آخری میل کی ترسیل کے عمل میں ڈرائیور بہت اہم کردار ادا کرتے ہیں۔
آخری میل کی ترسیل کے عمل میں ڈرائیور بہت اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ وہ وہی ہیں جو صارفین کو بروقت پیکجز فراہم کر کے ڈیلیوری کے عمل کا سلسلہ مکمل کرتے ہیں، اور اس طرح ڈیلیوری ڈرائیور کی تربیت کی ضرورت پیش آتی ہے۔ اپنے نئے ڈرائیور کی تربیت کے عمل کو بہتر بنانے سے آپ کی کمپنی، آپ کے ڈرائیوروں اور آپ کے صارفین کو فائدہ ہوتا ہے۔
جب ڈرائیور زیادہ کارآمد ہو جاتے ہیں، تو وہ کم وقت میں زیادہ پیکجز فراہم کرتے ہیں، جس سے آپ کے گاہکوں کو خوش کرتے ہوئے آپ کے پیسے کی بچت ہوتی ہے، اور ڈرائیور خود فی گھنٹہ کی شرح سے بہتر کماتے ہیں۔ ہم نے نمت آہوجا سے بات کی، جو ڈرائیوروں کا ٹریننگ انسٹی ٹیوٹ چلاتے ہیں اور مختلف ڈیلیوری مینجمنٹ کمپنیوں کو عملہ فراہم کرتے ہیں، یہ سمجھنے کے لیے کہ وہ ڈرائیوروں، خاص طور پر ڈیلیوری ڈرائیوروں کو کس طرح تربیت دیتے ہیں، اور یہ ڈیلیوری کے کاروبار کو اپنا منافع بڑھانے میں کس طرح مدد کر سکتا ہے۔
ہم نے نمت کے انسٹی ٹیوٹ کا دورہ کیا یہ دیکھنے کے لیے کہ وہ ڈلیوری ڈرائیور کی تربیت کے تمام عمل کو کیسے انجام دیتا ہے اور وہ کس طرح مارکیٹ میں اعلیٰ درجے کی تربیتی خدمات فراہم کرتا ہے۔ وہ عملی تربیت کا احاطہ کرتا ہے اور ڈرائیوروں کو صحیح ذہنیت رکھنے کی تعلیم دیتا ہے۔ آئیے دیکھتے ہیں کہ وہ ڈلیوری مینجمنٹ کے کاروبار کے لیے ڈرائیوروں کو کس طرح تیار کر رہا ہے۔
بہترین کسٹمر سروس کو یقینی بنانا
نمت نے ہمیں بتایا کہ پہلے ہی دن، وہ نئے ملازمین کے ساتھ ایک اجتماع کا اہتمام کرتا ہے اور انہیں سامان کی ترسیل کی اہمیت سمجھانے کی کوشش کرتا ہے۔ وہ کہتا ہے۔ "ہم آخری میل ہیں۔ کلائنٹ کے صارفین کے لیے آخری لنک۔
نیمت کے مطابق، ڈیلیوری ڈرائیوروں کو اپنے صارفین کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنے چاہئیں جب وہ سڑکوں پر نکلتے ہیں۔ وہ نئے کرائے کو سکھاتا ہے،اگر تیل نکل رہا ہے، تو گاہک کے ڈرائیو وے پر نہ کھینچیں۔ ان کے ڈرائیو ویز یا ان کے پڑوسی کے ڈرائیو ویز کو مسدود نہ کریں۔"
وہ کہتے ہیں کہ سب سے کامیاب ڈیلیوری ڈرائیور وہ ہیں جو اپنے راستے کے ساتھ ایسا سلوک کرتے ہیں جیسے یہ ان کا اپنا کاروبار ہو۔ اس کا مطلب ہے کہ ان پیکجوں کی دیکھ بھال کرنا جیسے کہ آپ نے انہیں خود باکس کیا تھا اور ایسے پیکجوں کو ڈیلیور کرنا جیسے آپ ہی ہیں جس کو کسٹمر کو کوئی شکایت ہو تو وہ کال کرے گا۔
نمت کا مزید کہنا ہے کہ جب ڈرائیور ایسا کام کرتے ہیں کہ کمپنی اور اس کمپنی کے گاہک کے درمیان میسنجر کے علاوہ کچھ نہیں ہے، تو وہ خود، آپ کی ڈیلیوری کمپنی اور گاہک کی بہت بڑی خدمت کر رہے ہیں۔ سب سے پہلے، وہ نئے ڈرائیوروں کو احتیاط سے تربیت دیتا ہے تاکہ ذمہ داری اور جوابدہی کا احساس پیدا ہو۔
