آج 2021 میں، اپنے صارفین کو ترسیل کا صحیح تجربہ فراہم کرنا ضروری ہے۔ اگر آپ ڈیلیوری کے کاروبار میں ہیں تو آپ کو ایک بات ذہن میں رکھنی چاہیے کہ گاہک خدا ہے۔ اگر آپ کا گاہک آپ کے فراہم کردہ ترسیل کے تجربے سے خوش نہیں ہے، تو یہ آپ کے کاروبار کے لیے ایک اہم نقصان ہے۔
آئیے اس منظر نامے کو سمجھنے کے لیے ایک مثال لیتے ہیں۔ فرض کریں کہ آپ نے کچھ پروڈکٹ آن لائن آرڈر کیا ہے، اور آپ کو ایک اطلاع ملے گی کہ آپ کی پروڈکٹ اگلے دن بھیج دی جائے گی۔ آپ اگلے دن اپنے پروڈکٹ کا انتظار کرتے رہتے ہیں، اور آپ کو دوبارہ ایک پیغام موصول ہوتا ہے۔ "مصنوعات کی ترسیل منسوخ کر دی گئی، کیونکہ وصول کنندہ گھر پر نہیں تھا۔"
جب کمپنیاں اس دور اور دور میں صارف کے مثبت تجربے کو زیادہ سے زیادہ کرنے پر لاکھوں خرچ کر رہی ہیں، تو آپ اپنے صارفین کو قدر کی نگاہ سے نہیں دیکھ سکتے۔ اگر آپ ڈیلیوری کا آخری میل کا کاروبار چلاتے ہیں، تو آپ کو ڈلیوری کے تجربے کو بڑھانا ہوگا۔
آئیے دیکھتے ہیں کہ کس طرح روٹنگ سافٹ ویئر جیسے زیو روٹ پلانر آپ کو تیز تر ڈیلیوری فراہم کرنے اور آپ کے صارفین کو مناسب ڈیلیوری کا تجربہ فراہم کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔
آپ کے گاہکوں کے ساتھ مواصلات
وہ دن گئے جب گاہک اپنی ڈیلیوری کا انتظار کرتے تھے۔ آج کل ہر کوئی چاہتا ہے کہ ان کی ترسیل جلد از جلد ہو۔ گاہکوں کی توقعات سالوں میں بدل گئی ہیں. ایمیزون، والمارٹ، اور فلپ کارٹ جیسی ای کامرس کمپنیوں کا شکریہ، جنہوں نے اس رجحان کو مارکیٹ میں لاتے ہوئے، صارفین کے تجربے کو بڑھایا۔
KPMG نے آن لائن خریداروں کی کارکردگی کا سروے کیا۔، اور انہوں نے پایا کہ 43% صارفین 2020 میں اگلے دن کی ڈیلیوری کے اختیارات کا انتخاب کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، 2021 میں، آپ مزید یہ توقع نہیں کر سکیں گے کہ صارفین اپنے پیکجوں کے لیے ہمیشہ انتظار کریں گے جب وہ اسی دن کی ڈیلیوری کا مطالبہ کر رہے ہوں گے۔
آپ کی طرف گاہک کی نفی سے بچنے کے لیے، آپ کو ان کی ڈیلیوری کے لیے ممکنہ متوقع تاریخ فراہم کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ اور پھر آپ کو ڈیلیوری کے لیے ان تاریخوں پر قائم رہنے کی کوشش کرنی چاہیے تاکہ ڈیلیوری کا مثبت تجربہ ہو۔ یہ سب سے بہتر ہوگا اگر آپ ایک مخصوص ٹائم ونڈو پیش کریں جب آپ کے صارفین کو ڈیلیوری ملے گی۔ ڈیلیوری کی تاریخ یا ٹائم ونڈو کو ایک دن یا گھنٹہ سے بھی تجاوز کرنا آپ کو اپنے صارفین کا اعتماد کھو سکتا ہے۔
رکاوٹوں کو مدنظر رکھتے ہوئے موجودہ وسائل کی دستیابی اور صلاحیت کا تجزیہ کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔ بہت سے کاروبار ان عملوں کو دستی طور پر کرنے کی کوشش کرتے ہیں، اور اس طرح انہیں بہت نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ لہذا، آپ کو اس مسئلے سے نمٹنے کے لیے روٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا استعمال کرنا چاہیے۔
