Доставка «останньої милі» — важливий крок у ланцюжку постачання
Доставка «останньої милі» — це важливий етап ланцюжка поставок, який відповідає за транспортування вашого продукту до кінцевого пункту призначення. Десять років тому було непросто впоратися з доставкою «останньої милі», але залучення технологій спростило це.
Ми побачили, як змінився бізнес під час пандемії COVID-19 і як галузь сприйняла це безконтактна доставка тримати себе на шляху. Ми теж це бачили доставка в один день стає новою нормою після буму електронної комерції у 2021 році.
Якщо ви здійснюєте доставку «останньою милею», то затримка доставки або втрата посилок можуть значно вплинути на задоволеність клієнтів і репутацію компанії, якщо проблема не зникне. Проактивна робота над покращенням доставки «останньої милі» має бути пріоритетом для всіх компаній електронної комерції.
У цьому дописі ми поговоримо про доставку «останньої милі» та проблеми, з якими стикаються люди, які нею керують. Ми також розглянемо п’ять способів, якими ви повинні керуватися, щоб покращити доставку «останньої милі», покращити свій бізнес і збільшити прибутки.
Що таке доставка на останню милю?
Доставка «останньої милі» — це останній етап ланцюжка поставок, на якому товар транспортується від складу до порога клієнта, завершуючи свою подорож.
Доставка останньої милі також відома як логістика останньої милі, розподіл останньої милі та доставка кінцевої милі. Як правило, найдорожчий крок у ланцюжку постачання, доставка «останньої милі» часто передбачає, що компанії покривають значні витрати на доставку, щоб забезпечити швидку та навіть безкоштовну доставку для клієнтів.
Простими словами, доставка «останньої милі» — це галузь, яка допомагає доставити замовлений товар від роздрібного продавця до вашого порогу. Вони максимально ефективно, а головне, вчасно виконують усі складні процеси, щоб товар потрапив до ваших рук.
Проблеми, з якими стикаються під час доставки «останньої милі».
Доставка «останньої милі» — один із найдорожчих процесів і, як правило, найнеефективний. Ця неефективність пов’язана з певними труднощами, з якими стикаються люди, які ним займаються. Давайте розглянемо деякі з цих проблем.
- Дорожній рух є однією з найважливіших проблем у сфері доставки «останньої милі». У містах збільшення заторів сповільнює час доставки. Незважаючи на те, що пункти доставки можуть бути дуже близькими, дорожній рух перешкоджає здатності водія дістатися від пункту А до пункту Б за прийнятний проміжок часу.
- Оскільки міські райони відчувають затори, сільські райони можуть не мати заторів, як місто; відстань між пунктами доставки може становити кілька миль. Припустімо, що на кожному кінці скидається лише кілька пакунків. У цьому випадку зусилля з транспортування цих предметів на великі відстані є непропорційними до значних витрат, понесених для доставки мінімального продукту.
- Зростання електронної комерції також вплинуло на доставку «останньої милі», оскільки очікування клієнтів продовжують встановлювати вищі стандарти, вимагаючи швидкої доставки за мінімальних витрат або без витрат. Крім того, у зв’язку зі збільшенням кількості замовлень, оскільки популярність онлайн-покупок продовжує зростати, компанії також повинні успішно жонглювати доставкою більших і більш частих відправлень.
Це були одні з найбільших проблем, з якими стикалися люди, які керують доставкою «останньої милі»; хоча є багато інших, вони є більшими. Давайте тепер подивимося, як ви можете подолати ці труднощі.
5 ключових рішень для покращення доставки на останню милю
Оцінивши ваші існуючі процедури доставки «останньої милі» та визначивши можливості для підвищення їх ефективності, ви зможете забезпечити успішну першу доставку своїм клієнтам. Це також допоможе вам підтримувати хороші відносини з клієнтами. Для початку просто виконайте ці п’ять простих кроків, і ви побачите зміни.
1. Встановлення належних операційних процедур
Встановлення стандартних операційних процедур є дуже важливим не лише для доставки «останньої милі», але й для будь-якого бізнесу. Якщо ви не дотримуєтеся належної стратегії, ви зазнаєте великих збитків. Перш за все, ви повинні почати аналізувати всі свої дані, включаючи час завантаження, час доставки, продуктивність водія, витрати на паливо та багато подібних факторів.