صحیح ڈیلیوری سافٹ ویئر استعمال کرنا
گاہک کی خوشی کے لیے ضرورت اور اہمیت کی وضاحت کرنے کے بعد، نِمیت نئے ملازمین کو ڈیلیوری مینجمنٹ سوفٹ ویئر استعمال کرنے کی تربیت دینے کی کوشش کرتا ہے۔ یہ کاروبار کے درمیان مختلف ہے کیونکہ بہت سی ڈیلیوری فرمیں ڈرائیوروں کو ہینڈ ہیلڈ ڈیوائسز نہیں دیتی ہیں۔ اس کے بجائے، وہ کمپنی کی ڈیلیوری مینجمنٹ ایپ ڈاؤن لوڈ کرنے کے بعد اپنے اسمارٹ فون استعمال کرتے ہیں۔
استعمال سے بات کرتے ہوئے، نمت نے کہا کہ "زیادہ تر نئے ڈرائیوروں کو کام کے ٹیکنالوجی کے پہلو کو لینے میں زیادہ وقت نہیں لگتا، عام طور پر نئے ڈرائیور ایک گھنٹے سے بھی کم وقت میں ٹیکنالوجی کے ساتھ آرام دہ ہوتے ہیں۔" نمت نے ہمیں بتایا کہ وہ اکثر سڑکوں پر جاتا ہے اور تمام جدید ترین رجحانات کو سمجھنے اور ڈرائیوروں کو بہترین تربیت دینے کے لیے مختلف ٹیکنالوجی کے اختیارات تلاش کرنے کی کوشش کرتا ہے۔
میدان میں ان دنوں میں سے ایک کے دوران، اس نے داخلی راستے کی اصلاح کا آلہ دریافت کیا جو اس کے ڈرائیور استعمال کر رہے تھے راستوں کو درست طریقے سے بہتر بنانا۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، اس نے کچھ تحقیق کی اور پایا زیو روٹ پلانر.
وہ کہتے ہیں کہ زیو روٹ پلانر ایک بہترین یوزر انٹرفیس فراہم کرتا ہے، اور روٹ کی اصلاح اتنی تیز اور موثر ہے کہ یہ آخری میل کی ترسیل کے آپریشنز کو کامیاب بناتی ہے۔ انہوں نے مزید کہا کہ زیو روٹ پلانر ڈیلیوری کے کاروبار میں درکار تمام نئی خصوصیات کو شامل کرتا ہے، جیسے ڈیلیوری کا ثبوت اور روٹ ٹریکنگ۔ وہ ہماری امپورٹنگ ایڈریس کی خصوصیات سے بہت متاثر ہوا، جہاں آپ کو ڈیلیوری ایڈریس امپورٹ کرنے کا آپشن ملتا ہے۔ اسپریڈشیٹ کا استعمال کرتے ہوئے, تصویر کی گرفتاری, بار/کیو آر کوڈ، اور دستی ٹائپنگ۔
ڈرائیوروں کو پیشہ ورانہ سوچ کی تربیت دینا
نمت کے ساتھ ہماری بات چیت کے تسلسل میں، انہوں نے مزید کہا "جبکہ ڈیلیوری ٹولز میں مہارت حاصل کرنا ڈرائیور کی نئی تربیت کا ایک اہم حصہ ہے، ڈرائیور کو پیشہ ورانہ کورئیر کی ذہنیت میں لانا بہت ضروری ہے۔" انہوں نے کہا کہ وہ اپنا زیادہ تر وقت نئے ملازمین کو پیشہ ورانہ کورئیر کی طرح کام کرنے اور سوچنے کی تربیت دینے میں صرف کرتے ہیں۔
پیشہ ور کورئیر ڈرائیور کے طور پر اپنے کردار کو اپنائے بغیر، آپ کے نئے ڈرائیور باریک مگر اہم غلطیاں کریں گے۔ ڈیلیوری ڈرائیور روزانہ درجنوں اور ممکنہ طور پر سو کے قریب اسٹاپ بنا رہے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ فی سٹاپ 2-3 منٹ کی نسبتاً چھوٹی غلطی مجموعی طور پر ڈیلیوری میں کافی تاخیر کر سکتی ہے۔