۔ ڈیلیوری ڈرائیوروں کے لیے بہترین ڈیلیوری روٹ پلانر ایپس ڈلیوری ٹائم ونڈو کی پابندی کے ساتھ آئیں جو روٹس کی منصوبہ بندی کے دوران آپ کے داخل کردہ کسی بھی تصریح میں خود بخود عنصر بن جاتی ہے۔ Zeo روٹ پلانر کے بارے میں بات کرتے ہوئے، یہ آپ کو ایک منٹ میں اچھی طرح سے بہتر راستے فراہم کرتا ہے۔ اس طرح، آپ کو دوبارہ ٹائم ونڈوز کا حساب لگانے یا ملنے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، یہ کئی اور خصوصیات فراہم کرتا ہے، جن پر بعد میں اس پوسٹ میں بحث کی جائے گی۔
کسٹمر کی اطلاعات
آئیے کسٹمر کی اطلاعات کی اہمیت کو سمجھنے کے لیے ایک منظر نامے پر غور کریں۔ اپنے آپ کو گاہک کے جوتے میں رکھیں اور تصور کریں کہ آپ نے کچھ آرڈر کیا ہے اور اب آپ اپنے پیکج کے آنے کا انتظار کر رہے ہیں۔ یہ سوچ آپ کو پرجوش محسوس کرے گی۔ لیکن اگر آپ کو اپنی ڈیلیوری کے بارے میں کوئی اطلاع موصول نہیں ہوتی ہے تو آپ کا سارا جوش ناراضگی اور مایوسی کا باعث بن جائے گا۔
ہم آپ کے صارفین کو اس قسم کے تجربے سے گزرنے کے لیے کسی کاروبار کی سفارش نہیں کرتے ہیں۔ ایک بار کی ترسیل آج کل مقبولیت حاصل کر رہی ہے، لیکن صارفین کو ان کے پیکجز کے بارے میں اطلاعات فراہم کرنا بھی اتنا ہی اہم ہے۔ صحیح راستے کی منصوبہ بندی کرنے والے سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری کرنے سے آپ کو صارفین کو مطلع کرنے کے مسئلے سے نمٹنے میں مدد مل سکتی ہے۔
Zeo Route Planner کسٹمر کی اطلاعات اور کسٹمر پورٹل دونوں کے ساتھ آتا ہے، جو آپ کے کام کو ہموار بنا سکتا ہے۔ ہمارے کسٹمر نوٹیفکیشن فیچر کی مدد سے، آپ اپنے صارفین کو ان کے پیکج کے بارے میں آگاہ رکھ سکتے ہیں۔ ہمارے بہترین نظام آپ کے صارفین کو ان کے پیکج کی حیثیت کے بارے میں بتاتے ہوئے بغیر کسی ناکامی کے اطلاعات بھیجتے ہیں۔
Zeo روٹ پلانر صارفین کو ایس ایم ایس یا ای میل یا دونوں میں اطلاعات بھیجتا ہے۔ یہ اطلاعات آپ کے صارفین کو ان کے پیکیج کی لائیو حیثیت فراہم کرتی ہیں۔ انہیں پیغامات کے ساتھ ایک لنک بھی ملتا ہے جس کے ذریعے وہ ہمارے کسٹمر پورٹل پر اپنے اچھے حالات کو دیکھ سکتے ہیں۔
روٹ پلاننگ اور روٹ آپٹیمائزیشن
اگر آپ کرنا چاہتے ہیں وقت پر ترسیل فراہم کریں آپ کے گاہکوں کے لیے، اچھی طرح سے موزوں راستوں کی منصوبہ بندی کرنا بھی اتنا ہی اہم ہے۔ روٹ پلاننگ کے پرانے طریقے استعمال کرنا فرسودہ ہے اور جدید مسائل کے جدید حل کی ضرورت ہے۔ مفت ملٹی اسٹاپ سروسز جیسے گوگل میپس آپ کو روٹ آپٹیمائزیشن فیچر فراہم نہیں کرتا، جو آپ کو بروقت ڈیلیوری حاصل کرنے میں مدد دے سکتا ہے۔ اس صورت حال کے لیے، آپ کے پاس مناسب روٹ پلانر سافٹ ویئر ہونا ضروری ہے۔
Zeo Route Planner آپ کو صرف 20 سیکنڈ میں بہترین بہتر روٹس فراہم کرنے کے لیے ایک جدید روٹنگ الگورتھم کا استعمال کرتا ہے۔ یہ الگورتھم آپ کو متعدد رکاوٹوں سے بچنے میں مدد کرتا ہے، جیسے کہ ٹریفک، موسمی حالات، ایک طرفہ، بائیں موڑ، زیر تعمیر سڑکیں، اجتناب کے زون، اور ٹائم ونڈوز۔ آپ کو صرف ڈیلیوری کے پتے شامل کرنے کی ضرورت ہے۔ اسپریڈشیٹ کا استعمال کرتے ہوئے, تصویر کی گرفتاری/او سی آر, بار/کیو آر کوڈ اسکین، یا ایپ میں دستی ٹائپنگ بھی۔ ایپ آپ کو 100% درست اچھی طرح سے بہتر شدہ راستہ فراہم کرنے کے لیے باقی کام کرے گی۔