Аналізуючи свої записи, ви дізнаєтеся, де не вистачає вашому бізнесу, і які моменти вам потрібно покращити. Навчання водіїв також може покращити загальну продуктивність вашого бізнесу доставки. За допомогою цих встановлених стандартів ви зможете проаналізувати заплановану ефективність доставки порівняно з фактичною.
Оцінка продуктивності та відповідальності водіїв; точно визначити частини графіка доставки для кращого задоволення вимог клієнтів; а також визначити прогалини в продуктивності, які підвищать прибутковість і підвищать задоволеність клієнтів, якщо їх усунути.
2. Покращення комунікації з клієнтами
Найважливіша річ у кожному бізнесі – підтримувати якісне обслуговування клієнтів. Якщо ваш клієнт задоволений вами, у свою чергу ви побачите збільшення прибутків у своїй галузі. Щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, ви також повинні спробувати покращити зв’язок із ними, оскільки їхнє замовлення упаковується та транспортується.
Безперервний зв’язок від точки покупки до виконання замовлення має важливе значення; інформувати клієнта про місцезнаходження його посилки протягом усього ланцюжка постачання та процесу розподілу кінцевої милі.
Покращена комунікація з клієнтами може вирішити звичайні проблеми з транспортуванням і зменшити кількість дзвінків у службу підтримки клієнтів із запитами про стан замовлення. Це підвищує довіру споживачів до вашої служби доставки «останньої милі».
3. Надання клієнтам пріоритету вибору
Було б найкраще надати клієнту пріоритет у виборі періоду доставки та багатьох інших аспектів. Це допоможе вам скоротити повторні доставки, які здійснюватиме ваш водій, і знизити витрати на паливо. Надання клієнту трохи повноважень допоможе вашому бізнесу двома способами:
- Підвищення ймовірності першої доставки: Коли клієнтам дозволяється вибрати день і час доставки під час оформлення замовлення, це підвищує ймовірність успішної першої доставки. Клієнт, швидше за все, буде присутній, щоб отримати замовлення. Таким чином ви заощадите багато часу та праці вашого водія та зменшите витрати на паливо, яке витрачається на повторну доставку.
- Підвищує задоволеність клієнтів: Задоволеність клієнта розглядається, беручи до уваги, своєчасно чи ні. Оскільки клієнти контролюють час доставки, задоволеність клієнтів зростає, оскільки замовлення доставлятимуться саме тоді та куди вони вказали. Гнучка система виконання, яка дозволяє клієнтам змінювати вікна доставки до дня доставки, також підвищує задоволеність і ймовірність успіху з першого разу.
4. Використання ефективної системи відстеження
Щоб ваші посилки не були втрачені або пошкоджені, ви повинні спробувати використовувати належну систему відстеження доставки. У всьому ланцюжку постачання ви повинні швидко й ефективно відстежувати замовлення від розміщення до доставки. Це дозволить вам контролювати кількість часу, необхідного для подорожі посилки з точки А в точку Б, потім з точки Б у точку С і так далі.
Ви власник автопарку?
Хочете легко керувати своїми водіями та доставкою?
З Zeo Routes Planner Fleet Management Tool легко розвивати свій бізнес – оптимізуйте свої маршрути та керуйте кількома водіями одночасно.
Пакунки повинні прибути до порога споживача вчасно, щоб гарантувати задоволення клієнтів. Відстеження всіх поставок також допоможе вам стежити за водієм під час подорожі. Це допоможе вам дізнатися про їх ефективність, а також ви зможете перевірити, чи дотримуються вони правил дорожнього руху чи ні.
Система відстеження допоможе вашим водіям, якщо вони зустрінуть будь-які аварії на дорогах. Ви можете надати допомогу своїм водіям і повідомити клієнта про затримку, що сталася. Таким чином, системи відстеження дають вам переваги двома способами.
5. Використання програмного забезпечення для керування доставкою «останньої милі».
Стороннє програмне забезпечення для керування доставкою «останньої милі», як Планувальник маршруту Zeo, це програма, яка задовольнить усі ваші потреби в організації доставки. Він надає вам набір функцій, за допомогою яких можна керувати всіма складними процесами доставки.
