การส่งมอบครั้งสุดท้ายถือเป็นขั้นตอนสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน
การส่งมอบระยะทางสุดท้ายเป็นขั้นตอนสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรับผิดชอบในการขนส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย การจัดการการส่งมอบในช่วงสุดท้ายเมื่อทศวรรษที่แล้วไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การมีส่วนร่วมของเทคโนโลยีทำให้การจัดการเป็นเรื่องง่าย
เราได้เห็นแล้วว่าธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 และวิธีที่อุตสาหกรรมนำไปใช้ การจัดส่งแบบไม่สัมผัส เพื่อให้ตัวเองอยู่ในเส้นทาง เราก็ได้เห็นสิ่งนั้นเช่นกัน จัดส่งในวันเดียวกัน กลายเป็น New Normal หลังจากอีคอมเมิร์ซบูมในปี 2021
หากคุณกำลังจัดการกับการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย เวลาจัดส่งที่ล่าช้าหรือพัสดุที่สูญหายอาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัทได้อย่างมากหากปัญหายังคงมีอยู่ การทำงานเชิงรุกเพื่อปรับปรุงการจัดส่งแบบ Last-Mile ควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงการส่งมอบระยะทางสุดท้ายและความท้าทายที่ผู้คนที่ทำงานอยู่ นอกจากนี้ เรายังจะพิจารณาห้าวิธีที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อปรับปรุงการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย ปรับปรุงธุรกิจของคุณ และเพิ่มผลกำไร
การส่งมอบไมล์สุดท้ายคืออะไร?
การส่งมอบแบบ Last-Mile เป็นขั้นตอนสุดท้ายของห่วงโซ่อุปทานซึ่งมีการขนส่งผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูบ้านของลูกค้า ซึ่งเป็นการสิ้นสุดการเดินทาง
การจัดส่งระยะทางสุดท้ายเรียกอีกอย่างว่าการขนส่งระยะทางสุดท้าย การกระจายไมล์สุดท้าย และการส่งมอบไมล์สุดท้าย โดยปกติแล้วขั้นตอนที่แพงที่สุดในห่วงโซ่อุปทาน การจัดส่งแบบ Last-Mile มักเกี่ยวข้องกับบริษัทต่างๆ ที่มีค่าใช้จ่ายในการขนส่งจำนวนมาก เพื่อเสนอทางเลือกการจัดส่งฟรีที่รวดเร็วและฟรีให้กับลูกค้า
พูดง่ายๆ ก็คือ Last-Mile Delivery คืออุตสาหกรรมที่ช่วยในการส่งสินค้าที่คุณสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกไปยังหน้าประตูบ้านของคุณ พวกเขาดำเนินการกระบวนการที่ซับซ้อนทั้งหมดในการส่งผลิตภัณฑ์ถึงมือคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และที่สำคัญที่สุดคือทันเวลา
ความท้าทายที่ต้องเผชิญในการส่งมอบไมล์สุดท้าย
การจัดส่งแบบ Last-Mile เป็นหนึ่งในกระบวนการที่มีราคาแพงที่สุด และโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ความไร้ประสิทธิภาพนี้เกิดจากความท้าทายบางประการที่ผู้คนต้องเผชิญ เรามาดูความท้าทายเหล่านี้กัน
- การจราจรถือเป็นความท้าทายที่สำคัญอย่างหนึ่งในธุรกิจจัดส่งระยะทางสุดท้าย ในเมืองต่างๆ ความแออัดของการจราจรที่เพิ่มขึ้นทำให้เวลาในการจัดส่งช้าลง แม้ว่าจุดจัดส่งอาจอยู่ใกล้กัน แต่การจราจรก็เป็นอุปสรรคต่อความสามารถของคนขับในการเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B ภายในระยะเวลาที่ยอมรับได้
- เนื่องจากเขตเมืองมีการจราจรหนาแน่น พื้นที่ชนบทอาจไม่ประสบปัญหาการจราจรติดขัดเหมือนเมือง ระยะทางระหว่างจุดจัดส่งอาจครอบคลุมหลายไมล์ สมมติว่ามีพัสดุเพียงไม่กี่ชิ้นเท่านั้นที่ถูกทิ้งที่ปลายแต่ละด้าน ในกรณีดังกล่าว ความพยายามในการขนส่งสินค้าเหล่านี้ในระยะทางไกลไม่สมส่วนกับต้นทุนสำคัญที่เกิดขึ้นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้น้อยที่สุด
- การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซยังส่งผลต่อการจัดส่งแบบ Last-Mile เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงกำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้น โดยเรียกร้องให้มีการจัดส่งที่รวดเร็วโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีค่าใช้จ่ายเลย นอกจากนี้ เนื่องจากคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ จึงต้องจัดการกับการจัดส่งที่มีขนาดใหญ่และบ่อยมากขึ้นด้วย
สิ่งเหล่านี้คือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ปฏิบัติงานขนส่งสินค้าในระยะทางสุดท้ายต้องเผชิญ แม้ว่าจะมีอีกหลายคน แต่ก็ถือว่าใหญ่กว่า ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณจะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร
5 โซลูชั่นหลักเพื่อปรับปรุงการส่งมอบระยะทางสุดท้าย
ด้วยการประเมินขั้นตอนการส่งมอบไมล์สุดท้ายที่มีอยู่ของคุณและระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณจะสามารถส่งมอบการส่งมอบครั้งแรกให้กับลูกค้าของคุณได้สำเร็จ นอกจากนี้ยังจะช่วยคุณในการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอีกด้วย เพียงทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ห้าขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น แล้วคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลง
1. กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เหมาะสม
การสร้างขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานมีความสำคัญมากไม่เพียงแต่ในการส่งมอบระยะทางสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญในทุกธุรกิจด้วย หากคุณไม่ปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะต้องขาดทุนมหาศาล ก่อนอื่น คุณควรเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดของคุณ รวมถึงเวลาโหลด เวลาส่งมอบ ประสิทธิภาพของคนขับ ต้นทุนเชื้อเพลิง และปัจจัยอื่นๆ มากมาย
ด้วยการวิเคราะห์บันทึกของคุณ คุณจะได้ทราบว่าธุรกิจของคุณขาดจุดไหนและจุดใดที่คุณต้องปรับปรุง การฝึกอบรมผู้ขับขี่ของคุณยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมได้อีกด้วย ของธุรกิจจัดส่งของคุณ ด้วยมาตรฐานที่กำหนดไว้เหล่านี้ คุณจะสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดส่งที่วางแผนไว้เทียบกับตามจริงได้
การประเมินประสิทธิภาพและความรับผิดชอบของผู้ขับขี่ ระบุพื้นที่ของกำหนดการส่งมอบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และระบุช่องว่างด้านประสิทธิภาพที่จะเพิ่มผลกำไรและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อได้รับการแก้ไข
2. ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
สิ่งสำคัญในทุกธุรกิจคือการรักษาการบริการลูกค้าที่ดี หากลูกค้าของคุณพอใจกับคุณ คุณจะเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณควรพยายามปรับปรุงการสื่อสารกับพวกเขาเช่นกัน เนื่องจากมีการบรรจุและขนส่งคำสั่งซื้อของพวกเขา
การสื่อสารอย่างต่อเนื่องตั้งแต่จุดซื้อไปจนถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญ แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับตำแหน่งของพัสดุตลอดห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการกระจายไมล์สุดท้าย
การสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถแก้ปัญหาความท้าทายด้านการขนส่งทั่วไป และลดการโทรฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา มันเพิ่มความมั่นใจและความไว้วางใจของผู้บริโภคในบริการจัดส่งระยะทางสุดท้ายของคุณ
3. ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการเลือก
เป็นการดีที่สุดที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าในการเลือกระยะเวลาในการจัดส่งและด้านอื่นๆ มันจะช่วยคุณลดการส่งมอบซ้ำที่คนขับจะทำและลดต้นทุนเชื้อเพลิง การให้อำนาจเพียงเล็กน้อยแก่ลูกค้าจะช่วยธุรกิจของคุณได้สองทาง:
