Noong 2022, umabot na ang market ng online shopping sa US 286 milyong mga mamimili. Ang pagtaas ng eCommerce ay nagdulot ng napakalaking paglago sa industriya ng paghahatid. Gayunpaman, ang pagtaas ng bilang ng mga customer ay nangangahulugan na ang isang negosyo ay may mas maraming pagkakataong magkamali. Samakatuwid, ang pagpapanatili ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer ay nagiging isang hamon.
Ang regular na pagtugon sa mahihirap na customer ay hindi na isang bihirang senaryo. Sa ganitong sitwasyon, dapat manatiling kalmado at sundin ang ilang mga protocol upang malutas ang sitwasyon at matiyak ang maximum na kasiyahan ng customer.
Sa blog na ito, malalaman natin ang tungkol sa kahalagahan ng napapanahong paghahatid, ang iba't ibang uri ng mahihirap na customer, at kung paano natin sila mabisang haharapin.
Bakit May Mahalagang Papel ang Mga Napapanahong Paghahatid sa Kasiyahan ng Customer?
Likas na magtitiwala ang isang customer sa isang negosyo kapag naihatid nila ang mga pakete sa perpektong kondisyon sa loob ng tinantyang petsa. Kapag nag-aalok ang isang negosyo ng paghahatid ng mga ganoong napapanahong serbisyo, nakakatulong itong buuin ang tiwala ng customer, tinitiyak ang positibong feedback, at ibinabalik ang mga customer sa katagalan.
Ang napapanahong mga pagpapadala ay humahantong din sa mas kaunting pagbabalik at mga reklamo. Samakatuwid, makatipid ng oras at pera para sa negosyo ng paghahatid at pagtaas ng katapatan ng customer. Nakakatulong din itong lumikha ng pangmatagalang relasyon sa mga customer, na magiging mas sabik na gamitin muli ang serbisyo.
Ang Pangunahing Uri ng Mga Hindi Nasiyahang Customer
Ipaunawa natin ang mga pangunahing uri ng mahihirap na customer, dahil magbibigay ito sa atin ng ideya kung paano sila haharapin.
- Walang tiyaga at Demanding na mga Customer
Ang mga mainipin at mapilit na mga customer ay hindi natatakot na ipahayag ang kanilang mga pagkabigo kung ang mga pakete ay hindi naihatid sa oras. Maaaring maging mahirap para sa mga negosyo sa paghahatid na makitungo sa mga naturang customer dahil maaari silang tumawag muli upang magtanong tungkol sa kanilang katayuan sa paghahatid. Gayunpaman, natural para sa mga customer na maging mainipin sa isang senaryo ng late delivery dahil ito ay humahadlang sa kanilang routine at nagdudulot ng karagdagang stress. Upang malabanan ang isyung ito, ang mga kumpanya ng paghahatid ay dapat magbahagi ng makatotohanang mga timeline at tumpak na impormasyon sa pagsubaybay. - Galit na mga Customer
Maaaring magalit ang mga customer sa iba't ibang dahilan, gaya ng mga naantalang pagpapadala, mahinang komunikasyon mula sa negosyo ng paghahatid, o mga nawawalang item. Sa ganoong sitwasyon, mahalagang manatiling kalmado at managot sa mga pagkakamali dahil makakatulong ito na mapababa ang sitwasyon o maiwasan itong lumaki. Sa ilang sitwasyon, maaaring nananakot o nang-aabuso ang isang galit na customer. Kung ito ang kaso, dapat itong pangasiwaan ng kinatawan ng paghahatid nang propesyonal habang pinapanatili ang isang kalmadong kilos. - Mga Customer na Alam-ito-Lahat
Iniisip ng mga customer na ito na alam nila ang lahat tungkol sa proseso ng paghahatid at may posibilidad na magdikta o pamahalaan kung paano dapat gawin ang paghahatid. May posibilidad din silang gumawa ng hindi makatwirang mga kahilingan, tanungin ang kadalubhasaan o karanasan ng mga executive ng paghahatid, at subukang magtakda ng mga partikular na timeline para sa paghahatid. Ang diskarte sa pakikitungo sa mga nakakaalam na customer ay dapat na malinaw at mapamilit. Dapat ipaliwanag ng isang kinatawan ang mga pamamaraan at patakaran sa paghahatid nang mahinahon at magalang at magbigay ng tumpak na impormasyon tungkol sa katayuan ng paghahatid.
