การส่งมอบไมล์สุดท้าย
ในขณะที่โลกต้องทนทุกข์ทรมานจากไวรัสโควิด-19 เป็นเรื่องยากสำหรับทุกอุตสาหกรรมที่จะตามทันบริการของตน โดยเฉพาะบริการส่งถึงปลายทาง เราได้เห็นการช้อปปิ้งและการสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภค 56% เพิ่มการช้อปปิ้งออนไลน์ และ 75% จะคงการช้อปปิ้งออนไลน์ต่อไป.
ส่งผลให้ธุรกิจจัดส่งมีความกดดันในการส่งมอบพัสดุทั้งหมดถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย มีการใช้งานของ ซอฟต์แวร์การกำหนดเส้นทางซึ่งสามารถช่วยคุณจัดการกระบวนการจัดส่งทั้งหมดได้. แต่โพสต์นี้ไม่เกี่ยวกับเรื่องนั้น โพสต์เน้นไปที่ลูกค้าที่คาดหวังจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายในปี 2021 มากขึ้น
ขอขอบคุณบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Walmart และอื่นๆ ที่ได้ยกระดับความคาดหวังของลูกค้าด้วยการให้บริการจัดส่งภายในวันเดียวกัน ตอนนี้ทำให้ทุกธุรกิจเสนอบริการจัดส่งด่วนให้กับลูกค้า รายงานบอกว่า 88% ของผู้บริโภคพร้อมที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งภายในวันเดียวกัน. McKinsey & Company มี ร่างคำแนะนำเพื่อให้บรรลุการจัดส่งภายในวันเดียวกัน. เรายังได้จัดทำโพสต์เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ จัดส่งในวันเดียวกันโดยใช้ Zeo Route Planner.
สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากธุรกิจจัดส่งระยะทางสุดท้ายของคุณ
ไม่สำคัญว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจร้านอาหาร หรือธุรกิจร้านค้าในพื้นที่ การรักษาให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเป็นเป้าหมายเดียวในการเพิ่มผลกำไร คุณสามารถอ่านคู่มือนี้ได้ที่ ทำความเข้าใจว่าคุณสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Zeo Route Planner ได้อย่างไร.
จากการสำรวจพบว่า 62% ของผู้บริโภคคิดว่าการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา. ดังนั้นคุณต้องคิดและปรับโครงสร้างกระบวนการจัดส่งของคุณใหม่ตามความต้องการของลูกค้า หากคุณต้องการอยู่รอดในธุรกิจและทำกำไร
มาดูกันว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากธุรกิจจัดส่งของคุณ
จัดส่งในวันเดียวกัน
นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในธุรกิจจัดส่ง และมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณเพื่อจัดส่งภายในวันเดียวกันได้ Zeo Route Planner สามารถช่วยคุณจับคู่ได้ บูมในอุตสาหกรรมการจัดส่ง. เราได้บอกคุณไปแล้วว่าผู้บริโภคเกือบ 88% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรับการจัดส่งในวันเดียวกัน
คุณสามารถ บรรลุการจัดส่งในวันเดียวกัน เฉพาะในกรณีที่คุณมีแอปจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม ซึ่งสามารถจัดการการดำเนินการจัดส่งทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย มันจะช่วยให้คุณโหลดรายการที่อยู่ที่ครอบคลุมและจะวางแผนเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดส่ง
หากคุณต้องการให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า คุณต้องทำ ค้นหาการจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม แอพและเริ่มใช้งาน คุณต้องการ คุณสมบัติของแอปการจัดการการจัดส่ง เพื่อมอบการจัดส่งภายในวันเดียวกันให้กับลูกค้าของคุณ มันไม่เพียงช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไร แต่ยังเสนออัตราการรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย
การมองเห็นการส่งมอบแบบเรียลไทม์
การมองเห็นผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ในปัจจุบันเป็นปัจจัยสำคัญที่เอื้อต่อประสบการณ์พิเศษของลูกค้าในการส่งมอบในระยะทางสุดท้าย วันนี้ลูกค้าต้องการทราบรายละเอียดทุกอย่างเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ของตน ตั้งแต่การบรรจุจนถึงการจัดส่ง บริษัทต่างๆ เช่น Amazon ได้เปิดใช้งานการติดตามผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ซึ่งลูกค้าสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนถูกโหลด จัดส่ง และส่งมอบเมื่อใดโดยใช้แผนที่เชิงโต้ตอบ
บริษัทต่างๆ ยังได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชและลิงก์ผ่าน SMS หรืออีเมล ซึ่งลูกค้าจะได้รับการอัปเดตแพ็คเกจแบบเรียลไทม์ทั้งหมด การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำให้ลูกค้าไม่พลาดทุกขั้นตอนการจัดส่ง นอกจากนี้ยังช่วยในการรักษาลูกค้าต่อธุรกิจของคุณ
ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณสามารถให้บริการแจ้งเตือนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณผ่านทาง SMS หรืออีเมล หรือทั้งสองอย่าง ลูกค้าของคุณจะได้รับลิงก์ไปยังแดชบอร์ดการติดตามของเราเพื่อติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์
โปร่งใส 100%
ลูกค้ายุคใหม่ไม่ยอมให้อภัยในเรื่องของการส่งมอบ เมื่อใช้โซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ในการจัดส่งที่แย่เพียงครั้งเดียวก็ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้ ส่วนสำคัญในการรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่น่าพึงพอใจคือความโปร่งใส
