Nagpapadala ang Amazon ng milyun-milyong order sa isang taon!
Ito ay isang tagumpay na pamahalaan at posible lamang sa pamamagitan ng mga komprehensibong sistema at proseso ng logistik.
Sa blog na ito, mauunawaan namin ang network ng katuparan na nilikha ng Amazon, kung paano pinamamahalaan ng Amazon ang mga paghahatid Amazon Logistics, at kung paano makakapagbigay ang anumang negosyo ng mabilis na paghahatid sa mga customer nito nang hindi umaasa sa Amazon.
Magsimula na tayo!
Ang Fulfillment Network ng Amazon
Binubuo ang fulfillment network ng Amazon ng mga gusali na may iba't ibang laki na nagsisilbi sa iba't ibang layunin para sa pagproseso ng mga order.
- Mga Sortable Fulfillment Center: Ang mga fulfillment center na ito ay para sa pagpili, pag-iimpake, at pagpapadala ng mas maliliit na bagay tulad ng mga laruan, gamit sa bahay, libro, atbp. Humigit-kumulang 1500 katao ang maaaring magtrabaho sa bawat sentro. Ang mga robot, na isang inobasyon ng Amazon Robotics, ay ginagamit din upang magdala ng mas mataas na kahusayan sa mga operasyon.
- Mga Non-sortable Fulfillment Center: Ang mga fulfillment center na ito ay maaaring gumamit ng higit sa 1000 katao. Ang mga center na ito ay para sa pagpili, pag-iimpake, at pagpapadala ng mga mabibigat na bagay o malalaking sukat ng mga item ng customer tulad ng muwebles, alpombra, atbp.
- Mga Sentro ng Pag-uuri: Ang mga center na ito ay nagsisilbi sa layunin ng pag-uuri at pagsasama-sama ng mga order ng customer ayon sa huling destinasyon. Ang mga order ay pagkatapos ay ikinarga sa mga trak para sa paghahatid. Binibigyang-daan ng mga sortation center ang Amazon na magbigay ng pang-araw-araw na paghahatid, kabilang ang Linggo.
- Mga Sentro ng Pagtanggap: Ang mga sentrong ito ay kumukuha ng malalaking order ng mga uri ng imbentaryo na inaasahang maibebenta nang mabilis. Ang imbentaryo na ito ay ilalaan sa iba't ibang mga sentro ng katuparan.
- Mga Prime Now Hub: Ang mga hub na ito ay mas maliliit na warehouse na nilalayong tuparin ang parehong araw, 1 araw, at 2 araw na paghahatid. Ang software system ng mga scanner at barcode ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na mabilis na mahanap ang lokasyon ng mga item at kunin ang mga ito.
- Amazon Fresh: Ito ay mga pisikal at online na grocery store na may mga pang-araw-araw na item. Nag-aalok ito ng parehong araw na paghahatid at pagkuha sa mga piling lokasyon.
Ano ang Amazon Logistics?
Naghahatid ang Amazon ng mga produkto sa mga customer nito sa pamamagitan ng sarili nitong serbisyo sa paghahatid na tinatawag na Amazon Logistics. Nakipag-ugnayan ang Amazon sa mga third-party na kontratista at tinawag sila Delivery Service Partner (DSP). Ang mga DSP na ito ay mga naghahangad na negosyante na tinatrato ito bilang isang pagkakataon sa negosyo at naging mga kasosyo ng Amazon.
Ang mga may-ari ng DSP ay namamahala sa mga empleyado at mga sasakyan sa paghahatid. Kasangkot sila sa pang-araw-araw na operasyon ng paghahatid. Tuwing umaga ang DSP ay nagsusuri at nagtatalaga ng ruta sa mga driver ng paghahatid. Kinukuha din ng mga driver ang mga device na gagamitin para sa paghahatid. Sinusubaybayan ng DSP ang pag-usad ng mga paghahatid sa buong araw at magagamit upang tumulong sa pagresolba ng anumang mga isyu.