ان غلطیوں کی وجہ سے، ڈیلیوری ڈرائیورز کو بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کا امکان نہیں ہے۔ آپ کا ڈرائیور جتنا زیادہ دباؤ اور جلدی میں ہوگا، اتنا ہی کم امکان ہے کہ وہ بہترین کسٹمر سروس فراہم کریں گے۔
ڈیلیوری ڈرائیوروں کو گاڑی کو لوڈ کرنے کا طریقہ سکھانا
نمت، اپنے تربیتی ادارے میں، اپنے ڈرائیوروں کو وقت کی نکاسی کو کم کرنے کے بارے میں تربیت دینے کی کوشش کرتا ہے، اور ڈلیوری ڈرائیوروں کی طرف سے کی جانے والی ایک اہم غلطی ڈیلیوری کے لیے اپنی گاڑیوں کو صحیح طریقے سے لوڈ نہ کرنا ہے۔ نمت نے ہمیں بتایا کہ،اگر آپ کے ڈرائیور شروع سے ہی اپنی گاڑی کو صحیح طریقے سے لوڈ نہیں کرتے ہیں، تو ایمانداری کے ساتھ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ وہ ایک بہتر راستے پر گاڑی چلا رہے ہیں یا نہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ وہ دروازے سے باہر سب سے تیز ہیں۔ وہ اہم تاخیر کا شکار ہو جاتے ہیں اور جلدی سے شیڈول سے پیچھے ہو جاتے ہیں۔
جب ڈرائیور پہلے اپنے آپٹمائزڈ روٹ سے مشورہ کیے بغیر اپنی گاڑیاں لوڈ کرتے ہیں، تو وہ ہر اسٹاپ کو مکمل کرنے میں لگنے والے وقت میں اضافہ کر رہے ہیں کیونکہ انہیں صحیح پارسل تلاش کرنے کے لیے اپنے ٹرک (یا وین) میں موجود پیکجوں کے ذریعے چکر لگانا پڑے گا۔ ڈرائیوروں کو جو کچھ کرنے کی ضرورت ہے وہ یہ ہے کہ وہ اپنی گاڑیوں کو اپنے موزوں راستوں پر اسٹاپ کے آرڈر کی تکمیل کے لیے لوڈ کریں۔
نمت نئے ڈرائیوروں سے کہتا ہے کہ وہ پہلے 5-10 پیکجوں کو لے جائیں جن کی انہیں ڈیلیور کرنے کی ضرورت ہے اور انہیں مسافروں کی سیٹ پر رکھ دیں (دوبارہ، انہیں راستے میں ان کی جگہ کے مطابق بھی ترتیب دیں)۔ یہ ڈرائیور کو کام کے دیگر پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے، جیسے کہ اپنے ڈیلیوری سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے ایڈریس پر جانا۔ اس کے علاوہ، یہ نئے ڈرائیوروں کو یہ یقینی بنانے کی قدر ظاہر کرنے کا ایک ٹھوس طریقہ ہے کہ ان کے پیکجز کو صحیح ترتیب میں ترتیب دیا گیا ہے۔
ڈرائیوروں کو نیویگیٹ کرنا اور اسٹاپس کو مکمل کرنا سکھانا
جب ڈرائیور اپنی گاڑیوں کو ان کے بہتر بنائے گئے راستوں کو ذہن میں رکھتے ہوئے لوڈ کرنے کی اہمیت کو سمجھتے ہیں، نمت کا کہنا ہے کہ پھر وہ انہیں نیویگیٹ کرنے اور اپنے سٹاپ کو مکمل کرنے کی تربیت دیتا ہے۔ نمت کا کہنا ہے کہ "میں نے دیکھا ہے کہ بہت سارے ڈرائیور اپنے راستے پر جانے اور اپنے اسٹاپ کو مکمل کرتے وقت وقت ضائع کرنے والی غلطیاں کرتے ہیں۔"
نیمت کے مطابق، یہاں بنیادی مسئلہ یہ ہے کہ ڈرائیور خود کو پیشہ ور کورئیر نہیں سمجھتے۔ اس طرح وہ انہیں تربیت دیتا ہے کہ وہ اپنے آپ کو ایک پیشہ ور کورئیر سمجھیں، جس پر ہم پہلے ہی بات کر چکے ہیں۔
