ڈیلیوری نہیں کر پاتے، تو انہیں تمام ڈیلیوری کرنے کے لیے کسی نہ کسی طرح فرق کرنا پڑے گا۔ مثال کے طور پر، ڈرائیورز کی رفتار تیز ہو سکتی ہے، جس کی وجہ سے انہیں سڑک کے حادثات کا خطرہ لاحق ہو جاتا ہے۔ یہ آپ کے کاروبار یا آپ کے ڈرائیوروں کے لیے اچھا نہیں ہوگا کیونکہ آپ کو مرمت، طبی اخراجات اور قانونی اخراجات میں بھاری رقم ادا کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس طرح کے اخراجات آپ کے کاروبار کو تباہ کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کے ڈرائیور وقت پر ڈیلیوری نہیں کرتے ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ گاہک پیکجوں کو جمع کرنے کے لیے دستیاب نہ ہوں۔ لہذا، آپ کے ڈرائیوروں کو وہی ڈیلیوری کرنے کے لیے ایک اور چکر لگانے کی ضرورت ہوگی، جس سے دوسری ڈیلیوری متاثر ہوگی۔ یہ آپ کے ایندھن کے اخراجات کے ساتھ ساتھ دیگر ڈرائیور اور متعلقہ اخراجات میں بھی اضافہ کرے گا۔ مزید برآں، اگر آپ کے ڈرائیور مسلسل وقت پر ڈیلیوری نہیں کر پاتے ہیں، تو آپ کو اضافی ڈرائیوروں کی خدمات حاصل کرنی ہوں گی اور تمام ڈیلیوری مکمل کرنے کے لیے نئی گاڑیاں خریدنی ہوں گی۔
یہ اس وقت زیادہ واضح ہو گا جب بہت سی ڈیلیوری کی جائے گی، خاص طور پر چھٹیوں یا تہواروں کے موسم میں۔ یہ بالآخر آپ کی جیب کو نقصان پہنچائے گا اور آپ کے منافع کے مارجن کو کم کرے گا۔ آپ مزید ڈیلیوری آرڈرز بھی نہیں لے سکتے، جس کا مطلب ہے کہ آپ اضافی کمائی کے مواقع سے محروم ہو جائیں گے۔
Zeo روٹ پلانر آپ کو بروقت ڈیلیوری حاصل کرنے میں کس طرح مدد کر سکتا ہے۔
بروقت ڈیلیوری حاصل کرنے کے سب سے زیادہ عملی طریقوں میں سے ایک ڈیلیوری ڈرائیوروں کے لیے بہترین روٹ پلانر ایپ میں سرمایہ کاری کرنا ہے۔ روٹ پلانرز ہر قسم کے عوامل کو مدنظر رکھتے ہیں اور آپ کو بہترین بہتر راستے فراہم کرتے ہیں۔ روٹ پلانر آپ کو دیگر آپشنز بھی فراہم کرے گا جیسے ڈیلیوری کا ثبوت اور روٹ مانیٹرنگ، جو آپ کو کسی پریشانی سے پاک کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ اتنی اچھی روٹ ایپ کے ساتھ، آپ اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ کے ڈیلیوری ڈرائیورز آپ کے کسٹمرز کی دہلیز پر آرڈرز کے ساتھ ہر بار بالکل وقت پر حاضر ہوں۔
زیو روٹ پلانر آپ کو لائیو روٹ ٹریکنگ بھی فراہم کرتا ہے تاکہ آپ اپنے تمام ڈرائیوروں کو ٹریک کر سکیں۔ یہ خصوصیت آپ کو اپنے کسٹمر کو ان کے پیکج کے بارے میں اپ ڈیٹ رکھنے میں مدد کرتی ہے۔ ہم 24×7 کسٹمر سپورٹ بھی فراہم کرتے ہیں تاکہ آپ بغیر کسی پریشانی کے اپنی ڈیلیوری سروسز چلا سکیں۔ زیو روٹ پلانر آپ کو وہ تمام سہولیات مہیا کرتا ہے جن کی آپ کو آخری میل کی ترسیل کی خدمات میں ضرورت ہے۔ Zeo Route Planner کی مدد سے، آپ اپنے صارفین کو وقت پر ڈیلیور کر سکتے ہیں اور اپنے کاروبار کو زیادہ سے زیادہ بڑھا سکتے ہیں۔
