Para sa isang matagumpay na negosyo, kailangan mong panatilihing masaya ang isang taong ito: ang iyong customer!
Hindi mo gustong mag-iwan ng anumang pagkakataong madagdagan ang kasiyahan ng iyong customer. Kung ang iyong negosyo ay nangangailangan ng paggawa ng huling milya na paghahatid o pagtupad sa mga kahilingan sa serbisyo ng kliyente, iyon ay isang touch-point na dapat mong gamitin upang makapagbigay ng pambihirang serbisyo sa customer.
Ang mga review at rekomendasyon mula sa mga nasisiyahang customer ay nakakatulong sa pagtaas ng benta. Mas matipid din ang pagpapanatili ng mga customer kaysa sa patuloy na pagkuha ng mga bago. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay tumutulong sa iyo na tumayo mula sa kumpetisyon.
Upang mapanatiling masaya ang iyong mga customer, mag-book ng demo call ngayon or mag-sign up para sa isang libreng pagsubok ng Zeo Route Planner!
Alamin kung paano makakatulong ang software sa pag-optimize ng ruta tulad ng Zeo Route Planner sa iyong negosyo na mapabuti ang serbisyo sa customer.
1. Magdagdag ng mga gustong puwang ng oras ng customer
Maaaring gusto ng iyong mga customer na matupad ang kahilingan sa paghahatid/serbisyo sa isang partikular na puwang ng oras kung isasaalang-alang ang kanilang mga abalang iskedyul. Ang pag-abot sa customer sa anumang iba pang oras ay maaaring humantong sa mga napalampas na paghahatid at hindi nasisiyahang mga customer. Maaari mong idagdag ang gustong puwang ng oras ng customer habang pinaplano ang ruta.
2. Ibahagi ang mga detalye ng biyahe sa customer
Ang aming driver app ay nagbibigay-daan sa mga driver na direktang magbahagi ng mga detalye ng biyahe sa customer. Magagamit ito para ipadala sa customer ang live na lokasyon at ang mga contact details ng driver. Nakakatulong ang live na lokasyon sa pagpapanatiling updated sa customer ng tumpak na oras ng paghahatid. Tingnan ang aming blog upang matutunan kung paano ibahagi ang mga detalye ng biyahe sa mga customer.
3. Magdagdag ng mga tala sa paglalakbay upang matugunan ang mga kahilingan ng customer
Minsan ang mga customer ay maaaring magkaroon ng mga partikular na kahilingan tulad ng dapat i-ring ng taong naghahatid sa halip na tawagan o itago ang kahon sa pintuan. Maaari kang magdagdag ng mga tala sa paglalakbay para sa mga driver habang nagdaragdag ng mga detalye ng customer. Nakakatulong ito sa pag-angkop ng karanasan sa paghahatid ayon sa mga kinakailangan ng mga customer.
4. Katibayan ng paghahatid
Gamit ang driver app, maaaring mangolekta ang driver ng patunay ng paghahatid sa 2 paraan: pagkolekta ng digital signature ng customer at kung hindi available ang customer pagkatapos ay i-click ang isang larawan ng package pagkatapos iwanan ito sa isang ligtas na lugar. Ang larawan ay ibinahagi sa customer. Nakakatulong ito sa pagbabawas ng pabalik-balik na komunikasyon sa pagitan ng customer at ng negosyo kung sakaling may anumang alalahanin ang customer tungkol sa paghahatid.
5. Real-time na mga update sa ruta
Sabihin nating ang iyong driver ay nasa daan upang gawin ang paghahatid o isang kahilingan sa serbisyo sa customer. Mayroong hindi inaasahang pagtaas ng trapiko dahil sa isang aksidente o patuloy na konstruksyon sa ruta ng pagmamaneho. Tumutulong ang tagaplano ng ruta sa pamamagitan ng pag-update ng ruta sa real-time upang mabigyan ang driver ng alternatibong na-optimize na ruta at tinitiyak na hindi maaantala ang paghahatid ng customer.
6. Paglalaan ng driver na nakabatay sa kasanayan
Ang tagaplano ng ruta ay madaling gamitin kung ikaw ay nasa isang negosyo na nangangailangan ng isang trabaho na gawin nang sunud-sunod ng mga taong may iba't ibang antas ng kasanayan (halimbawa, konstruksyon at pagpapanatili) o ang hanay ng mga serbisyo ay nangangailangan ng iba't ibang mga trabaho na dapat gawin ng mga taong may iba't ibang kasanayan (halimbawa, pangangalaga sa kalusugan). Maaari mong imapa ang mga partikular na kasanayan sa mga driver. Habang nagdaragdag ng mga hinto, maaaring idagdag ang kinakailangan ng kasanayan sa isang paghinto. I-optimize ng Zeo Route Planner ang ruta sa pamamagitan ng pagpapadala sa driver na may kinakailangang kasanayang nakatakda sa tamang paghinto at pagandahin ang kasiyahan ng customer. Basahin ang aming blog upang matuto nang higit pa tungkol sa pag-optimize na nakabatay sa kasanayan.
Upang Sum-up
Ang kasiyahan ng customer ay susi sa iyong negosyo at dapat mong samantalahin ang Zeo route planner para sa pinahusay na serbisyo sa customer. Tumutulong ang aming tagaplano ng ruta sa paggawa ng mga paghahatid ayon sa mga gustong puwang ng oras ng mga customer, pagbabahagi ng mga detalye ng biyahe sa customer, pagdaragdag ng mga tala sa paglalakbay, pag-record ng patunay ng paghahatid, pag-optimize na nakabatay sa kasanayan at kahit na pag-update ng mga ruta sa real-time.