وہ ایک پیشہ ور کورئیر ڈرائیور کی مثال دیتے ہوئے بتاتا ہے کہ، "ایک پیشہ ور کورئیر اس بات کو ذہن میں رکھے گا کہ گلی کے پتے کیسے کام کرتے ہیں۔ عام طور پر طاق نمبر سڑک کے ایک طرف ہوتے ہیں، اور جفت نمبر دوسری طرف ہوتے ہیں، اور ایک پیشہ ور کورئیر ڈرائیور سب سے پہلے چیک کرے گا کہ وہ سڑک کے کس طرف ہے جب اسے کوئی پتہ مل رہا ہے۔"
نمت نے مزید کہا کہ شوقیہ ڈرائیور گوگل میپس پر بہت زیادہ بھروسہ کرتے ہیں، اور وہ حقیقی دنیا میں دیے گئے سراگوں کو بھی نہیں دیکھتے۔ وہ کہتا ہے کہ "نئے ڈرائیور دیکھیں گے کہ ان کے فون نے انہیں بتایا ہے کہ وہ آچکے ہیں، اس لیے وہ اپنی کار پارک کریں گے، پیکج حاصل کریں گے، اور پھر احساس کریں گے کہ وہ نہیں جانتے کہ وہ کہاں جارہے ہیں، لیکن ایک پیشہ ور کورئیر ڈرائیور کے پاس کم از کم کچھ اندازہ ہے کہ وہ کس سمت جا رہے ہیں وہ پیدل نہیں گھوم رہے ہیں، وقت ضائع کر رہے ہیں، گھر گھر گھوم رہے ہیں۔"
یہ کامن سینس ٹپس یا نسبتاً معمولی تجاویز کی طرح لگ سکتے ہیں، لیکن جیسا کہ نمت کہتے ہیں، زیادہ تر نئے ڈرائیور پیشہ ورانہ طور پر نہیں، اتفاق سے گاڑی چلانے کے عادی ہیں۔ یہ عقل کے بارے میں کم اور ان عادات کے بارے میں زیادہ ہے جو آپ نے ایک غیر پیشہ ور ڈرائیور کے طور پر تیار کی ہیں۔ جب نئے کورئیر وہیل کے پیچھے آتے ہیں، تو وہ اکثر پیشہ ور ڈرائیوروں کی طرح کام کرنا نہیں جانتے، اس لیے یہ ان کی ذہنیت کو تربیت دینے کے لیے بہت ضروری ہے۔ اور چونکہ ڈیلیوری ڈرائیور مقدار میں ڈیل کرتے ہیں، اس لیے آپ کے ڈرائیور لاگو کر سکتے ہیں کوئی بھی لاگت بچانے والا اقدام آپ کی کمپنی کے لیے اہم فوائد کا حامل ہوگا۔
نمت ڈرائیوروں کو ڈیلیوری مینجمنٹ سوفٹ ویئر کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے کی تربیت دینے کی کوشش کرتا ہے اور انہیں کہتا ہے کہ اس پر مکمل انحصار نہ کریں۔ وہ ڈرائیوروں کو یہ سکھانے کی کوشش کرتا ہے کہ وہ اپنی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے ان ایپس کا استعمال کریں اور جب ڈیلیوری کے لیے نکلیں تو سڑکوں پر حقیقی زندگی کے تمام اشارے کا حساب لیں۔
ڈیلیوری ڈرائیوروں کو خود کو محفوظ رکھنے کی تعلیم دینا
کچھ ڈیلیوری ٹریننگ کورسز میں محفوظ ڈرائیونگ، ڈرائیور کی حفاظت، اور یہاں تک کہ دفاعی ڈرائیونگ کی کلاسیں شامل ہیں۔ ڈیلیوری ٹریننگ کا یہ حصہ آپ کی ٹیم کے سائز اور آپ کے ڈرائیورز کی ڈیلیوری کی بنیاد پر مختلف ہوگا۔ مثال کے طور پر، سی ڈی ایل لائسنس کے ساتھ طویل فاصلے تک ڈلیوری کرنے والے ٹرک ڈرائیوروں کے لیے پیکجز کی فراہمی اور دن میں 30-50 اسٹاپ مکمل کرنے والے کورئیر کے مقابلے میں ایک بالکل مختلف حفاظتی گائیڈ ہو گا۔
