Можливо, сьогодні ви частіше чули термін безконтактна доставка. 2020 рік був невдалим для бізнесу, і багато хто постраждав від пандемії COVID-19. Ця пандемія COVID-19 змінила спосіб взаємодії компанії з клієнтами. Через підвищену увагу до заходу соціального дистанціювання компанії з доставки було важко впоратися з процесами доставки.
У зв’язку з цією пандемією та заходами фізичного дистанціювання безконтактна або безконтактна доставка зайняла традиційну стандартну методологію. Підприємству з доставки додому було важко задовольнити своїх клієнтів. І через загострення проблем здоров’я та гігієни попит на безконтактні пологи продовжує зростати.
У нас є достатня кількість клієнтів, які займаються доставкою додому, і деякі з них приєдналися до нашої родини одразу після того, як пандемія вразила їхні операції з доставки. Ми з гордістю можемо сказати, що успішно допомогли їм повернутися до безконтактної доставки. Ми в Zeo Route Planner завжди намагаємося допомогти нашим клієнтам якнайкраще, і ми завжди намагаємося запровадити ті функції в додаток, які можуть полегшити процес доставки систем доставки.
Давайте розглянемо, що таке безконтактна доставка і як Zeo Route Planner може допомогти вам досягти цього.
Що означає безконтактна доставка
Якщо говорити простіше, то безконтактна або безконтактна доставка — це процес, у якому ви доставляєте товари своїм клієнтам без фізичного обміну з ними. Зразу це може здатися дивним, але весь бізнес доставки працює тільки так. Наприклад, якщо ви замовляєте їжу в Swiggy, Zomato або Uber Eats, кур’єр залишає вашу їжу біля ваших дверей і дзвонить у дзвінок, щоб ви її забрали.
Незважаючи на те, що концепція проста, вона створює труднощі, які підприємства доставки додому виявляють і орієнтуються в режимі реального часу. Нижче наведено основні проблеми, з якими стикаються наші клієнти:
- Як правило, клієнтам було важко з'ясувати, чи виконана їх доставка чи ні.
- Іноді водії залишали пакунки не в тому місці чи адресі.
- Клієнти повідомили, що їхній пакет був відсутній або був у поганому стані, коли вони його відкрили.
Якщо ви займаєтеся доставкою, ви знаєте, як це відчувати, коли клієнт дзвонить вам і повідомляє, що доставку не зроблено або він не задоволений станом, у якому він отримав свою посилку. Важко повторно доставити товар, і це також шкодить вашим стосункам із клієнтом.
Кожен із цих сценаріїв досить поширений, коли йдеться про безконтактну доставку. На щастя, ми в Zeo Route Planner допомогли нашим клієнтам отримати безконтактні доставки, і вони підвищили свої прибутки в умовах пандемії, безпечно доставляючи товари клієнтам.
Як Zeo Route Planner може допомогти вам із безконтактною доставкою
Система безконтактної доставки вимагає певного планування. Ви повинні навчити своїх водіїв, як залишати пакунок біля дверей клієнта та схвалити, щоб клієнт отримав пакунок, щойно опустив його. Крім того, ви повинні переконатися, що ваші клієнти отримують усі важливі сповіщення про їхні товари.
Ми розглянемо, що пропонує Zeo Route Planner і як ці функції допоможуть вам досягти безконтактної або безконтактної доставки для вашого бізнесу.
Сповіщення клієнтів
Спілкування з клієнтом є життєво важливим. Оскільки безконтактна доставка означає відсутність фізичної передачі посилок, ваші водії повинні мати можливість спілкуватися з клієнтами про те, де їхнє замовлення буде висаджено або отримано.
Сповіщення клієнтів, надіслані з вашого програмного забезпечення для керування доставкою, можуть допомогти вам вирішити цю проблему. Програми, такі як Zeo Route Planner, надсилають автоматичні повідомлення у формі SMS, електронної пошти або обох, що дозволяє клієнтам знати, коли прибуде їхній посилок або куди він був опущений.
Zeo Route Planner дозволяє інформувати клієнтів про їх доставку. Крім того, разом із повідомленням про доставку вони отримують посилання на інформаційну панель Zeo Route Planner, щоб побачити поточне місцезнаходження водія доставки та пакунки.
