2022'de ABD e-ticaret satışları dokundu $ 1.09 trilyon. İlk kez 1 trilyon doları aştı. Bu cok büyük!
Müşteriler alıştıkça online alışverişGiderek daha fazla işletme çevrimiçi mağazalar açıyor. Ancak talebi yönetmek, maliyetleri kontrol etmek ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için işletmelerin doğru teknolojiye sahip olması gerekir.
Bu blogda teslimat sağlayan şirketlerin karşılaştığı çeşitli zorlukları ve teslimat teknolojisi yığını bunların üstesinden gelmek için kullanılabilir.
Son kilometre teslimatının zorlukları
Malların son müşteriye teslim edildiği teslimat sürecinin son adımı olan son kilometre teslimatı, genellikle teslimat sürecinin en zorlu ve karmaşık kısmı olarak kabul edilir.
Müşterilerin beklentileri, daha hızlı teslimat seçenekleri bekledikçe artıyor. Teslimatlarının kendilerine uygun bir zamanda teslim alınmasını beklerler. Müşteriler ayrıca siparişlerinin takip edilebilirliğini de talep ediyor. Müşteri beklentilerini karşılayamayan şirketler, müşterilerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Daha fazla oku: Zeo'nun Rota Planlayıcısını Kullanarak Müşteri Hizmetlerini İyileştirin
Son kilometre teslimatı, sürücü maliyetlerini, yakıt maliyetlerini, teslimat aracı maliyetlerini, yazılım maliyetlerini ve teslimat ekipmanı maliyetini içerdiğinden teslimat sürecinin en pahalı kısmıdır. Bu maliyetlerin yönetilmesi özellikle küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için zorlayıcı olabilir.
Şirketlerin, sürücülerin planlanan rotada olduğundan ve teslimatların plana uygun şekilde ilerlediğinden emin olmak için sürücüleri takip etmesi gerekiyor. Ancak bunu yapmak için doğru teknolojilere sahip değilseniz sürücü takibi zor olabilir.
Teslimat teknolojisi yığınını ayarlamak için gereken yazılım:
Bu yazılımlar teslimat sürecini kolaylaştırmanıza ve sonuçta zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır:
-
Sipariş Yönetimi Yazılımı
Sipariş yönetimi yazılımı (OMS), 2023 yılında teslimat şirketleri için vazgeçilmez bir araçtır. Artan sipariş hacmiyle birlikte tüm süreci manuel olarak yönetmek zor olabilir. OMS, siparişlerin alınması ve işlenmesinden nakliye ve takibe kadar sipariş yönetimi sürecini otomatikleştirir. Bu yazılım aynı zamanda envanter yönetimi ve muhasebe gibi diğer sistemlerle de entegre olabilmektedir. OMS'yi kullanmak, teslimat işletmelerinin operasyonlarını kolaylaştırmasına, hataları azaltmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.Popüler OMS yazılımı şunları içerir: Shopify ve WooCommerce.
-
Teslimat Yönetim Yazılımı
Son kilometre teslimatlarını yönetmek için teslimat yönetimi yazılımına ihtiyacınız vardır. İçermesi gereken en önemli üç özellik şunlardır:
-
Rota Planlama ve Optimizasyon
Rotayı saniyeler içinde planlamanıza ve optimize etmenize olanak sağlamalıdır. Teslimat sürücülerinizin en verimli rotaları izlemesi, işletmenizin zamandan, yakıt ve bakım maliyetlerinden tasarruf etmesine yardımcı olur. Ayrıca siparişlerini daha hızlı ve talep ettikleri teslim süresi aralığında teslim ederek müşteri beklentilerini yönetmeye yardımcı olur. Zeo'nun işletmeniz için nasıl mükemmel bir rota optimizasyon yazılımı olabileceğini anlamak için 30 dakikalık bir demo görüşmesine katılın!
-
Sürücüler için mobil uygulama
Teslimat yönetimi yazılımı, sürücüler için bir mobil uygulamayla birlikte gelmelidir. Müşteri ayrıntılarını ve optimize edilmiş rotayı tek bir yerde sağlayarak teslimatı kolaylaştırır. Aynı zamanda uygulama aracılığıyla dijital olarak yapılabildiği için teslimat kanıtını yakalamayı da kolaylaştırıyor ve onları kalem ve kağıtla yapma zahmetinden kurtarıyor.
-
Gerçek zamanlı izleme
Filo yöneticileri sürücülerin canlı konumlarını takip edebilmelidir. Rotada öngörülemeyen gecikmeler olması durumunda hızlı aksiyon almalarına yardımcı olur. Ayrıca, bir izleme bağlantısı onlarla paylaşılabildiğinden müşterilerin bilgilendirilmesine de yardımcı olur. Zeo, sürücülerin müşteriye izleme bağlantısıyla birlikte doğrudan özelleştirilmiş bir mesaj göndermesine olanak tanıyor. Ücretsiz deneme için kaydolun of Zeo rota planlayıcısı hemen!
-
-
Navigasyon Uygulamaları
Sürücüleriniz optimize edilmiş rotayı yanlarında bulundurduktan sonra, doğru konuma ulaşmak için bir navigasyon uygulamasına ihtiyaç duyacaklardır. Ancak sürücülerin rota optimizasyon uygulaması ile navigasyon uygulaması arasında geçiş yapması zahmetli olabilir. Zeo artık uygulama içi navigasyon sunuyor (iOS kullanıcıları için), böylece sürücülerinizin uygulamadan ayrılmasına gerek kalmıyor. Sürücünüzün kullanabileceği GPS uygulamaları şunlardır: Google Haritalar, Waze, ve Garmin Drive Uygulaması.
-
haberleşme Sistemleri
Başarılı teslimatlar sağlamak için filo yöneticilerinin sürücülerle iletişim halinde olması gerekir. Gibi iletişim platformu seçeneklerini tercih edebilirsiniz. Gevşeklik, Discord, ve WhatsApp. Bunları gruplar oluşturmak veya ekiplere göre tartışmaları düzenlemek için kullanabilirsiniz. Bunların kullanımı kolaydır ve kuruluşunuz için en uygun olana karar vermeden önce bunları ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
-
Mobil POS Yazılımı
Günümüz iş ortamında müşterilerinize kapıda ödeme dahil esnek ödeme seçenekleri sunmanız gerekiyor. Sürücülerinizin mobil/taşınabilir POS sistemine ihtiyaç duyduğu her yerde ödemeleri kolayca tahsil etmek için. Ödemelerinizin müşterilere takılıp kalmamasını sağlamanıza yardımcı olacaktır. Düşünebilirsin Kare or MyMobileMoney mobil POS yazılımınız olarak.
Daha fazla oku: Şimdi Zeo'nun Kendisinden Gezinin - iOS Kullanıcıları için Uygulama İçi Navigasyonla Tanışın
Sonuç
Teslimat operasyonları yürüten işletmelerin rekabette önde kalabilmek için en son teslimat teknolojisine yatırım yapması gerekiyor. Doğru yazılımı kullanmak operasyonları kolaylaştırmaya, maliyetleri düşürmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. OMS'den teslimat yönetimi yazılımına, navigasyon uygulamalarına, iletişim platformlarına ve POS yazılımına kadar uçtan uca teslimat sürecine yardımcı olacak birçok araç mevcuttur. Rekabetin yoğun olduğu iş ortamında doğru teknolojiden mümkün olduğunca faydalanmanız gerekiyor!