نمت ان ڈیلیوری ڈرائیوروں پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو اپنی کاروں کو ڈیلیوری گاڑیوں کے طور پر استعمال کررہے ہیں اور انہیں ڈیلیوری کی تربیت کا زیادہ علم نہیں ہے۔ وہ انہیں سڑکوں پر محفوظ اور صحت مند رہنے کی تربیت دیتا ہے۔ یہ ایک بدقسمتی حقیقت ہے کہ چھٹیوں کے مصروف موسموں میں، جب سڑکیں کورئیر سے بھری ہوتی ہیں جو آپ کے دروازے پر تحائف پہنچاتے ہیں، ڈیلیوری ڈرائیوروں کو گھات لگائے جانے کا زیادہ خطرہ ہوتا ہے۔
نمت آخر میں اپنے ڈرائیوروں کو تربیت دیتا ہے کہ وہ ارد گرد کے ماحول سے باخبر ہو کر انہیں محفوظ رکھیں اور ڈرائیوروں سے کہتا ہے کہ وہ گاڑیاں اچھی طرح سے روشن اور قابل دید جگہ پر کھڑی کریں۔ وہ اپنے ڈرائیوروں کو یہ بھی مشورہ دیتا ہے کہ جب وہ بیکار ہوں یا گاڑی کے ڈلیوری پیکیج سے گاہک کے دروازے تک تمام دروازے بند کر دیں۔
نمت ڈرائیوروں کو کسی بھی موسمی حالات کے لیے تیار رہنے کی تربیت دینے کی بھی کوشش کرتا ہے۔ وہ ان سے کہتا ہے کہ اگر باہر کا موسم بارش کا لگتا ہے تو اپنے ساتھ ایک برساتی لے جائیں اور برفیلی سڑکوں پر محفوظ طریقے سے گاڑی چلائیں۔ وہ اپنے ڈرائیوروں کو بھی مشورہ دیتا ہے کہ وہ سڑکوں پر کسی بھی حادثے سے بچنے کے لیے ٹریفک کے تمام قواعد و ضوابط پر عمل کریں۔
نتیجہ
نتیجہ اخذ کرنے کے لیے ہم یہ کہنا چاہیں گے کہ ایک تربیت یافتہ ڈرائیور ڈیلیوری کے کاروبار میں آپ کے مجموعی منافع کو بڑھا سکتا ہے۔ اگر آپ کے ڈرائیور مناسب طریقے سے تربیت یافتہ نہیں ہیں، تو وہ پیکجوں کو ترتیب دینے، صحیح پتے تلاش کرنے اور بہت کچھ کرنے میں مناسب وقت ضائع کر دیں گے۔
نمت اور ان کی ٹیم کا کام ہمیشہ نئے ڈرائیوروں کو پیشہ ور کورئیر ڈرائیور بننے کے لیے تمام خوبیوں کے ساتھ تربیت دینے کی کوشش کرتا ہے۔ بہت سی دوسری صنعتوں کی طرح، COVID-19 وبائی مرض نے نیمت کی ملازمت کو مزید مشکل بنا دیا۔ اگرچہ اس نے اپنے آپ کو سماجی دوری کے تمام اصولوں اور حفاظتی حالات کے مطابق ڈھال لیا ہے، لیکن وہ اب بھی اپنے پاس آنے والے ہر شخص میں ایک جیسی ذہنیت اور عملی علم کی سطح پیدا کرنے کے لیے پرعزم ہے۔
نمت کا کہنا ہے کہ "یہاں تک کہ اگر ہم مشکل حالات میں ہیں اور ڈیلیوری کمپنیوں پر دباؤ بڑھ رہا ہے، ہم اپنے ڈرائیوروں کی تربیت اور تعلیم کے ساتھ کونے کونے کاٹنا برداشت نہیں کر سکتے۔" اور اس طرح، نمت سے بات کرنے کے بعد، ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اگر آپ اپنے آخری میل کی ترسیل کے کاروبار کو بڑھانا چاہتے ہیں تو اپنے ڈرائیوروں کو تربیت حاصل کریں۔
آخر میں، ہم نمت آہوجا اور ان کی ٹیم کا شکریہ ادا کرنا چاہیں گے کہ انہوں نے اپنے مصروف شیڈول سے ہم سے بات کرنے اور ڈیلیوری ڈرائیور ٹریننگ کی اہمیت کو سمجھانے کے لیے وقت نکالا۔ ہمیں فخر ہے کہ وہ ایک Zeo روٹ پلانر صارف کے طور پر ہیں، اور ہم ڈیلیوری کی دنیا میں ان کے تجربات کے بارے میں سن کر ہمیشہ خوش ہوتے ہیں۔