Простий у використанні додаток для водіїв
Оскільки ви відправляєте своїх водіїв для здійснення безконтактної доставки, ви повинні надати їм додаток із усією необхідною інформацією для доставки. Перш за все, ці інструкції повинні бути легкодоступними для водіїв.
Спеціальний додаток надає водіям доступ до цієї інформації та масу зручних функцій для полегшення доставки. Завдяки додатку для водіїв Zeo Route Planner ваші водії матимуть доступ до найкращих у своєму класі функцій, які вони зможуть використовувати для виконання своїх поставок. (Zeo Route Planner доступний як на платформі Android, так і на iOS)
За допомогою програми для водіїв Zeo Route Planner ваші водії отримають легкий доступ до оптимізованого маршруту доставки. Вони також отримують усі інструкції з доставки під рукою та змінюють маршрути та інструкції з доставки, якщо щось надходить в останній момент. Вони також отримують найкраще підтвердження доставки, інтегроване в додаток, і щойно вони завершують будь-яку доставку, воно оновлюється до нашого веб-додатка, і ви або ваш диспетчер можете відстежувати це в режимі реального часу.
Додаткові деталі для доставки
Коли ви переходите на безконтактну доставку, з’являється невідкладна потреба в накладних для ваших водіїв. Іноді клієнт має свої переваги щодо того, як має бути доставлений пакет. Можливість залишати повідомлення та інструкції щодо доставки допоможе уникнути плутанини чи розчарування ваших водіїв.
Ці нотатки можуть бути будь-якими, від номерів дверей до номерів зумера або будь-яких спеціальних інструкцій. Ваше програмне забезпечення для керування доставкою повинно надавати вам можливість додати ці конкретні інструкції, щоб ваш водій міг знати точне місце, де залишити посилку.
За допомогою Zeo Route Planner ви можете отримати можливість додати додаткові інструкції з доставки в програму, і ці примітки враховуються програмою. Ви можете додати дані клієнтів, додаткові номери мобільних телефонів або будь-який запит клієнта. За допомогою цих функцій ви можете безпечно доставити посилку своїм клієнтам і забезпечити їм гарну взаємодію з клієнтами.
Докази поставки
Підтвердження доставки стало серйозною проблемою, коли всі перейшли до безконтактної доставки, оскільки кур’єри традиційно брали підписи на паперах. Zeo Route Planner надає вам електронний POD, у якому ви можете зробити цифровий підпис або зробити фото як підтвердження доставки.
Оскільки безконтактні доставки з цифровим підписом на смартфоні були неможливі, наш POD для фотозйомки допоміг водіям завершити доставку та забезпечити клієнтам гарний досвід. За допомогою фотозйомки Zeo Route Planner водії доставки можуть сфотографувати місце, де вони залишили посилку.
За допомогою фотопідтвердження доставки водії можуть швидко та легко завершити всі доставки. Ваші клієнти також отримають свої посилки вчасно, не боячись фізичної взаємодії з вашими водіями.
Заключні думки
По мірі того, як ми рухаємося до постпандемічного світу, кілька галузей спостерігають прихильність до тенденції безконтактної доставки, особливо сектори, які займаються їжею та продуктами, такими як приготування їжі, доставка їжі та бакалія. Відповідно до Статистиочікується, що до 24 року сегмент онлайн-доставки їжі в Сполучених Штатах зросте до 2023 мільярдів доларів. Онлайн-замовлення та доставка додому стають новою нормою, і підприємствам потрібно адаптуватися до цієї реальності.
Оскільки вакцини вже випущені, заходи щодо охорони здоров’я та безпеки, ймовірно, триватимуть протягом 2021 року, а компанії, що займаються доставкою, зосередяться на захисті своїх водіїв та клієнтів. Завдяки цьому він включатиме акцент на безконтактну доставку та посилені заходи санітарії.
Ми думаємо, що зараз ви можете зрозуміти, що таке безконтактна доставка, її переваги, випадки використання та ринкові тенденції. Найкращий спосіб розпочати безконтактну доставку для вашого бізнесу або підвищити ефективність безконтактної доставки — почати використовувати інструменти, які належним чином оснащені вашими водіями.
Zeo Route Planner дає вашим командам доставки доступ до інструментів, необхідних для безконтактної доставки. Будь то сповіщення клієнтів, фотозйомка чи доступ до мобільного додатку для водія, Zeo Route Planner налаштовує вашу команду на успіх у бізнесі доставки.