- การเพิ่มความน่าจะเป็นของการส่งมอบครั้งแรก: เมื่อลูกค้าได้รับอนุญาตให้เลือกวันและเวลาจัดส่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่การส่งมอบครั้งแรกจะประสบความสำเร็จ ลูกค้าน่าจะมาเพื่อรับคำสั่งซื้อ การทำเช่นนี้จะช่วยประหยัดเวลาและแรงงานสำหรับคนขับได้มาก และลดต้นทุนเชื้อเพลิงที่ใช้ในการจัดส่งใหม่
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ความพึงพอใจของลูกค้าพิจารณาโดยคำนึงถึงว่าการส่งมอบตรงเวลาหรือไม่ เมื่อลูกค้าเป็นผู้ควบคุมเวลาในการจัดส่ง ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งอย่างแม่นยำในเวลาและสถานที่ที่ระบุไว้ ระบบปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงกรอบเวลาจัดส่งจนถึงวันจัดส่งยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจและโอกาสในการประสบความสำเร็จในครั้งแรกอีกด้วย
4. การใช้ระบบติดตามที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อป้องกันไม่ให้พัสดุของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณควรลองใช้ระบบติดตามการจัดส่งที่เหมาะสม ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน คุณควรติดตามคำสั่งซื้อตั้งแต่ตำแหน่งจนถึงการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับแพ็คเกจในการเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B จากนั้นจากจุด B ไปยังจุด C และอื่นๆ
คุณเป็นเจ้าของยานพาหนะหรือไม่?
ต้องการจัดการไดรเวอร์และการจัดส่งของคุณอย่างง่ายดายหรือไม่?
การขยายธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วย Zeo Routes Planner Fleet Management Tool - เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของคุณและจัดการไดรเวอร์หลายตัวพร้อมกัน
พัสดุจะต้องมาถึงหน้าประตูบ้านของผู้บริโภคตรงเวลาเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ การติดตามการจัดส่งทั้งหมดจะช่วยให้คุณดูคนขับขณะอยู่บนท้องถนนได้ มันจะช่วยให้คุณทราบประสิทธิภาพของพวกเขา และคุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎจราจรหรือไม่
ระบบติดตามจะช่วยผู้ขับขี่ของคุณหากพบเหตุร้ายบนท้องถนน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือผู้ขับขี่และแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับความล่าช้าที่เกิดขึ้นได้ ด้วยวิธีนี้ ระบบติดตามจะให้ประโยชน์แก่คุณในสองวิธี
5. การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการส่งมอบไมล์สุดท้าย
ซอฟต์แวร์การจัดการการส่งมอบครั้งสุดท้ายของบริษัทอื่น ผู้วางแผนเส้นทาง Zeoเป็นแอปพลิเคชันที่ตอบสนองทุกความต้องการของคุณในการจัดการธุรกิจจัดส่งของคุณ มีชุดคุณลักษณะที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกระบวนการที่ซับซ้อนทั้งหมดของธุรกิจจัดส่ง
การใช้แอปพลิเคชันการจัดการการจัดส่ง สามารถแก้ปัญหาเรื่องปวดหัวในธุรกิจจัดส่งของคุณได้ มันไม่เพียงช่วยให้คุณจัดการการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังช่วยคุณในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย วิธีที่ดีที่สุดคือค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม และเริ่มใช้เพื่อจัดการธุรกิจจัดส่งของคุณ
Zeo Route Planner ช่วยคุณในการจัดการการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายได้อย่างไร
Zeo Route Planner เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ หากคุณต้องการจัดการการจัดส่งระยะสุดท้ายทั้งหมดได้อย่างราบรื่นและจากที่เดียว ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณสามารถวางแผนการจัดส่งของคุณได้อย่างง่ายดายและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
