Başarılı bir iş için bu tek kişiyi, yani müşterinizi mutlu etmeniz gerekir!
Müşterinizin memnuniyetine katkıda bulunma şansını dışlamak istemezsiniz. İşletmeniz son kilometre teslimatları yapmayı veya müşteri hizmetleri taleplerini yerine getirmeyi gerektiriyorsa, bu, olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için kullanmanız gereken bir temas noktasıdır.
Memnun müşterilerden gelen incelemeler ve öneriler, satışların artmasına yardımcı olur. Ayrıca müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha uygun maliyetlidir. Mükemmel müşteri hizmetleri rekabette öne çıkmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizi mutlu etmek için, şimdi bir demo görüşmesi yapın or ücretsiz deneme için kaydolun Zeo Route Planner'ın!
Zeo Route Planner gibi rota optimizasyon yazılımının işletmenizin müşteri hizmetlerini iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
1. Müşterinin tercih ettiği zaman aralıklarını ekleyin
Müşterileriniz yoğun programları göz önüne alındığında teslimat/hizmet talebinin belirli bir zaman diliminde yerine getirilmesini isteyebilir. Müşteriye başka bir zamanda ulaşmak, teslimatların kaçırılmasına ve müşterilerin mutsuz olmasına neden olabilir. Rotayı planlarken müşterinin tercih ettiği zaman dilimini ekleyebilirsiniz.
2. Yolculuk ayrıntılarını müşteriyle paylaşın
Sürücü uygulamamız, sürücülerin yolculuk ayrıntılarını doğrudan müşteriyle paylaşmasına olanak tanır. Bu, sürücünün canlı konumunu ve iletişim bilgilerini müşteriye göndermek için kullanılabilir. Canlı konum, müşterinin doğru teslimat süresi konusunda güncel tutulmasına yardımcı olur. Seyahat ayrıntılarını müşterilerle nasıl paylaşacağınızı öğrenmek için blogumuza göz atın.
3. Müşterinin isteklerini karşılamak için gezi notları ekleyin
Bazen müşterilerin, teslimatçının aramak yerine zili çalması veya kutuyu kapıda tutması gibi özel istekleri olabilir. Müşteri detaylarını eklerken sürücüler için gezi notları ekleyebilirsiniz. Bu, teslimat deneyiminin müşterilerin gereksinimlerine göre uyarlanmasına yardımcı olur.
4. Teslimat kanıtı
Sürücü, sürücü uygulamasını kullanarak teslimat kanıtını 2 şekilde toplayabilir: Müşterinin dijital imzasını toplayarak ve müşteri müsait değilse paketi güvenli bir yere bıraktıktan sonra paketin resmine tıklayarak. Resim müşteriyle paylaşılır. Bu, müşterinin teslimatla ilgili herhangi bir endişesi olması durumunda müşteri ile işletme arasındaki ileri geri iletişimin azaltılmasına yardımcı olur.
5. Rotanın gerçek zamanlı güncellemeleri
Diyelim ki sürücünüz teslimatı yapmak veya müşteri hizmetleri talebinde bulunmak üzere yolda. Sürücü güzergahında bir kaza veya devam eden inşaat nedeniyle trafikte beklenmedik bir artış var. Rota planlayıcı, sürücüye optimize edilmiş alternatif bir rota sağlamak için rotayı gerçek zamanlı olarak güncelleyerek yardımcı olur ve müşteriye teslimatın gecikmemesini sağlar.
6. Beceriye dayalı sürücü tahsisi
Bir işin farklı beceri düzeylerine sahip kişiler tarafından (örneğin inşaat ve bakım) sırayla yapılmasını gerektiren bir işte çalışıyorsanız veya hizmet dizisi, farklı becerilere sahip kişiler tarafından farklı işlerin yapılmasını gerektiriyorsa rota planlayıcı kullanışlı olur. beceriler (örneğin sağlık hizmetleri). Belirli becerileri sürücülere eşleyebilirsiniz. Duraklar eklenirken duraktaki beceri gereksinimi de eklenebilir. Zeo Route Planner, gerekli becerilere sahip sürücüyü doğru durağa göndererek rotayı optimize edecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır. Beceriye dayalı optimizasyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu okuyun.
Özetle
Müşteri memnuniyeti işinizin anahtarıdır ve gelişmiş müşteri hizmetleri için Zeo rota planlayıcısından yararlanmalısınız. Rota planlayıcımız, teslimatların müşterilerin tercih ettiği zaman dilimlerine göre yapılmasına, yolculuk ayrıntılarının müşteriyle paylaşılmasına, yolculuk notlarının eklenmesine, teslimat kanıtlarının kaydedilmesine, beceriye dayalı optimizasyona ve hatta rotaların gerçek zamanlı olarak güncellenmesine yardımcı olur.