การส่งการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งพัสดุ สถานที่ปัจจุบัน เวลาถึงโดยประมาณ และอื่นๆ อีกมากมายมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น แต่สิ่งสำคัญสิ่งหนึ่งที่สามารถรักษาความโปร่งใสได้คือหลักฐานการจัดส่ง
หลักฐานการจัดส่งช่วยให้คุณเก็บบันทึกการจัดส่งที่เสร็จสมบูรณ์ ให้ความโปร่งใสมากขึ้นในกระบวนการจัดส่งของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า หากคนขับรถของคุณฝากพัสดุไว้ที่ประตูลูกค้า และต่อมาลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับพัสดุที่หายไป คุณสามารถแสดงหลักฐานการจัดส่งให้พวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาได้
ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ทุกคนต่างติดตาม การจัดส่งแบบไร้สัมผัสและหลักฐานการจัดส่งมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้- ด้วย Zeo Route Planner คุณสามารถบันทึกหลักฐานการจัดส่งได้สองวิธี:
- ลายเซ็นดิจิทัล: ผู้ขับของคุณสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนและบอกให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อบันทึกลายเซ็นดิจิทัล
- จับภาพ: ผู้ขับของคุณสามารถถ่ายภาพพัสดุที่เก็บไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคนขับทิ้งกล่องไว้ที่ไหน
การสื่อสาร
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ลูกค้าต้องการคือช่องทางในการสื่อสารที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นร่วมกับคนขับรถหรือที่สำนักงานใหญ่กับผู้มอบหมายงาน คุณควรจัดเตรียมเส้นทางที่ถูกต้องให้ลูกค้าของคุณเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับคนขับและบอกหมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขาได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณเพื่อให้พวกเขามีความสุข
Zeo Route Planner จะส่งรายละเอียดของคนขับไปให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าใกล้พร้อมกับพัสดุ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าแบ่งปันบันทึกสำคัญเกี่ยวกับการจัดส่งได้
คุณสมบัติเพิ่มเติมที่ Zeo Route Planner มอบให้เพื่อช่วยในการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย
Zeo Route Planner มอบคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายได้อย่างราบรื่น คุณได้รับตัวเลือกในการโหลดที่อยู่จำนวนมากโดยใช้ นำเข้า Excel, การจับภาพ, สแกนบาร์โค้ด/คิวอาร์โค้ด, ปักหมุดบนแผนที่และด้วยการอัพเดตใหม่ คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน นำเข้าที่อยู่ในแอปจาก Google Maps.
Zeo Route Planner ยังเสนอตัวเลือกให้คุณติดตามผู้ขับขี่ทั้งหมดได้จากที่เดียวโดยใช้คุณสมบัติการตรวจสอบเส้นทาง วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบผู้ขับขี่ทุกคนได้ และคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้หากพวกเขาพบกับรถเสียบนท้องถนน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดส่ง เนื่องจากพวกเขาสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะพัสดุได้หากพวกเขาโทรหาพวกเขา
เครื่องมือนำทาง ถือเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกำลังส่งสินค้า ดังนั้น Zeo Route Planner จึงรองรับเครื่องมือนำทางที่ดีที่สุดเกือบทั้งหมดสำหรับคนขับของคุณ Zeo Route Planner ได้รวม Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps ให้เป็นบริการนำทาง พนักงานขับรถของคุณสามารถเลือกรายการใดรายการหนึ่งสำหรับขั้นตอนการจัดส่งได้
สรุป
ในตอนท้าย เราอยากจะบอกว่าการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุจุดสูงสุดและเพิ่มผลกำไรในธุรกิจของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของโพสต์นี้ เราได้พยายามแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรในปี 2021 และคุณจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร
หากคุณต้องการให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาหาคุณเรื่อยๆ คุณควรใช้แอปจัดการการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายทั้งหมด การใช้ฟีเจอร์ที่มีให้ในแอปการจัดการการจัดส่ง คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้
ด้วยความช่วยเหลือของ Zeo Route Planner คุณสามารถจัดการกิจกรรมทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ Zeo Route Planner เป็นจุดแวะพักที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการในการจัดส่งระยะทางสุดท้ายของคุณ และมันจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจของคุณและได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้นจากมัน
ลองตอนนี้
แรงจูงใจของเราคือการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ตอนนี้คุณเหลืออีกเพียงขั้นตอนเดียวในการนำเข้า Excel และเริ่มต้นใช้งาน
