Müşterilerin teslimatlara ilişkin beklentileri her geçen gün artıyor. İşletmelerin güncel kalabilmeleri için müşteri taleplerini karşılamaları gerekir. Müşteriler isterken daha hızlı teslimatlarAyrıca teslimatların kendileri için en uygun zamanda gerçekleşmesini istiyorlar. Zaman dilimi yönetimi bu tür müşteri beklentilerini karşılamak için imdada yetişiyor.
İşletmeniz müşterilere teslimat süresini müsaitlik durumuna göre seçme seçeneği sunmuyorsa, kaçırılan teslimatlar nedeniyle kaybedebilirsiniz. Kaçırılan teslimatlar yalnızca müşterilerinizi mutsuz etmekle kalmaz, aynı zamanda kârınızı da etkiler. Zaman dilimi yönetiminin önemi göz ardı edilemez.
Bu blogda zaman aralığı yönetimini ve bunun işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini anlamanıza yardımcı olacağız.
Zaman dilimi yönetimi nedir?
Zaman dilimi yönetimi, müşterilerin zaman penceresini seç ve herhangi bir teslimatın alınması için kendileri için uygun olan tarih. Daha sonra teslimatın müşterinin seçtiği zaman diliminde gerçekleşmesi sağlanır. Rekabet arttıkça, müşterilere esneklik kendilerine uygun zaman aralığını seçmek işletmelerin öne çıkmasına yardımcı olur.
Zaman dilimi yönetimi işinize nasıl yardımcı olur?
- İlk teslimat oranını artırır
İlk teslimat oranı, bir işletmenin ilk denemede yaptığı başarılı teslimatların sayısıdır. Müşteriler teslimat saatini ve tarihini seçtikçe, teslimat anında hazır olma şansları da artar. Bu, ilk denemede başarılı teslimatlara yardımcı olur ve böylece ilk teslimat oranını artırır. - Gönderimi kolaylaştırır
Sevkiyat yöneticileri, sevkıyatları saatlik bazda bile daha verimli bir şekilde planlayabilir. Teslimatlar için bir sıralama planlayabilir ve müşterilerin ayırdığı zaman dilimlerine göre personeli ve araçları hazır bulundurabilirler. - Daha iyi kaynak planlaması
Teslimat süresi aralığı yönetimi, kaynakların önceden planlanmasına yardımcı olur. Teslimat yöneticileri, tercih edilen zaman dilimlerindeki kalıpları anlayarak personel fazlalığını veya eksikliğini önleyebilir. - İzleme görünürlüğü
Yöneticilerin teslimat operasyonları üzerinde daha fazla kontrole sahip olmasını sağladı. Teslimat sürecinin kontrol paneli görünümü sayesinde teslimat yöneticileri, sipariş durumu güncellemelerini ve doğru ETA'ları takip ederek sürücülerin canlı konumlarını daha iyi görebilir. Beklenmedik nedenlerden dolayı herhangi bir gecikme olması durumunda teslimat müdürü, teslimatın zamanında yapılmasını sağlamak için müşterilerin yanı sıra sürücülerle de iletişime geçebilir. - Maliyet tasarrufu sağlar
Başarısız veya kaçırılan teslimatların sayısı azaldıkça tersine lojistik maliyetlerinden tasarruf edilmesine yardımcı olur. Ayrıca kaçırılan teslimatların stok maliyetini ve bunları müşteriye yeniden teslim etme maliyetini de azaltır. - Müşteri memnuniyetini artırır
Müşteriler kendileri için uygun olan zaman aralığını seçme esnekliğine sahip olmayı tercih ederler. Zaman aralığı yönetimi olmadığında, başarısız veya kaçırılan teslimatlar, başarılı teslimatı sağlamak için yeniden koordine olmaları gerektiğinden müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir. Ancak müşterinin kendisi tercih ettiği bir zaman aralığını seçtiğinden zaman aralığı yönetimi ile teslimatı almaya hazır olma şansları daha yüksektir. Zamanında ve başarılı teslimatlar müşteri deneyimini geliştirir.
Daha fazla oku: Rota Optimizasyon Yazılımı Tasarruf Etmenize Nasıl Yardımcı Olur?
Daha fazla oku: Zeo'nun Rota Planlayıcısını Kullanarak Müşteri Hizmetlerini İyileştirin
Zeo, zaman aralığı kısıtlamalarıyla siparişleri yerine getirmenize nasıl yardımcı olur?
Zeo rota planlayıcıyla rotayı optimize ederken müşterinin tercih ettiği teslimat süresi aralıklarını ekleyebilirsiniz. Daha sonra zaman dilimi kısıtlamaları dikkate alınarak en verimli rota oluşturulacaktır.
Teslimat süresi pencereleri olan bir rota oluşturma adımları:
Adım 1 – Yeni bir rota oluşturmaya başlamak için Zeo kontrol panelinde '+ Rota'ya tıklayın. Rotanın rota başlığını, başlangıç konumunu, başlangıç tarihini ve saatini ekleyin.
Adım 2 – Manuel giriş yaparak veya bir Excel elektronik tablosunu veya Google sayfasını içe aktararak durakları ekleyin.
Adım 3 – Excel şablonunda, her durak için teslimat süresi penceresini belirten başlangıç saatini ve bitiş saatini eklemek için sütunlar bulunur. Teslimat zaman aralığını Excel'e eklemediyseniz durakları içe aktardıktan sonra kontrol panelinde de bunu yapabilirsiniz.
Adım 4 – Duraklar eklendikten sonra optimize edilmiş bir rota elde etmek için 'Kaydet ve optimize et'e tıklayın.
Zeo, müşterilerin paketlerini kendileri tarafından sağlanan zaman diliminde almalarına yardımcı olur ve bu da müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, doğru ETA'larla birlikte teslimatların ilerleyişi hakkında tam bir görünürlük sağlar.
atla 30 dakikalık görüşme or ücretsiz deneme için kaydolun Zeo rota planlayıcısının hemen!
Sonuç
Etkin zaman dilimi yönetimi, müşteri memnuniyetine ulaşmak için çok önemlidir. İşletmeler müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini önceliklendirerek müşteri deneyimlerini iyileştirebilir, sadakat oluşturabilir ve geliri artırabilir!
