Ang paghahatid ng huling milya ay isang mahalagang hakbang ng supply chain
Ang paghahatid ng huling milya ay isang mahalagang hakbang ng supply chain, na responsable sa pagdadala ng iyong produkto sa huling destinasyon nito. Hindi madaling pamahalaan ang huling-milya na paghahatid isang dekada na ang nakalipas, ngunit ang paglahok ng teknolohiya ay naging madali sa paghawak nito.
Nakita namin kung paano nagbago ang negosyo sa gitna ng pandemya ng COVID-19 at kung paano pinagtibay ng industriya walang contact delivery upang panatilihin ang sarili sa track. Nakita na rin namin yun parehong araw na paghahatid nagiging bagong normal pagkatapos ng boom ng eCommerce noong 2021.
Kung pinangangasiwaan mo ang huling-milya na paghahatid, ang pagkaantala ng mga oras ng paghahatid o mga nawawalang pakete ay maaaring makapinsala sa kasiyahan ng customer at sa reputasyon ng kumpanya kung magpapatuloy ang problema. Dapat maging priyoridad para sa lahat ng kumpanyang e-commerce ang aktibong paggawa upang mapabuti ang paghahatid ng huling milya.
Sa post na ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa huling milya na paghahatid at ang mga hamon na kinakaharap ng mga taong nagpapatakbo nito. Titingnan din namin ang limang paraan na dapat mong sundin upang mapabuti ang iyong paghahatid sa huling milya, pagandahin ang iyong negosyo, at pagtaas ng kita.
Ano ang huling milya na paghahatid?
Ang huling-milya na paghahatid ay ang huling hakbang ng supply chain kung saan dinadala ang produkto mula sa isang bodega patungo sa pintuan ng customer, na tinatapos ang paglalakbay nito.
Ang huling milya na paghahatid ay kilala rin bilang huling milya na logistik, huling milya na pamamahagi, at huling milya na paghahatid. Kadalasan ang pinakamahal na hakbang ng supply chain, ang huling-milya na paghahatid ay kadalasang kinasasangkutan ng mga kumpanyang nagtatayo ng malaking gastos sa pagpapadala upang magbigay ng mabilis at kahit na libreng mga opsyon sa pagpapadala para sa mga customer.
Sa madaling salita, ang huling milya na paghahatid ay ang industriya na tumutulong sa paghahatid ng iyong order na produkto mula sa retailer hanggang sa iyong mga doorsteps. Isinasagawa nila ang lahat ng kumplikadong proseso ng pagkuha ng produkto sa iyong mga kamay sa pinakamabisang paraan, at higit sa lahat, sa oras.
Mga hamon na kinakaharap sa huling milya na paghahatid
Ang paghahatid ng huling milya ay isa sa mga pinakamahal na proseso, at sa pangkalahatan, ito ay pinaka-hindi mahusay. Ang inefficiency na ito ay dahil sa ilang hamon na kinakaharap ng mga taong humahawak nito. Tingnan natin ang ilan sa mga hamong ito.
- Ang trapiko ay isang mahalagang hamon sa negosyo sa paghahatid ng huling milya. Sa mga lungsod, ang pagtaas ng pagsisikip ng trapiko ay nagpapabagal sa mga oras ng paghahatid. Kahit na maaaring malapit ang mga delivery point, hinahadlangan ng trapiko ang kakayahan ng driver na makapunta mula sa Point A hanggang Point B sa loob ng katanggap-tanggap na tagal ng panahon.
- Dahil ang mga urban na lugar ay nakakaranas ng trapiko, ang mga rural na lugar ay maaaring hindi makaranas ng masikip na trapiko tulad ng isang lungsod; ang distansya sa pagitan ng mga punto ng paghahatid ay maaaring umabot ng ilang milya. Ipagpalagay na isang maliit na pakete lamang ang ibinaba sa bawat dulo. Sa kasong iyon, ang pagsisikap na dalhin ang mga item na ito sa malalayong distansya ay hindi katimbang sa malaking gastos na natamo upang makapaghatid ng kaunting produkto.
- Ang pagtaas ng e-commerce ay nakaapekto rin sa huling milya na paghahatid habang ang mga inaasahan ng mga customer ay patuloy na nagtatakda ng mas matataas na pamantayan, na nangangailangan ng mabilis na paghahatid sa maliit na halaga. Bukod pa rito, dahil sa pagdami ng mga order habang patuloy na tumataas ang katanyagan ng online shopping, dapat ding i-juggle ng mga kumpanya ang paghahatid ng mas malaki at mas madalas na mga pagpapadala nang matagumpay.
