Noong 2022, humipo ang mga benta ng e-commerce sa US $ 1.09 trilyon. Sa unang pagkakataon ay tumawid ito sa $1 trilyong marka. Napakalaki nito!
Habang naging komportable ang mga customer online na pamimili, parami nang parami ang mga negosyo na nagbubukas ng mga online na tindahan. Gayunpaman, upang pamahalaan ang demand, upang makontrol ang mga gastos, at magbigay ng positibong karanasan sa customer, ang mga negosyo ay kailangang magkaroon ng tamang teknolohiya sa lugar.
Sa blog na ito, dadaan tayo sa iba't ibang hamon na kinakaharap ng mga kumpanyang nagbibigay ng mga paghahatid at ang paghahatid ng tech stack na maaaring magamit upang mapagtagumpayan ang mga ito.
Mga hamon ng huling milya na paghahatid
Ang huling-milya na paghahatid, na siyang huling hakbang ng proseso ng paghahatid kung saan ang mga kalakal ay inihahatid sa huling customer, ay madalas na itinuturing na pinakamahirap at kumplikadong bahagi ng proseso ng paghahatid.
Tumataas ang mga inaasahan ng customer dahil inaasahan nila ang mas mabilis na mga opsyon sa paghahatid. Inaasahan nilang matatanggap ang kanilang mga paghahatid sa oras na angkop para sa kanila. Hinihiling din ng mga customer ang pagsubaybay sa visibility ng kanilang mga order. Ang mga kumpanyang hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng customer ay nanganganib na mawalan ng mga customer sa mga kakumpitensya.
Magbasa nang higit pa: Pagbutihin ang Serbisyo sa Customer Gamit ang Route Planner ni Zeo
Ang huling milya na paghahatid ay ang pinakamahal na bahagi ng proseso ng paghahatid dahil kinabibilangan ito ng mga gastos sa pagmamaneho, mga gastos sa gasolina, mga gastos sa paghahatid ng sasakyan, mga gastos sa software, at ang halaga ng mga kagamitan sa paghahatid. Ang mga gastos na ito ay maaaring maging mahirap na pamahalaan, lalo na para sa maliliit na negosyo at mga startup.
Kailangang subaybayan ng mga kumpanya ang mga driver upang matiyak na sila ay nasa nakaplanong ruta at ang mga paghahatid ay umuusad ayon sa plano. Gayunpaman, maaaring maging mahirap ang pagsubaybay sa driver kung wala kang mga tamang teknolohiya para gawin ito.
Kailangan ng software para mag-set up ng delivery tech stack:
Tutulungan ka ng software na ito na i-streamline ang proseso ng paghahatid at kalaunan ay makatipid ka ng oras at pera:
-
Software sa Pamamahala ng Order
Ang order management software (OMS) ay isang mahalagang tool para sa mga kumpanya ng paghahatid sa 2023. Sa dumaraming dami ng mga order, maaaring mahirap na pamahalaan ang buong proseso nang manu-mano. Awtomatiko ng OMS ang proseso ng pamamahala ng order, mula sa pagtanggap at pagproseso ng mga order hanggang sa pagpapadala at pagsubaybay. Ang software na ito ay maaari ding isama sa iba pang mga sistema tulad ng pamamahala ng imbentaryo at accounting. Ang paggamit ng OMS ay makakatulong sa mga negosyo sa paghahatid na i-streamline ang kanilang mga operasyon, bawasan ang mga error, at pagbutihin ang kahusayan. Kabilang sa sikat na software ng OMS Shopify at WooCommerce.
-
Software sa Pamamahala ng Paghahatid
Upang pamahalaan ang mga huling-milya na paghahatid, kailangan mo ng software sa pamamahala ng paghahatid. Ang tatlong pinakamahalagang tampok na dapat nitong isama ay:
-
Pagpaplano ng Ruta at Pag-optimize
Dapat itong magbigay-daan sa iyo na magplano at mag-optimize ng ruta sa loob ng ilang segundo. Kapag sinusunod ng iyong mga driver ng paghahatid ang pinakamahuhusay na ruta, nakakatulong ito sa iyong negosyo na makatipid ng oras pati na rin ang mga gastusin sa gasolina at pagpapanatili. Nakakatulong din ito sa pamamahala ng mga inaasahan ng customer sa pamamagitan ng paghahatid ng kanilang mga order nang mas mabilis at sa palugit ng oras ng paghahatid na hiniling nila. Sumakay sa isang 30 minutong demo na tawag upang maunawaan kung paano maaaring maging perpektong software sa pag-optimize ng ruta ang Zeo para sa iyong negosyo!