Upang pamahalaan ang mga pang-araw-araw na operasyon at upang makagawa ng mas mabilis na paghahatid na ibinibigay sa kanila ng Amazon teknolohiya sa pagruruta at pag-iiskedyul at mga gamit na hawak ng kamay. Nagbibigay din ang Amazon ng suporta sa on-road.
Ang Amazon logistics ay naghahatid sa lahat ng araw ng linggo mula 8 am hanggang 8 pm. Kung ang isang package ay may 'AMZL_US' na binanggit dito, nangangahulugan iyon na ang paghahatid ay ginagawa ni Amazon Logistics.
Para panatilihing updated ang mga customer tungkol sa progreso ng paghahatid, nag-aalok ang Amazon ng link sa pagsubaybay sa mga customer. Maaaring subaybayan ng customer ang pagdating at pag-alis ng kanilang order mula sa iba't ibang pasilidad. Maaari din silang mag-sign up para sa mga abiso sa text o email mula sa Amazon tungkol sa kanilang katayuan sa pagpapadala.
Amazon Logistics para sa mga Third-party na Nagbebenta
Bilang isang nagbebenta na nakalista sa Amazon, kung umaasa ka sa paghahatid na gagawin ng Amazon, kailangan mong maging maingat. Dahil maraming iba't ibang DSP, maaaring mag-iba ang kalidad ng serbisyo mula sa isang DSP sa isa pa. Wala kang anumang kontrol sa karanasan sa paghahatid na natatanggap ng iyong customer. Maaari itong magresulta sa negatibong feedback para sa iyong brand.
Upang mabawasan ito, dapat kang maging maagap sa paghahanap ng feedback mula sa mga customer. Maaari kang humiling ng feedback sa sandaling maihatid ang package sa customer. Ibahagi ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa customer upang maabot ka nila sakaling magkaroon ng anumang isyu.
Paano ka makikipagkumpitensya sa Amazon Logistics?
Kung ikaw mismo ang tumutupad sa iyong mga order sa Amazon o kung hindi ka nakalista sa Amazon ngunit gusto mong mag-alok ng mabilis na paghahatid sa iyong mga customer – gamitin ang pag-optimize ng ruta!
Ang software ng pag-optimize ng ruta ay tumutulong sa fleet manager na magplano at i-optimize ang mga ruta para sa maximum na kahusayan. Tumatagal lamang ng ilang segundo upang planuhin ang ruta. Maaari mo ring planuhin ang mga ruta nang maaga.
Isinasaalang-alang nito ang availability ng driver, priority sa paghinto, tagal ng paghinto, palugit ng oras ng paghahatid, at kapasidad ng sasakyan habang ino-optimize ang ruta. Kapag sinusunod ng iyong mga driver ang mahusay na mga ruta, nakakagawa sila ng mas maraming paghahatid sa isang araw. Maaaring subaybayan ng mga tagapamahala ng fleet ang live na lokasyon ng mga sasakyan sa paghahatid at gumawa ng mga kinakailangang aksyon kung kinakailangan.
Nakakatulong din ang pag-optimize ng ruta sa pagpapahusay Karanasan ng customer bilang isang link sa pagsubaybay ay maaaring ibahagi sa customer upang panatilihing nasa loop ang mga ito. Isa pa, wala nang nagpapasaya sa isang customer kaysa sa mabilis na paghahatid!
Sumakay ng mabilis 30 minutong demo na tawag sa Tagaplano ng Ruta ng Zeo upang simulan ang pag-optimize ng iyong mga ruta sa lalong madaling panahon!
Magbasa nang higit pa: Ang Tungkulin ng Pag-optimize ng Ruta sa Paghahatid ng E-Commerce
Konklusyon
Maraming matututunan mula sa Amazon sa mga tuntunin ng pamamahala sa mga operasyon nito. Nakagawa ito ng solidong network ng mga fulfillment center at ginamit ang kapangyarihan ng Amazon Logistics para pamahalaan ang napakalaking dami ng mga order. Gayunpaman, ang isang negosyo sa anumang sukat ay maaaring magpatakbo ng maayos na mga operasyon sa paghahatid sa tulong ng pag-optimize ng ruta at magbigay ng mahusay na karanasan sa customer!
