Y kuşağının %81'i ve Z kuşağının %86'sı, kötü bir teslimat deneyiminden sonra bir markadan alışveriş yapmayı yeniden düşüneceğini belirtiyor. Son Kilometre Teslimatı anketi.
Bu çok büyük bir yüzde ve her zaman müşterilerinizin iyi kitaplarında yer almak istersiniz. son mil teslimatı Müşterilerinize sağladığınız deneyim, rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabilir.
Son kilometre teslimatı nedir?
Son kilometre teslimatı tedarik zincirinin son ayağıdır kolileri depodan son müşteriye teslim eder. Teslimat sürecinin en önemli kısmıdır. Müşteriler daha hızlı teslimat bekledikleri için son kilometre teslimatının son derece verimli olması gerekiyor. Ancak son kilometre teslimatı pahalı olabilir ve maliyetlerden tasarruf etmek için bunu optimize edecek adımlar atmalısınız.
atla 30 dakikalık demo görüşmesi Zeo'nun son kilometre teslimatlarında size nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için!
Son kilometre teslimatı yapan işletmeler için en iyi optimizasyon uygulamaları:
Rota optimizasyonu
Rota optimizasyon yazılımları gibi Zeo Rota Planlayıcı son kilometre teslimat işleri için son derece faydalıdır. Paketlerin bir rotada birden fazla durakta teslim edilmesi gerektiğinde, rota optimizasyon yazılımı hem zaman hem de maliyet açısından en verimli rotayı sağlar. Teslimat araçlarının optimum rotayı takip etmesi bakım ve yakıt maliyetlerinin azalmasına yol açacaktır. Ayrıca teslimatların daha hızlı ve zamanında yapılmasına olanak sağladığı için müşteri memnuniyeti de artıyor.
Otomatik bir sürecin kullanılması ölçeklenebilirliği sağlar, hata olasılığını azaltır ve saatlerce süren planlama süresinden tasarruf sağlar.
Daha fazla oku: Doğru rota optimizasyon yazılımını seçme
Teslimat kanıtı
Teslimat kanıtı, uygulama üzerinden müşterinin dijital imzası alınarak veya teslim edilen paketin resmine tıklanarak elektronik olarak yakalanabilir. Elektronik yöntem, müşterilerin imzasının kağıt üzerinde toplanmasına göre çok daha verimlidir. Müşterinin teslimatın yapılmadığını iddia etmesi durumunda elektronik delillere kolay ve hızlı bir şekilde ulaşılabilmektedir.
Müşteri teslimatı almaya müsait değilse teslimat görevlisi de teslimatın yapılmaya çalışıldığının kanıtı olarak bir resme tıklayabilir. Müşteri şikayetlerinin daha yüksek verimlilikle çözülmesine yardımcı olur.
Daha fazla oku: Elektronik Teslimat Kanıtı, teslimat işinizin güvenilirliği konusunda size nasıl yardımcı olabilir?
Sürücü takibi
Son kilometre teslimatları için sürücülerin canlı konumlarını takip etmek çok önemlidir. Müşteriye doğru ETA'lar sağlamak için paket konumunun görünürlüğü gereklidir. Herhangi bir gecikme durumunda, müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteriye çok önceden güncelleme yapılabilir. Sürücü takibi aynı zamanda sürücülerin gecikmelere ve maliyetlerin artmasına neden olacak herhangi bir yoldan sapmamasını sağlamaya da yardımcı olur.
Veri analizi
Son kilometre teslimat operasyonlarını iyileştirmek için veri analizi bir zorunluluktur. Rota planlayıcıda bulunan raporlar yolculuklar hakkında değerli veriler sağlar. Yalnızca teslimat durumunu (başarılı, başarısız veya gecikmeli) kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda sürücülerin başarısız veya gecikmiş teslimatlar için sunduğu nedenleri de inceleyebilirsiniz.
Ayrıca raporda mevcut olan gerçek varış saatine ve ETA'ya bakarak gecikme süresini de kontrol edebilirsiniz. Bir rota düzenli olarak gecikmelere yol açıyorsa uygun önlem alınabilir. Navigasyon başlangıç zamanı, güncellenmiş ETA ve teslimat kanıtı gibi diğer yararlı veriler de raporlarda hazır olarak mevcuttur.
Son kilometre teslimatını optimize etmek için kesinlikle raporlarda bulunan verileri kullanmalısınız.
Envanter takibi
Rota optimizasyon yazılımı, paket müşteriye teslim edilene kadar envanteri takip edecek teknolojiyi sağlar. Rotadaki her durağa benzersiz bir kimlik atanır. Benzersiz kimlik kullanılarak paketin doğru durumu takip edilebilir. Envanterin hareketine ilişkin tam görünürlük sağlar. Bir müşteri aynı zamanda paketin durumunu da bilmek isterse, benzersiz kimliği yardımıyla pakete hızlı bir şekilde bakılabilir.
Ücretsiz deneme için kaydolun Zeo Route Planner'ın şimdi!
Sonuç
Son kilometre teslimatı, müşteri memnuniyetinin ve elde tutulmasının arttırılmasında önemli bir rol oynar. Rota optimizasyon yazılımı kullanmak, teslimatların daha hızlı ve zamanında yapılmasına yardımcı olur. Teslimat kanıtını yakalama, sürücü takibi, envanter takibi ve veri analitiği teslimat sürecini daha verimli hale getirir. Buyrun! İşletmeniz üzerinde olumlu bir etki yaratmak için son kilometre teslimatları için bu optimizasyon uygulamalarını izleyin!
