Ngayon ang pag-unlad ng teknolohiya ay nagpapahina sa mga tao. Mahalaga ang on-time delivery ngayon dahil wala nang gustong maghintay. Ang matamis na pag-asa sa paghihintay para sa isang pakete mula sa isang online shopping spree na dumating ay nawala ang kagandahan nito. Kahit ilang taon na ang nakalipas, itinuturing pa rin na normal na maghintay ng pitong araw ng negosyo para dumating ang isang online na order, ngunit, salamat sa teknolohiya, naging pangkaraniwan na ang paghahatid sa parehong araw at susunod na araw.
Kaya gusto ng mga tao ng mas mabilis na serbisyo ngayon, at handa pa silang magbayad ng mas malaki para dito. Ayon sa isang kamakailang pag-aaral, napag-alaman na 80% ng mga online na mamimili sa US ang gusto ng parehong araw na mga opsyon sa pagpapadala. Nangangahulugan ang lahat ng ito na kung hindi mo lalampasan ang mga inaasahan ng iyong customer sa pamamagitan ng paghahatid ng kanilang mga order sa oras, maghuhukay ka ng libingan para sa iyong negosyo sa paghahatid sa huling milya.
Bumuo kami ng ilang punto kung paano ka maaapektuhan ng pagkakamaling ito:
Masamang pagsusuri ng customer
Sa negosyo, ang customer ay itinuturing na katabi ng Diyos. Kung ang iyong customer ay hindi masaya sa iyo, maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa iyong negosyo. Maaaring palaging dalhin ng mga customer ang kanilang negosyo sa ibang lugar kung hindi nila matatanggap ang kanilang mga paghahatid sa oras. Malamang na pupunta sila sa iyong mga kakumpitensya.
Maaaring mag-iwan sila ng masamang review sa iyong negosyo online. Kahit isang masamang pagsusuri ay maaaring masira ang iyong reputasyon at maaaring magdulot ng malaking pagkalugi sa iyong mahalagang negosyo. Sa isang ulat, humigit-kumulang 40% ng mga consumer ang nagbabasa lamang ng isa hanggang tatlong review bago bumuo ng opinyon, at 88% ng mga consumer ang nagtitiwala sa mga online na review gaya ng pagtitiwala nila sa isang personal na rekomendasyon. Hindi na humihingi ng mga rekomendasyon ang mga tao sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Sa halip, nag-online sila at gumagamit ng mga search engine para maghanap ng mga review. Inirerekomenda na huwag ikompromiso ang isang malaking base ng customer sa pamamagitan ng pagpapabaya sa iyong pagganap sa oras na paghahatid.
Nawawalan ng mga tapat na customer
Alam ng lahat ang kahalagahan ng mga tapat na customer. Inuulit din nila ang mga utos nila sayo. Dinadala nila ang mga bagong customer sa iyo sa pamamagitan ng mga referral. Kung pananatilihin mong masaya ang iyong mga kasalukuyang customer, irerekomenda nila ang iyong mga serbisyo sa lahat ng kanilang mga kaibigan at pamilya. Ang ganitong word-of-mouth marketing ay mahalaga para sa mga negosyo. Sinasabi ng Wharton School of Business na ang panghabambuhay na halaga ng isang bagong customer na dumarating sa pamamagitan ng referral ay 16% na higit pa kaysa sa kinita ng isang customer nang walang isa.
Kamakailan ay nalaman ng Oracle na 86% ng mga mamimili ay handang magbayad ng higit pa para sa isang magandang karanasan. Sa pamamagitan ng pagtupad sa iyong pangako ng on-time na paghahatid, makakakuha ka ng higit pa sa isang masayang customer. Makakakuha ka ng katapatan, mga referral sa mas maraming mga customer, at marahil kahit na magagandang online na pagsusuri. Kahit na mas mataas ang iyong mga singil kaysa sa iyong mga kakumpitensya, makatitiyak kang hindi lalayo ang iyong mga customer.
Pagkawala ng mahalagang negosyo
Ang isang survey ay ginawa sa US, at ito ay nagsiwalat na sa paligid ng 59% ng mga kumpanya sa US ay naniniwala na ang huling-milya na paghahatid ay ang pinaka-hindi mahusay na proseso sa buong supply chain. Bagama't totoo na ang kumplikadong pagmamapa ng ruta, mga naka-customize na serbisyo tulad ng paghahatid ng mga order sa isang partikular na oras, at iba pang mga salik, gaya ng lagay ng panahon, ay ginagawang isang hamon ang pagperpekto sa huling-milya na paghahatid. Gayundin, puputulin ka ng iyong mga supplier kung isa kang last-mile delivery partner at makakatanggap sila ng masamang review o reklamo mula sa kanilang mga customer dahil hindi ka makapagbigay ng on-time na paghahatid.
