Доставка до останньої милі
Оскільки світ страждає від лещата вірусу COVID-19, кожній галузі було важко встигати за своїми послугами, особливо доставка «останньої милі». Ми спостерігаємо величезне зростання кількості онлайн-покупок і замовлень. Згідно з опитуванням, 56% споживачів збільшили кількість покупок в Інтернеті, а 75% продовжуватимуть робити покупки в Інтернеті.
Це посилило тиск компанії доставки, щоб безпечно доставити всі пакунки до рук клієнта. Приходить використання програмне забезпечення для маршрутизації, яке допоможе вам керувати всіма процесами доставки. Але цей пост не про це; публікація більше зосереджена на клієнтах, які очікують доставки «останньої милі» у 2021 році.
Завдяки таким великим гігантам електронної комерції, як Amazon, Walmart та іншим, які підвищили планку очікувань клієнтів, забезпечивши доставку в той же день. Тепер усі компанії пропонують своїм клієнтам послуги експрес-доставки. Про це говорять звіти 88% споживачів готові доплачувати за доставку в той же день. McKinsey & Company мають розробив посібник із досягнення доставки в той же день. Ми також зробили допис, щоб допомогти вам досягти доставка в той же день за допомогою Zeo Route Planner.
Чого клієнти хочуть від вашого бізнесу з доставки «останньої милі».
Неважливо, чи ви займаєтеся електронною комерцією, ресторанним бізнесом або місцевим магазином; Залишити клієнтів задоволеними – це єдина мета збільшення прибутку. Ви можете прочитати цей посібник зрозуміти, як зробити своїх клієнтів задоволеними за допомогою Zeo Route Planner.
Згідно з опитуванням, 62% споживачів вважають, що доставка є вирішальною для них. Тож вам потрібно продумати та перебудувати процес доставки відповідно до потреб ваших клієнтів, якщо ви хочете вижити в бізнесі та отримувати прибуток.
Отже, давайте подивимося, чого клієнти очікують від вашого підприємства доставки.
Доставка в один день
Це найважливіший фактор у бізнесі доставки, і багато говорять про те, як можна покращити свій бізнес, щоб забезпечити доставку в той же день. Zeo Route Planner може допомогти вам підібрати бум в галузі доставки. Ми вже говорили вам, що майже 88% споживачів готові платити додаткові гроші, щоб отримати доставку в той же день.
Ти можеш отримати доставку в той же день лише якщо у вас є належний додаток для керування доставкою, який може легко виконувати всі ваші операції доставки. Він допоможе завантажити великий список адрес і спланує оптимальний маршрут доставки.
Якщо ви хочете відповідати очікуванням клієнтів, вам це потрібно знайти правильне управління доставкою програму та почніть її використовувати. Вам потрібно функції програми для керування доставкою щоб надати клієнтам доставку в той же день. Це не тільки допоможе вам збільшити ваші прибутки, але й запропонує чудовий рівень утримання ваших клієнтів.
Видимість доставки в реальному часі
Сьогодні видимість продукту в режимі реального часу є суттєвим фактором, що сприяє надзвичайному досвіду клієнтів під час доставки «останньої милі». Сьогодні клієнт хоче знати все в деталях про свій пакет, від завантаження до доставки. Такі компанії, як Amazon, увімкнули відстеження продуктів у реальному часі, за допомогою якого клієнт може бачити, коли їхні продукти завантажено, відправлено та доставлено за допомогою інтерактивної карти.
Компанії також увімкнули push-повідомлення та посилання через SMS або електронні листи, використовуючи які клієнти отримують усі оновлення свого пакета в реальному часі. Ці сповіщення тримають клієнтів у курсі на кожному етапі доставки. Це також допомагає утримувати клієнтів у вашому бізнесі.
За допомогою Zeo Route Planner ви можете надати своїм клієнтам чудову службу сповіщень за допомогою SMS або електронної пошти, або обох. Ваш клієнт також отримає посилання на нашу інформаційну панель відстеження, щоб відстежувати свої посилки в режимі реального часу.
100% прозорості
Сучасні клієнти невблаганні до доставки. Озброївшись соціальними мережами, потрібен лише один жахливий досвід доставки, щоб завдати шкоди репутації бренду. Неодмінною складовою забезпечення чудової доставки є прозорість.