Використання програми для керування доставкою може вирішити всі головні болі вашого бізнесу доставки. Це допоможе вам не лише керувати доставкою, але й покращити взаємодію з клієнтами. Найкраще було б знайти правильне програмне забезпечення для керування доставкою і почніть використовувати його для керування своїм бізнесом доставки.
Як Zeo Route Planner може допомогти вам у доставці останньої милі
Zeo Route Planner — ідеальне рішення для вас, якщо ви хочете безперебійно та з одного місця керувати всією доставкою останньої милі. За допомогою Zeo Route Planner ви можете легко планувати свої доставки та забезпечувати найкращу взаємодію з клієнтами.
Zeo Route Planner дає вам можливість імпортувати всі ваші адреси імпорт Excel, захоплення зображення/OCR, сканування штрихового/QR-коду, pin drop на картахі введення вручну. Zeo Route Planner використовує ту саму функцію автозаповнення, що й Google Maps, якщо ви вводите текст вручну. Ти можеш імпортуйте свій список адрес із Google Maps. Використовуючи ці функції, ви можете адекватно планувати свої маршрути доставки.
З Zeo Route Planner ви отримуєте найкращу функцію оптимізації маршруту, доступну на ринку. Наш ефективний алгоритм пропонує вам найкращий маршрут лише за 30 секунд і може оптимізувати до 500 зупинок за раз. За допомогою оптимізованих маршрутів ваші водії можуть швидко й ефективно доставляти пакунки, зменшуючи витрати на паливо.
Zeo Route Planner також допоможе вам відстежувати всіх ваших водіїв за допомогою моніторинг драйверів у режимі реального часу функція. Диспетчер може використовувати наш веб-додаток, щоб стежити за всіма водіями та допомагати їм у вирішенні будь-якої проблеми.
Ви також отримуєте можливість сповіщати своїх клієнтів за допомогою сповіщення одержувачів. Zeo Route Planner надсилає SMS-повідомлення та сповіщення електронною поштою, щоб добре інформувати їх про їх доставку. Вони також отримують посилання, вбудоване в SMS, на нашу інформаційну панель, щоб відстежувати свої посилки в режимі реального часу.
Підтвердження доставки також додає додатковий рівень надання чудової взаємодії з клієнтами. За допомогою Zeo Route Planner ви можете підтвердити доставку своїм клієнтам. Zeo Route Planner надає вам два способи отримати підтвердження доставки:
- Цифровий підпис: Ваш водій може використовувати свій смартфон, щоб отримати підпис як доказ доставки. Вони можуть попросити клієнтів підписати на смартфоні та зробити цифровий підпис.
- Зйомка фотографії: Ваш водій також може зробити фотографії на підтвердження доставки, якщо клієнт не зможе прийняти доставку. Вони можуть безпечно залишити пакунок, а потім сфотографувати його місце.
Заключні думки
Наприкінці ми хотіли б сказати, що незалежно від того, чи є ви індивідуальним водієм, малим підприємством чи великою компанією електронної комерції, ви можете використовувати Zeo Route Planner для виконання всіх процесів доставки останньої милі. Zeo Route Planner допоможе вам ефективно досягти всіх ваших бізнес-цілей.
Ми залишаємо вам вирішувати, чи хочете ви розширювати свій бізнес чи ні. Ми обслуговуємо багатьох клієнтів, і вони задоволені нашими послугами, і ми продовжуємо намагатися запропонувати ті функції, які можуть допомогти вам впоратися з усіма ускладненнями доставки.
Спробуйте зараз
Наш мотив – зробити життя малому та середньому бізнесу простіше та комфортніше. Тож тепер у вас лише один крок, щоб імпортувати свій Excel і почати.
Рейчел Сміт
Вересень 1, 2021 в 2: 23 вечора
Це був дуже інформативний пост! Регулярне спілкування та використання програмного забезпечення доставки «останньої милі», на мій погляд, можуть значною мірою допомогти задовольнити очікування клієнтів. Мета доставки «останньої милі» — доставити посилки якомога швидше. Бездоганна операція з транспортування вантажів до організації та з неї дозволить вам надати більшу цінність своїм споживачам.