คุณอาจเคยได้ยินคำว่าการจัดส่งแบบไร้สัมผัสบ่อยขึ้นในช่วงนี้ ปี 2020 ไม่ดีต่อธุรกิจ และหลายรายได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 การแพร่ระบาดของโควิด-19 นี้ได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการให้ความสำคัญกับมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมมากขึ้น ธุรกิจจัดส่งจึงรับมือกับกระบวนการจัดส่งได้ยาก
เนื่องจากการแพร่ระบาดนี้และมาตรการเว้นระยะห่างทางกายภาพ การจัดส่งแบบไร้การสัมผัสหรือแบบไม่ต้องสัมผัสจึงเข้ามาแทนที่วิธีการแบบอิฐและปูนแบบดั้งเดิม ธุรกิจจัดส่งถึงบ้านพบว่าการตอบสนองลูกค้าเป็นเรื่องยาก และด้วยความกังวลด้านสุขภาพและสุขอนามัยที่เพิ่มมากขึ้น ความต้องการในการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เรามีลูกค้าที่ทำธุรกิจจัดส่งถึงบ้านในจำนวนพอสมควร และลูกค้าบางส่วนก็มาเป็นครอบครัวเดียวกับเราหลังจากเกิดโรคระบาดในการดำเนินการจัดส่ง เราภูมิใจที่จะกล่าวว่าเราได้ช่วยให้พวกเขากลับมาดำเนินการจัดส่งแบบไร้สัมผัสได้สำเร็จ พวกเราที่ Zeo Route Planner พยายามช่วยเหลือลูกค้าของเราอย่างดีที่สุดอยู่เสมอ และเราพยายามแนะนำคุณสมบัติเหล่านั้นในแอปอยู่เสมอ ซึ่งจะทำให้กระบวนการของระบบการจัดส่งง่ายขึ้น
มาดูกันว่าการจัดส่งแบบไร้สัมผัสคืออะไร และ Zeo Route Planner สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
การจัดส่งแบบไร้สัมผัสหมายถึงอะไร
เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น การไม่จัดส่งแบบสัมผัสหรือการจัดส่งแบบไร้สัมผัสเป็นกระบวนการที่คุณจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้ากับพวกเขาทางกายภาพ ฟังครั้งเดียวอาจดูแปลกไป แต่ธุรกิจ Delivery ทั้งหมดกลับดำเนินไปเช่นนี้เท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งอาหารจาก Swiggy, Zomato หรือ Uber Eats พนักงานจัดส่งจะฝากอาหารไว้ที่ประตูบ้านและกดกริ่งเพื่อให้คุณไปรับ
แม้ว่าแนวคิดจะเรียบง่าย แต่ก็นำเสนอความท้าทายที่ธุรกิจจัดส่งถึงบ้านค้นพบและดำเนินการแบบเรียลไทม์ ปัญหาสำคัญที่ลูกค้าแจ้งว่ากำลังเผชิญอยู่มีดังนี้
- โดยทั่วไปแล้ว เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะทราบว่าการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
- บางครั้งคนขับมักจะทิ้งพัสดุไว้ผิดสถานที่หรือที่อยู่
- ลูกค้ารายงานว่าพัสดุของตนหายไปหรืออยู่ในสภาพไม่ดีเมื่อเปิดออก
หากคุณเข้าสู่ธุรกิจจัดส่ง คุณจะรู้ว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อลูกค้าโทรหาคุณว่าไม่ได้จัดส่งสินค้าให้ หรือลูกค้าไม่พอใจกับเงื่อนไขที่ได้รับพัสดุ การส่งมอบสินค้าซ้ำเป็นเรื่องยาก และยังส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าด้วย
แต่ละสถานการณ์เหล่านี้เป็นเรื่องปกติเมื่อพูดถึงการจัดส่งแบบไร้สัมผัส โชคดีที่พวกเราที่ Zeo Route Planner ได้ช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุการส่งมอบแบบไร้การสัมผัส และพวกเขาก็ได้เพิ่มผลกำไรท่ามกลางการแพร่ระบาด โดยส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างปลอดภัย
Zeo Route Planner ช่วยคุณในเรื่องการจัดส่งแบบไร้สัมผัสได้อย่างไร
ระบบการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสต้องใช้เวลาในการวางแผนเล็กน้อย คุณต้องฝึกอบรมพนักงานขับรถของคุณถึงวิธีฝากพัสดุไว้ที่ประตูลูกค้า และอนุมัติให้ลูกค้าได้รับพัสดุทันทีที่ทิ้งพัสดุ นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าของพวกเขา
เราจะมาดูกันว่า Zeo Route Planner นำเสนออะไรบ้าง และฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุการส่งมอบแบบไม่ต้องสัมผัสหรือแบบไร้สัมผัสสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การแจ้งเตือนลูกค้า
การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการจัดส่งแบบไร้สัมผัสหมายความว่าไม่มีการโอนพัสดุ คนขับของคุณจะต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ว่าจะส่งหรือไปรับสินค้าที่ใด
การแจ้งเตือนลูกค้าที่ส่งจากซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งของคุณสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้ แอปพลิเคชันเช่น Zeo Route Planner ส่งข้อความอัตโนมัติในรูปแบบ SMS อีเมล หรือทั้งสองอย่าง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุของพวกเขามาถึงเมื่อใดหรือพัสดุไปทิ้งที่ไหน
Zeo Route Planner ช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขา นอกจากนี้ นอกจากข้อความการจัดส่งแล้ว พวกเขายังได้รับลิงก์ไปยังแดชบอร์ด Zeo Route Planner เพื่อดูตำแหน่งปัจจุบันและพัสดุของคนขับรถส่งของ
แอพไดรเวอร์ที่ใช้งานง่าย
เนื่องจากคุณกำลังส่งคนขับรถออกไปดำเนินการจัดส่งแบบไร้การสัมผัส คุณควรจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการจัดส่งให้กับพวกเขาด้วยแอป เหนือสิ่งอื่นใด คำแนะนำเหล่านั้นควรเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ขับขี่
แอพเฉพาะช่วยให้คนขับสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวและมีคุณสมบัติที่สะดวกสบายมากมายเพื่อทำให้การจัดส่งเป็นเรื่องง่าย ด้วยความช่วยเหลือของแอปไดรเวอร์ Zeo Route Planner ผู้ขับขี่ของคุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้นได้ (Zeo Route Planner มีให้บริการทั้งบนแพลตฟอร์ม Android และ iOS)
ด้วยความช่วยเหลือของแอปไดรเวอร์ Zeo Route Planner ผู้ขับขี่ของคุณจะสามารถเข้าถึงเส้นทางการจัดส่งที่ปรับให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังได้รับคำแนะนำในการจัดส่งทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส และแก้ไขเส้นทางและคำแนะนำในการจัดส่งหากมีบางอย่างเกิดขึ้นในวินาทีสุดท้าย พวกเขายังได้รับหลักฐานการจัดส่งที่ดีที่สุดที่รวมอยู่ในแอป และทันทีที่พวกเขาดำเนินการจัดส่งเสร็จสิ้น ก็จะได้รับการอัปเดตเป็นเว็บแอปของเรา และคุณหรือผู้มอบหมายงานของคุณสามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์
รายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง
เมื่อคุณเปลี่ยนไปสู่การจัดส่งแบบไร้สัมผัส จำเป็นต้องมีบันทึกการจัดส่งสำหรับคนขับรถของคุณทันที บางครั้งลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าควรจัดส่งพัสดุอย่างไร ความสามารถในการฝากข้อความและคำแนะนำในการจัดส่งช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนหรือความหงุดหงิดให้กับผู้ขับขี่ของคุณ
หมายเหตุเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่หมายเลขประตูไปจนถึงหมายเลขออดหรือคำแนะนำพิเศษใดๆ ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งของคุณควรมีตัวเลือกให้คุณเพิ่มคำแนะนำเฉพาะเหล่านั้น เพื่อให้ผู้จัดส่งของคุณสามารถทราบสถานที่ที่แน่นอนในการฝากพัสดุ
ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณจะได้รับตัวเลือกในการเพิ่มคำแนะนำในการจัดส่งเพิ่มเติมในแอป และแอปจะพิจารณาบันทึกเหล่านั้นด้วย คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดของลูกค้า หมายเลขเซลล์รอง หรือคำขอใดๆ จากลูกค้าได้ ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถส่งพัสดุให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างปลอดภัยและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
หลักฐานการจัดส่ง
หลักฐานการจัดส่งกลายเป็นประเด็นสำคัญเมื่อทุกคนหันมาใช้การจัดส่งแบบไร้การสัมผัส เนื่องจากพนักงานขับรถส่งของมักจะเซ็นชื่อบนกระดาษแบบดั้งเดิม Zeo Route Planner มอบ POD อิเล็กทรอนิกส์ให้กับคุณ โดยคุณสามารถเลือกใช้ลายเซ็นดิจิทัลหรือการถ่ายภาพเพื่อเป็นหลักฐานในการจัดส่ง
เนื่องจากไม่สามารถจัดส่งแบบไร้สัมผัสโดยใช้ลายเซ็นดิจิทัลบนสมาร์ทโฟนได้ POD จับภาพของเราจึงช่วยให้คนขับจัดส่งได้เสร็จสิ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ด้วยการถ่ายภาพของ Zeo Route Planner พนักงานขับรถส่งของสามารถถ่ายภาพสถานที่ที่พวกเขาทิ้งพัสดุไว้ได้
ด้วยหลักฐานจับภาพการจัดส่ง ผู้ขับจึงสามารถดำเนินการจัดส่งทั้งหมดให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ลูกค้าของคุณจะได้รับพัสดุตรงเวลาโดยไม่ต้องกลัวว่าจะมีการโต้ตอบทางกายภาพกับคนขับ
ความคิดสุดท้าย
ในขณะที่เราก้าวไปสู่โลกหลังการแพร่ระบาด อุตสาหกรรมหลายแห่งมองเห็นความยึดติดกับแนวโน้มของการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับอาหารและผลิตภัณฑ์ เช่น การเตรียมอาหาร การจัดส่งอาหาร และร้านขายของชำ ตาม Statistaส่วนบริการจัดส่งอาหารออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเติบโตเป็น 24 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 การสั่งอาหารออนไลน์และการจัดส่งถึงบ้านกำลังกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงดังกล่าว
เนื่องจากวัคซีนหมดอายุแล้ว มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยจึงน่าจะดำเนินต่อไปตลอดปี 2021 โดยธุรกิจจัดส่งมุ่งเน้นไปที่การปกป้องผู้ขับขี่และลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จึงรวมถึงการมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบแบบไม่สัมผัสและเพิ่มมาตรการฆ่าเชื้อ
ตอนนี้เราคิดว่าคุณอาจเข้าใจแล้วว่าการจัดส่งแบบไร้สัมผัสคืออะไร ประโยชน์ของบริการ กรณีการใช้งาน และแนวโน้มของตลาด วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นโดยไม่มีการจัดส่งแบบสัมผัสสำหรับธุรกิจของคุณ หรือเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่มีการจัดส่งแบบสัมผัสคือการเริ่มใช้เครื่องมือที่จัดเตรียมไดรเวอร์ของคุณอย่างเหมาะสม
Zeo Route Planner ช่วยให้ทีมจัดส่งของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อทำให้การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนลูกค้า จับภาพ หรือเข้าถึงแอปไดรเวอร์มือถือ Zeo Route Planner จะทำให้ทีมของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในธุรกิจจัดส่ง