Ito ang ilan sa mga pinakamalaking hamon na kinakaharap ng mga taong nagpapatakbo ng huling milya na paghahatid; kahit na marami pang iba, bumubuo sila ng mas malaki. Tingnan natin ngayon kung paano mo malalampasan ang mga hamong ito.
5 pangunahing solusyon para mapahusay ang paghahatid sa huling milya
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa iyong kasalukuyang mga pamamaraan sa paghahatid sa huling milya at pagtukoy ng mga pagkakataon upang mapabuti ang kahusayan nito, makakapagbigay ka ng matagumpay na unang beses na paghahatid sa iyong mga customer. Makakatulong din ito sa iyo sa pagpapanatili ng magandang relasyon sa customer. Sundin lamang ang limang simpleng hakbang na ito para magsimula, at makikita mo ang mga pagbabago.
1. Pagtatatag ng wastong mga pamamaraan sa pagpapatakbo
Ang pagtatatag ng mga karaniwang pamamaraan sa pagpapatakbo ay napakahalaga hindi lamang sa huling milyang paghahatid kundi sa anumang negosyo. Kung hindi ka sumusunod sa tamang diskarte, magkakaroon ka ng malaking pagkalugi. Una sa lahat, dapat mong simulan ang pagsusuri sa lahat ng iyong data, kabilang ang iyong oras ng pagkarga, oras ng paghahatid, pagganap ng driver, mga gastos sa gasolina, at marami pang mga kadahilanan.
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa iyong mga tala, malalaman mo kung saan kulang ang iyong negosyo at ang mga puntong kailangan mong pagbutihin. Ang pagsasanay sa iyong mga driver ay maaari ding mapabuti ang pangkalahatang pagganap ng iyong negosyo sa paghahatid. Gamit ang mga itinatag na pamantayang ito, magagawa mong suriin ang binalak kumpara sa aktwal na pagganap ng paghahatid.
Pagtatasa ng pagiging produktibo at pananagutan ng mga driver; matukoy ang mga lugar ng iskedyul ng paghahatid upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng customer; at tukuyin ang mga gaps sa pagganap na magpapataas ng kakayahang kumita at magpapahusay sa kasiyahan ng customer kapag natugunan.
2. Pagpapabuti ng mga komunikasyon sa customer
Ang mahalagang bagay sa bawat negosyo ay upang mapanatili ang mahusay na serbisyo sa customer. Kung ang iyong customer ay masaya sa iyo, sa turn, makikita mo ang pagtaas ng kita sa iyong industriya. Upang mapataas ang kasiyahan ng iyong customer, dapat mong subukang pahusayin din ang komunikasyon sa kanila, dahil ang kanilang order ay nakaimpake at dinadala.
Ang patuloy na komunikasyon mula sa punto ng pagbili hanggang sa pagtupad ng order ay mahalaga; panatilihin ang impormasyon sa kliyente tungkol sa lokasyon ng kanilang pakete sa buong supply chain at proseso ng pamamahagi ng huling milya.
Maaaring malutas ng pinahusay na komunikasyon ng customer ang mga karaniwang hamon sa transportasyon at bawasan ang mga tawag sa serbisyo sa customer na nagtatanong tungkol sa katayuan ng kanilang order. Pinapataas nito ang kumpiyansa at tiwala ng mga mamimili sa iyong serbisyo sa paghahatid sa huling milya.
3. Pagbibigay ng priyoridad sa mga customer na pumili
Pinakamainam na bigyan ng priyoridad ang customer na piliin ang kanilang delivery window at marami pang ibang aspeto. Makakatulong ito sa iyo na bawasan ang mga muling pagpapadala na gagawin ng iyong driver at bawasan ang mga gastos sa gasolina. Ang pagbibigay ng kaunting kapangyarihan sa customer ay makakatulong sa iyong negosyo sa dalawang paraan:
- Pagtaas ng posibilidad ng unang beses na paghahatid: Kapag pinahintulutan ang mga customer na piliin ang araw at oras ng paghahatid sa proseso ng pag-checkout, pinapataas nito ang posibilidad ng matagumpay na unang beses na paghahatid. Ang customer ay malamang na naroroon upang matanggap ang order. Sa paggawa nito, makakatipid ka ng maraming oras at paggawa para sa iyong driver at mababawasan ang halaga ng gasolina na ginugol sa muling paghahatid.