Надсилання сповіщень клієнтам про відправлення їхньої посилки, їхнє поточне місцезнаходження, ETA та багато іншого відіграє вирішальну роль у створенні чудового досвіду для клієнтів. Але одна важлива річ, яка може зберегти прозорість, — це підтвердження доставки.
Підтвердження доставки допомагає вам вести облік завершених поставок, забезпечує кращу прозорість у процесі доставки та забезпечує відмінну взаємодію з клієнтами. Якщо ваш водій залишить пакунок біля дверей клієнта, а пізніше клієнт скаржиться на відсутність пакунка, ви можете показати йому підтвердження доставки, щоб вирішити проблему.
Під час пандемії COVID-19 усі стежили безконтактна доставка та підтвердження доставки відіграли в цьому важливу роль. За допомогою Zeo Route Planner ви можете отримати підтвердження доставки двома способами:
- Цифровий підпис: Ваш водій може використовувати свій смартфон і сказати клієнту підписати його, щоб отримати цифровий підпис.
- Захоплення фотографії: Ваш водій може сфотографувати пакунок, який зберігається в безпечному місці, щоб клієнт знав, де водій залишив коробку.
Комунікація
Ще одна життєво важлива річ, яку хочуть клієнти, - це правильний канал для спілкування. Незалежно від того, чи то з вашими водіями, чи в штаб-квартирі з вашим диспетчером, ви повинні забезпечити правильний шлях, щоб ваші клієнти могли поділитися своїми думками щодо доставки.
Це допомагає клієнтам спілкуватися з водіями та повідомляти їм деякі важливі зауваження щодо їх доставки. Це дає їм змогу ділитися своїми відгуками про доставку, щоб ви могли покращити свої послуги, щоб вони були задоволені.
Zeo Route Planner надсилає дані водія клієнту, коли він наближається з пакетами. Завдяки цьому ви можете дозволити клієнтам ділитися будь-якими важливими примітками щодо доставки.
Додаткові функції, надані Zeo Route Planner для допомоги в доставці останньої милі
Zeo Route Planner надає широкий набір функцій для безперебійного виконання операцій доставки останньої милі. Ви отримуєте можливість завантажувати масові адреси за допомогою імпорт Excel, захоплення зображення, сканування штрихового/QR-коду, pin drop на картах, а з новим оновленням ви також можете імпортувати адреси в програму з Google Maps.
Zeo Route Planner також пропонує вам можливість відстежувати всіх ваших водіїв з одного місця за допомогою функції моніторингу маршруту. Це допоможе вам стежити за всіма вашими водіями, і ви зможете допомогти їм, якщо вони зіткнуться з будь-якою поломкою на дорогах. Це також корисно для диспетчера, оскільки вони можуть повідомити клієнтів про стан посилки, якщо вони їм зателефонують.
Інструменти навігації необхідні, якщо ви доставляєте вантажі, тому Zeo Route Planner підтримує майже всі найкращі інструменти навігації для ваших водіїв. Zeo Route Planner інтегрував Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps як навігаційний сервіс. Ваш водій може вибрати будь-який з них для процесу доставки.
Висновок
Наприкінці ми хочемо сказати, що залишати своїх клієнтів щасливими та задоволеними є ключем до досягнення більших висот і збільшення прибутків у вашому бізнесі. За допомогою цієї публікації ми спробували показати вам, які вимоги потребують клієнти у 2021 році та як ви можете їх реалізувати.
Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти були задоволені та поверталися до вас, вам слід використовувати найкращу програму для керування доставкою для вирішення всіх проблем доставки «останньої милі». Використовуючи функції програми для керування доставкою, ви можете залишити своїх клієнтів задоволеними.
За допомогою Zeo Route Planner ви можете швидко керувати всіма своїми діями та забезпечувати своїм клієнтам гарний досвід роботи. Zeo Route Planner — це ваша кінцева зупинка для всіх ваших потреб у доставці на останню милю, і вона допоможе вам розвивати свій бізнес і отримувати від нього більший прибуток.
Спробуйте зараз
Наш мотив – зробити життя малому та середньому бізнесу простіше та комфортніше. Тож тепер у вас лише один крок, щоб імпортувати свій Excel і почати.
