การขายหรือจองคำสั่งซื้อไม่ใช่เรื่องง่ายในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
ดังนั้นเมื่อธุรกิจของคุณได้รับคำสั่งซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินคำสั่งซื้อผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นและจัดส่งได้สำเร็จ!
คุณต้องแน่ใจว่าคุณมี การปฏิบัติตามคำสั่งการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการในสถานที่ ในบล็อกนี้ เราจะพาคุณไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่จัดส่ง ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และเตรียม 7 วิธีในการปรับปรุงให้กับคุณ
มาเริ่มกันเลย!
การปฏิบัติตามคำสั่งการจัดส่งคืออะไร?
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในการจัดส่งเป็นกระบวนการทั้งหมดในการรับคำสั่งซื้อ และทำให้แน่ใจว่าจะถึงมือของลูกค้าปลายทาง ต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและระบบเทคโนโลยีต่างๆ ทำงานควบคู่กัน เป้าหมายสูงสุดของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือการได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้แก่ลูกค้า
การดำเนินการตามคำสั่งซื้อในการจัดส่งไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย มันเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน เรามาดูขั้นตอนต่างๆของกระบวนการกันดีกว่า
ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อการจัดส่ง
ขั้นตอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับธุรกิจ แต่ขั้นตอนพื้นฐานมีลักษณะดังนี้:
ขั้นตอนที่ 1: การรับสินค้าคงคลัง
สิ่งแรกที่คุณต้องมีเพื่อเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือสินค้าคงคลัง ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการรับสินค้าคงคลังที่คลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามการคาดการณ์ความต้องการ มีการตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับปริมาณที่เหมาะสมและคุณภาพที่ยอมรับได้
ขั้นตอนที่ 2: การจัดเก็บสินค้าคงคลัง
บาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ของสินค้าคงคลังจะถูกสแกนเพื่อรักษาบันทึกในระบบภายใน จากนั้นสินค้าจะถูกจัดระเบียบและจัดเก็บในสถานที่เฉพาะในคลังสินค้า
ขั้นตอนที่ 3: การรับคำสั่งซื้อและการประมวลผลคำสั่งซื้อ
ได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์หรือวิธีออฟไลน์ จากนั้นคำสั่งซื้อจะได้รับการประมวลผลเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและครบถ้วน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การคำนวณค่าจัดส่ง และการตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน เมื่อดำเนินการแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังคลังสินค้า
ขั้นตอนที่ 4: การหยิบและบรรจุ
ทีมหยิบสินค้าจะได้รับบันทึกการจัดส่งพร้อมคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับใบสั่ง สมาชิกของทีมเบิกสินค้าดึงสินค้าจากคลังสินค้าตามรายละเอียด SKU (ขนาด/สี) หมายเลข ของหน่วยและสถานที่จัดเก็บของรายการที่ระบุไว้ในใบบรรจุ
จากนั้นคำสั่งซื้อจะถูกบรรจุอย่างระมัดระวังเพื่อส่งไปยังลูกค้า มีการใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น กล่องกระดาษแข็ง กระดาษกันกระแทก ถุงพลาสติก ฯลฯ เพื่อยึดสิ่งของต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่จะมีส่วนทำให้น้ำหนักและขนาดของบรรจุภัณฑ์ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยของสินค้า
ขั้นตอนที่ 5: การจัดส่งและการจัดส่ง
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างฉลากการจัดส่งและการขนส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าจริง คุณสามารถเลือกที่จะส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเองหรือร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งก็ได้ มีการติดตามการจัดส่งจนกว่าจะส่งมอบให้กับลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
ขั้นตอนที่ 6: การจัดการการคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า สิ่งสำคัญคือกระบวนการจะต้องดำเนินไปอย่างราบรื่น สินค้าที่ส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบคุณภาพและจะเติมสต๊อกหากคุณภาพเป็นไปตามมาตรฐาน จากนั้นการคืนเงินจะถูกดำเนินการให้กับลูกค้า