Lalayo sila at dadalhin ang kanilang negosyo sa iyong mga kakumpitensya, na isang bangungot para sa iyong negosyo. Ang pagiging kasosyo sa paghahatid sa isang supplier ay isang malaking deal dahil nagbibigay sila ng regular na bulk na negosyo. Gayunpaman, kung sila ay bumaba dahil sa iyo, ikaw ay mawawala sa patuloy na daloy ng negosyo. Masisira rin ang iyong reputasyon, at mahihirapan kang muling magtiwala sa iyo ang ibang mga supplier.
Tumataas na gastos
Kung ang iyong mga driver ay hindi makapag-deliver sa oras, kailangan nilang gawin ang pagkakaiba sa anumang paraan upang magawa ang lahat ng paghahatid. Halimbawa, ang mga driver ay maaaring bumilis, na naglalagay sa kanila sa panganib na magdulot ng mga aksidente sa kalsada. Hindi iyon makabubuti para sa iyong negosyo o sa iyong mga driver dahil kakailanganin mong magbayad ng malaking halaga sa pag-aayos, mga gastusing medikal, at mga legal na gastos. Ang ganitong mga gastos ay maaaring makasira sa iyong negosyo.
Kung ang iyong mga driver ay hindi naghahatid sa oras, ang mga customer ay maaaring hindi magagamit upang kolektahin ang mga pakete. Kaya, ang iyong mga driver ay kailangang gumawa ng isa pang pag-ikot upang gawin ang parehong paghahatid, na makakaapekto sa iba pang mga paghahatid. Dagdagan din nito ang iyong mga gastos sa gasolina pati na rin ang iba pang mga driver at mga kaugnay na gastos. Higit pa rito, kung ang iyong mga driver ay patuloy na hindi makakapaghatid sa oras, kakailanganin mong kumuha ng karagdagang mga driver at bumili ng mga bagong sasakyan upang makumpleto ang lahat ng mga paghahatid.
Mas makikita ito kapag maraming delivery ang ginawa, lalo na kapag holidays o festive season. Sa huli ay masisira nito ang iyong bulsa at babaan ang iyong margin ng kita. Hindi ka na makakatanggap ng higit pang mga delivery order, na nangangahulugang matatalo ka sa mga karagdagang pagkakataong kumita.
Paano ka matutulungan ng Zeo Route Planner na makamit ang on-time na paghahatid
Ang isa sa mga pinakapraktikal na paraan upang makamit ang mga on-time na paghahatid ay ang mamuhunan sa pinakamahusay na app ng tagaplano ng ruta para sa mga driver ng paghahatid. Isinasaalang-alang ng mga tagaplano ng ruta ang lahat ng uri ng mga salik at binibigyan ka ng pinakamahusay na na-optimize na mga ruta. Bibigyan ka rin ng tagaplano ng ruta ng iba pang mga opsyon gaya ng patunay ng paghahatid at pagsubaybay sa ruta, na makakatulong sa iyong magbigay ng walang problemang karanasan sa customer. Sa napakagandang app ng ruta, matitiyak mong lalabas ang iyong mga driver ng paghahatid kasama ang mga order sa pintuan ng iyong mga customer nang eksakto sa oras, sa bawat oras.
Nagbibigay din sa iyo ang Zeo Route Planner ng live na pagsubaybay sa ruta upang masubaybayan mo ang lahat ng iyong mga driver. Tinutulungan ka ng feature na ito na panatilihing updated ang iyong customer tungkol sa kanilang package. Nagbibigay din kami ng 24 × 7 na suporta sa customer upang mapatakbo mo ang iyong mga serbisyo sa paghahatid nang walang anumang problema. Ibinibigay sa iyo ng Zeo Route Planner ang lahat ng pasilidad na kailangan mo sa mga serbisyo sa paghahatid ng huling milya. Sa tulong ng Zeo Route Planner, makakapaghatid ka sa iyong mga customer sa oras at mapalawak ang iyong negosyo sa mas malaking lawak.