Zeo Route Planner ให้ทางเลือกแก่คุณในการนำเข้าที่อยู่ทั้งหมดของคุณผ่าน นำเข้า Excel, การจับภาพ/OCR, สแกนบาร์โค้ด/คิวอาร์โค้ด, ปักหมุดบนแผนที่และการพิมพ์ด้วยตนเอง Zeo Route Planner ใช้คุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติแบบเดียวกับที่ Google Maps ใช้ หากคุณใช้การพิมพ์ด้วยตนเอง คุณสามารถ นำเข้ารายการที่อยู่ของคุณจาก Google Maps- ด้วยการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถวางแผนเส้นทางการจัดส่งของคุณได้อย่างเพียงพอ
ด้วย Zeo Route Planner คุณจะได้รับฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ดีที่สุดในตลาด อัลกอริธึมที่มีประสิทธิภาพของเราให้เส้นทางที่ดีที่สุดแก่คุณในเวลาเพียง 30 วินาที และสามารถปรับให้เหมาะสมได้สูงสุด 500 จุดต่อครั้ง ด้วยความช่วยเหลือของเส้นทางที่ได้รับการปรับปรุง คนขับของคุณสามารถส่งพัสดุได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่ลดต้นทุนเชื้อเพลิงไปด้วย
Zeo Route Planner ยังช่วยคุณในการติดตามผู้ขับขี่ทั้งหมดของคุณโดยใช้ การตรวจสอบไดรเวอร์แบบเรียลไทม์ คุณสมบัติ. ผู้มอบหมายงานสามารถใช้เว็บแอปของเราเพื่อติดตามไดรเวอร์ทั้งหมดและช่วยเหลือพวกเขาในทุกปัญหา
คุณยังได้รับอำนาจในการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบโดยใช้ การแจ้งเตือนผู้รับ Zeo Route Planner จะส่ง SMS และการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้ดีอยู่เสมอ พวกเขายังได้รับลิงก์ที่ฝังไว้พร้อม SMS ไปยังแดชบอร์ดของเราเพื่อติดตามพัสดุของพวกเขาแบบเรียลไทม์
หลักฐานการจัดส่งยังช่วยเพิ่มชั้นพิเศษในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณสามารถพิสูจน์การจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณได้ Zeo Route Planner ช่วยให้คุณสามารถบันทึกหลักฐานการจัดส่งได้สองวิธี:
- ลายเซ็นดิจิทัล: คนขับของคุณสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อรับลายเซ็นเพื่อเป็นหลักฐานการจัดส่งได้ พวกเขาสามารถขอให้ลูกค้าลงนามบนสมาร์ทโฟนและบันทึกลายเซ็นดิจิทัลได้
- จับภาพ: ผู้ขับของคุณยังสามารถบันทึกรูปถ่ายไว้เป็นหลักฐานการจัดส่งได้ หากลูกค้าไม่พร้อมที่จะรับการจัดส่ง พวกเขาสามารถฝากพัสดุได้อย่างปลอดภัย จากนั้นจึงถ่ายรูปบริเวณที่พัสดุถูกทิ้งไว้
ความคิดสุดท้าย
ในตอนท้าย เราอยากจะบอกว่าไม่ว่าคุณจะเป็นคนขับรายบุคคล ธุรกิจขนาดเล็ก หรือบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ คุณสามารถใช้ Zeo Route Planner เพื่อดำเนินกระบวนการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายทั้งหมดของคุณได้ Zeo Route Planner จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เราปล่อยให้คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณหรือไม่ เราให้บริการลูกค้าจำนวนมาก และพวกเขาพอใจกับบริการของเรา และเรายังคงพยายามนำเสนอฟีเจอร์เหล่านั้นที่สามารถช่วยคุณจัดการภาวะแทรกซ้อนในการจัดส่งทั้งหมดได้
ลองตอนนี้
แรงจูงใจของเราคือการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ตอนนี้คุณเหลืออีกเพียงขั้นตอนเดียวในการนำเข้า Excel และเริ่มต้นใช้งาน
Rachel Smith
กันยายน 1, 2021 2 ที่: 23 น
นี่เป็นโพสต์ที่ให้ข้อมูลมาก! ในความคิดของฉัน การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและการใช้ซอฟต์แวร์จัดส่งแบบ Last-Mile สามารถช่วยให้บรรลุความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมาก เป้าหมายของการจัดส่งแบบ Last-Mile คือการส่งมอบพัสดุให้เร็วที่สุด การดำเนินการขนส่งสินค้าเข้าและออกจากองค์กรอย่างไร้ที่ติจะช่วยให้คุณส่งมอบมูลค่าที่มากขึ้นให้กับผู้บริโภคของคุณ