วิธีปรับปรุงการปฏิบัติตามใบสั่งจัดส่ง:
- ปรับปรุงความเร็วในการประมวลผลคำสั่งซื้อ
ใช้ระบบที่ให้การประสานงานระหว่างการรับคำสั่งซื้อและความพร้อมของสินค้าคงคลัง ไม่ควรเกิดขึ้นที่ได้รับคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเวลาหน่วงขั้นต่ำระหว่างการรับคำสั่งซื้อและการสื่อสารไปยังคลังสินค้า
- ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง
ถือครองสินค้าคงคลังในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อที่คุณจะได้ไม่หมดสต็อก แต่อย่าสต๊อกสินค้ามากเกินไปจนเป็นการเพิ่มต้นทุนในการจัดเก็บ ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่องและคอยดูวันหมดอายุของสินค้า สร้างกระบวนการจัดเก็บสินค้าคงคลังที่ชัดเจนและเรียบง่ายเพื่อให้พนักงานค้นหาสิ่งของได้ง่ายขึ้น
- ทำให้การหยิบคำสั่งซื้อมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้การเบิกสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถใช้ระบบการจัดประเภทสินค้าคงคลังได้ ระบุประเภทสินค้าขายดีและจัดเก็บไว้ใกล้สถานีบรรจุมากขึ้น หมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมน้อยสามารถจัดเก็บไว้ไกลที่สุดหรือด้านหลังโกดังได้ คุณยังสามารถเลือกสต็อกสินค้าที่ซื้อบ่อยติดกันได้อีกด้วย
การเบิกสินค้าตามคำสั่งซื้อเป็นชุดยังช่วยเพิ่มความเร็วในการหยิบสินค้า เนื่องจากมีการเบิกสินค้าหลายใบในคราวเดียว การติดแท็กสินค้าคงคลังอย่างถูกต้องช่วยให้มั่นใจในความแม่นยำในการหยิบสินค้า
- ที่ตั้งทางยุทธศาสตร์ของคลังสินค้า
ที่ตั้งของคลังสินค้าสามารถสร้างความแตกต่างในเรื่องความเร็วในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ คุณสามารถวางแผนเกี่ยวกับที่ตั้งของคลังสินค้าได้อย่างมีกลยุทธ์ และทำให้มัน/พวกเขาใกล้กับตำแหน่งที่รับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่มากขึ้น หากคุณใช้พันธมิตรด้านการจัดส่ง ตำแหน่งที่ตั้งก็ควรจะเข้าถึงได้ง่ายและรวดเร็วสำหรับพวกเขา
- การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง
อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการเติมสินค้าตามใบสั่งคือการใช้การปรับเส้นทางให้เหมาะสม ช่วยให้กองเรือของคุณเคลื่อนที่เร็วขึ้นโดยการสร้างเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่เพียงแต่ช่วยในการจัดส่งคำสั่งซื้อตรงเวลา แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนสำหรับธุรกิจของคุณอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้มองเห็นความเคลื่อนไหวของการจัดส่งได้ชัดเจนจนถึงมือลูกค้า
รับที่ โทรสาธิต 30 นาที เพื่อเรียนรู้ว่า Zeo สามารถช่วยให้คุณจัดส่งได้เร็วขึ้นได้อย่างไร! - สื่อสารกับลูกค้า
สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความคาดหวังของลูกค้าให้ถูกต้องตั้งแต่ได้รับคำสั่งซื้อ สื่อสารลำดับเวลาการส่งมอบตามความเป็นจริงให้กับลูกค้า ให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลผ่านทางอีเมล/การแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคืบหน้าในการจัดส่ง แชร์ลิงก์การติดตามกับลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อกำลังจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อ ในกรณีที่มีความล่าช้า โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง
92% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอีกครั้งจากธุรกิจที่ให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี
อ่านเพิ่มเติม: ปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความโดยตรงของ Zeo
- ใช้เทคโนโลยี
การนำเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นสิ่งสำคัญ การจัดการกระบวนการด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด ใช้ ERP, ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง, ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และเก็บเอกสารทั้งหมดไว้บนคลาวด์
ลงทะเบียนเพื่อรับ ทดลองฟรี ของ Zeo Route Planner ทันที!
สรุป
การปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในการจัดส่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ยังช่วยในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในปัจจุบันและเริ่มทำการปรับปรุงโดยคำนึงถึงกลยุทธ์ที่กล่าวไว้ข้างต้น!