- Pinapataas ang kasiyahan ng customer: Ang kasiyahan ng customer ay isinasaalang-alang sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang kung ang kanilang mga paghahatid ay nasa oras o hindi. Sa mga customer na namamahala sa oras ng paghahatid, tumataas ang kasiyahan ng customer dahil ang mga order ay ihahatid nang eksakto kung kailan at saan nila tinukoy. Ang isang flexible na sistema ng katuparan na nagbibigay-daan sa mga customer na baguhin ang mga window ng paghahatid hanggang sa araw ng paghahatid ay nagpapataas din ng kasiyahan at ang posibilidad na magtagumpay sa unang pagkakataon.
4. Paggamit ng isang epektibong sistema ng pagsubaybay
Upang maiwasang mawala o masira ang iyong mga pakete, dapat mong subukang gumamit ng wastong sistema ng pagsubaybay sa paghahatid. Sa buong supply chain, dapat mong mabilis at mahusay na subaybayan ang mga order mula sa pagkakalagay hanggang sa paghahatid. Papayagan ka nitong subaybayan ang tagal ng oras na kinakailangan para sa paglalakbay ng package mula Point A hanggang Point B, pagkatapos ay mula Point B hanggang Point C, at iba pa.
Ikaw ba ay may-ari ng fleet?
Nais na madaling pamahalaan ang iyong mga driver at paghahatid?
Madaling palaguin ang iyong negosyo gamit ang Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – i-optimize ang iyong mga ruta at pamahalaan ang maraming driver nang sabay-sabay.
Ang mga pakete ay dapat dumating sa pintuan ng mamimili sa oras upang matiyak ang kasiyahan ng customer. Ang pagsubaybay sa lahat ng mga paghahatid ay makakatulong din sa iyo na tingnan ang iyong driver habang nasa kalsada. Makakatulong ito sa iyo na malaman ang kanilang pagganap, at maaari mo ring subaybayan kung sinusunod nila ang mga patakaran sa trapiko o hindi.
Ang sistema ng pagsubaybay ay makakatulong sa iyong mga driver kung makatagpo sila ng anumang uri ng mga maling pangyayari sa mga kalsada. Maaari kang magbigay ng tulong sa iyong mga driver at abisuhan ang iyong customer tungkol sa pagkaantala na naganap. Sa ganitong paraan, ang mga system sa pagsubaybay ay nagbibigay sa iyo ng mga benepisyo sa dalawang paraan.
5. Paggamit ng last-mile delivery management software
Isang third-party na last-mile delivery management software, tulad ng Tagaplano ng Ruta ng Zeo, ay isang application na tumutupad sa lahat ng iyong mga pangangailangan upang mahawakan ang iyong negosyo sa paghahatid. Nagbibigay ito sa iyo ng bundle ng mga feature na magagamit mo para pamahalaan ang lahat ng kumplikadong proseso ng negosyo sa paghahatid.
Paggamit ng application sa pamamahala ng paghahatid kayang lutasin ang lahat ng sakit ng ulo ng iyong negosyo sa paghahatid. Ito ay hindi lamang makakatulong sa iyo na pamahalaan ang mga paghahatid ngunit makakatulong din sa iyo sa pagbibigay ng isang mas mahusay na karanasan sa customer. Pinakamainam na makahanap ng tamang software sa pamamahala ng paghahatid at simulang gamitin ito upang pamahalaan ang iyong negosyo sa paghahatid.
Paano ka matutulungan ng Zeo Route Planner sa paghawak ng last-mile delivery
Ang Zeo Route Planner ay ang perpektong solusyon para sa iyo kung gusto mong pamahalaan ang lahat ng iyong huling milya na paghahatid nang walang putol at mula sa isang lugar. Sa tulong ng Zeo Route Planner, madali mong maplano ang iyong mga paghahatid at maibibigay ang pinakamahusay na karanasan sa customer.