-
Mobile app para sa mga driver
Ang software sa pamamahala ng paghahatid ay dapat na kasama ng isang mobile app para sa mga driver. Ginagawa nitong mas madali ang paghahatid para sa kanila sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga detalye ng customer at ang na-optimize na ruta sa isang lugar. Pinapadali din nito ang pagkuha ng patunay ng paghahatid dahil ang parehong ay maaaring gawin nang digital sa pamamagitan ng app, na nakakatipid sa kanila ng abala sa paggawa nito gamit ang panulat at papel.
-
Real-time na pagsubaybay
Dapat na masubaybayan ng mga tagapamahala ng fleet ang live na lokasyon ng mga driver. Nakakatulong ito sa kanila na gumawa ng agarang pagkilos sakaling magkaroon ng anumang hindi inaasahang pagkaantala sa ruta. Nakakatulong din ito sa pagpapanatili ng mga customer sa loop bilang isang link sa pagsubaybay ay maaaring ibahagi sa kanila. Binibigyang-daan ng Zeo ang mga driver na direktang magpadala ng customized na mensahe sa customer kasama ng link sa pagsubaybay. Mag-sign up para sa isang libreng pagsubok of Tagaplano ng ruta ng Zeo kaagad!
-
-
Navigation Apps
Kapag na-optimize na ang ruta kasama nila ang iyong mga driver, kakailanganin nila ng navigation app upang maabot ang tamang lokasyon. Gayunpaman, maaaring maging mahirap para sa mga driver na lumipat sa pagitan ng app sa pag-optimize ng ruta at ng navigation app. Nag-aalok na ngayon ang Zeo ng in-app navigation (para sa mga user ng iOS) para hindi na kailangang umalis ng iyong mga driver sa app. Ang mga GPS app na magagamit ng iyong driver ay mapa ng Google, Waze, at Garmin Drive App.
-
Mga Sistema ng Komunikasyon
Ang mga tagapamahala ng fleet ay kailangang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga driver upang matiyak ang matagumpay na paghahatid. Maaari kang pumunta para sa mga opsyon sa platform ng komunikasyon tulad ng Walang ingat, Hindi magkasundo, at WhatsApp. Maaari mong gamitin ang mga ito upang lumikha ng mga grupo o ayusin ang mga talakayan ayon sa bawat koponan. Ang mga ito ay madaling gamitin at maaari mong subukan ang mga ito nang libre bago magpasya kung alin ang pinakamahusay na gumagana para sa iyong organisasyon.
-
Mobile POS Software
Sa kapaligiran ng negosyo ngayon, kailangan mong mag-alok ng mga naiaangkop na pagpipilian sa pagbabayad sa mga customer kabilang ang pagbabayad sa paghahatid. Upang madaling mangolekta ng mga pagbabayad saanman ang iyong mga driver ay mangangailangan ng isang mobile/portable POS system. Makakatulong ito sa pagtiyak na ang iyong mga pagbabayad ay hindi nananatili sa mga customer. Maaari mong isaalang-alang Parisukat or MyMobileMoney bilang iyong mobile POS software.
Magbasa nang higit pa: Ngayon Mag-navigate mula sa Zeo Mismo- Ipinapakilala ang In-App Navigation para sa Mga User ng iOS
Konklusyon
Ang mga negosyong may mga operasyon sa paghahatid ay kailangang mamuhunan sa pinakabagong delivery tech stack upang manatiling nangunguna sa laro. Ang paggamit ng tamang software ay maaaring makatulong sa pag-streamline ng mga operasyon, bawasan ang mga gastos, at pagbutihin ang karanasan ng customer. Mula sa OMS hanggang sa software sa pamamahala ng paghahatid hanggang sa mga navigation app hanggang sa mga platform ng komunikasyon at hanggang sa POS software – maraming mga tool na magagamit upang tumulong sa proseso ng paghahatid ng end-to-end. Sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran sa negosyo, kailangan mong samantalahin ang tamang teknolohiya hangga't maaari!