Magbasa nang higit pa: Pagbutihin ang Serbisyo sa Customer Gamit ang Route Planner ni Zeo
Mga Tip sa Pagharap sa Mga Mahirap na Customer sa Delivery Business
Ang mga sumusunod ay ilang maalalahanin na tip upang epektibong makitungo sa mahihirap na customer sa negosyo ng paghahatid:
- Matugunan ang iyong Mga Layunin sa Paghahatid
Isa sa mga pangunahing paraan upang maiwasang makatagpo ng mahihirap na customer ay upang matiyak na ang mga paghahatid ay ginawa sa tamang oras. Ang paggawa nito ay maiiwasan ang mga isyu tulad ng mga naantalang parcel, nawawalang mga pakete, atbp. - Follow Up at Humingi ng Feedback
Pagkatapos ng paghahatid, mahalagang mag-follow up sa customer at matiyak na ang serbisyo sa paghahatid ay kasiya-siya. Ang pagsisikap na ito ay makakatulong sa pagpapalaki ng tiwala at katapatan sa customer, kahit na pagkatapos ng negatibong karanasan. - Kilalanin ang Dahilan ng Kawalang-kasiyahan
Kung ang isang customer ay hindi nasisiyahan sa serbisyo, mahalagang tukuyin ang ugat ng problema. Maaaring kabilang dito ang pagtatanong at pakikinig sa kanilang mga alalahanin upang mas maunawaan ang isyu. - Gumawa ng Maagap na Aksyon
Kapag natukoy mo na ang sanhi ng kawalang-kasiyahan, agad na lutasin ang isyu. Ang resolusyon ay maaaring kabayaran para sa mga nawalang item o isang refund para sa paghahatid ng mga maling item, at iba pa. - Maging Disiplinado at Empathetic
Ang pagiging disiplinado at propesyonal ay ang mga pangunahing salik kapag nakikitungo sa mahihirap na customer; gayundin, ang isa ay dapat kumuha ng isang makiramay na diskarte upang malutas ang mga isyu. - Makinig nang Maigi at Intindihin ang kanilang POV
Ang pakikinig sa mga customer nang may pag-iisip at ganap na pag-unawa sa kanilang pananaw ay mahalaga. Makakatulong ito na magbigay ng mabilis at epektibong mga resolusyon sa pagsunod sa mga patakaran ng kumpanya. - Magbigay ng Real-Time na Suporta sa Customer
Sa mabilis na mundo ngayon, ang isang negosyo sa paghahatid ay dapat magbigay ng real-time na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga tawag, chat, o email upang mabilis na malutas ang mga query ng customer. Ang ganitong paraan ay nakakatulong sa pagbuo ng tiwala at katapatan sa mga customer.
Tiyakin ang Customer Satisfaction sa ZeoAuto
Nasa paunang yugto ka man ng isang negosyo sa paghahatid o umakyat sa isang makabuluhang yugto—napakahalagang bigyang kasiyahan ang iyong mga customer upang matiyak ang tuluy-tuloy na paglago. Ang napakalaking laki ng industriya ng paghahatid ay tiyak na nagdudulot ng isang hamon kapag kailangan mong bigyang-kasiyahan ang isang malaking madla. Gayunpaman, sa mga tip na binanggit sa blog na ito, mas magiging handa ka upang harapin ang hamon na ito nang direkta.
Kung nagpapatakbo ka ng negosyo sa paghahatid, maaari mong gamitin ang Zeo's Mobile Route Planner or Tagaplano ng Ruta para sa Fleets para sa na-optimize na nabigasyon at mas mahusay na kasiyahan ng customer. Hinahayaan ng tool ang iyong mga customer na tingnan ang mga live na lokasyon at makatanggap ng mga real-time na update upang manatiling kalmado habang ginagawa ng iyong mga executive ng paghahatid ang kanilang mga tungkulin.
Mag-book ng demo ngayon upang matiyak ang tuluy-tuloy na paghahatid at itaas ang kasiyahan ng customer.