Binibigyan ka ng Zeo Route Planner ng opsyong i-import ang lahat ng iyong address excel import, pagkuha ng larawan/OCR, bar/QR code scan, drop ng pin sa mga mapa, at manu-manong pag-type. Ginagamit ng Zeo Route Planner ang parehong tampok na autocomplete na ginagamit ng Google Maps kung gumagamit ka ng manu-manong pag-type. Maaari mong i-import ang iyong listahan ng mga address mula sa Google Maps. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga feature na ito, maaari mong sapat na planuhin ang iyong mga ruta para sa paghahatid.
Gamit ang Zeo Route Planner, makukuha mo ang pinakamahusay na feature sa pag-optimize ng ruta na available sa market. Ang aming mahusay na algorithm ay nagbibigay sa iyo ng pinakamahusay na ruta sa loob lamang ng 30 segundo, at maaari itong mag-optimize ng hanggang 500 paghinto sa isang pagkakataon. Sa tulong ng mga na-optimize na ruta, ang iyong mga driver ay makakapaghatid ng mga pakete nang mabilis at mahusay habang binabawasan ang mga gastos sa gasolina.
Tinutulungan ka rin ng Zeo Route Planner sa pagsubaybay sa lahat ng iyong mga driver gamit ang real-time na pagmamanman ng driver tampok. Maaaring gamitin ng dispatcher ang aming web app upang sundan ang lahat ng mga driver at tulungan sila sa anumang problema.
Makukuha mo rin ang kapangyarihang abisuhan ang iyong mga customer na gumagamit mga abiso ng tatanggap. Ang Zeo Route Planner ay nagpapadala ng SMS at mga abiso sa email upang panatilihing mahusay ang kanilang kaalaman tungkol sa kanilang paghahatid. Nakakakuha din sila ng link na naka-embed sa SMS sa aming dashboard para subaybayan ang kanilang mga package sa real-time.
Ang proof-of-delivery ay nagdaragdag din ng karagdagang layer ng pagbibigay ng magandang karanasan sa customer. Sa tulong ng Zeo Route Planner, maaari mong patunayan ang paghahatid sa iyong mga customer. Binibigyan ka ng Zeo Route Planner ng dalawang paraan upang makuha ang patunay ng paghahatid:
- Digital Signature: Maaari mong gamitin ng driver ang kanilang mga smartphone para makuha ang pirma bilang patunay ng paghahatid. Maaari nilang hilingin sa mga customer na mag-sign sa smartphone at makuha ang digital signature.
- Pagkuha ng larawan: Ang iyong driver ay maaari ring kumuha ng mga larawan bilang patunay ng paghahatid kung ang customer ay hindi magagamit upang kumuha ng paghahatid. Maaari nilang iwanan nang ligtas ang pakete at pagkatapos ay kunan ng larawan kung saan iniwan ang pakete.
Final saloobin
Sa pagtatapos, gusto naming sabihin kung ikaw ay isang indibidwal na driver, maliit na negosyo, o isang malaking kumpanya ng eCommerce, maaari mong gamitin ang Zeo Route Planner upang isagawa ang lahat ng iyong huling-milya na proseso ng paghahatid. Tutulungan ka ng Zeo Route Planner sa mahusay na pagkamit ng lahat ng iyong layunin sa negosyo.
Ipaubaya namin sa iyo ang pagpapasya kung gusto mong palakihin ang iyong negosyo o hindi. Nagseserbisyo kami sa maraming customer, at masaya sila sa aming mga serbisyo, at patuloy kaming sinusubukang dalhin ang mga feature na iyon na makakatulong sa iyong pamahalaan ang lahat ng komplikasyon sa paghahatid.
Subukan ito ngayon
Ang aming motibo ay gawing mas madali at komportable ang buhay para sa mga maliliit at katamtamang negosyo. Kaya ngayon ay isang hakbang ka na lamang upang i-import ang iyong excel at magsimula.
Rachel Smith
Septiyembre 1, 2021 sa 2: 23 pm
Ito ay isang napaka-kaalaman na post! Ang regular na komunikasyon at ang paggamit ng last-mile delivery software, sa aking opinyon, ay maaaring makatugon sa mga inaasahan ng customer. Ang layunin ng huling-milya na paghahatid ay upang maghatid ng mga pakete sa lalong madaling panahon. Ang walang kamali-mali na operasyon ng transportasyon ng kargamento sa loob at labas ng organisasyon ay magbibigay-daan sa iyong makapaghatid ng higit na halaga sa iyong mga mamimili.