ایک کامیاب کاروبار کے لیے، آپ کو اس ایک شخص کو خوش رکھنے کی ضرورت ہے: آپ کا صارف!
آپ اپنے گاہک کی خوشی میں اضافہ کرنے کا کوئی موقع نہیں چھوڑنا چاہتے۔ اگر آپ کے کاروبار کو آخری میل ڈیلیوری کرنے یا کلائنٹ کی خدمت کی درخواستوں کو پورا کرنے کی ضرورت ہے تو یہ ایک ٹچ پوائنٹ ہے آپ کو غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے فائدہ اٹھانا چاہیے۔
مطمئن صارفین کے جائزے اور سفارشات فروخت بڑھانے میں معاون ہیں۔ نئے حاصل کرنے کے بجائے گاہکوں کو برقرار رکھنا بھی زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے۔ بہترین کسٹمر سروس آپ کو مقابلے سے الگ ہونے میں مدد کرتی ہے۔
اپنے گاہکوں کو خوش رکھنے کے لیے، ابھی ایک ڈیمو کال بک کرو or مفت آزمائش کے لئے سائن اپ کریں Zeo روٹ پلانر کا!
معلوم کریں کہ کس طرح روٹ آپٹیمائزیشن سافٹ ویئر جیسا کہ Zeo Route Planner آپ کے کاروبار کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔
1. گاہک کے پسندیدہ ٹائم سلاٹ شامل کریں۔
آپ کے گاہک اپنے مصروف نظام الاوقات کو مدنظر رکھتے ہوئے ڈیلیوری/سروس کی درخواست کو ایک مخصوص ٹائم سلاٹ میں پورا کرنا چاہتے ہیں۔ کسی بھی دوسرے وقت کسٹمر تک پہنچنے سے ڈلیوری چھوٹ سکتی ہے اور صارفین ناخوش ہو سکتے ہیں۔ آپ روٹ کی منصوبہ بندی کرتے وقت گاہک کا پسندیدہ ٹائم سلاٹ شامل کر سکتے ہیں۔
2. کسٹمر کے ساتھ سفر کی تفصیلات کا اشتراک کریں۔
ہماری ڈرائیور ایپ ڈرائیوروں کو سفر کی تفصیلات براہ راست کسٹمر کے ساتھ شیئر کرنے دیتی ہے۔ اس کا استعمال لائیو لوکیشن اور ڈرائیور کے رابطے کی تفصیلات کسٹمر کو بھیجنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ لائیو لوکیشن کسٹمر کو ڈیلیوری کے درست وقت کے بارے میں اپ ڈیٹ رکھنے میں مدد کرتا ہے۔ گاہکوں کے ساتھ سفر کی تفصیلات کا اشتراک کرنے کا طریقہ جاننے کے لیے ہمارا بلاگ دیکھیں۔
3. گاہک کی درخواستوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے ٹرپ نوٹ شامل کریں۔
بعض اوقات صارفین کی مخصوص درخواستیں ہو سکتی ہیں جیسے کہ ڈیلیوری پرسن کو کال کرنے کی بجائے گھنٹی بجانی چاہیے یا باکس کو دروازے پر رکھنا چاہیے۔ کسٹمر کی تفصیلات شامل کرتے ہوئے آپ ڈرائیوروں کے لیے ٹرپ نوٹ شامل کر سکتے ہیں۔ اس سے صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈیلیوری کے تجربے کو تیار کرنے میں مدد ملتی ہے۔
4. ترسیل کا ثبوت
ڈرائیور ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، ڈرائیور 2 طریقوں سے ڈیلیوری کا ثبوت جمع کر سکتا ہے: گاہک کے ڈیجیٹل دستخط جمع کرنا اور اگر گاہک دستیاب نہ ہو تو پیکج کو محفوظ جگہ پر چھوڑنے کے بعد اس کی تصویر پر کلک کرنا۔ تصویر گاہک کے ساتھ شیئر کی گئی ہے۔ اس سے کسٹمر اور کاروبار کے درمیان رابطے کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے اگر گاہک کو ڈیلیوری کے حوالے سے کوئی تشویش ہو۔
5. راستے کے لیے ریئل ٹائم اپ ڈیٹس
فرض کریں کہ آپ کا ڈرائیور ڈیلیوری یا کسٹمر سروس کی درخواست کرنے کے راستے پر ہے۔ ڈرائیور کے راستے پر کسی حادثے یا جاری تعمیرات کی وجہ سے ٹریفک میں غیر متوقع اضافہ ہے۔ روٹ پلانر ڈرائیور کو متبادل آپٹمائزڈ روٹ فراہم کرنے کے لیے ریئل ٹائم میں روٹ کو اپ ڈیٹ کرکے مدد کرتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر کی ترسیل میں تاخیر نہ ہو۔
6. مہارت پر مبنی ڈرائیور مختص کرنا
روٹ پلانر کارآمد ہے اگر آپ کسی ایسے کاروبار میں ہیں جس کے لیے مختلف سطحوں کی مہارتوں (مثال کے طور پر تعمیر اور دیکھ بھال) کے ساتھ لوگوں کے ذریعے ایک ترتیب میں کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے یا خدمات کی صفوں کے لیے مختلف کام کرنے والے افراد کو مختلف کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ مہارتیں (مثال کے طور پر صحت کی دیکھ بھال)۔ آپ ڈرائیوروں کو مخصوص مہارتوں کا نقشہ بنا سکتے ہیں۔ اسٹاپس کو شامل کرتے وقت، اسٹاپ پر مہارت کی ضرورت کو شامل کیا جاسکتا ہے۔ Zeo روٹ پلانر مطلوبہ مہارت کے ساتھ ڈرائیور کو صحیح اسٹاپ پر بھیج کر روٹ کو بہتر بنائے گا اور گاہک کی اطمینان میں اضافہ کرے گا۔ مہارت پر مبنی اصلاح کے بارے میں مزید جاننے کے لیے ہمارا بلاگ پڑھیں۔
خلاصہ
کسٹمر کی اطمینان آپ کے کاروبار کی کلید ہے اور آپ کو بہتر کسٹمر سروس کے لیے Zeo روٹ پلانر سے فائدہ اٹھانا چاہیے۔ ہمارا روٹ پلانر صارفین کے ترجیحی ٹائم سلاٹس کے مطابق ڈیلیوری کرنے، کسٹمر کے ساتھ ٹرپ کی تفصیلات شیئر کرنے، ٹرپ نوٹ شامل کرنے، ڈیلیوری کا ثبوت ریکارڈ کرنے، مہارت پر مبنی اصلاح اور یہاں تک کہ راستوں کو ریئل ٹائم میں اپ ڈیٹ کرنے میں مدد کرتا ہے۔