Zeo روٹ پلانر کے ساتھ، آپ کو روٹ پلاننگ کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ اور فرض کریں کہ ڈرائیورز کے سڑک پر ہوتے ہوئے کچھ بھی ہوتا ہے، جیسے کہ سڑک کے حادثے کا سامنا کرنا یا گاڑی کا خراب ہونا، اس صورت میں، آپ ڈیلیوری کی آخری تاریخ کو پورا کرنے کے لیے فوری طور پر متاثرہ راستے کو دوبارہ بہتر بنا سکتے ہیں۔
صارفین کی رائے
ڈیلیوری کے اختتام تک، آپ کو اپنے صارفین کی رائے لینا یقینی بنانا چاہیے۔ یہ آپ کے کاروبار کو بہتر بنانے میں آپ کی مدد کرے گا، لیکن یہ صارفین کو یہ بھی دکھائے گا کہ آپ اپنے کاروبار کی قدر کرتے ہیں اور انہیں سب سے زیادہ ترجیح دیتے ہیں۔
آپ کوئی بھی آن لائن فیڈ بیک سسٹم استعمال کر سکتے ہیں یا آرڈر مکمل کرنے کے بعد صارفین کے ڈیلیوری کے تجربے کے بارے میں رائے مانگنے کے لیے ای میل بھیج سکتے ہیں۔ آپ کو ڈرائیور کی درجہ بندی اور مجموعی اطمینان کی سطح جیسی چیزیں شامل کرنی چاہئیں۔
اہم بات یہ ہے کہ آپ کو موصول ہونے والے تاثرات پر کام کریں۔ اگر آپ اپنے کاروباری منافع کو بہتر بنانا چاہتے ہیں تو آپ کو تمام فیڈ بیکس کو سنجیدگی سے لینا چاہیے۔ اپنے صارفین کے ڈیلیوری کے تجربے کو بڑھانے کی کوشش کرنا اس کو نافذ کرنے کی طرف پہلا قدم ہے۔
حتمی الفاظ
ہم آن لائن شاپنگ ڈومین میں تیزی سے اضافہ دیکھ رہے ہیں۔ مختلف ای کامرس کمپنیز کی سہولیات کی وجہ سے، گاہک زیادہ مانگنے لگے ہیں، اور وہ بہتر خدمات حاصل کرنے پر اصرار کرتے ہیں۔
ایک رپورٹ میں کہا گیا۔ 92% آن لائن خریداروں نے کہا کہ خریداری کرتے وقت شپنگ کی رفتار بہت اہم تھی۔. بڑھتی ہوئی مسابقت کے ساتھ، کوئی بھی آخری میل ڈیلیوری کاروبار زندہ رہنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ صارفین پر زیادہ توجہ مرکوز کی جائے اور اعلیٰ معیار کی ترسیل کے تجربات پیش کیے جائیں۔ لہذا، انہیں کم قیمتوں پر بہتر خدمات اور تیز تر ترسیل فراہم کرنا چاہیے۔
ہمارا مشورہ ہے کہ آپ اوپر اس پوسٹ میں بتائے گئے اقدامات پر عمل کریں اور روٹنگ ایپلی کیشن جیسے Zeo Route Planner سے مدد لیں۔ روٹ مینجمنٹ ایپس کی مدد سے، آپ اپنے ڈیلیوری کے پتے اور راستوں کا نظم کر سکتے ہیں اور اپنے صارفین کو ترسیل کا آسان تجربہ فراہم کر سکتے ہیں۔ ان خصوصیات کے علاوہ، آپ کو روٹ مانیٹرنگ، کسٹمر کی اطلاعات، اور ڈیلیوری کا ثبوت بھی ملتا ہے، جو 2021 میں آخری میل ڈیلیوری کے کاروبار کے لیے بھی اتنا ہی اہم ہے۔
ابھی اسے آزمائیں۔
ہمارا مقصد چھوٹے اور درمیانے کاروبار کے لیے زندگی کو آسان اور آرام دہ بنانا ہے۔ تو اب آپ اپنے ایکسل کو درآمد کرنے اور شروع کرنے کے لیے صرف ایک قدم دور ہیں۔
پلے اسٹور سے زیو روٹ پلانر ڈاؤن لوڈ کریں۔
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
ایپ اسٹور سے زیو روٹ پلانر ڈاؤن لوڈ کریں۔
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
